6 truques psicológicos que você precisa para o marketing interativo

Este post é escrito pela autora convidada Shreya Sinha.

Shreya Sinha é profissional de marketing de conteúdo em tempo integral na Outgrow, uma plataforma interativa de marketing de conteúdo. Quando não está escrevendo, ela pode ser vista em uma viagem de carro ou na praia com seu amado ukulele!

A essência do marketing de sucesso está em entender como e por que os consumidores pensam e agem da maneira que agem. Infelizmente, o comportamento humano nem sempre é tão simples ou consistente. Mas não se preocupe; vamos revelar 6 truques psicológicos que podem transformar seu jogo de marketing interativo!

Por décadas, a psicologia desempenhou um papel vital no aprimoramento e aprimoramento das maneiras pelas quais os profissionais de marketing envolvem seus consumidores. E quando falamos de engajamento efetivo e ativo do cliente, duas palavras ganham a liderança – marketing interativo! Mas, como a psicologia está relacionada ao marketing interativo? Pense em quais tipos de postagens em seu feed do Facebook ou Twitter mais lhe interessam. São posts e anúncios longos? Ou é o teste do BuzzFeed como "Qual personagem de FRIENDS você é?" Provavelmente o último! Caso você esteja se perguntando, é super fácil fazer esses quizzes com a ajuda de um criador de quiz. Incorporar esses elementos interativos em sua campanha de marketing faz com que seu público se envolva com você ativamente, em vez de observar passivamente.

Já que estamos falando de psicologia, o Cone of Experience de Dale também defende essa teoria do engajamento ativo.

Portanto, para ajudá-lo a atrair, engajar e converter mais clientes, vamos dar uma olhada em alguns truques psicológicos que você precisa experimentar para o marketing interativo.

1. Use a Teoria da Reciprocidade

A Teoria da Reciprocidade é um princípio bastante simples que quase todo mundo experimenta. Segundo ela, quando reconhecemos que alguém nos deu algo, nos sentimos obrigados a oferecer algo em troca ou tomar alguma ação para reconhecer o mesmo.

Você já notou essa teoria em ação quando um vendedor de carros lhe dá uma caneta antes de tentar fazer com que você assine um contrato? Essa teoria da reciprocidade também é bem descrita pelo pai da influência, Robert Cialdini, como uma das seis armas da influência.

Outra ótima maneira de induzir essa mentalidade psicológica é usar uma calculadora interativa. As calculadoras são uma das melhores e mais rápidas maneiras de fornecer valor instantâneo aos clientes. Dê uma olhada neste “Quanto você pode economizar comprando um TESLA?” calculadora.

Como a empresa dedicou muito tempo e esforço para criar essa calculadora de valor agregado, o desejo de retribuir é criado nos usuários. Isso acontece quando você estabelece um senso de confiança e os ajuda com uma solução valiosa. Como a última página incentiva os usuários a inserir seus endereços de e-mail para obter resultados, a teoria da reciprocidade é realizada.

Dica profissional:

O melhor exemplo de reciprocidade é algo que vemos no próprio marketing de conteúdo. Então, dê recursos valiosos como e-books, whitepapers, etc. para colocar essa teoria em ação. À medida que os usuários reconhecem o valor oferecido gratuitamente, eles voluntariamente fornecerão suas informações em troca.

2. Induzir a Teoria da Lacuna de Informação

A Teoria da Lacuna de Informação tem tudo a ver com agradar a curiosidade dos leitores. Foi desenvolvido por George Loewenstein. Ele disse que a curiosidade é um comportamento humano natural que é acionado sempre que há uma lacuna entre o que as pessoas sabem e o que elas querem saber. Essa lacuna é o que influencia as pessoas a realizar determinadas ações.

Vamos entender isso com a ajuda deste quiz de avaliação de personalidade “Qual personagem de AMIGOS você é?”. As pessoas adoram saber mais sobre si mesmas. Esta questão deixa uma enorme lacuna em termos de como ir do ponto A ao ponto B. Os questionários dão resultados personalizados, o que deixa as pessoas ainda mais curiosas.

Dica profissional:

Inspire-se em criadores de questionários populares, como o BuzzFeed, para entender como eles segmentam os consumidores com questionários de resultados de tendências e avaliações de personalidade. Saiba como criar questionários no estilo BuzzFeed aqui.

3. Promover a Teoria da Exclusividade

A maioria das pessoas quer experimentar fazer parte de um clube exclusivo. É aqui que a Teoria da Exclusividade entra em ação! Na verdade, essa é uma das razões pelas quais os cartões de crédito “platina” vendem tanto. Muitos clientes consideram isso um símbolo de status que os coloca em um grupo de clientes privilegiados.

A Teoria da Exclusividade pode ser colocada em prática com testes de recomendação de e-commerce. Este conteúdo interativo é feito especialmente para atrair clientes com produtos que se adequam exatamente a eles. Por exemplo, este teste sobre “Qual relógio esportivo combina mais com você?” vincula os usuários a assistir a recomendações, dependendo de suas preferências. A sensação de exclusividade é o que os faz responder ao quiz.

Dica profissional:

Os consumidores querem receber recomendações personalizadas de acordo com seus gostos e padrões de comportamento. Então, não seja aquela marca que empurra uma comunicação comum para todos os seus públicos, achando que vai dar certo. Não é viável personalizar as mensagens individualmente para os clientes. Portanto, faça uso de questionários de recomendação e deixe-o fazer a mágica! Não será apenas um questionário divertido, mas também de alto valor para seus clientes.

4. Utilize as Teorias do FOMO e da Escassez

Por alguma razão, nós humanos achamos algo muito mais desejável quando eles estão disponíveis em quantidades limitadas. Isso é por causa da Teoria da Escassez. "Apenas 2 sobraram no estoque. Compre Agora!" - você observou essas frases cativantes enquanto fazia compras? Isso porque os sites de comércio eletrônico entendem a psique do cliente. Eles sabem que as pessoas odeiam perder algo que poderiam ter possuído. Isso também é popularmente conhecido como Fear of Missing Out (FOMO). Você sabia - 60% dos consumidores revelaram que fazem uma compra reativa por causa do FOMO, principalmente dentro de 24 horas.

Dê uma olhada neste concurso “Obtenha um iPhone Xs grátis”. Vamos observar como o CTA está posicionado - “ONLY 13 LEFT”. Além disso, a forma como o prazo é definido induz a sensação de FOMO, buscando mais registros.

A escassez também funciona melhor para e-mail marketing. Você pode enviar descontos e ofertas por tempo limitado ou ações para os assinantes. Aqui está um exemplo de uma livraria online Open Trolley, induzindo a sensação de escassez para a venda em toda a loja.

Dica profissional:

Faça uso de tipos de conteúdo interativos, como brindes e concursos, para induzir essa teoria em seus esforços de marketing. “Enter Now”, “Try it Now” e “Get it Now” são alguns dos motivadores mais fortes a serem usados. De fato, de acordo com as últimas estatísticas de concursos, mais de 34% dos novos clientes são adquiridos por meio de concursos.

5. Utilizar a Teoria da Prova Social

Os seres humanos são criaturas sociais com uma mentalidade de rebanho. Tem sido visto repetidas vezes que as atitudes, crenças ou comportamento de um indivíduo são modificados e influenciados pela presença ou ação de outros. De fato, 84% dos millennials dizem que o conteúdo gerado pelo usuário de outros compradores os influenciou a comprar.

Isso se origina da Teoria da Prova Social, que é citada pelo Dr. Robert Cialdini como um dos seis princípios da persuasão. Falamos sobre isso aqui porque uma vez que você mostra aos seus clientes potenciais que outros aprovam seus produtos e gostam deles, aumenta sua credibilidade e a chance de pessoas dispostas a experimentá-lo.

Falando sobre o tipo de conteúdo interativo, a influência social está intimamente relacionada às pesquisas. Assim, a Kremp Florist usou esta enquete para aumentar a participação do cliente e promover seu produto. Na verdade, conquistou quase 8 mil interações exclusivas de clientes em poucas horas.

Dica profissional:

Os tipos de conteúdo que funcionam melhor aqui são enquetes e pesquisas. Crie uma enquete simples no Twitter e Instagram ou uma personalizada com a ajuda de um criador de enquetes. Além disso, inclua conteúdo gerado pelo usuário (UGC), pois funciona de maneira excelente, especialmente no mundo das mídias sociais. Como diz o nome, esse conteúdo é gerado pelos próprios usuários sobre como estão usando e gostando do produto. E as pessoas confiam mais nos depoimentos de outros usuários do que nos anúncios da sua marca.

Por exemplo, a GoPro faz conteúdo gerado pelo usuário muito bem. Famosos por suas câmeras portáteis de viagem, eles usam seus canais de mídia social para apresentar regularmente conteúdo baseado em fãs.

6. Aproveite a teoria da narrativa

Como humanos, está em nosso DNA amar histórias. Eles são transmitidos através de gerações, e crescemos ouvindo-os desde tenra idade. É por isso que a Teoria do Storytelling em marketing funciona incrivelmente bem.

Usar uma narrativa convincente para ajudar os clientes a transmitir sua mensagem oferece uma experiência humana a eles. É por isso que os agentes imobiliários descrevem o regresso a casa no final de um dia atarefado para uma casa acolhedora e reconfortante, em vez de apenas descrever as características de uma determinada propriedade. Se você vender o sentimento, você vendeu seu produto.

O conteúdo interativo que temos para incentivar esse truque psicológico são os chatbots. Um chatbot não precisa ser apenas uma ferramenta de suporte ao cliente. Graças à IA e aos criadores de chatbots de conversação, você pode criar chatbots que podem criar uma conversa amigável com seu cliente.

Dê uma olhada neste chatbot Lego 'Ralph'. Ele foi projetado para oferecer uma experiência incrível de contar histórias; interagir com os usuários e ajudá-los a escolher o presente certo.

Dica profissional:

Os chatbots se tornaram os novos assistentes de vendas. Aproveite esta oportunidade para atrair seus clientes assim que eles chegarem ao seu site e impressioná-los com o poder da narrativa. Construir chatbots pode parecer intimidante para alguns. No entanto, torna-se uma tarefa super fácil e divertida usando um construtor de chatbot sem código.

A psicologia realmente desempenha um papel enorme no marketing interativo. Vamos dar uma olhada final nos pontos-chave que você deve ter em mente ao brincar com esses truques psicológicos para o marketing interativo.

• A Teoria da Reciprocidade funciona melhor quando oferecemos valor gratuitamente. Ele pode ser induzido por meio de brindes de recursos gratuitos ou calculadoras interativas, anexando um formulário de geração de leads no final.
• Para gerar curiosidade entre os clientes, use a Teoria da Lacuna de Informação. Testes e avaliações de personalidade funcionam melhor para criar essa lacuna e preenchê-la com resultados personalizados.
• Promova a Teoria da Exclusividade com a ajuda de recomendações de e-commerce fazendo com que sua mensagem se torne exclusiva para cada cliente com o mínimo de esforço.
• FOMO e escassez são fortes motivadores. Use-o para promover produtos com limite de tempo ou estoque limitado com a ajuda de concursos e ofertas.
• A prova social é real. Use esse truque de influência para ganhar um público maior com a ajuda de pesquisas e UGC.
• As pessoas adoram histórias. Use chatbots amigáveis ​​para aplicar a Teoria do Storytelling em seu marketing interativo.
  

É hora de brincar com esses poderosos truques psicológicos!