互動營銷需要的6個心理技巧

這篇文章由客座作者 Shreya Sinha 撰寫。

Shreya Sinha 是互動內容營銷平台 Outgrow 的全職內容營銷人員。 不寫作時，可以看到她帶著心愛的尤克里裡在公路旅行或海邊搖擺！

成功營銷的本質在於了解消費者如何以及為何以他們的方式思考和行動。 不幸的是，人類的行為並不總是那麼簡單或一致。 但不要擔心； 我們將揭示 6 個可以改變您的互動營銷遊戲的心理技巧！

幾十年來，心理學在完善和改進營銷人員吸引消費者的方式方面發揮了至關重要的作用。 當我們談論有效和積極的客戶參與時，兩個詞佔據主導地位 - 互動營銷！ 但是，心理學與互動營銷有何關係？ 想想您最感興趣的 Facebook 或 Twitter 提要上的哪些類型的帖子。 是長帖子和廣告嗎？ 或者是像“你是哪個朋友角色”這樣的 BuzzFeed 測驗？ 大概是後者！ 如果您想知道，在測驗製作者的幫助下進行這些測驗非常容易。 將這些互動元素融入您的營銷活動中，可以讓您的受眾主動與您互動，而不是被動地觀察。

既然我們在談論心理學，戴爾的經驗錐也提倡這種積極參與的理論。

因此，為了幫助您吸引、吸引和轉化更多客戶，讓我們來看看您需要嘗試進行互動營銷的一些心理技巧。

1. 使用互惠理論

互惠理論是一個非常簡單的原則，幾乎每個人都經歷過。 根據它，當我們認識到有人給了我們一些東西時，我們覺得有義務提供一些東西作為回報，或者採取一些行動來承認同樣的東西。

當汽車推銷員在試圖讓你簽署合同之前給你一支筆時，你有沒有註意到這個理論？ 這種互惠理論也被影響之父羅伯特·恰爾蒂尼（Robert Cialdini）很好地描述為影響力的六種武器之一。

誘發這種心理心態的另一個好方法是使用交互式計算器。 計算器是為客戶提供即時價值的最佳和最快捷的方式之一。 看看這個“你可以通過購買 TESLA 節省多少？” 計算器。

由於公司投入了大量時間和精力來創建這款增值計算器，因此在用戶中產生了回報的衝動。 當您建立信任感並幫助他們提供有價值的解決方案時，就會發生這種情況。 由於最後一頁鼓勵用戶輸入他們的電子郵件地址以獲得結果，因此實現了互惠理論。

專家提示：

互惠的最好例子是我們在內容營銷本身中看到的東西。 因此，請提供有價值的資源，如電子書、白皮書等，以將這一理論付諸實踐。 當用戶認識到免費提供的價值時，他們會願意提供他們的信息作為交換。

2. 歸納信息差距理論

信息差距理論就是要激發讀者的好奇心。 它是由喬治·洛文斯坦開發的。 他說，好奇心是一種自然的人類行為，只要人們知道的和想知道的之間存在差距，就會觸發這種行為。 這種差距是影響人們採取某些行動的原因。

讓我們在這個性格評估測驗“你是哪個朋友角色？”的幫助下理解這一點。 人們喜歡更多地了解自己。 這個問題在如何從 A 點到達 B 點方面留下了巨大的空白。測驗給出了個性化的結果，這讓人們更加好奇。

專家提示：

從 BuzzFeed 等流行的測驗製作者那裡汲取靈感，了解他們如何通過趨勢結果測驗和個性評估來定位消費者。 在此處了解如何創建 BuzzFeed 風格的測驗。

3. 推廣排他性理論

大多數人都想體驗成為專屬俱樂部的一員。 這就是排他性理論發揮作用的地方！ 事實上，這也是“白金”信用卡銷量如此之高的原因之一。 許多客戶將其視為身份象徵，將他們置於一群特權客戶中。

排他性理論可以通過電子商務推薦測驗付諸實踐。 這種互動內容是專門為用最適合他們的產品來挖掘客戶而設計的。 例如，這個關於“哪款運動手錶最適合您？”的測驗根據用戶的喜好將用戶鏈接到觀看推薦。 排他性的感覺是讓他們參加測驗的原因。

專家提示：

消費者希望收到針對他們的喜好和行為模式進行個性化的推薦。 所以，不要成為那種向所有觀眾推出共同交流的品牌，認為它會奏效。 為客戶單獨定制消息是不可行的。 因此，利用推薦測驗並讓它發揮作用！ 這不僅是一個有趣的測驗，而且對您的客戶也具有很高的價值。

4. 利用 FOMO 和稀缺性理論

出於某種原因，我們人類在數量有限的情況下會發現更可取的東西。 這是因為稀缺理論。 “庫存數量2。 立即購買！” - 你在購物時觀察到這些朗朗上口的短語了嗎？ 那是因為電子商務網站了解客戶的心理。 他們知道人們討厭錯過他們本可以擁有的東西。 這也被普遍稱為害怕錯過（FOMO）。 您知道嗎 - 60% 的消費者透露，他們因為 FOMO 而進行了被動購買，主要是在 24 小時內。

看看這個“獲得免費 iPhone Xs”競賽。 讓我們觀察一下 CTA 是如何定位的——“ONLY 13 LEFT”。 此外，截止日期的設置方式引發了 FOMO 的感覺，吸引了更多的註冊。

稀缺性也最適合電子郵件營銷。 您可以向訂閱者發送限時或庫存相關的折扣和優惠。 這是一個來自在線書店 Open Trolley 的示例，它在全店範圍內引發了稀缺感。

專家提示：

利用贈品和競賽等互動內容類型在您的營銷工作中引入這一理論。 “立即進入”、“立即嘗試”和“立即獲取”是一些最強大的激勵因素。 事實上，根據最新的競賽統計，超過 34% 的新客戶是通過競賽獲得的。

5.利用社會證明理論

人類是具有從眾心理的社會動物。 人們一次又一次地看到，一個人的態度、信念或行為會受到他人的存在或行為的改變和影響。 事實上，84% 的千禧一代表示，來自其他買家的用戶生成內容影響了他們的購買行為。

這源於社會證明理論，羅伯特·恰爾蒂尼博士將其作為說服的六項原則之一。 我們在這裡討論它是因為一旦您向潛在客戶展示其他人認可您的產品並喜歡它們，它就會增加您的可信度和人們願意嘗試的機會。

談到互動內容的類型，社會影響力與民意調查密切相關。 因此，Kremp Florist 使用此民意調查來提高客戶參與度並推廣他們的產品。 事實上，它在幾個小時內就從客戶那裡獲得了近 8k 次獨特的互動。

專家提示：

在這裡效果最好的內容類型是民意調查和調查。 在 Twitter 和 Instagram 上創建一個簡單的投票，或者在投票製作者的幫助下創建一個個性化的投票。 此外，包括用戶生成的內容 (UGC)，因為它非常有效，尤其是在社交媒體世界中。 顧名思義，這些內容是由用戶自己根據他們如何使用和喜歡產品而生成的。 而且，人們更信任其他用戶的推薦而不是您的品牌廣告。

例如，GoPro 非常擅長用戶生成的內容。 他們以便攜式旅行相機而聞名，他們使用社交媒體渠道定期展示基於粉絲的內容。

6.利用講故事的理論

作為人類，熱愛故事是我們的基因。 它們代代相傳，我們從小就听到它們長大。 這就是為什麼營銷中的講故事理論非常有效的原因。

使用引人入勝的講故事來幫助客戶傳達您的信息，從而為他們提供類似人類的體驗。 這就是為什麼房地產經紀人描述在忙碌的一天結束後回到溫暖舒適的家，而不僅僅是描述特定房產的特徵。 如果你賣的是感覺，你就賣了你的產品。

我們必須鼓勵這種心理技巧的互動內容是聊天機器人。 聊天機器人不僅必須是客戶支持工具。 借助 AI 和對話式聊天機器人構建器，您可以設計可以與客戶建立友好對話的聊天機器人。

看看這個樂高聊天機器人“拉爾夫”。 它旨在提供令人驚嘆的講故事體驗； 與用戶互動並幫助他們選擇合適的禮物。

專家提示：

聊天機器人已成為新的銷售助理。 利用這個機會在您的客戶登陸您的網站後立即抓住他們，並用講故事的力量給他們留下深刻印象。 對於某些人來說，構建聊天機器人似乎令人生畏。 但是，通過使用無代碼聊天機器人構建器，它成為一項超級簡單和有趣的任務。

心理學確實在互動營銷中發揮了巨大的作用。 讓我們最後看一下在使用這些心理技巧進行互動營銷時應牢記的關鍵點。

• 當我們免費提供價值時，互惠理論最有效。 它可以通過免費資源贈品或交互式計算器來誘導，最後附上潛在客戶生成表格。
• 為了激發客戶的好奇心，請使用信息差距理論。 測驗和性格評估最適合創造這種差距，並通過個性化的結果彌合它。
• 在電子商務推薦的幫助下推廣排他性理論，使您的信息以最小的努力成為每個客戶的專屬。
• FOMO 和稀缺性是強大的動力。 在競賽和優惠的幫助下，使用它來推廣限時或庫存有限的產品。
• 社會證明是真實的。 在民意調查和 UGC 的幫助下，使用這種影響力的技巧來吸引更多的觀眾。
• 人們喜歡故事。 使用友好的聊天機器人在您的互動營銷中應用講故事的理論。
  

是時候玩這些強大的心理技巧了！