6 psychologicznych trików, których potrzebujesz do marketingu interaktywnego

Ten post został napisany przez gościa autora Shreyę Sinha.

Shreya Sinha jest pełnoetatowym sprzedawcą treści w Outgrow, interaktywnej platformie marketingu treści. Kiedy nie pisze, można ją zobaczyć, jak kołysze się na wycieczce samochodowej lub na plaży ze swoim ukochanym ukulele!

Istota skutecznego marketingu polega na zrozumieniu, jak i dlaczego konsumenci myślą i działają w taki sposób. Niestety, ludzkie zachowanie nie zawsze jest takie proste i spójne. Ale nie martw się; ujawnimy 6 psychologicznych sztuczek, które mogą zmienić Twoją interaktywną grę marketingową!

Od dziesięcioleci psychologia odgrywa kluczową rolę w udoskonalaniu i ulepszaniu sposobów, w jakie marketerzy angażują swoich konsumentów. A kiedy mówimy o skutecznym i aktywnym zaangażowaniu klienta, na pierwszy plan wysuwają się dwa słowa – marketing interaktywny! Ale jaki związek ma psychologia z marketingiem interaktywnym? Zastanów się, jakie typy postów w Twoim kanale na Facebooku lub Twitterze interesują Cię najbardziej. Czy to długie posty i reklamy? A może jest to quiz BuzzFeed typu „Który FRIENDS Character jesteś?” Prawdopodobnie to drugie! Jeśli się zastanawiasz, bardzo łatwo jest zrobić te quizy za pomocą kreatora quizów. Włączenie tych interaktywnych elementów do kampanii marketingowej sprawia, że ​​odbiorcy aktywnie się z Tobą angażują, zamiast biernie obserwować.

Ponieważ mówimy o psychologii, Stożek Doświadczenia Dale'a również opowiada się za tą teorią aktywnego zaangażowania.

Tak więc, aby pomóc Ci przyciągnąć, zaangażować i przekonwertować więcej klientów, przyjrzyjmy się kilku psychologicznym sztuczkom, które musisz wypróbować w marketingu interaktywnym.

1. Skorzystaj z teorii wzajemności

Teoria wzajemności jest dość prostą zasadą, której doświadczają prawie wszyscy. Zgodnie z nią, gdy uznamy, że ktoś nam coś dał, czujemy się zobowiązani do zaoferowania czegoś w zamian lub podjęcia działań, aby to przyznać.

Czy kiedykolwiek zauważyłeś tę teorię w praktyce, gdy sprzedawca samochodów daje ci długopis, zanim spróbuje skłonić cię do podpisania umowy? Ta teoria wzajemności jest również dobrze opisana przez ojca wpływów, Roberta Cialdiniego, jako jedna z sześciu broni wpływu.

Innym świetnym sposobem na wywołanie tego psychologicznego nastawienia jest użycie interaktywnego kalkulatora. Kalkulatory to jeden z najlepszych i najszybszych sposobów na zapewnienie klientom natychmiastowej wartości. Spójrz na to „Ile możesz zaoszczędzić kupując TESLA?” kalkulator.

Ponieważ firma włożyła dużo czasu i wysiłku w stworzenie tego kalkulatora wartości dodanej, w użytkownikach pojawia się chęć odwzajemnienia. Dzieje się tak, gdy budujesz poczucie zaufania i pomagasz im w znalezieniu cennego rozwiązania. Ponieważ ostatnia strona zachęca użytkowników do wpisywania swoich adresów e-mail w celu uzyskania wyników, urzeczywistnia się teoria wzajemności.

Wskazówka dla profesjonalistów:

Najlepszym przykładem wzajemności jest coś, co widzimy w samym content marketingu. Rozdaj więc cenne zasoby, takie jak e-booki, białe księgi itp., aby wprowadzić tę teorię w życie. Ponieważ użytkownicy rozpoznają wartość oferowaną za darmo, chętnie przekażą swoje informacje w zamian.

2. Stwórz teorię luki informacyjnej

Teoria luki informacyjnej polega na łaskotaniu ciekawości czytelników. Został opracowany przez George'a Loewensteina. Powiedział, że ciekawość jest naturalnym ludzkim zachowaniem, które jest wyzwalane, gdy istnieje przepaść między tym, co ludzie wiedzą, a tym, co chcą wiedzieć. Ta luka skłania ludzi do podejmowania określonych działań.

Zrozummy to za pomocą tego quizu oceny osobowości „Którą postacią PRZYJACIÓŁ jesteś?”. Ludzie lubią wiedzieć więcej o sobie. To pytanie pozostawia ogromną lukę, jeśli chodzi o to, jak dostać się z punktu A do punktu B. Quizy dają spersonalizowane wyniki, które sprawiają, że ludzie są jeszcze bardziej ciekawi.

Wskazówka dla profesjonalistów:

Zainspiruj się popularnymi twórcami quizów, takimi jak BuzzFeed, aby zrozumieć, w jaki sposób docierają do konsumentów za pomocą popularnych quizów wyników i ocen osobowości. Dowiedz się, jak tworzyć quizy w stylu BuzzFeed tutaj.

3. Promuj teorię wyłączności

Większość ludzi chce doświadczyć bycia częścią ekskluzywnego klubu. W tym miejscu wkracza Teoria Wyłączności! W rzeczywistości jest to jeden z powodów, dla których „platynowe” karty kredytowe sprzedają się tak dużo. Wielu klientów uważa to za symbol statusu, który umieszcza ich w grupie uprzywilejowanych klientów.

Teorię wyłączności można wprowadzić w życie za pomocą quizów z rekomendacjami e-commerce. Ta interaktywna zawartość jest specjalnie stworzona, aby docierać do klientów produktami, które dokładnie im odpowiadają. Na przykład ten quiz na temat „Który zegarek sportowy najbardziej Ci odpowiada?” łączy użytkowników z rekomendacjami oglądania w zależności od ich preferencji. Poczucie wyłączności sprawia, że ​​przystępują do quizu.

Wskazówka dla profesjonalistów:

Konsumenci chcą otrzymywać rekomendacje dostosowane do ich upodobań i wzorców zachowań. Nie bądź więc marką, która promuje wspólną komunikację wszystkim swoim odbiorcom, myśląc, że to zadziała. Indywidualne dostosowywanie wiadomości do klientów nie jest możliwe. Dlatego skorzystaj z quizów z rekomendacjami i pozwól mu zrobić magię! Będzie to nie tylko zabawny quiz, ale także bardzo cenny dla Twoich klientów.

4. Wykorzystaj teorie FOMO i niedoboru

Z jakiegoś powodu my, ludzie, znajdujemy coś o wiele bardziej pożądanego, gdy są one dostępne w ograniczonych ilościach. Wynika to z teorii niedoboru. "Tylko 2 pozostały na stanie. Kup Teraz!" - czy zauważyłeś te chwytliwe frazy podczas zakupów? To dlatego, że serwisy e-commerce rozumieją psychikę klienta. Wiedzą, że ludzie nienawidzą tracić czegoś, co mogliby posiadać. Jest to również popularnie znane jako Fear of Missing Out (FOMO). Czy wiesz - 60% konsumentów ujawniło, że dokonuje zakupu reaktywnego z powodu FOMO, najczęściej w ciągu 24 godzin.

Zapraszamy do obejrzenia konkursu „Zdobądź darmowego iPhone’a Xs”. Przyjrzyjmy się, jak jest ustawione CTA – „POZOSTAŁO TYLKO 13”. Co więcej, sposób wyznaczenia terminu wywołuje uczucie FOMO, ściągając więcej rejestracji.

Niedobór sprawdza się również najlepiej w przypadku marketingu e-mailowego. Możesz wysyłać subskrybentom rabaty i oferty ograniczone czasowo lub związane z zapasami. Oto przykład z internetowej księgarni Open Trolley, wywołujący poczucie niedostatku przy sprzedaży w całym sklepie.

Wskazówka dla profesjonalistów:

Skorzystaj z interaktywnych typów treści, takich jak prezenty i konkursy, aby wprowadzić tę teorię w swoje działania marketingowe. „Wejdź teraz”, „Wypróbuj teraz” i „Pobierz teraz” to jedne z najsilniejszych motywatorów do użycia. W rzeczywistości, według najnowszych statystyk konkursowych, ponad 34% nowych klientów jest pozyskiwanych poprzez konkursy.

5. Wykorzystaj teorię dowodu społecznego

Ludzie to istoty społeczne z mentalnością stadną. Wielokrotnie widziano, że postawy, przekonania lub zachowanie jednostki są modyfikowane i mają wpływ na obecność lub działanie innych. W rzeczywistości 84% millenialsów twierdzi, że treści generowane przez użytkowników od innych kupujących skłoniły ich do zakupu.

Wywodzi się to z teorii dowodu społecznego, którą dr Robert Cialdini przytacza jako jedną z sześciu zasad perswazji. Mówimy o tym tutaj, ponieważ gdy pokażesz potencjalnym klientom, że inni aprobują Twoje produkty i lubią je, zwiększa to Twoją wiarygodność i szanse, że ludzie będą chcieli to wypróbować.

Mówiąc o rodzaju treści interaktywnych, wpływ społeczny jest ściśle powiązany z sondażami. Dlatego Kremp Florist wykorzystał tę ankietę, aby zwiększyć udział klientów i promować swój produkt. W rzeczywistości w ciągu kilku godzin zgromadził prawie 8 tys. unikalnych interakcji od klientów.

Wskazówka dla profesjonalistów:

Rodzaje treści, które działają najlepiej, to ankiety i ankiety. Stwórz prostą ankietę na Twitterze i Instagramie lub spersonalizowaną za pomocą kreatora ankiet. Ponadto dołącz treści generowane przez użytkowników (UGC), ponieważ działa doskonale, szczególnie w świecie mediów społecznościowych. Jak sama nazwa wskazuje, treści te są generowane przez samych użytkowników na podstawie tego, jak używają i lubią produkt. A ludzie bardziej ufają referencjom innych użytkowników niż reklamom Twojej marki.

Na przykład GoPro naprawdę dobrze radzi sobie z treściami tworzonymi przez użytkowników. Słynący z przenośnych aparatów podróżnych używają swoich kanałów w mediach społecznościowych, aby regularnie prezentować treści oparte na fanach.

6. Wykorzystaj teorię opowiadania historii

Jako ludzie, mamy w DNA historie miłosne. Są przekazywane z pokolenia na pokolenie, a my dorastamy, słuchając ich od najmłodszych lat. Właśnie dlatego teoria opowiadania historii w marketingu działa zadziwiająco dobrze.

Korzystanie z atrakcyjnego opowiadania historii, aby pomóc klientom w przekazaniu wiadomości, zapewnia im wrażenia podobne do ludzkich. Dlatego agenci nieruchomości opisują powrót do domu pod koniec pracowitego dnia do ciepłego i wygodnego domu, a nie tylko opisują cechy konkretnej nieruchomości. Jeśli sprzedajesz uczucie, sprzedałeś swój produkt.

Interaktywną treścią, którą musimy zachęcić do tej psychologicznej sztuczki, są chatboty. Chatbot nie musi być tylko narzędziem obsługi klienta. Dzięki AI i konstruktorom chatbotów konwersacyjnych możesz zaprojektować chatboty, które potrafią budować przyjazną rozmowę z klientem.

Spójrz na chatbota Lego „Ralph”. Został zaprojektowany, aby zapewnić niesamowite wrażenia z opowiadania historii; angażowanie użytkowników i pomaganie im w wyborze odpowiedniego prezentu.

Wskazówka dla profesjonalistów:

Chatboty stały się nowymi asystentami sprzedaży. Wykorzystaj tę okazję, aby złapać klientów, gdy tylko trafią na Twoją stronę i zaimponować im mocą opowiadania historii. Dla niektórych budowanie chatbotów może wydawać się onieśmielające. Jednak staje się to bardzo łatwym i przyjemnym zadaniem przy użyciu kreatora chatbotów bez kodu.

Psychologia naprawdę odgrywa ogromną rolę w marketingu interaktywnym. Przyjrzyjmy się po raz ostatni kluczowym punktom, o których należy pamiętać, bawiąc się tymi psychologicznymi sztuczkami w marketingu interaktywnym.

• Teoria wzajemności sprawdza się najlepiej, gdy oferujemy wartość za darmo. Można go wywołać za pomocą darmowych prezentów zasobów lub interaktywnych kalkulatorów, dołączając na końcu formularz generowania leadów.
• Aby wzbudzić ciekawość wśród klientów, skorzystaj z teorii luki informacyjnej. Najlepiej sprawdzają się quizy i oceny osobowości, aby stworzyć tę lukę i wypełnić ją spersonalizowanymi wynikami.
• Promuj teorię wyłączności za pomocą rekomendacji e-commerce, dzięki czemu Twoja wiadomość stanie się ekskluzywna dla każdego klienta przy minimalnym wysiłku.
• FOMO i niedobór są silnymi motywatorami. Użyj go do promowania produktów ograniczonych czasowo lub z ograniczonymi zapasami za pomocą konkursów i ofert.
• Dowód społeczny jest prawdziwy. Użyj tej wpływowej sztuczki, aby zdobyć większą publiczność za pomocą ankiet i UGC.
• Ludzie kochają historie. Użyj przyjaznych chatbotów, aby zastosować teorię opowiadania historii w swoim interaktywnym marketingu.
  

Czas zagrać z tymi potężnymi sztuczkami psychologicznymi!