6 психологических приемов, которые нужны для интерактивного маркетинга

Этот пост написан приглашенным автором Shreya Sinha.

Шрея Синха (Shreya Sinha) работает штатным маркетологом в Outgrow, платформе интерактивного контент-маркетинга. Когда она не пишет, ее можно увидеть в дороге или на пляже со своей любимой укулеле!

Суть успешного маркетинга заключается в понимании того, как и почему потребители думают и действуют именно так, а не иначе. К сожалению, человеческое поведение не всегда так просто и последовательно. Но не волнуйтесь; мы собираемся раскрыть 6 психологических трюков, которые могут изменить вашу интерактивную маркетинговую игру!

На протяжении десятилетий психология играла жизненно важную роль в совершенствовании способов взаимодействия маркетологов со своими потребителями. И когда мы говорим об эффективном и активном привлечении клиентов, на первый план выходят два слова — интерактивный маркетинг! Но как психология связана с интерактивным маркетингом? Подумайте, какие типы сообщений в вашей ленте Facebook или Twitter интересуют вас больше всего. Это длинные посты и реклама? Или это викторина BuzzFeed, например, "Какой ты персонаж FRIENDS?" Наверное последнее! Если вам интересно, эти викторины очень легко сделать с помощью создателя викторин. Включение этих интерактивных элементов в вашу маркетинговую кампанию заставляет вашу аудиторию активно взаимодействовать с вами, а не пассивно наблюдать.

Поскольку мы говорим о психологии, Конус опыта Дейла также поддерживает эту теорию активного участия.

Итак, чтобы помочь вам привлечь, привлечь и конвертировать больше клиентов, давайте рассмотрим некоторые психологические приемы, которые вам нужно попробовать в интерактивном маркетинге.

1. Используйте теорию взаимности

Теория взаимности — довольно простой принцип, с которым сталкивается почти каждый. Согласно ему, когда мы признаем, что кто-то дал нам что-то, мы чувствуем себя обязанными предложить что-то взамен или предпринять какие-то действия, чтобы признать то же самое.

Вы когда-нибудь замечали эту теорию в действии, когда продавец автомобилей дает вам ручку, прежде чем попытаться заставить вас подписать контракт? Эта теория взаимности также хорошо описана отцом влияния Робертом Чалдини как одно из шести орудий влияния.

Еще один отличный способ вызвать такое психологическое мышление — использовать интерактивный калькулятор. Калькуляторы — один из лучших и самых быстрых способов обеспечить мгновенную ценность для клиентов. Взгляните на это «Сколько вы можете сэкономить, купив TESLA?» калькулятор.

Поскольку компания потратила много времени и усилий на создание этого калькулятора с добавленной стоимостью, у пользователей возникает желание ответить взаимностью. Это происходит, когда вы создаете чувство доверия, а также помогаете им с ценным решением. Поскольку последняя страница побуждает пользователей вводить свои адреса электронной почты для получения результатов, реализуется теория взаимности.

Профессиональный совет:

Лучший пример взаимности — это то, что мы видим в самом контент-маркетинге. Итак, раздайте ценные ресурсы, такие как электронные книги, технические документы и т. д., чтобы воплотить эту теорию в жизнь. По мере того, как пользователи признают ценность, предлагаемую бесплатно, они охотно предоставляют свою информацию в обмен.

2. Вызвать теорию информационного пробела

Теория информационного разрыва направлена ​​на то, чтобы пощекотать любопытство читателей. Он был разработан Джорджем Левенштейном. Он сказал, что любопытство — это естественное человеческое поведение, которое срабатывает всякий раз, когда возникает разрыв между тем, что люди знают, и тем, что они хотят знать. Именно этот разрыв побуждает людей совершать определенные действия.

Давайте разберемся в этом с помощью этой викторины по оценке личности «Какой ты персонаж ДРУЗЕЙ?». Люди любят больше знать о себе. Этот вопрос оставляет огромный пробел с точки зрения того, как добраться из точки А в точку Б. Викторины дают персонализированные результаты, что делает людей еще более любопытными.

Профессиональный совет:

Вдохновляйтесь популярными создателями викторин, такими как BuzzFeed, чтобы понять, как они ориентируются на потребителей с помощью популярных викторин и оценок личности. Узнайте, как создавать викторины в стиле BuzzFeed, здесь.

3. Продвигайте теорию исключительности

Большинство людей хотят почувствовать себя частью эксклюзивного клуба. Вот где вступает в действие Теория Эксклюзивности! На самом деле, это одна из причин, почему «платиновые» кредитные карты продаются так много. Многие клиенты считают это символом статуса, который ставит их в группу привилегированных клиентов.

Теория эксклюзивности может быть реализована с помощью рекомендательных викторин для электронной коммерции. Этот интерактивный контент создан специально для привлечения клиентов к товарам, которые им точно подходят. Например, викторина «Какие спортивные часы вам подходят больше всего?» отправляет пользователей для просмотра рекомендаций в зависимости от их предпочтений. Чувство исключительности — вот что заставляет их пройти викторину.

Профессиональный совет:

Потребители хотят получать рекомендации, персонализированные в соответствии с их предпочтениями и моделями поведения. Так что не будьте тем брендом, который распространяет общую информацию для всей своей аудитории, думая, что это сработает. Адаптация сообщений индивидуально для клиентов невозможна. Следовательно, используйте рекомендательные викторины и позвольте им творить чудеса! Это будет не только забавная викторина, но и очень ценная для ваших клиентов.

4. Используйте теории FOMO и дефицита

По какой-то причине мы, люди, находим что-то более желанным, когда они доступны в ограниченных количествах. Это связано с теорией дефицита. «В наличии осталось всего 2 шт. Купи сейчас!" - замечали ли вы эти броские фразы во время шоппинга? Это потому, что веб-сайты электронной коммерции понимают психологию клиентов. Они знают, что люди ненавидят упускать то, чем они могли бы владеть. Это также широко известно как страх пропустить (FOMO). Знаете ли вы, что 60% потребителей сообщили, что совершают реактивную покупку из-за FOMO, в основном в течение 24 часов.

Взгляните на этот конкурс «Получи iPhone Xs бесплатно». Посмотрим, как позиционируется CTA — «ОСТАЛОСЬ ТОЛЬКО 13». Кроме того, то, как установлен крайний срок, вызывает ощущение FOMO, что приводит к увеличению количества регистраций.

Дефицит также лучше всего подходит для электронного маркетинга. Вы можете отправлять подписчикам ограниченные по времени или акции скидки и предложения. Вот пример из книжного интернет-магазина Open Trolley, вызывающий ощущение дефицита для их продажи в магазине.

Профессиональный совет:

Используйте интерактивные типы контента, такие как розыгрыши подарков и конкурсы, чтобы внедрить эту теорию в свои маркетинговые усилия. «Войдите сейчас», «Попробуйте сейчас» и «Получите это сейчас» — одни из самых сильных мотиваторов для использования. На самом деле, согласно последней статистике конкурсов, более 34% новых клиентов приобретаются через конкурсы.

5. Используйте теорию социального доказательства

Люди — социальные существа со стадным мышлением. Снова и снова было замечено, что взгляды, убеждения или поведение человека изменяются и находятся под влиянием присутствия или действий других. Фактически, 84% миллениалов говорят, что пользовательский контент от других покупателей повлиял на их покупку.

Это происходит из теории социального доказательства, которую д-р Роберт Чалдини называет одним из шести принципов убеждения. Мы говорим об этом здесь, потому что, как только вы покажете своим потенциальным клиентам, что другие одобряют ваши продукты и любят их, это повысит ваш авторитет и вероятность того, что люди захотят попробовать его.

Говоря о типе интерактивного контента, социальное влияние тесно связано с опросами. Следовательно, Kremp Florist использовал этот опрос, чтобы увеличить участие клиентов и продвигать свой продукт. Фактически, за несколько часов он получил почти 8 тысяч уникальных взаимодействий с клиентами.

Профессиональный совет:

Типы контента, которые здесь работают лучше всего, — это опросы и опросы. Создайте простой опрос в Twitter и Instagram или персональный опрос с помощью генератора опросов. Кроме того, включите пользовательский контент (UGC), поскольку он отлично работает, особенно в мире социальных сетей. Как следует из названия, этот контент создается самими пользователями в зависимости от того, как они используют продукт и как ему нравится. И люди доверяют отзывам других пользователей больше, чем рекламе вашего бренда.

Например, GoPro отлично справляется с созданием пользовательского контента. Известные своими портативными камерами для путешествий, они используют свои каналы в социальных сетях, чтобы регулярно размещать фанатский контент.

6. Используйте теорию сторителлинга

Любовные истории заложены в нашей ДНК. Они передаются из поколения в поколение, и мы растем, слушая их с самого раннего возраста. Вот почему теория сторителлинга в маркетинге работает удивительно хорошо.

Использование убедительного повествования, чтобы помочь клиентам донести ваше сообщение, дает им человеческий опыт. Вот почему агенты по недвижимости описывают возвращение домой в конце напряженного дня в теплый и уютный дом, а не просто описывают особенности конкретной недвижимости. Если вы продаете чувство, вы продаете свой продукт.

Интерактивный контент, который мы используем для поощрения этого психологического трюка, — это чат-боты. Чат-бот должен быть не просто инструментом поддержки клиентов. Благодаря искусственному интеллекту и создателям диалоговых чат-ботов вы можете создавать чат-ботов, которые могут построить дружескую беседу с вашим клиентом.

Взгляните на этого чат-бота Lego «Ральф». Он разработан, чтобы доставить удивительный опыт повествования; взаимодействие с пользователями и помощь в выборе правильного подарка.

Профессиональный совет:

Чат-боты стали новыми помощниками в продажах. Используйте эту возможность, чтобы захватить ваших клиентов, как только они попадут на ваш сайт, и произвести на них впечатление силой повествования. Кому-то создание чат-ботов может показаться пугающим. Тем не менее, это становится очень простой и увлекательной задачей с помощью конструктора чат-ботов без кода.

Психология действительно играет огромную роль в интерактивном маркетинге. Давайте еще раз взглянем на ключевые моменты, которые вы должны иметь в виду, играя с этими психологическими трюками для интерактивного маркетинга.

• Теория взаимности работает лучше всего, когда мы предлагаем ценность бесплатно. Его можно вызвать с помощью бесплатных раздач ресурсов или интерактивных калькуляторов, прикрепив в конце форму для генерации лидов.
• Чтобы вызвать любопытство у клиентов, используйте теорию информационного разрыва. Тесты и личностные оценки лучше всего помогают заполнить этот пробел и заполнить его персонализированными результатами.
• Продвигайте теорию эксклюзивности с помощью рекомендаций по электронной коммерции, чтобы ваше сообщение стало эксклюзивным для каждого клиента с минимальными усилиями.
• FOMO и дефицит — сильные мотиваторы. Используйте его для продвижения продуктов с ограниченным сроком или ограниченным запасом с помощью конкурсов и предложений.
• Социальное доказательство реально. Используйте этот прием влияния, чтобы привлечь большую аудиторию с помощью опросов и пользовательского контента.
• Люди любят истории. Используйте дружественных чат-ботов, чтобы применить теорию сторителлинга в своем интерактивном маркетинге.
  

Пришло время поиграть с этими мощными психологическими трюками!