Cara Memanfaatkan Emosi Konsumen Melalui Pemasaran
Diterbitkan: 2017-05-13Jika Anda memikirkan kampanye pemasaran yang efektif – atau postingan yang paling Anda sukai di media sosial – Anda mungkin memikirkan sesuatu yang menimbulkan respons emosional yang kuat . Sementara orang mungkin mengaku tidak tergerak oleh pemasaran dan periklanan, menarik emosi mereka sebenarnya adalah alat yang sangat ampuh dalam mempengaruhi perilaku mereka. Dan iklan yang berfokus pada pesan emosional daripada pesan yang benar-benar rasional ternyata terbukti mampu mendorong keuntungan yang jauh lebih tinggi.
Respons Emosional Otomatis
Terbukti secara ilmiah bahwa kita sampai pada respons naluriah dan emosional jauh lebih cepat daripada reaksi logis dan beralasan – dan, setelah ratusan generasi pemrograman evolusioner, respons ini telah tertanam.
Oleh karena itu, daripada mengumandangkan fakta dingin tentang fitur produk, akan jauh lebih efektif untuk mengilustrasikan manfaat yang ditawarkannya pada tingkat manusia atau memasukkan produk ke dalam cerita yang dapat dikenali oleh audiens Anda . Terlebih lagi, selain memberikan dampak yang lebih besar, membingkai pesan Anda dengan cara ini kemungkinan akan memberikan daya tarik yang jauh lebih bertahan lama.
Kebahagiaan, Humor, dan Kecemburuan
Teknik standar dalam pemasaran adalah menciptakan persona pelanggan – konsumen arketipe yang dibayangkan – untuk membantu mengidentifikasi audiens merek dan daya tariknya. Banyak kampanye iklan yang bertujuan untuk secara langsung mewujudkan aspirasi orang-orang ini, menggambarkan remaja bahagia yang senang minum cola dan ibu bangga membawa keluarga mereka makan bersama (pikirkan Fortune).
Produk-produk ini dicap sebagai bagian dari pengalaman sosial emosional, menggabungkan representasi ideal tetapi sangat dikenali dari penonton.
Hanya sehelai rambut, emosi kecemburuan – landasan pembelian aspirasional . Iklan mobil kelas atas tidak mencantumkan spesifikasi kendaraan teknis tetapi menunjukkan pengemudi yang bebas menukik di sepanjang jalan kosong tanpa memikirkan realitas kemacetan perkotaan (pikirkan iklan untuk Renault Duster).
Sementara itu, segala sesuatu tentang merek Smoothies Innocent ditujukan untuk mengomunikasikan bahwa produknya organik, alami, dan baik untuk Anda – mulai dari namanya, hingga pesan kekanak-kanakan pada kemasannya.
Kesedihan dan Empati
Sementara citra positif dapat menimbulkan empati, itu tidak dapat bersaing dengan emosi kesedihan. Di mana iklan menceritakan kisah emosional atau inspirasional dengan alur yang lengkap - pikirkan iklan Super Bowl - saat-saat kesedihan dapat bertindak sebagai titik balik naratif, di mana kecemasan bagi para protagonis diikuti oleh penebusan mereka. Momen drama yang dapat dipahami oleh pemirsa membuat iklan ini tidak hanya mudah diingat tetapi juga menanamkan tingkat kemanusiaan dalam merek tersebut.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Kampanye Havell "Kabel yang tidak terbakar" sangat cocok dengan model ini . Iklan tersebut menggambarkan bahwa kabel memang tidak terbakar, tetapi pesannya terintegrasi ke dalam serangkaian drama mini yang sederhana: seorang ibu membakar jari-jarinya saat memutar roti sampai putranya memberinya sepasang garpu yang terbuat dari kawat ; sementara seorang gadis pengantar dapat menggantung kaleng makan siang di atas api, melarikan diri dari kemarahan pelanggannya, berkat kawat yang dia temukan.
Dabur Vatika mengikuti formula serupa ketika memberi hormat kepada wanita yang selamat dari kanker dengan iklan bentuk panjang yang mengikuti seorang wanita yang kembali bekerja setelah kehilangan rambutnya karena kemoterapi. Sementara iklan merek mungkin secara tradisional berusaha menimbulkan kecemburuan, kampanye ini malah menceritakan sebuah kisah – dan tentang seseorang yang tidak membutuhkan produk rambut – mengomunikasikan tingkat kedalaman dan kepekaan yang sebelumnya mungkin tidak dikaitkan konsumen dengan merek tersebut.
Ketakutan Dan Urgensi
Teknik penjualan klasik untuk meningkatkan taruhan emosional dari suatu transaksi adalah dengan menambahkan elemen urgensi. Ketika Amazon memberi tahu Anda bahwa hanya ada dua unit barang yang tersisa dalam stok, itu membuat Anda takut bahwa Anda mungkin tidak bisa mendapatkan produk itu, dan lega ketika Anda melakukannya. Demikian pula, tenaga penjualan akan sering membuat penawaran waktu terbatas, mengetahui bahwa pelanggan jauh lebih mungkin untuk melakukan pembelian jika diberi tenggat waktu atau insentif langsung untuk membeli sebelum pergi. Dampak rasional dari tabungan ditimbang terhadap rasa takut kehilangan.
Demikian juga, ketika produsen membatasi pasokan produk baru, misalnya Snapchat dengan Kacamata mereka, tentu saja akan semakin sulit untuk diperoleh – oleh karena itu, mereka yang menginginkannya takut kehilangan; dan ketika mereka mendapatkannya, mereka kemudian lebih menghargainya.
Antusiasme para pengguna awal, dan upaya yang telah mereka lakukan untuk mendapatkan barang tersebut, kemudian menjadi berita tersendiri. Klub malam memanfaatkan trik yang sama, mengetahui bahwa tempat yang paling didambakan memiliki antrian terpanjang.
Mungkin contoh definitif dari ketakutan yang dijual sebagai produk adalah asuransi – membayar biaya kecil sebagai lindung nilai terhadap hasil yang tidak terduga. Memang, terlalu mudah untuk membayangkan skenario terburuk, dan terutama ketika mereka dijelaskan dalam bahasa yang menggugah dalam iklan dan pemasaran.
Serangan balik
Pembicaraan pemasaran dengan emosi orang datang dengan satu peringatan utama: tidak ada yang suka merasa bahwa mereka telah dimanipulasi secara emosional. Fitur utama dari kontroversi seputar iklan Pepsi Kendall Jenner (di mana sebuah adegan dikatakan meniru gambar dari pawai Black Lives Matter) adalah bahwa kampanye tersebut telah mengkooptasi gerakan protes. Alih-alih menangkap semangat kemudaan dan pemberontakan, kampanye itu malah dianggap hambar dan tidak jujur.
Untuk menghindari membuat kesalahan yang sama, pemasar harus menghargai konteks di mana mereka bekerja. Jika Anda berencana untuk membuat hubungan emosional dengan audiens Anda, maka Anda harus memahami pasar Anda.
Kemarahan Dan Kebencian
Sementara pemasar yang bekerja dengan merek bisnis dan konsumen mungkin berusaha keras untuk menghindari mengecewakan audiens mereka, emosi ini dapat menjadi alat yang sangat efektif bagi organisasi yang bekerja untuk membentuk perilaku, seperti pemerintah dan badan amal. Iklan mengemudi anti-merokok dan anti-minuman berfokus pada konsekuensi dari perilaku ini untuk menimbulkan sensasi ngeri dan jijik sebagai pencegah, sejauh menggambarkan rokok yang meneteskan lemak. Sementara itu, badan amal sering mempromosikan tujuan mereka dengan menyoroti ketidakadilan, sambil mendorong calon donor untuk mengidentifikasi penerima manfaat dari sumbangan mereka.
Karakteristik yang menentukan dari pesan emosional yang efektif adalah membuat kesan yang kuat. Hal yang sama berlaku untuk konten yang menjadi viral secara online – ini adalah hal-hal yang secara aktif ingin dilibatkan dan dibagikan oleh konsumen. Dan jika Anda berhasil menjalin hubungan emosional dengan audiens Anda, maka Anda mungkin dapat mencapai hubungan yang langgeng dan bermakna dengan mereka.