Bagaimana Menjadi Pemimpin Digital

Dengan laju perubahan yang cepat di dunia digital saat ini, para pemimpin harus memahami teknologi yang mengganggu – baik yang saat ini membentuk pasar maupun yang sedang berkembang – dan bagaimana memanfaatkan inovasi teknologi terbaru untuk menonjol di tengah persaingan yang padat. .

Tetapi bagaimana Anda menyusun strategi untuk masa depan ketika bahkan saat ini sedang berubah?

Untuk mengetahuinya, BrainStation mengumpulkan panel pemimpin bisnis dan teknologi lintas fungsi dari Twitch, Amazon Web Services, The New York Times, dan Peloton untuk merinci disiplin, teknologi, dan tren terpenting yang harus dimiliki oleh setiap profesional berpikiran maju. memikirkan masa kini dan masa depan.

Anda dapat menonton rekapnya di sini:

Masa Depan yang Berpusat pada Pengguna

Karena semakin banyak bisnis yang dengan bijak mencoba memprioritaskan pengalaman pengguna, perusahaan yang berpikiran maju mencari cara untuk meningkatkan volume umpan balik pelanggan.

Sebagai merek konsumen langsung, Peloton adalah yang terdepan di bidang ini. Seperti yang dijelaskan oleh Direktur Produk Peloton Arjun Gopalratnam, anggota Peloton sangat vokal dan jujur ​​dengan pendapat mereka. Dan ketika tiba saatnya untuk membuat keputusan yang memengaruhi produk atau pengalamannya, Peloton pasti akan membawa anggotanya untuk ikut serta dalam perjalanan.

“Ketika Anda memiliki merek yang memiliki loyalitas obsesif seperti milik kami, orang benar-benar merasa seperti Anda adalah bagian dari keluarga mereka dan mereka tidak akan ragu untuk memberi tahu Anda tanggapan mereka, positif atau negatif. Kami menggunakan semua itu untuk meningkatkan produk,” kata Gopalratnam.

“Kami menggunakan informasi semacam itu untuk mencari tahu arah mana yang akan kami tuju.”

Umpan balik pengguna tentu saja sangat penting ketika perusahaan melakukan pengujian juga.

“Kami sering meluncurkan perangkat lunak ke sebagian kecil populasi. Kami menentukan apakah itu mengenai KPI kami, apa pun yang kami coba pindahkan. Dan jika tidak, kami tidak malu untuk menariknya kembali, mungkin membatalkannya dan meregenerasinya secara internal dan kemudian mendorongnya ke depan lagi.”

Poin penting tentang menjadi pengguna-sentris sekarang dan di masa depan? Melakukannya membutuhkan pertimbangan kebutuhan semua pengguna dalam semua keragaman global mereka, kata Sharmeen Browarek Chapp, Wakil Presiden Komunitas Twitch.

“Kepemimpinan digital berarti menyadari tanggung jawab yang kami emban di dunia di mana produk online kami menjangkau orang-orang di seluruh dunia, lintas batas negara,” kata Chapp. “Kami harus mengambil perspektif global tentang bagaimana kami merancang produk kami untuk pelanggan kami dan menjadikannya inti dari semua yang kami lakukan.”

Era Data Berlanjut

Dalam beberapa tahun terakhir, data besar telah mendominasi diskusi seputar bisnis dan teknologi, dengan perusahaan yang berebut untuk berinvestasi dalam ilmu data dan analitik – serta subset disiplin ilmu seperti pembelajaran mesin dan AI – untuk membuka kekuatan dan potensi rim data yang sekarang sedang dikumpulkan .

Tetapi ketika harus mengubah semua informasi itu menjadi wawasan, sebagian besar bisnis hanya menggaruk permukaan dari apa yang mungkin. Dalam Survei Keterampilan Digital 2020 BrainStation, misalnya, 83 persen profesional data memberi peringkat literasi data di organisasi mereka sebagai menengah atau rendah – dan mengingat jumlah data yang dikumpulkan terus meningkat, kesenjangan literasi data perlu ditutup, dengan cepat.

“Jika Anda melihat data IDC yang keluar dari sensor Internet of Things – yang bisa berupa sensor pada ban Anda atau lampu lalu lintas atau pada kapal di lautan – data yang masuk ke sana kini telah meningkat empat ratus persen. Itu berarti bahwa pada tahun lalu, 56 miliar perangkat yang terhubung akan menghasilkan 79 zettabytes data,” kata Sandy Carter, Wakil Presiden, Mitra dan Program WWPS untuk Amazon Web Services (AWS).

“Kami melihat kesenjangan, tetapi kebangkitan dalam fokus pada data. Kami melihat semakin banyak organisasi mencoba memanfaatkan data di cloud untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik,” tambahnya.

“Apakah sebuah organisasi adalah perusahaan besar atau bisnis kecil, pendekatan berbasis data ini – terutama saat Anda melakukan digitalisasi – akan menjadi semakin penting.”

Sementara itu, perusahaan yang berpikiran maju juga sudah memikirkan dampak dari undang-undang atau peraturan privasi baru terhadap pengumpulan data.

“Di era kebijakan privasi yang semakin meningkat, metode tradisional yang digunakan merek untuk menargetkan audiens perlahan-lahan menjadi usang,” kata Keith McLeod, Wakil Presiden, Operasi Pemasaran, The New York Times. “Saya pribadi berpikir saat ini bahwa untuk merek, itulah hal No. 1 yang kami pikirkan: bagaimana kami akan beroperasi di masa depan tanpa menggunakan cookie. Anda benar-benar tidak dapat berbicara dengan pelanggan Anda di masa depan seperti yang kita kenal sekarang.”

Tidak Ada Proses yang Aman dari Pengawasan

Terkadang, berpikiran maju membutuhkan waktu lama untuk melihat apa yang telah Anda lakukan di masa lalu.

Itu benar untuk The New York Times. Seperti yang dijelaskan McLeod, perusahaan telah mengubah dirinya sendiri dan tetap efektif dan efisien sebagian dengan terus-menerus mengevaluasi kembali praktik dan prosesnya.

“Biarkan saya mengatur meja untuk semua orang yang mungkin mengingat The New York Times sebagai wanita tua abu-abu – pada titik ini, ini lebih dari sekadar surat kabar inti atau aset digital. Kami memiliki produk dalam memasak, permainan, kami juga memiliki usaha di TV seperti Cinta Modern , bekerja dengan Amazon. Jadi itu adalah entitas yang sangat besar. Ini adalah perusahaan media sekarang dengan lebih dari tujuh juta pelanggan,” kata McLeod. “Terkait inovasi, kalau saya pikirkan secara mendalam, itu bukan hanya inovasi teknologi.”

“Kami menghabiskan sebagian besar tahun ini pada dasarnya hanya melakukan penambahan demi pengurangan. Kami menonaktifkan berbagai alat dan platform yang benar-benar tidak lagi memenuhi inisiatif strategis kami, ”tambahnya.

“Sungguh, komitmen dan dedikasi kami untuk memproses dan memproses rekayasa ulang adalah bagian dari DNA kami.”

Pandangan Keras pada Soft Skill

Saat melihat ke depan ke masa depan yang tidak pasti, kita tergoda untuk fokus pada keterampilan teknis yang keras yang pasti akan dibutuhkan untuk memanfaatkan teknologi terdepan terbaru.

Tetapi beberapa pemimpin di panel BrainStation menunjukkan bahwa kualitas paling penting untuk berkembang dalam lanskap yang selalu berubah sebenarnya adalah keterampilan lunak: rasa ingin tahu.

“Saya sebenarnya lebih banyak bersandar pada soft skill daripada technical skill,” kata Gopalratnam. “Saya pikir empati dan eksperimen dan pemahaman orang lain sangat penting untuk mendorong organisasi kami maju.

“Bersamaan dengan itu, saya akan menggambarkan rasa ingin tahu sebagai benar-benar kunci dan semacam indikasi apakah seseorang akan berhasil atau tidak.”

Carter setuju bahwa sifat ingin tahu adalah kualitas yang tampaknya dimiliki oleh sebagian besar pemimpin digital.

“Rata-rata, kita sebagai orang dewasa hanya bertanya sekitar 10 pertanyaan sehari, tetapi semua pemimpin digital ini mengajukan ratusan pertanyaan sehari,” kata Carter, mengutip penelitian dalam buku The Creator's Code: The Six Essential Skills of Extraordinary Entrepreneurs.

“Jika Anda pernah dalam ulasan naratif dengan Jeff Bezos, Anda tahu itu benar – dia ingin tahu segalanya. Dia penasaran,” lanjutnya. “Saya percaya bahwa seorang pemimpin digital perlu memiliki literasi digital dan soft skill rasa ingin tahu untuk benar-benar melakukan terobosan dengan disrupsi baru yang dapat dilakukan oleh digital. ”

Pelajaran dari Pandemi

Tidak ada perusahaan yang benar-benar dapat merencanakan pandemi, sehingga krisis kesehatan baru-baru ini menguji kemampuan hampir semua orang untuk beradaptasi dan menyesuaikan diri.

Seperti yang dijelaskan Browarek Chapp, pelajaran yang didapat selama ini terlalu berharga untuk diabaikan.

“Di dunia baru kepemimpinan digital ini, kita harus fleksibel. Pandemi menempatkan kami dalam situasi yang tidak akan pernah diantisipasi oleh siapa pun, tetapi juga mengajari kami bahwa kami dapat bekerja dari jarak jauh dan kami masih dapat menjadi perusahaan yang sukses yang mendorong perubahan di seluruh dunia, ”kata Browarek Chapp.

“Saya benar-benar mendorong semua orang untuk berpikir tentang bagaimana di masa depan di mana segala sesuatunya mungkin akan kembali normal, itu akan menjadi normal yang baru. Itu bukan yang sebelumnya. Jadi, bagaimana kami ingin menyesuaikan cara tim kami bekerja sama untuk membangun produk hebat bagi pelanggan? Dan seperti apa bergerak maju?”

Orang lain di panel setuju bahwa, dengan bantuan dari platform manajemen kerja, memiliki karyawan yang bekerja dari rumah tidak merusak produktivitas.

“Terus terang, kami benar-benar mengirimkan dan mengeluarkan produk dan aset lebih cepat daripada yang sebenarnya kami lakukan secara langsung,” kata McLeod.

Ingin menjadi pemimpin digital? Cari tahu lebih lanjut tentang kursus Kepemimpinan dan Inovasi Digital BrainStation.

(Artikel ini terakhir diperbarui pada Januari 2022.)