Cum să devii un lider digital

Cu ritmul rapid al schimbării din lumea digitală de astăzi, liderii trebuie să înțeleagă tehnologiile disruptive – atât cele care modelează în prezent piața, cât și cele care planează la orizont – și cum să folosească cele mai recente inovații tehnologice pentru a ieși în evidență într-un domeniu competitiv aglomerat. .

Dar cum îți faci o strategie pentru viitor, când chiar și prezentul este în flux?

Pentru a afla, BrainStation a adunat un grup de lideri interfuncționali în afaceri și tehnologie de la Twitch, Amazon Web Services, The New York Times și Peloton pentru a dezvălui cele mai importante discipline, tehnologii și tendințe pe care ar trebui să le fie orice profesionist cu gândire de viitor. gândindu-mă la acum și la viitor.

Puteți urmări rezumatul aici:

Un viitor centrat pe utilizator

Pe măsură ce tot mai multe companii încearcă cu înțelepciune să prioritizeze experiența utilizatorului, companiile cu gândire de viitor caută modalități de a crește volumul feedback-ului clienților.

Ca marcă direct-t0-consumator, Peloton este în fruntea pachetului în acest domeniu. După cum explică Arjun Gopalratnam, directorul de produse Peloton, membrii Peloton sunt unic vocal și sinceri cu opiniile lor. Și când este timpul să luați decizii care îi afectează produsul sau experiența, Peloton își va aduce cu siguranță membrii la plimbare.

„Când ai un brand care are o loialitate atât de obsesivă ca a noastră, oamenii chiar simt că faci parte din familia lor și nu vor ezita să-ți spună feedback-ul lor, pozitiv sau negativ. Folosim fiecare din asta pentru a îmbunătăți produsul”, a spus Gopalratnam.

„Folosim acest tip de informații pentru a ne da seama în ce direcție vom merge.”

Feedback-ul utilizatorilor este, desigur, crucial atunci când compania testează, de asemenea.

„Adesea lansăm software pentru un subgrup mic al populației. Determinăm dacă atinge KPI-ul nostru, indiferent ce am încercat să mișcăm. Și dacă nu este, nu ne sfiim să o tragem înapoi, poate să anulăm asta și să o regenerăm intern și apoi să o împingem din nou înainte.”

Un punct important despre a fi centrat pe utilizator acum și în viitor? Pentru a face acest lucru necesită luarea în considerare a nevoilor tuturor utilizatorilor în toată diversitatea lor globală, a subliniat Sharmeen Browarek Chapp, Vicepreședintele Comunității Twitch.

„Liderarea digitală înseamnă să fim conștienți de responsabilitatea pe care o purtăm într-o lume în care produsele noastre online ajung la oameni din întreaga lume, dincolo de granițele țărilor”, a spus Chapp. „Trebuie să luăm o perspectivă globală asupra modului în care ne proiectăm produsele pentru clienții noștri și să punem asta în centrul a tot ceea ce facem.”

Era datelor continuă

În ultimii ani, big data a dominat discuțiile despre afaceri și tehnologie, companiile care se străduiesc să investească în știința datelor și analiză – precum și în discipline subseterate precum învățarea automată și AI – pentru a debloca puterea și potențialul multitudinii de date colectate acum. .

Dar atunci când vine vorba de a converti toate aceste informații în perspective, majoritatea companiilor nu fac decât să zgârie suprafața a ceea ce este posibil. În Sondajul de competențe digitale 2020 al BrainStation, de exemplu, 83% dintre profesioniștii în domeniul datelor au clasificat alfabetizarea datelor din organizația lor ca fiind intermediară sau scăzută – și, având în vedere cantitățile tot mai mari de date colectate, acest decalaj în alfabetizarea datelor trebuie să se reducă rapid.

„Dacă te uiți la datele IDC care ies de la senzorii Internet of Things – care ar putea fi un senzor de pe anvelopa ta, un semafor sau pe o barcă în ocean – datele care vin acolo au crescut acum cu patru sute la sută. Asta înseamnă că în ultimul an, 56 de miliarde de dispozitive conectate vor genera 79 zettabytes de date”, a declarat Sandy Carter, Vicepreședinte, WWPS Partners and Programs for Amazon Web Services (AWS).

„Observam un decalaj, dar o reapariție în concentrarea asupra datelor. Vedem din ce în ce mai multe organizații care încearcă să utilizeze datele din cloud pentru a lua decizii de afaceri mai bune”, a adăugat ea.

„Fie că o organizație este o întreprindere mare sau o afacere mică, această abordare bazată pe date – mai ales pe măsură ce digitalizați – se va dovedi a fi din ce în ce mai importantă.”

Între timp, companiile avansate se gândesc deja la efectul pe care noi legi sau reglementări privind confidențialitatea ar putea avea asupra colectării datelor.

„În era politicilor de confidențialitate în creștere, metodele tradiționale folosite de mărci pentru a viza publicul devin încet învechite”, a declarat Keith McLeod, vicepreședinte, operațiuni de marketing, The New York Times. „Personal cred că acum, pentru mărci, acesta este primul lucru la care ne gândim: cum vom funcționa în viitor fără a folosi cookie-uri. Chiar nu poți vorbi cu clienții tăi în viitor așa cum știm astăzi.”

Niciun proces nu este ferit de control

Uneori, a fi gânditor înainte necesită să aruncați o privire lungă asupra a ceea ce ați făcut în trecut.

Asta a fost adevărat pentru The New York Times. După cum a explicat McLeod, compania s-a transformat și a rămas eficientă și eficientă în parte prin reevaluarea constantă a practicilor și proceselor sale.

„Permiteți-mi să pun masa pentru toți cei care s-ar putea aminti de The New York Times ca fiind o bătrână doamnă cenușie – în acest moment, este mai mult decât un simplu ziar de bază sau un activ digital. Avem produse în gătit, jocuri, avem și aventuri în TV precum Modern Love , lucrând cu Amazon. Deci este o entitate uriașă. Acum este o companie media cu peste șapte milioane de abonați”, a spus McLeod. „În ceea ce privește inovația, când mă gândesc profund la aceasta, nu este vorba doar de inovație tehnologică.”

„Am petrecut o bună parte a anului, practic, făcând doar adunări prin scădere. Dezafectam diverse instrumente și platforme care nu mai corespundeau inițiativelor noastre strategice”, a adăugat el.

„Într-adevăr, angajamentul și dedicarea noastră față de procesele și reinginierea proceselor fac parte din ADN-ul nostru.”

O privire dură asupra abilităților soft

Când privim în perspectivă spre un viitor incert, este tentant să te concentrezi asupra aptitudinilor tehnice dure, care vor fi cu siguranță necesare pentru a folosi cele mai recente tehnologii de vârf.

Dar câțiva lideri din panelul BrainStation au subliniat că cea mai esențială calitate pentru a prospera într-un peisaj în continuă schimbare este de fapt o abilitate soft: curiozitatea.

„De fapt, mă bazez mai mult pe abilitățile soft decât pe abilitățile tehnice”, a spus Gopalratnam. „Cred că empatia, experimentarea și înțelegerea altor oameni sunt atât de importante pentru a împinge oricare dintre organizațiile noastre.

„Împreună cu asta, aș descrie curiozitatea ca fiind cu adevărat cheie și un fel de indicativ dacă cineva va reuși sau nu.”

Carter a fost de acord că natura curios este o calitate pe care par să o împărtășească majoritatea liderilor digitali.

„În medie, noi, ca adulți, punem doar aproximativ 10 întrebări pe zi, dar toți acești lideri digitali pun sute de întrebări pe zi”, a spus Carter, citând cercetările din cartea The Creator's Code: The Six Essential Skills of Extraordinary Entrepreneurs.

„Dacă ai fost vreodată într-o recenzie narativă cu Jeff Bezos, știi că este adevărat – el vrea să știe totul. E curios”, a continuat ea. „Cred că un lider digital trebuie să aibă alfabetizare digitală și abilități soft de curiozitate pentru a reuși cu adevărat acele noi întreruperi pe care digitalul ți le permite să le faci. ”

Lecții din pandemie

Nicio companie nu ar fi putut cu adevărat să planifice pentru pandemie, așa că recenta criză de sănătate a testat practic capacitatea tuturor de a se adapta și de a se adapta.

După cum a explicat Browarek Chapp, lecțiile învățate în acest timp sunt prea valoroase pentru a fi ignorate.

„În această nouă lume a leadership-ului digital, trebuie să fim flexibili. Pandemia ne-a pus într-o situație pe care nimeni nu ar fi anticipat-o, dar ne-a învățat și că putem lucra de la distanță și că putem fi în continuare companii de succes care conduc schimbarea în întreaga lume”, a spus Browarek Chapp.

„Încurajez pe toată lumea să se gândească la modul în care, într-un viitor în care lucrurile ar putea reveni la normal, va fi o nouă normalitate. Nu este cea care a fost înainte. Și cum vrem să adaptăm modul în care echipele noastre lucrează împreună pentru a construi produse grozave pentru clienți? Și cum arată asta mergând înainte?”

Alții din panel au fost de acord că, cu ajutorul platformelor de management al muncii, faptul că angajații lucrează de acasă nu a afectat productivitatea.

„Sincer, livrăm și livrăm produse și active mai repede decât am fost în persoană”, a spus McLeod.

Vrei să devii un lider digital? Aflați mai multe despre cursul de inovare și leadership digital al BrainStation.

(Acest articol a fost actualizat ultima dată în ianuarie 2022.)