Jak zostać cyfrowym liderem

Przy szybkim tempie zmian w dzisiejszym cyfrowym świecie liderzy muszą zrozumieć przełomowe technologie – zarówno te, które obecnie kształtują rynek, jak i te, które krążą po horyzoncie – oraz jak wykorzystać najnowsze innowacje technologiczne, aby wyróżnić się na zatłoczonym konkurencyjnym polu .

Ale jak zaplanować przyszłość, kiedy nawet teraźniejszość się zmienia?

Aby się tego dowiedzieć, BrainStation zebrał panel wielofunkcyjnych liderów biznesowych i technologicznych z Twitch, Amazon Web Services, The New York Times i Peloton , aby przeanalizować najważniejsze dyscypliny, technologie i trendy, którymi powinien być każdy myślący przyszłościowo profesjonalista. myślenie o teraźniejszości i przyszłości.

Podsumowanie można obejrzeć tutaj:

Przyszłość zorientowana na użytkownika

Ponieważ coraz więcej firm mądrze stara się priorytetowo traktować doświadczenie użytkownika, firmy myślące przyszłościowo szukają sposobów na zwiększenie ilości informacji zwrotnych od klientów.

Jako marka konsumencka direct-t0, Peloton wyprzedza grupę w tej dziedzinie. Jak wyjaśnia Dyrektor Produktu Peloton Arjun Gopalratnam, członkowie Peloton są wyjątkowo głośni i szczerzy w swoich opiniach. A kiedy nadejdzie czas na podjęcie decyzji, które wpłyną na jego produkt lub wrażenia, Peloton z pewnością zabierze swoich członków na przejażdżkę.

„Kiedy masz markę, która ma tak obsesyjną lojalność, jak nasza, ludzie naprawdę czują się częścią ich rodziny i nie zawahają się przekazać Ci swoich opinii, pozytywnych lub negatywnych. Używamy tego wszystkiego, aby ulepszyć produkt” – powiedział Gopalratnam.

„Wykorzystujemy tego rodzaju informacje, aby dowiedzieć się, w jakim kierunku zmierzamy”.

Informacje zwrotne od użytkowników są oczywiście kluczowe również wtedy, gdy firma testuje.

„Często udostępniamy oprogramowanie niewielkiej podgrupie populacji. Ustalamy, czy to uderza w nasz KPI, niezależnie od tego, co próbowaliśmy przenieść. A jeśli tak nie jest, nie wstydzimy się go wycofać, może anulować i zregenerować wewnętrznie, a następnie ponownie popchnąć do przodu”.

Ważny punkt dotyczący bycia zorientowanym na użytkownika teraz i w przyszłości? Wymaga to uwzględnienia potrzeb wszystkich użytkowników w całej ich globalnej różnorodności, wskazał Sharmeen Browarek Chapp, wiceprezes społeczności Twitcha.

„Cyfrowe przywództwo oznacza świadomość odpowiedzialności, jaką ponosimy w świecie, w którym nasze produkty online docierają do ludzi na całym świecie, ponad granicami krajów” – powiedział Chapp. „Musimy przyjąć globalną perspektywę tego, jak projektujemy nasze produkty dla naszych klientów i mieć to w centrum wszystkiego, co robimy”.

Era danych trwa

W ostatnich latach big data zdominowała dyskusje dotyczące biznesu i technologii, a firmy starają się inwestować w naukę o danych i analitykę – a także w podzbiór dyscyplin, takich jak uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja – aby uwolnić moc i potencjał ryz zbieranych obecnie danych .

Ale jeśli chodzi o przekształcenie wszystkich tych informacji w spostrzeżenia, większość firm tylko drapie powierzchnię tego, co jest możliwe. Na przykład w badaniu BrainStation 2020 dotyczącym umiejętności cyfrowych, 83 procent specjalistów ds. danych oceniło umiejętność korzystania z danych w swojej organizacji jako średnią lub niską – a biorąc pod uwagę stale rosnące ilości gromadzonych danych, ta luka musi szybko się zniwelować.

„Jeśli spojrzysz na dane IDC pochodzące z czujników Internetu Rzeczy – może to być czujnik na twojej oponie, na sygnalizacji świetlnej lub na łodzi na oceanie – dane, które tam napływają, wzrosły teraz o czterysta procent. Oznacza to, że w ostatnim roku 56 miliardów podłączonych urządzeń wygeneruje 79 zetabajtów danych” – powiedział Sandy Carter, wiceprezes WWPS Partners and Programs for Amazon Web Services (AWS).

„Widzimy lukę, ale ponowne skupienie się na danych. Widzimy, że coraz więcej organizacji próbuje wykorzystywać dane w chmurze do podejmowania lepszych decyzji biznesowych” – dodała.

„Niezależnie od tego, czy organizacja jest dużym przedsiębiorstwem, czy małą firmą, to podejście oparte na danych – zwłaszcza w przypadku digitalizacji – będzie coraz ważniejsze”.

Tymczasem firmy myślące przyszłościowo już zastanawiają się, jaki wpływ na gromadzenie danych mogą mieć jakiekolwiek nowe przepisy lub regulacje dotyczące prywatności.

„W dobie narastającej polityki prywatności tradycyjne metody wykorzystywane przez marki do kierowania reklam do odbiorców powoli stają się przestarzałe” — powiedział Keith McLeod, wiceprezes ds. marketingu w The New York Times. „Osobiście uważam w tej chwili, że dla marek jest to numer jeden, o którym myślimy: jak będziemy działać w przyszłości bez używania plików cookie. Naprawdę nie możesz rozmawiać z klientami w przyszłości w sposób, jaki znamy dzisiaj”.

Żaden proces nie jest bezpieczny pod kontrolą

Czasami myślenie przyszłościowe wymaga długiego spojrzenia na to, co zrobiłeś w przeszłości.

Tak było w przypadku The New York Times. Jak wyjaśnił McLeod, firma przekształciła się i pozostała skuteczna i wydajna, po części dzięki ciągłej ponownej ocenie swoich praktyk i procesów.

„Pozwólcie, że nakryję stół dla wszystkich, którzy mogą pamiętać The New York Times jako starą, szarą damę – w tym momencie jest to coś więcej niż tylko główna gazeta lub zasób cyfrowy. Mamy produkty w gotowaniu, grach, mamy też przedsięwzięcia w telewizji, takie jak Modern Love , współpracujemy z Amazonem. Więc to ogromny byt. To firma medialna z ponad siedmioma milionami subskrybentów” – powiedział McLeod. „Jeśli chodzi o innowacje, kiedy głęboko o tym myślę, nie chodzi tylko o innowacje technologiczne”.

„Spędziliśmy sporą część roku po prostu na dodawaniu przez odejmowanie. Wycofywaliśmy różne narzędzia i platformy, które tak naprawdę nie spełniały już naszych strategicznych inicjatyw” – dodał.

„Naprawdę, nasze zaangażowanie i poświęcenie w proces i przeprojektowanie procesów jest częścią naszego DNA”.

Uważne spojrzenie na umiejętności miękkie

Patrząc w przyszłość w niepewną przyszłość, kuszące jest skupienie się na twardych, technicznych umiejętnościach, które z pewnością będą potrzebne do wykorzystania najnowszych najnowocześniejszych technologii.

Jednak kilku liderów na panelu BrainStation zwróciło uwagę, że najważniejszą cechą dla prosperowania w ciągle zmieniającym się krajobrazie jest w rzeczywistości miękka umiejętność: ciekawość.

„Właściwie bardziej opieram się na umiejętnościach miękkich niż umiejętnościach technicznych” – powiedział Gopalratnam. „Myślę, że empatia, eksperymentowanie i zrozumienie innych ludzi są tak ważne, aby popchnąć którąkolwiek z naszych organizacji do przodu.

„Wraz z tym opisałbym ciekawość jako kluczową i wskazującą na to, czy ktoś odniesie sukces, czy nie”.

Carter zgodził się, że dociekliwość to cecha, którą większość cyfrowych liderów wydaje się dzielić.

„Średnio jako dorośli zadajemy tylko około 10 pytań dziennie, ale wszyscy ci cyfrowi liderzy zadają setki pytań dziennie” — powiedział Carter, powołując się na badania w książce „Kod twórcy: Sześć podstawowych umiejętności nadzwyczajnych przedsiębiorców”.

„Jeśli kiedykolwiek byłeś w narracyjnej recenzji z Jeffem Bezosem, wiesz, że to prawda – chce wiedzieć wszystko. Jest ciekawy — ciągnęła. „Wierzę, że cyfrowy lider musi mieć umiejętności cyfrowe i miękkie umiejętności ciekawości, aby naprawdę dokonać przełomu w tych nowych zakłóceniach, które umożliwia technologia cyfrowa. ”

Lekcje z pandemii

Żadna firma nie mogła tak naprawdę zaplanować pandemii, więc niedawny kryzys zdrowotny przetestował praktycznie każdą zdolność do przystosowania się i przystosowania.

Jak wyjaśnił Browarek Chapp, wnioski wyciągnięte w tym czasie są zbyt cenne, by je zignorować.

„W tym nowym świecie cyfrowego przywództwa musimy być elastyczni. Pandemia postawiła nas w sytuacji, której nikt by się nie spodziewał, ale nauczyła nas również, że możemy pracować zdalnie i nadal możemy odnosić sukcesy jako firmy, które napędzają zmiany na całym świecie” – powiedział Browarek Chapp.

„Naprawdę zachęcam wszystkich do zastanowienia się, jak w przyszłości, w której wszystko może wrócić do normy, stanie się to nową normalnością. To nie ten, który był wcześniej. Jak więc chcemy dostosować sposób, w jaki nasze zespoły współpracują, aby tworzyć wspaniałe produkty dla klientów? A jak to wygląda na posuwanie się naprzód?”

Inni uczestnicy panelu zgodzili się, że z pomocą platform do zarządzania pracą, zatrudnianie pracowników pracujących w domu nie wpływa negatywnie na produktywność.

„Szczerze mówiąc, w rzeczywistości dostarczamy i sprowadzamy produkty i aktywa za drzwi szybciej niż w rzeczywistości” – powiedział McLeod.

Chcesz zostać cyfrowym liderem? Dowiedz się więcej o kursie BrainStation dotyczącym cyfrowego przywództwa i innowacji.

(Ten artykuł został ostatnio zaktualizowany w styczniu 2022 r.)