디지털 리더가 되는 방법

오늘날의 디지털 세계의 빠른 변화 속도에 따라 리더는 현재 시장을 형성하고 있는 기술뿐만 아니라 미래에 떠오르고 있는 기술 모두와 경쟁이 치열한 분야에서 두각을 나타내기 위해 최신 기술 혁신을 활용하는 방법을 이해해야 합니다. .

그러나 현재도 유동적일 때 미래를 위해 어떻게 전략을 세울 수 있습니까?

이를 알아보기 위해 BrainStation은 Twitch, Amazon Web Services, The New York Times 및 Peloton 의 다기능 비즈니스 및 기술 리더 패널을 모아 미래 지향적인 전문가라면 누구나 갖춰야 할 가장 중요한 분야, 기술 및 트렌드를 분석했습니다. 현재와 ​​미래를 생각합니다.

여기에서 요약을 볼 수 있습니다.

사용자 중심의 미래

점점 더 많은 기업이 사용자 경험에 우선 순위를 두기 위해 현명하게 노력함에 따라 미래 지향적인 기업은 고객 피드백의 양을 높일 수 있는 방법을 찾고 있습니다.

직접 소비자를 대상으로 하는 브랜드인 Peloton은 이 분야에서 선두를 달리고 있습니다. Peloton 제품 이사 Arjun Gopalratnam이 설명하는 바와 같이 Peloton 회원들은 독특하게 목소리를 내고 자신의 의견에 솔직합니다. 그리고 제품이나 경험에 영향을 미치는 결정을 내려야 할 때 Peloton은 회원들을 함께 데려갈 것입니다.

“당신이 우리처럼 강박적인 충성도를 가진 브랜드를 가지고 있을 때, 사람들은 당신이 가족의 일부라고 느끼며 긍정적이든 부정적이든 주저하지 않고 피드백을 말할 것입니다. 우리는 제품을 개선하기 위해 모든 것을 사용합니다.”라고 Gopalratnam이 말했습니다.

"우리는 그런 종류의 정보를 사용하여 우리가 가야 할 방향을 파악합니다."

회사가 테스트할 때도 사용자 피드백은 물론 중요합니다.

“우리는 종종 인구의 소수에게 소프트웨어를 출시합니다. 우리가 이동하려고 하는 것이 무엇이든 KPI에 도달하는지 확인합니다. 그리고 그렇지 않은 경우, 우리는 그것을 뒤로 당기는 것에 대해 부끄러워하지 않습니다. 아마도 그것을 취소하고 내부적으로 재생성한 다음 다시 앞으로 추진할 것입니다.”

현재와 ​​미래의 사용자 중심에 대한 중요한 점은 무엇입니까? 그렇게 하려면 전 세계적으로 다양한 모든 사용자의 요구 사항을 고려해야 한다고 Twitch의 커뮤니티 부사장인 Sharmeen Browarek Chapp이 지적했습니다.

Chapp은 "디지털 리더십이란 우리의 온라인 제품이 국경을 넘어 전 세계 사람들에게 도달하는 세상에서 우리가 지고 있는 책임을 의식하는 것을 의미합니다."라고 말했습니다. "우리는 고객을 위해 제품을 설계하는 방법에 대한 글로벌 관점을 취해야 하며 그것이 우리가 하는 모든 일의 핵심이 되도록 해야 합니다."

데이터 시대는 계속된다

최근 몇 년 동안 빅 데이터는 비즈니스 및 기술에 대한 논의를 주도했으며, 기업들은 현재 수집 중인 데이터 뭉치의 힘과 잠재력을 풀기 위해 데이터 과학 및 분석은 물론 기계 학습 및 AI와 같은 하위 분야에 투자하기 위해 분주히 움직이고 있습니다. .

그러나 이러한 모든 정보를 통찰력으로 변환할 때 대부분의 기업은 가능한 것의 표면만 긁고 있습니다. 예를 들어 BrainStation의 2020년 디지털 기술 설문조사에서 데이터 전문가의 83%가 조직의 데이터 활용 능력을 중간 또는 낮음으로 평가했습니다. 수집되는 데이터의 양이 계속 증가하고 있기 때문에 데이터 활용 능력 격차는 빠르게 좁혀야 합니다.

“사물 인터넷 센서에서 나오는 IDC 데이터를 보면 타이어, 신호등 또는 바다의 보트에 있는 센서일 수 있습니다. 거기에서 들어오는 데이터는 이제 400% 증가했습니다. 이는 작년에 560억 개의 연결된 장치가 79제타바이트의 데이터를 생성한다는 것을 의미합니다.”라고 Amazon Web Services(AWS)의 WWPS 파트너 및 프로그램 부사장 Sandy Carter가 말했습니다.

“우리는 격차를 보고 있지만 데이터에 대한 초점이 다시 부활하고 있습니다. 우리는 점점 더 많은 조직이 더 나은 비즈니스 결정을 내리기 위해 클라우드의 데이터를 활용하려고 하는 것을 보고 있습니다.”라고 그녀는 덧붙였습니다.

"조직이 대기업이든 소기업이든 관계없이 특히 디지털화할 때 이러한 데이터 중심 접근 방식은 점점 더 중요해질 것입니다."

한편, 미래 지향적인 기업들은 새로운 개인정보 보호법이나 규정이 데이터 수집에 미칠 수 있는 영향에 대해서도 이미 생각하고 있습니다.

New York Times의 마케팅 운영 담당 부사장인 Keith McLeod는 "개인 정보 보호 정책이 강화되는 시대에 브랜드가 청중을 대상으로 하는 전통적인 방법이 점차 구식이 되고 있습니다. “개인적으로 지금은 브랜드의 경우 쿠키를 사용하지 않고 미래에 어떻게 운영할 것인지 생각하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 오늘날 우리가 알고 있는 방식으로는 미래의 고객과 대화할 수 없습니다.”

정밀 조사에서 안전한 프로세스는 없습니다.

때로는 미래 지향적인 사람이 되려면 과거에 한 일을 오랫동안 살펴보아야 합니다.

그것은 뉴욕 타임즈의 경우에도 마찬가지였습니다. McLeod가 설명했듯이 회사는 지속적으로 관행과 프로세스를 재평가함으로써 부분적으로 효율성과 효율성을 유지하면서 스스로를 변화시켰습니다.

“New York Times를 늙은 회색 여성으로 기억할 수 있는 모든 사람들을 위해 테이블을 마련하겠습니다. 이 시점에서 이것은 핵심 신문이나 디지털 자산 그 이상입니다. 우리는 요리, 게임 분야의 제품을 보유하고 있으며, 또한 Amazon과 협력하여 Modern Love 와 같은 TV 분야의 벤처를 운영하고 있습니다. 그래서 그것은 거대한 존재입니다. 현재 700만 명이 넘는 가입자를 보유한 미디어 회사입니다.”라고 McLeod는 말했습니다. “혁신과 관련하여 깊이 생각해 보면 기술 혁신만이 아닙니다.”

“우리는 기본적으로 뺄셈에 의한 덧셈을 하는 데 한해의 많은 시간을 보냈습니다. 우리는 더 이상 전략적 이니셔티브를 충족하지 못하는 다양한 도구와 플랫폼을 폐기하고 있었습니다."라고 덧붙였습니다.

"사실, 프로세스 및 프로세스 리엔지니어링에 대한 우리의 헌신과 헌신은 우리 DNA의 일부입니다."

소프트 스킬에 대한 진지한 시선

불확실한 미래를 내다볼 때 최신 첨단 기술을 활용하는 데 반드시 필요한 어렵고 기술적인 기술에 집중하고 싶은 유혹이 있습니다.

그러나 BrainStation 패널의 여러 리더는 끊임없이 변화하는 환경에서 번성하기 위한 가장 필수적인 자질은 사실 부드러운 기술인 호기심이라고 지적했습니다.

Gopalratnam은 "실제로 저는 기술적인 기술보다 소프트한 기술에 더 많이 의존합니다."라고 말했습니다. “다른 사람들에 대한 공감과 실험과 이해는 우리 조직을 발전시키는 데 매우 중요하다고 생각합니다.

"그와 함께 저는 호기심을 누군가가 성공할지 여부를 나타내는 정말 핵심이자 일종의 지표라고 설명할 것입니다."

Carter는 탐구적인 성격이 대부분의 디지털 리더가 공유하는 특성이라는 데 동의했습니다.

Carter는 The Creator's Code: Six Essential Skills of Extraordinary Entrepreneurs 책에서 연구를 인용하면서 "성인으로서 우리는 하루에 평균 10개 정도만 질문하지만, 이러한 디지털 리더는 모두 하루에 수백 개의 질문을 합니다."라고 말했습니다.

“Jeff Bezos와 함께 내러티브 리뷰를 본 적이 있다면 그것이 사실이라는 것을 알고 있습니다. 그는 모든 것을 알고 싶어합니다. 호기심이 많다"고 말을 이어갔다. “디지털 리더는 디지털이 가능하게 하는 새로운 혁신에 진정으로 돌파구를 마련하기 위해 디지털 리터러시와 부드러운 호기심 기술이 필요하다고 믿습니다. "

팬데믹으로부터의 교훈

어떤 회사도 팬데믹에 대해 실제로 계획할 수 없었기 때문에 최근의 건강 위기는 적응하고 적응하는 거의 모든 사람의 능력을 테스트했습니다.

Browarek Chapp이 설명했듯이 이 시간 동안 배운 교훈은 무시하기에는 너무 가치가 있습니다.

“이 새로운 디지털 리더십의 세계에서 우리는 유연해야 합니다. 대유행은 우리를 아무도 예상하지 못한 상황에 처하게 했지만 원격으로 일할 수 있고 여전히 전 세계적으로 변화를 주도하는 성공적인 회사가 될 수 있다는 것을 배웠습니다.”라고 Browarek Chapp이 말했습니다.

“나는 모든 사람들이 미래에 모든 것이 정상으로 돌아갈 수 있는 방법에 대해 생각하기를 진심으로 권장합니다. 그것이 새로운 정상이 될 것입니다. 이전에 있던 것이 아닙니다. 그렇다면 우리 팀이 고객을 위한 훌륭한 제품을 만들기 위해 협력하는 방식을 어떻게 조정하고 싶습니까? 그리고 앞으로 나아가는 것은 어떤 모습입니까?”

패널의 다른 사람들은 작업 관리 플랫폼의 도움으로 직원이 재택 근무를 하는 것이 생산성을 해치지 않는다는 데 동의했습니다.

McLeod는 "솔직히 우리는 실제로 제품과 자산을 실제로 직접 방문하는 것보다 더 빨리 배달하고 가져오고 있습니다."라고 말했습니다.

디지털 리더가 되고 싶습니까? BrainStation의 디지털 리더십 및 혁신 과정에 대해 자세히 알아보십시오.

(이 기사는 2022년 1월에 마지막으로 업데이트되었습니다.)