Come diventare un leader digitale

Con il rapido tasso di cambiamento nel mondo digitale di oggi, i leader devono comprendere le tecnologie dirompenti, sia quelle che stanno attualmente plasmando il mercato sia quelle che si aggirano all'orizzonte, e come sfruttare le ultime innovazioni tecnologiche per distinguersi in un campo competitivo affollato .

Ma come si fa a strategizzare per il futuro quando anche il presente è in continuo mutamento?

Per scoprirlo, BrainStation ha riunito un gruppo di leader tecnologici e aziendali interfunzionali di Twitch, Amazon Web Services, The New York Times e Peloton per analizzare le discipline, le tecnologie e le tendenze più importanti che ogni professionista lungimirante dovrebbe essere pensando al presente e al futuro.

Puoi guardare il riepilogo qui:

Un futuro incentrato sull'utente

Poiché sempre più aziende stanno saggiamente cercando di dare la priorità all'esperienza dell'utente, le aziende lungimiranti sono alla ricerca di modi per aumentare il volume del feedback dei clienti.

In quanto marchio di consumatori diretti, Peloton è in testa al gruppo in questo settore. Come spiega il Direttore del Prodotto di Peloton, Arjun Gopalratnam, i membri di Peloton sono straordinariamente espliciti e onesti con le loro opinioni. E quando è il momento di prendere decisioni che influiscono sul suo prodotto o sulla sua esperienza, Peloton è sicuro di portare i suoi membri con sé per il viaggio.

“Quando hai un marchio che ha una fedeltà così ossessiva come la nostra, le persone si sentono davvero parte della loro famiglia e non esiteranno a comunicarti i loro feedback, positivi o negativi. Utilizziamo tutto ciò per migliorare il prodotto", ha affermato Gopalratnam.

"Utilizziamo quel tipo di informazioni per capire in quale direzione andremo".

Il feedback degli utenti è ovviamente cruciale anche quando l'azienda sta testando.

“Spesso lanciamo software a un piccolo sottoinsieme della popolazione. Determiniamo se sta raggiungendo il nostro KPI, qualunque cosa stessimo cercando di spostare. E se non lo è, non abbiamo paura di ritirarlo, magari cancellarlo e rigenerarlo internamente e poi spingerlo di nuovo in avanti”.

Un punto importante sull'essere incentrati sull'utente ora e in futuro? Per farlo è necessario considerare le esigenze di tutti gli utenti in tutta la loro diversità globale, ha sottolineato Sharmeen Browarek Chapp, vicepresidente della community di Twitch.

"La leadership digitale significa essere consapevoli della responsabilità che ci portiamo in un mondo in cui i nostri prodotti online raggiungono persone in tutto il mondo, oltre i confini nazionali", ha affermato Chapp. “Dobbiamo avere una prospettiva globale su come progettiamo i nostri prodotti per i nostri clienti e fare in modo che sia al centro di tutto ciò che facciamo”.

L'era dei dati continua

Negli ultimi anni, i big data hanno dominato le discussioni su business e tecnologia, con le aziende che si affrettano a investire nella scienza dei dati e nell'analisi, oltre a sottoinsiemi di discipline come l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale, per sbloccare la potenza e il potenziale delle risme di dati ora raccolti .

Ma quando si tratta di convertire tutte queste informazioni in approfondimenti, la maggior parte delle aziende sta solo grattando la superficie di ciò che è possibile. Nel sondaggio sulle competenze digitali di BrainStation del 2020, ad esempio, l'83% dei professionisti dei dati ha classificato l'alfabetizzazione dei dati nella propria organizzazione come intermedia o bassa e, data la quantità sempre crescente di dati raccolti, il divario nell'alfabetizzazione dei dati deve colmare rapidamente.

“Se si osservano i dati IDC provenienti dai sensori dell'Internet delle cose, che potrebbero essere un sensore sul pneumatico o un semaforo o su una barca nell'oceano, i dati in arrivo sono ora aumentati del quattrocento per cento. Ciò significa che nell'ultimo anno, 56 miliardi di dispositivi connessi genereranno 79 zettabyte di dati", ha affermato Sandy Carter, Vice President, Partner e programmi WWPS per Amazon Web Services (AWS).

“Stiamo assistendo a un divario, ma a una rinascita nell'attenzione ai dati. Stiamo assistendo a un numero sempre maggiore di organizzazioni che tentano di utilizzare i dati nel cloud per prendere decisioni aziendali migliori", ha aggiunto.

"Che un'organizzazione sia una grande impresa o una piccola impresa, questo approccio basato sui dati, soprattutto durante la digitalizzazione, si rivelerà sempre più importante".

Nel frattempo, anche le aziende lungimiranti stanno già pensando agli effetti che eventuali nuove leggi o normative sulla privacy potrebbero avere sulla raccolta dei dati.

"Nell'era delle crescenti politiche sulla privacy, i metodi tradizionali utilizzati dai marchi per rivolgersi al pubblico stanno lentamente diventando obsoleti", ha affermato Keith McLeod, Vice President, Marketing Operations, The New York Times. “Personalmente penso in questo momento che per i marchi questa sia la cosa n. 1 a cui stiamo pensando: come operare in futuro senza utilizzare i cookie. Non puoi davvero parlare con i tuoi clienti in futuro nel modo in cui lo conosciamo oggi".

Nessun processo è al sicuro dal controllo

A volte, essere lungimiranti richiede di dare un'occhiata a lungo a ciò che hai fatto in passato.

Questo era vero per il New York Times. Come ha spiegato McLeod, l'azienda si è trasformata ed è rimasta efficace ed efficiente in parte rivalutando costantemente le proprie pratiche e processi.

“Lasciatemi apparecchiare la tavola per tutti coloro che potrebbero ricordare il New York Times come la vecchia signora grigia: a questo punto, è più di un semplice quotidiano o risorsa digitale. Abbiamo prodotti in cucina, giochi, abbiamo anche iniziative in TV come Modern Love , lavorando con Amazon. Quindi è un'entità enorme. È una società di media ora con oltre sette milioni di abbonati”, ha detto McLeod. "Per quanto riguarda l'innovazione, quando ci penso a fondo, non è solo innovazione tecnologica".

“Abbiamo trascorso buona parte dell'anno essenzialmente solo facendo addizioni per sottrazione. Stavamo smantellando vari strumenti e piattaforme che in realtà non soddisfacevano più le nostre iniziative strategiche", ha aggiunto.

"Davvero, il nostro impegno e la nostra dedizione al processo e alla reingegnerizzazione dei processi fa parte del nostro DNA".

Uno sguardo duro alle competenze trasversali

Quando si guarda a un futuro incerto, si è tentati di concentrarsi sulle solide competenze tecniche che saranno sicuramente necessarie per sfruttare le ultime tecnologie all'avanguardia.

Ma diversi leader del panel di BrainStation hanno sottolineato che la qualità più essenziale per prosperare in un panorama in continua evoluzione è in realtà una soft skill: la curiosità.

"In realtà mi appoggio maggiormente alle competenze trasversali rispetto alle competenze tecniche", ha affermato Gopalratnam. “Penso che l'empatia, la sperimentazione e la comprensione delle altre persone siano così importanti per spingere in avanti qualsiasi nostra organizzazione.

"Insieme a questo, descriverei la curiosità come davvero fondamentale e in qualche modo indicativa del fatto che qualcuno avrà successo o meno".

Carter ha convenuto che la natura curiosa è una qualità che la maggior parte dei leader digitali sembra condividere.

"In media, noi adulti facciamo solo circa 10 domande al giorno, ma tutti questi leader digitali fanno centinaia di domande al giorno", ha affermato Carter, citando una ricerca nel libro The Creator's Code: The Six Essential Skills of Extraordinary Entrepreneurs.

“Se sei mai stato in una recensione narrativa con Jeff Bezos, sai che è vero: vuole sapere tutto. È curioso”, ha continuato. “Credo che un leader digitale debba avere un'alfabetizzazione digitale e le competenze trasversali della curiosità per fare davvero una svolta con quelle nuove interruzioni che il digitale ti consente di fare. "

Lezioni dalla pandemia

Nessuna azienda avrebbe potuto davvero pianificare la pandemia, quindi la recente crisi sanitaria ha messo alla prova praticamente la capacità di tutti di adattarsi e adattarsi.

Come ha spiegato Browarek Chapp, le lezioni apprese in questo periodo sono troppo preziose per essere ignorate.

“In questo nuovo mondo di leadership digitale, dobbiamo essere flessibili. La pandemia ci ha messo in una situazione che nessuno avrebbe previsto, ma ci ha anche insegnato che possiamo lavorare da remoto e che possiamo ancora essere aziende di successo che guidano il cambiamento in tutto il mondo", ha affermato Browarek Chapp.

“Incoraggio davvero tutti a pensare a come in un futuro in cui le cose potrebbero tornare alla normalità, sarà una nuova normalità. Non è quello che c'era prima. E quindi come vogliamo adattare il modo in cui i nostri team lavorano insieme per creare ottimi prodotti per i clienti? E com'è andare avanti?"

Altri membri della giuria hanno convenuto che, con l'aiuto delle piattaforme di gestione del lavoro, avere dipendenti che lavorano da casa non ha danneggiato la produttività.

"Francamente, stiamo effettivamente consegnando e portando prodotti e risorse fuori dalla porta più velocemente di quanto non fossimo effettivamente di persona", ha detto McLeod.

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(Questo articolo è stato aggiornato l'ultima volta a gennaio 2022.)