如何成为数字领导者

随着当今数字世界的快速变化，领导者必须了解颠覆性技术——无论是目前正在塑造市场的技术还是那些徘徊在地平线上的技术——以及如何利用最新的技术创新在竞争激烈的领域中脱颖而出.

但是，即使现在也在不断变化，你如何为未来制定战略呢？

为了找出答案，BrainStation 召集了一个由来自Twitch、亚马逊网络服务、纽约时报和Peloton的跨职能业务和技术领导者组成的小组，以分解任何有远见的专业人士应该具备的最重要的学科、技术和趋势思考现在和未来。

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以用户为中心的未来

随着越来越多的企业明智地尝试优先考虑用户体验，有远见的公司正在寻找提高客户反馈量的方法。

作为一个直接面向消费者的品牌，Peloton 在这一领域处于领先地位。 正如 Peloton 产品总监 Arjun Gopalratnam 所解释的那样，Peloton 成员对自己的意见有着独特的直言不讳和诚实。 当需要做出影响其产品或体验的决策时，Peloton 肯定会带领其成员一起参与其中。

“当你拥有一个像我们这样具有如此强烈忠诚度的品牌时，人们真的觉得你是他们家庭的一员，他们会毫不犹豫地告诉你他们的反馈，无论是正面的还是负面的。 我们利用每一点来改进产品，”Gopalratnam 说。

“我们使用这种信息来确定我们要走的方向。”

当公司进行测试时，用户反馈当然也至关重要。

“我们经常向一小部分人推出软件。 无论我们试图移动什么，我们都会确定它是否达到了我们的 KPI。 如果不是这样，我们不会羞于将它拉回来，也许会取消它并在内部重新生成它，然后再次推动它。”

现在和未来以用户为中心的重要一点？ Twitch 社区副总裁 Sharmeen Browarek Chapp 指出，这样做需要考虑所有用户在全球多样性中的需求。

“数字领导意味着意识到我们在一个我们的在线产品跨越国界的世界中所承担的责任，”查普说。 “我们必须以全球视角看待我们如何为客户设计产品，并将其作为我们所做一切的核心。”

数据时代继续

近年来，大数据主导了围绕商业和技术的讨论，公司争先恐后地投资于数据科学和分析——以及机器学习和人工智能等子学科——以释放正在收集的海量数据的力量和潜力.

但是，在将所有这些信息转化为洞察力时，大多数企业只是触及了可能的表面。 例如，在 BrainStation 的 2020 年数字技能调查中，83% 的数据专业人员将其组织中的数据素养评为中级或低级——鉴于收集的数据量不断增长，数据素养差距需要快速缩小。

“如果您查看来自物联网传感器的 IDC 数据——可能是轮胎上的传感器、交通信号灯或海洋中的船只上的传感器——输入的数据现在增加了 400%。 这意味着在去年，560 亿台联网设备将产生 79 ZB 的数据，”亚马逊网络服务 (AWS) WWPS 合作伙伴和项目副总裁 Sandy Carter 说。

“我们看到了差距，但对数据的关注正在复苏。 我们看到越来越多的组织尝试利用云中的数据来做出更好的业务决策，”她补充道。

“无论组织是大型企业还是小型企业，这种以数据为主导的方法——尤其是在数字化时——将变得越来越重要。”

同时，有远见的公司也已经在考虑任何新的隐私法律或法规可能对数据收集产生的影响。

“在隐私政策日益增多的时代，品牌用于定位受众的传统方法正在慢慢过时，”《纽约时报》营销运营副总裁 Keith McLeod 说。 “我个人认为，对于品牌而言，这是我们正在考虑的第一件事：我们未来将如何在不使用 cookie 的情况下运营。 你真的不能以我们今天所知道的方式在未来与你的客户交谈。”

没有任何流程可以免受审查

有时，具有前瞻性需要长期审视你过去所做的事情。

《纽约时报》确实如此。 正如 McLeod 所解释的那样，公司通过不断重新评估其实践和流程，实现了自我转型并保持了高效和高效。

“让我为所有可能记得《纽约时报》是一位灰色老妇人的人准备一张桌子——在这一点上，它不仅仅是一份核心报纸或数字资产。 我们有烹饪、游戏方面的产品，我们也有像Modern Love这样的电视项目，与亚马逊合作。 所以它是一个巨大的实体。 它现在是一家媒体公司，拥有超过 700 万订户，”麦克劳德说。 “因为它与创新有关，当我深入思考它时，它不仅仅是技术创新。”

“我们一年中的大部分时间基本上只是在做减法加法。 我们正在淘汰真正不再符合我们战略计划的各种工具和平台，”他补充道。

“真的，我们对流程和流程再造的承诺和奉献是我们 DNA 的一部分。”

认真审视软技能

展望不确定的未来时，人们很容易将注意力集中在利用最新前沿技术肯定需要的硬技术技能上。

但 BrainStation 小组的几位领导人指出，在瞬息万变的环境中茁壮成长的最基本品质实际上是一项软技能：好奇心。

“我实际上更依赖软技能而不是技术技能，”Gopalratnam 说。 “我认为，为了推动我们的任何组织向前发展，同理心、实验和理解他人非常重要。

“除此之外，我会将好奇心描述为非常关键，并且可以指示某人是否会成功。”

卡特同意，好奇的天性是大多数数字领导者似乎共有的品质。

“作为成年人，我们平均每天只问 10 个问题，但所有这些数字领导者每天都会问数百个问题，”卡特引用《创造者密码：非凡企业家的六项基本技能》一书中的研究说。

“如果你曾经和 Jeff Bezos 进行过叙事评论，你就会知道那是真的——他想知道一切。 他很好奇，”她继续说。 “我确实相信，数字领导者需要具备数字素养和好奇心的软技能，才能真正突破数字化使你能够做到的那些新的颠覆。 ”

大流行的教训

没有一家公司能真正为大流行做好准备，因此最近的健康危机几乎考验了每个人的适应和调整能力。

正如 Browarek Chapp 解释的那样，这段时间学到的教训非常宝贵，不容忽视。

“在这个数字化领导力的新世界中，我们必须保持灵活性。 大流行使我们处于没人预料到的境地，但它也告诉我们，我们可以远程工作，我们仍然可以成为推动全球变革的成功公司，”Browarek Chapp 说。

“我真的鼓励每个人都想一想，在未来可能会恢复正常的情况下，这将是一个新的常态。 这不是以前的那个。 那么，我们要如何调整团队合作的方式，为客户打造出色的产品呢？ 这看起来像什么？”

小组中的其他人一致认为，在工作管理平台的帮助下，让员工在家工作并没有损害生产力。

“坦率地说，我们实际上交付和获取产品和资产的速度比我们实际亲自更快，”McLeod 说。

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（本文最后更新于 2022 年 1 月。）