วิธีการเป็นผู้นำด้านดิจิทัล

ด้วยอัตราการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน ผู้นำต้องเข้าใจเทคโนโลยีที่ก่อกวน – ทั้งผู้ที่กำลังหล่อหลอมตลาดและผู้ที่ลอยอยู่บนขอบฟ้า – และวิธีใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อให้โดดเด่นท่ามกลางการแข่งขันที่อัดแน่น .

แต่คุณจะวางกลยุทธ์สำหรับอนาคตอย่างไรเมื่อแม้แต่ปัจจุบันยังอยู่ในกระแส?

เพื่อหาคำตอบ BrainStation ได้รวบรวมกลุ่มผู้นำธุรกิจข้ามสายงานและเทคโนโลยีจาก Twitch, Amazon Web Services, The New York Times และ Peloton เพื่อแบ่งย่อยสาขาวิชา เทคโนโลยี และแนวโน้มที่สำคัญที่สุดที่มืออาชีพที่คิดล่วงหน้าควรเป็น คิดเกี่ยวกับปัจจุบันและอนาคต

คุณสามารถดูสรุปได้ที่นี่:

อนาคตที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

เนื่องจากธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ พยายามจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้อย่างชาญฉลาด บริษัทที่มองการณ์ไกลจึงมองหาวิธีที่จะเพิ่มปริมาณความคิดเห็นของลูกค้า

ในฐานะแบรนด์ผู้บริโภคโดยตรง t0 Peloton เป็นผู้นำในด้านนี้ ตามที่ Arjun Gopalratnam ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Peloton อธิบาย สมาชิก Peloton ต่างพูดตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมากับความคิดเห็นของพวกเขา และเมื่อถึงเวลาต้องตัดสินใจว่าจะส่งผลต่อผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ Peloton จะนำสมาชิกเข้าร่วมด้วยอย่างแน่นอน

“เมื่อคุณมีแบรนด์ที่มีความจงรักภักดีที่ครอบงำเช่นเดียวกับเรา ผู้คนรู้สึกเหมือนคุณเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวของพวกเขา และพวกเขาจะไม่ลังเลที่จะบอกความคิดเห็นในเชิงบวกหรือเชิงลบแก่คุณ เราใช้ทุกส่วนเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์” Gopalratnam กล่าว

“เราใช้ข้อมูลประเภทนั้นเพื่อค้นหาทิศทางที่เราจะไป”

ความคิดเห็นของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อบริษัททำการทดสอบเช่นกัน

“เรามักจะเปิดตัวซอฟต์แวร์ให้กับกลุ่มย่อยเล็กๆ เราตัดสินว่ามันกระทบ KPI ของเราหรือไม่ ไม่ว่าเราจะพยายามเคลื่อนไหวอะไรก็ตาม และถ้าไม่ใช่ เราก็ไม่อายที่จะดึงมันกลับ บางทีอาจยกเลิกและสร้างใหม่ภายในแล้วผลักไปข้างหน้าอีกครั้ง”

จุดสำคัญเกี่ยวกับการให้ความสำคัญกับผู้ใช้เป็นศูนย์กลางทั้งในปัจจุบันและอนาคต? การทำเช่นนี้ต้องคำนึงถึงความต้องการของผู้ใช้ทุกคนในทุกความหลากหลายทั่วโลก กล่าวโดย Sharmeen Browarek Chapp รองประธานชุมชน Twitch

“ความเป็นผู้นำทางดิจิทัลหมายถึงการตระหนักถึงความรับผิดชอบที่เรามีอยู่ในโลกที่ผลิตภัณฑ์ออนไลน์ของเราเข้าถึงผู้คนทั่วโลก ข้ามพรมแดน” Chapp กล่าว “เราต้องมองโลกในแง่ดีว่าเราออกแบบผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าของเราอย่างไร และสิ่งนั้นคือหัวใจของทุกสิ่งที่เราทำ”

ยุคของข้อมูลยังคงดำเนินต่อไป

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บิ๊กดาต้าได้ครอบงำการอภิปรายเกี่ยวกับธุรกิจและเทคโนโลยี โดยบริษัทต่างๆ ต่างพยายามลงทุนในวิทยาศาสตร์ข้อมูลและการวิเคราะห์ เช่นเดียวกับสาขาย่อย เช่น การเรียนรู้ของเครื่องและ AI เพื่อปลดล็อกพลังและศักยภาพของรีมข้อมูลที่กำลังรวบรวมอยู่ .

แต่เมื่อเป็นเรื่องของการแปลงข้อมูลทั้งหมดให้เป็นข้อมูลเชิงลึก ธุรกิจส่วนใหญ่เพียงแค่ขีดข่วนพื้นผิวของสิ่งที่เป็นไปได้เท่านั้น ตัวอย่างเช่น ในแบบสำรวจทักษะดิจิทัลประจำปี 2020 ของ BrainStation ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลร้อยละ 83 จัดอันดับให้ความรู้ข้อมูลในองค์กรอยู่ในระดับปานกลางหรือต่ำ และเมื่อพิจารณาจากจำนวนข้อมูลที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ช่องว่างการรู้เท่าทันข้อมูลจึงจำเป็นต้องปิดอย่างรวดเร็ว

“หากคุณดูข้อมูล IDC ที่ออกมาจากเซ็นเซอร์ Internet of Things ซึ่งอาจเป็นเซ็นเซอร์บนยางรถ หรือสัญญาณไฟจราจร หรือบนเรือในมหาสมุทร ข้อมูลที่เข้ามาตอนนี้เพิ่มขึ้นสี่ร้อยเปอร์เซ็นต์ นั่นหมายความว่าในปีที่แล้ว อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ 56 พันล้านเครื่องจะสร้างข้อมูล 79 เซตตะไบต์” แซนดี้ คาร์เตอร์ รองประธานฝ่ายพันธมิตรและโปรแกรม WWPS สำหรับ Amazon Web Services (AWS) กล่าว

“เรากำลังเห็นช่องว่าง แต่การฟื้นตัวของการมุ่งเน้นที่ข้อมูล เราเห็นองค์กรจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ พยายามใช้ข้อมูลในระบบคลาวด์เพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น” เธอกล่าวเสริม

“ไม่ว่าองค์กรจะเป็นองค์กรขนาดใหญ่หรือธุรกิจขนาดเล็ก แนวทางที่นำโดยข้อมูลนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณแปลงเป็นดิจิทัล จะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ”

ในขณะเดียวกัน บริษัทที่มองการณ์ไกลก็กำลังคิดเกี่ยวกับผลกระทบที่กฎหมายหรือข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวใหม่ ๆ อาจมีต่อการรวบรวมข้อมูล

Keith McLeod รองประธานฝ่ายปฏิบัติการการตลาดของ The New York Times กล่าวว่า "ในยุคที่นโยบายความเป็นส่วนตัวเพิ่มมากขึ้น “โดยส่วนตัวแล้วฉันคิดว่าสำหรับแบรนด์ นั่นคือสิ่งที่เรากำลังนึกถึงเป็นอันดับ 1: เราจะดำเนินการอย่างไรในอนาคตโดยไม่ใช้คุกกี้ คุณไม่สามารถพูดคุยกับลูกค้าของคุณในอนาคตในแบบที่เรารู้ในวันนี้”

ไม่มีกระบวนการใดที่ปลอดภัยจากการตรวจสอบข้อเท็จจริง

บางครั้ง การคิดอย่างมีวิจารณญาณอาจต้องพิจารณาให้ถี่ถ้วนถึงสิ่งที่คุณทำในอดีต

นั่นเป็นความจริงสำหรับ The New York Times ตามที่ McLeod อธิบายไว้ บริษัทได้เปลี่ยนแปลงตัวเองและยังคงมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลในส่วนหนึ่งด้วยการประเมินแนวทางปฏิบัติและกระบวนการใหม่อย่างต่อเนื่อง

“ให้ฉันจัดตารางสำหรับทุกคนที่อาจจำ The New York Times เป็นหญิงชราสีเทา ณ จุดนี้มันเป็นมากกว่าแค่หนังสือพิมพ์หลักหรือสินทรัพย์ดิจิทัล เรามีสินค้าในการทำอาหาร เกมส์ เรายังมีกิจการทีวีอย่าง Modern Love ที่ร่วมงานกับ Amazon ดังนั้นจึงเป็นเรื่องใหญ่ เป็นบริษัทสื่อที่มีสมาชิกมากกว่าเจ็ดล้านคน” McLeod กล่าว “ในแง่ของนวัตกรรม เมื่อฉันคิดลึกเกี่ยวกับมัน มันไม่ใช่แค่นวัตกรรมทางเทคโนโลยี”

“เราใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการบวกด้วยการลบ เรากำลังรื้อถอนเครื่องมือและแพลตฟอร์มต่างๆ ที่ไม่ตรงตามแผนริเริ่มเชิงกลยุทธ์ของเราอีกต่อไป” เขากล่าวเสริม

“จริงๆ แล้ว ความมุ่งมั่นและความทุ่มเทของเราในการประมวลผลและกระบวนการปรับโครงสร้างใหม่เป็นส่วนหนึ่งของ DNA ของเรา”

มองดูทักษะอ่อนๆ

เมื่อมองไปข้างหน้าถึงอนาคตที่ไม่แน่นอน การมุ่งเน้นไปที่ทักษะทางเทคนิคที่ยากซึ่งจำเป็นอย่างแน่นอนเพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีล้ำสมัยล่าสุด

แต่ผู้นำหลายคนในคณะกรรมการของ BrainStation ชี้ให้เห็นว่าคุณภาพที่สำคัญที่สุดสำหรับความเจริญรุ่งเรืองในภูมิประเทศที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลานั้นแท้จริงแล้วเป็นทักษะที่นุ่มนวล: ความอยากรู้อยากเห็น

“ที่จริงฉันพึ่งพาทักษะที่อ่อนนุ่มมากกว่าทักษะทางเทคนิค” Gopalratnam กล่าว “ฉันคิดว่าความเห็นอกเห็นใจ การทดลอง และความเข้าใจของผู้อื่นมีความสำคัญมากในการผลักดันองค์กรของเราให้ก้าวไปข้างหน้า

“นอกจากนี้ ฉันจะอธิบายความอยากรู้อยากเห็นว่าเป็นกุญแจสำคัญจริงๆ และเป็นเครื่องบ่งชี้ว่าใครจะประสบความสำเร็จหรือไม่”

คาร์เตอร์เห็นด้วยว่าลักษณะอยากรู้อยากเห็นคือคุณภาพที่ผู้นำด้านดิจิทัลส่วนใหญ่ดูเหมือนจะมีร่วมกัน

“โดยเฉลี่ยแล้ว ในฐานะผู้ใหญ่อย่างพวกเราจะถามคำถามประมาณ 10 ข้อต่อวัน แต่ผู้นำดิจิทัลเหล่านี้ถามคำถามหลายร้อยข้อต่อวัน” คาร์เตอร์กล่าวถึงงานวิจัยในหนังสือ The Creator's Code: The Six Essential Skills of Extraordinary Entrepreneurs

“หากคุณเคยเข้าร่วมการบรรยายเชิงบรรยายกับ Jeff Bezos คุณก็รู้ว่านั่นเป็นเรื่องจริง เขาต้องการรู้ทุกอย่าง เขาอยากรู้อยากเห็น” เธอกล่าวต่อ “ฉันเชื่อว่าผู้นำด้านดิจิทัลจำเป็นต้องมีความรู้ด้านดิจิทัลและทักษะที่อ่อนนุ่มของความอยากรู้อยากเห็นเพื่อฝ่าฟันอุปสรรคใหม่ๆ ที่ดิจิทัลช่วยให้คุณทำได้ ”

บทเรียนจากโรคระบาด

ไม่มีบริษัทใดสามารถวางแผนสำหรับการระบาดใหญ่ได้จริง ดังนั้นวิกฤตสุขภาพเมื่อเร็วๆ นี้จึงทดสอบความสามารถของทุกคนในการปรับตัวและปรับตัว

ตามที่ Browarek Chapp อธิบาย บทเรียนที่ได้รับในช่วงเวลานี้มีค่าเกินกว่าที่จะถูกมองข้าม

“ในโลกใหม่ของการเป็นผู้นำดิจิทัล เราต้องมีความยืดหยุ่น โรคระบาดทำให้เราอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่มีใครคาดคิดมาก่อน แต่ก็สอนให้เรารู้ว่าเราสามารถทำงานจากระยะไกลได้ และเรายังคงเป็นบริษัทที่ประสบความสำเร็จในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงไปทั่วโลก” Browarek Chapp กล่าว

“ผมขอสนับสนุนให้ทุกคนคิดเกี่ยวกับอนาคตที่สิ่งต่างๆ จะกลับมาเป็นปกติ มันจะเป็นเรื่องปกติใหม่ มันไม่ใช่สิ่งที่เคยเป็นมาก่อน แล้วเราต้องการปรับวิธีที่ทีมของเราทำงานร่วมกันเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าอย่างไร และดูท่าทางจะก้าวไปข้างหน้าอย่างไร”

คนอื่นๆ ในคณะเห็นพ้องต้องกันว่าด้วยความช่วยเหลือจากแพลตฟอร์มการจัดการงาน การให้พนักงานทำงานจากที่บ้านไม่กระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน

“ตามจริงแล้ว เรากำลังส่งมอบและรับผลิตภัณฑ์และทรัพย์สินออกจากประตูเร็วกว่าที่เป็นจริง” McLeod กล่าว

ต้องการเป็นผู้นำดิจิทัลหรือไม่? ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักสูตรความเป็นผู้นำด้านดิจิทัลและนวัตกรรมของ BrainStation

(บทความนี้ได้รับการปรับปรุงล่าสุดในเดือนมกราคม 2022)