كيف تصبح قائدًا رقميًا

مع معدل التغيير السريع في العالم الرقمي اليوم ، يجب على القادة فهم التقنيات التخريبية - سواء تلك التي تشكل السوق حاليًا أو تلك التي تحوم في الأفق - وكيفية الاستفادة من أحدث الابتكارات التقنية لتبرز في مجال تنافسي مزدحم .

ولكن كيف تخطط للمستقبل عندما يكون الحاضر في حالة تغير مستمر؟

لمعرفة ذلك ، جمعت BrainStation لجنة من قادة الأعمال والتكنولوجيا متعددي الوظائف من Twitch و Amazon Web Services و The New York Times و Peloton لتحليل أهم التخصصات والتقنيات والاتجاهات التي يجب أن يكون عليها أي متخصص في التفكير المستقبلي التفكير في الحاضر والمستقبل.

يمكنك مشاهدة الملخص هنا:

مستقبل مرتكز على المستخدم

نظرًا لأن المزيد والمزيد من الشركات تحاول بحكمة إعطاء الأولوية لتجربة المستخدم ، تبحث الشركات ذات التفكير المستقبلي عن طرق لزيادة حجم تعليقات العملاء.

بصفتها علامة تجارية للمستهلك المباشر لـ t0 ، فإن Peloton تتقدم على الحزمة في هذا المجال. كما يوضح مدير المنتج في بيلوتون أرجون جوبالراتنام ، فإن أعضاء بيلوتون يتمتعون بصوت فريد وصادق مع آرائهم. وعندما يحين وقت اتخاذ قرارات تؤثر على منتجها أو تجربتها ، من المؤكد أن Peloton ستصطحب أعضائها في الرحلة.

"عندما يكون لديك علامة تجارية تتمتع بمثل هذا الولاء المفرط كما هو الحال بالنسبة لنا ، يشعر الناس حقًا أنك جزء من عائلتهم ولن يترددوا في إخبارك بتعليقاتهم ، سواء كانت إيجابية أو سلبية. قال جوبالراتنام "نحن نستخدم كل جزء من ذلك لتحسين المنتج".

"نحن نستخدم هذا النوع من المعلومات لمعرفة الاتجاه الذي سنذهب إليه."

تعد ملاحظات المستخدم مهمة بالطبع عندما تختبر الشركة أيضًا.

"غالبًا ما نطلق برامج لمجموعة فرعية صغيرة من السكان. نحدد ما إذا كان يصل إلى KPI الخاص بنا ، بغض النظر عن ما كنا نحاول تحريكه. وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فنحن لا نخجل من إعادته ، ربما إلغاء ذلك وإعادة إنشائه داخليًا ثم دفعه للأمام مرة أخرى ".

نقطة مهمة حول التركيز على المستخدم الآن وفي المستقبل؟ يتطلب القيام بذلك مراعاة احتياجات جميع المستخدمين في جميع تنوعهم العالمي ، كما أشارت شارمين برواريك تشاب ، نائب رئيس المجتمع في Twitch.

قال تشاب: "القيادة الرقمية تعني إدراك المسؤولية التي نتحملها في عالم تصل فيه منتجاتنا عبر الإنترنت إلى الناس في جميع أنحاء العالم ، عبر حدود الدول". "علينا أن نتبنى منظورًا عالميًا لكيفية تصميم منتجاتنا لعملائنا وأن يكون ذلك في صميم كل ما نقوم به."

عصر البيانات مستمر

في السنوات الأخيرة ، سيطرت البيانات الضخمة على المناقشات حول الأعمال والتكنولوجيا ، حيث تتدافع الشركات للاستثمار في علوم البيانات والتحليلات - بالإضافة إلى التخصصات الفرعية مثل التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي - لإطلاق العنان لقوة وإمكانات رزم البيانات التي يتم جمعها الآن .

ولكن عندما يتعلق الأمر بتحويل كل هذه المعلومات إلى رؤى ، فإن معظم الشركات تقوم فقط بخدش السطح لما هو ممكن. في استبيان المهارات الرقمية لعام 2020 لـ BrainStation ، على سبيل المثال ، صنف 83 بالمائة من محترفي البيانات معرفة البيانات في مؤسستهم على أنها متوسطة أو منخفضة - وبالنظر إلى الكميات المتزايدة باستمرار من البيانات التي يتم جمعها ، يجب إغلاق فجوة محو الأمية في البيانات بسرعة.

"إذا نظرت إلى بيانات IDC الصادرة من مستشعرات إنترنت الأشياء - يمكن أن تكون مستشعرًا على إطار سيارتك أو إشارة مرور أو على قارب في المحيط - زادت البيانات الواردة هناك الآن بنسبة أربعمائة بالمائة. وهذا يعني أنه في العام الماضي ، سينتج 56 مليار جهاز متصل 79 زيتابايت من البيانات ، "قال ساندي كارتر ، نائب الرئيس ، شركاء وبرامج WWPS لخدمات Amazon Web Services (AWS).

"إننا نشهد فجوة ، ولكن تجددًا في التركيز على البيانات. نحن نرى المزيد والمزيد من المؤسسات تحاول استخدام البيانات في السحابة لاتخاذ قرارات عمل أفضل ".

"سواء كانت المؤسسة عبارة عن مؤسسة كبيرة أو شركة صغيرة ، فإن هذا النهج القائم على البيانات - خاصة عندما تقوم بالرقمنة - سيصبح أكثر وأكثر أهمية."

وفي الوقت نفسه ، تفكر الشركات ذات التفكير المستقبلي بالفعل في التأثير الذي يمكن أن تحدثه أي قوانين أو لوائح خصوصية جديدة على جمع البيانات.

قال كيث ماكليود ، نائب رئيس عمليات التسويق ، نيويورك تايمز: "في عصر سياسات الخصوصية المتزايدة ، أصبحت الأساليب التقليدية التي تستخدمها العلامات التجارية لاستهداف الجماهير عفا عليها الزمن". "أنا شخصياً أعتقد الآن أنه بالنسبة للعلامات التجارية ، هذا هو الشيء الأول الذي نفكر فيه: كيف سنعمل في المستقبل دون استخدام ملفات تعريف الارتباط. لا يمكنك حقًا التحدث إلى عملائك في المستقبل بالطريقة التي نعرفها اليوم ".

لا توجد عملية آمنة من التدقيق

في بعض الأحيان ، يتطلب التفكير إلى الأمام إلقاء نظرة فاحصة على ما قمت به في الماضي.

كان هذا صحيحًا بالنسبة لصحيفة نيويورك تايمز. كما أوضح ماكليود ، فقد غيرت الشركة نفسها وظلت فعالة وكفؤة جزئيًا من خلال إعادة تقييم ممارساتها وعملياتها باستمرار.

"اسمحوا لي أن أضع الجدول لكل من قد يتذكر نيويورك تايمز على أنها السيدة الرمادية العجوز - في هذه المرحلة ، إنها أكثر من مجرد صحيفة أساسية أو أصل رقمي. لدينا منتجات في الطبخ والألعاب ولدينا أيضًا مشاريع في التلفزيون مثل Modern Love والعمل مع Amazon. لذلك فهو كيان ضخم. قال ماكليود: "إنها شركة إعلامية تضم الآن أكثر من سبعة ملايين مشترك". "فيما يتعلق بالابتكار ، عندما أفكر فيه بعمق ، لا يقتصر الأمر على الابتكار التكنولوجي فقط."

"لقد أمضينا جزءًا كبيرًا من العام في الأساس فقط في إجراء عمليات الجمع عن طريق الطرح. كنا نوقف تشغيل العديد من الأدوات والمنصات التي لم تعد تلبي مبادراتنا الإستراتيجية ".

"حقًا ، التزامنا وتفانينا في معالجة وإعادة هندسة العمليات هو جزء من حمضنا النووي."

نظرة فاحصة على المهارات الشخصية

عند التطلع إلى مستقبل غير مؤكد ، من المغري التركيز على المهارات الفنية الصعبة التي ستكون ضرورية بالتأكيد للاستفادة من أحدث التقنيات الرائدة.

لكن العديد من القادة في لجنة BrainStation أشاروا إلى أن أهم جودة للازدهار في مشهد دائم التغير هو في الواقع مهارة ناعمة: الفضول.

قال Gopalratnam "أنا في الواقع أعتمد بشكل أكبر على المهارات اللينة أكثر من المهارات التقنية". "أعتقد أن التعاطف والتجريب وفهم الآخرين أمر مهم للغاية من أجل دفع أي من منظماتنا إلى الأمام.

"إلى جانب ذلك ، أود أن أصف الفضول بأنه أمر أساسي حقًا ويشير نوعًا ما إلى ما إذا كان شخص ما سينجح أم لا."

اتفق كارتر على أن الطبيعة الفضولية هي ميزة يتشاركها معظم القادة الرقميين.

قال كارتر ، مستشهداً ببحث ورد في كتاب The Creator Code: The Six Essential Skills of Extraordinary Entrepreneurs ، "في المتوسط ​​، نحن كبالغين نطرح فقط حوالي 10 أسئلة في اليوم ، ولكن كل هؤلاء القادة الرقميين يطرحون مئات الأسئلة يوميًا".

"إذا سبق لك أن شاركت في مراجعة سردية مع جيف بيزوس ، فأنت تعلم أن هذا صحيح - إنه يريد أن يعرف كل شيء. واصلت: "إنه فضولي". "أعتقد أن القائد الرقمي يحتاج إلى محو الأمية الرقمية والمهارات الناعمة للفضول لتحقيق اختراق حقيقي مع تلك الاضطرابات الجديدة التي تتيح لك الرقمية القيام بها. "

دروس من الوباء

لم يكن بإمكان أي شركة أن تخطط بالفعل لمواجهة الوباء ، لذا اختبرت الأزمة الصحية الأخيرة قدرة الجميع تقريبًا على التكيف والتكيف.

كما أوضح Browarek Chapp ، الدروس المستفادة خلال هذا الوقت قيّمة للغاية بحيث لا يمكن تجاهلها.

"في هذا العالم الجديد للقيادة الرقمية ، علينا أن نتحلى بالمرونة. لقد وضعنا الوباء في موقف لم يتوقعه أحد ، لكنه علمنا أيضًا أنه يمكننا العمل عن بُعد وما زال بإمكاننا أن نكون شركات ناجحة تقود التغيير في جميع أنحاء العالم ، "قال Browarek Chapp.

"أشجع الجميع حقًا على التفكير في كيفية عودة الأمور إلى طبيعتها في المستقبل ، سيكون الوضع طبيعيًا جديدًا. إنه ليس الشيء الذي كان من قبل. فكيف نريد تكييف الطريقة التي تعمل بها فرقنا معًا لبناء منتجات رائعة للعملاء؟ وكيف يبدو ذلك للمضي قدمًا؟ "

اتفق آخرون في اللجنة على أنه بمساعدة منصات إدارة العمل ، فإن وجود موظفين يعملون من المنزل لا يضر بالإنتاجية.

قال ماكلويد: "بصراحة ، نحن في الواقع نقدم المنتجات والأصول ونخرجها من الباب أسرع مما كنا عليه في الواقع".

هل تريد أن تصبح قائدًا رقميًا؟ تعرف على المزيد حول دورة القيادة الرقمية والابتكار في BrainStation.

(تم آخر تحديث لهذه المقالة في كانون الثاني (يناير) 2022).