Bagaimana memulai program hadiah rujukan yang benar-benar berfungsi

Pelanggan adalah sumber kehidupan bisnis apa pun, itulah sebabnya salah satu prinsip dasar pertumbuhan bisnis adalah menciptakan pendukung bagi perusahaan Anda. Pasukan pelanggan yang puas dapat melakukan banyak kerja keras untuk Anda, terutama mengingat bahwa konsumen lebih menghargai rekomendasi pribadi daripada segala bentuk iklan. Untuk mengembangkan bisnis Anda, mempertahankan pelanggan, dan mencapai sasaran pendapatan Anda, inilah saatnya untuk memulai program hadiah rujukan.

Faktanya, dalam sebuah studi tentang apa yang memengaruhi keputusan pembelian, informasi dari mulut ke mulut ditemukan secara langsung bertanggung jawab atas 19% dari semua pembelian, dan memengaruhi sebanyak 90%. Namun, kurang dari 1% perusahaan memiliki strategi aktual untuk mengembangkan bisnis rujukan mereka.

Dalam posting ini, Anda akan belajar bagaimana Anda dapat dengan mudah meluncurkan program rujukan yang tidak hanya akan memudahkan pelanggan Anda untuk merekomendasikan bisnis Anda, tetapi juga memudahkan Anda untuk mengelola seluruh proses.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa manfaat dari program rujukan?

Pelanggan yang dirujuk lebih berharga

Referensi pelanggan sangat berharga karena tidak memerlukan biaya banyak untuk mendapatkannya. Anda tidak menghabiskan sebagian besar anggaran Anda untuk iklan atau kampanye pemasaran untuk mendapatkannya. Pelanggan Anda pada dasarnya memasarkan bisnis Anda untuk Anda. Selanjutnya, pelanggan yang diperoleh melalui referensi memiliki 2x nilai seumur hidup dibandingkan dengan pelanggan yang diperoleh melalui metode pemasaran tradisional.

Program rujukan hemat biaya

Dalam hal strategi pemasaran yang hemat biaya, bisnis dapat meluncurkan email atau kampanye media sosial organik. Namun, lebih sering daripada tidak mereka tidak menghasilkan konversi yang tinggi. Sebaliknya, program hadiah rujukan adalah cara yang hemat biaya untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan dengan biaya rendah. Studi menunjukkan bahwa arahan rujukan memiliki tingkat konversi 30% lebih tinggi, dan juga menyumbang 65% dari kesepakatan baru perusahaan.

Artinya, Anda tidak memerlukan anggaran yang besar untuk membuat strategi ini efektif. Bisnis dari berbagai ukuran dapat dengan mudah meluncurkan program rujukan yang efektif untuk menarik lebih banyak pelanggan.

Peluang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan

Anda tidak dapat mengembangkan bisnis rujukan Anda tanpa keterlibatan pelanggan yang baik. Program rujukan memberikan kesempatan berharga untuk terhubung dengan pelanggan Anda dan menyenangkan mereka dengan pengalaman berkualitas.

Anda kemungkinan besar sudah mengirim email, buletin, dan pesan teks promosi ke pelanggan Anda dan membagikan konten Anda di media sosial. Program rujukan memberi Anda alasan lain untuk melibatkan pelanggan Anda di saluran ini sehingga lebih mudah untuk meminta rujukan.

Cara membuat program hadiah rujukan dalam 3 langkah mudah

Langkah 1 – Tetapkan tujuan Anda

Anda harus mulai dengan mendefinisikan dengan jelas tujuan dari program referral Anda. Tujuan Anda bergantung pada niche dan bisnis Anda. Apakah tujuan Anda terutama tentang mendorong pertumbuhan dan meningkatkan pendapatan? Seberapa kuat retensi pelanggan terkait dengan program rujukan Anda? Apakah menghemat pengeluaran merupakan tujuan utama program Anda?

Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini akan menjelaskan bagaimana Anda membangun program rujukan Anda. Misalnya, jika mengurangi pengeluaran adalah tujuan, maka itu akan memengaruhi cara Anda menghargai pelanggan karena merekomendasikan bisnis Anda.

Langkah 2 – Identifikasi sumber referensi Anda

Sumber Anda dapat berkisar dari pelanggan lama dan yang sudah ada atau bahkan bisnis yang bermitra dengan Anda. Misalnya, petugas pinjaman hipotek dapat berkolaborasi dengan perencana keuangan untuk menghidupkan rujukan yang mungkin perlu membiayai kembali atau meningkatkan rumah mereka.

Identifikasi semua sumber rujukan potensial dan buat daftarnya. Penting untuk menjaga agar daftar awal ini tetap luas, jangan membatasi diri Anda hanya pada pelanggan yang memiliki hubungan baik dengan Anda. Juga pertimbangkan, prospek yang mungkin belum ditutup, pemimpin industri, vendor Anda, dll. Ini akan memberi Anda pijakan yang kuat untuk memulai. Setelah menjelajahi semua kemungkinan jalan untuk sumber rujukan, langkah selanjutnya adalah memperbaiki daftar itu. Persempit daftar sumber kepada orang-orang yang mengetahui nilai apa yang dimiliki bisnis Anda dan akan merujuk Anda tanpa insentif apa pun. Maka Anda harus meminta referensi. Jangan khawatir, ada cara untuk meminta referensi tanpa memaksa atau canggung.

Langkah 3 – Mengadopsi perangkat lunak pemasaran rujukan

Investasikan dalam perangkat lunak untuk memudahkan Anda meminta rujukan dan mengelola seluruh program. Dengan cara ini, Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi sumber rujukan dengan mengintegrasikan dengan CRM Anda, meminta rujukan dalam skala besar, mengotomatiskan seluruh proses, memudahkan pelanggan untuk merujuk bisnis Anda, dan menarik pelanggan baru dengan autopilot.

Cara mendapatkan hasil maksimal dari program hadiah referensi Anda

Pemasaran rujukan Anda harus intuitif untuk menghasilkan hasil terbaik. Meskipun mungkin tergoda untuk melakukan semuanya secara manual, ingat, pemasaran rujukan melibatkan banyak langkah – mengirim permintaan rujukan, melacak siapa yang merujuk bisnis Anda, pelanggan baru mana yang berasal dari permintaan rujukan mana, mengirim catatan terima kasih atau kartu hadiah yang dijanjikan, dll.

Penerapan, pelacakan, dan pemantauan kemajuan yang efisien adalah kunci untuk mendapatkan hasil terbaik dari program rujukan Anda. Perangkat lunak pemasaran rujukan dapat membantu Anda merampingkan seluruh proses dan memantau hasil Anda. Saat mencari perangkat lunak pemasaran rujukan, cari fitur utama berikut:

Otomatisasi – Berinvestasi dalam perangkat lunak yang dapat mengotomatiskan permintaan rujukan. Dengan cara ini, Anda bisa mendapatkan prospek baru tanpa perlu secara manual meminta setiap pelanggan untuk memberikan referensi bisnis Anda.

Integrasi – Perangkat lunak yang tepat harus memungkinkan pelanggan Anda merujuk bisnis Anda melalui berbagai platform seperti email, teks SMS, dan media sosial. Itu juga harus terintegrasi dengan CRM Anda sehingga Anda dapat dengan mudah meminta referensi dari semua kontak Anda.

Template yang dapat disesuaikan – Apakah perangkat lunak memiliki template permintaan rujukan yang dapat disesuaikan? Penting agar permintaan Anda terlihat dan terdengar seperti merek Anda atau pelanggan mungkin berpikir bahwa mereka berada di tempat yang salah. Pastikan bahwa solusi yang Anda pilih memungkinkan Anda menyesuaikan permintaan rujukan Anda untuk mengirimkan pesan yang dipersonalisasi.

Notifikasi – Alat yang Anda gunakan akan mengirimkan notifikasi setiap kali Anda mendapatkan rujukan baru sehingga Anda dapat langsung berinteraksi dengan prospek.

Pelaporan – Dapatkah Anda melihat semua referensi Anda di satu tempat? Temukan platform yang membantu Anda mengikuti keterlibatan rujukan Anda di setiap langkah proses.

Perangkat lunak program rujukan yang tepat akan memiliki atribut di atas (dan lebih banyak lagi!) untuk membuat pemasaran rujukan dapat diterapkan untuk bisnis dari segala bentuk dan ukuran.

Ide hadiah rujukan pelanggan

1. Tawarkan diskon

Menawarkan kredit, uang tunai, atau produk diskon kepada pelanggan Anda yang sudah ada dan yang baru dirujuk adalah salah satu cara paling populer untuk menghasilkan rujukan. Itu hanya karena itu berhasil dan telah terbukti melakukannya lagi dan lagi.

2. Donasi untuk amal

Tidak semua ide program rujukan pelanggan harus didasarkan pada diskon atau hadiah uang tunai. Menyelaraskan bisnis Anda dengan tujuan sosial adalah cara yang ampuh untuk meningkatkan program rujukan Anda. Orang akan senang untuk mendukung tujuan yang baik, terutama yang sejalan dengan nilai-nilai mereka dan merek Anda. Menyumbang ke badan amal lokal setelah menerima sejumlah rujukan tertentu dapat meningkatkan bisnis rujukan Anda secara signifikan.

3. Peningkatan produk atau layanan

Menghargai pelanggan dengan peningkatan produk atau layanan adalah insentif dengan banyak manfaat. Tidak hanya menarik prospek baru, tetapi juga mendorong pelanggan yang sudah ada untuk terus menggunakan produk Anda.

Mulai program rujukan Anda hari ini dengan Birdeye

Perkuat suara pelanggan Anda yang senang dan tarik pelanggan baru dengan Birdeye. Lebih dari 80.000 bisnis menggunakan Birdeye untuk mengembangkan bisnis mereka melalui pelanggan yang senang. Kirim permintaan rujukan otomatis, lacak rujukan Anda dari berbagi hingga klik, hingga prospek, dan manfaatkan pemasaran dari mulut ke mulut modern.

Mencari lebih banyak tips tentang membangun program rujukan digital?

Untuk kiat, trik, dan wawasan lainnya tentang cara membangun program pemasaran rujukan dengan konversi tinggi, lihat panduan komprehensif kami tentang rujukan pelanggan. Ini berisi beberapa tips bonus untuk mengumpulkan referensi yang tidak dapat Anda temukan di tempat lain.