Entra nel solco della crescita guidata dal prodotto attraverso la democratizzazione dei dati

Non si può negare che le informazioni cambino i risultati. I fatti portati alla luce del giorno influiscono su tutto, dalle raccomandazioni sulla sicurezza alla ricerca educativa. Ecco perché l'aumento dell'accesso ai dati all'interno di un'organizzazione può avere risultati notevoli, può anche essere trasformativo.

Questa è stata la storia della mia azienda, Anghami. Anghami è nata nel 2012 a Beirut come piattaforma di streaming per la regione del Medio Oriente e del Nord Africa (MENA). Oggi la nostra sede è ad Abu Dhabi, negli Emirati Arabi Uniti. Abbiamo più di 70 milioni di utenti registrati e oltre 57 milioni di brani nella nostra libreria, contenenti arabo, inglese e altri contenuti audio internazionali.

Abbiamo avuto molte rivelazioni sin dall'inizio. Uno di questi è stato scoprire l'importanza del lavoro basato sui dati e del processo decisionale. Quando le persone all'interno di un'organizzazione iniziano a richiedere dati, è necessario trovare un modo per accedervi facilmente. Per farlo, Anghami ha adottato Amplitude.

Costruire fiducia e vedere valore

Ho un background tecnico e sono arrivato ad Anghami nel 2015 come ingegnere. È stato un momento emozionante per una piccola azienda di streaming musicale per crescere in quello che sarebbe diventato un mercato molto affollato. Quando sono entrato per la prima volta, l'azienda era composta da circa 50 persone. Nel giro di un anno, avevamo raddoppiato le dimensioni.

Al momento del mio arrivo, il team di prodotto aveva un product manager e lui possedeva Amplitude. Come ingegnere, inizialmente ero riluttante a fidarmi della soluzione. Ogni volta che terminavamo un progetto, il responsabile del prodotto ci forniva i dati di Amplitude per vedere l'impatto dei nostri sforzi. Ma, essendo un ingegnere, metti sempre in dubbio i risultati che provengono da non ingegneri. Il mio istinto è stato quello di scavare nei dati grezzi del data warehouse ed eseguire personalmente diverse query.

Sono cresciuto da quel ruolo, e da quella mentalità, mentre sono passato a un ruolo più di project management, spostandomi lentamente verso il prodotto fino a quando, alla fine, sono diventato VP of Product. Man mano che diventavo un ruolo più incentrato sul prodotto, ho iniziato a vedere tutto il valore di Amplitude.

Ora vedo che se fai una domanda in un sistema di ottimizzazione dei dati rispetto a un data warehouse grezzo, otterrai risposte diverse perché stai ponendo domande diverse. Non solo, ma non ho il tempo di eseguire analisi dei dati grezzi per quattro ore al giorno solo per dimostrare quante persone hanno cliccato su un pulsante. Posso ottenerlo in tre secondi in Amplitude e vedere anche dove vivono quegli utenti e come sono arrivati ​​ad Anghami.

“Non ho il tempo di eseguire analisi dei dati grezzi per quattro ore al giorno solo per dimostrare quante persone hanno fatto clic su un pulsante. Posso ottenerlo in tre secondi in Amplitude e vedere anche dove vivono quegli utenti e come sono arrivati ​​ad Anghami".

Non è solo questione di tempo: alcune informazioni sono un set di dati troppo complesso e troppo grande per essere archiviate nel nostro data warehouse, il che significa che possiamo ottenere queste informazioni solo in Amplitude. Ho passato una giornata a convalidare il flusso di dati di Amplitude e quando lo mostro agli ingegneri, si fidano molto di più. Più usavo Amplitude, più iniziavo a fare affidamento sul prodotto per identificare rapidamente le tendenze e ottenere risposte.

Come utilizziamo Ampiezza tra i team

Man mano che la nostra azienda è cresciuta, Amplitude è cresciuta con noi. Anziché essere di proprietà di un solo team, più team accedono ad Amplitude per varie esigenze di dati. Gli ingegneri vengono da me con domande sui prodotti dopo aver visto qualcosa in Amplitude. Quando i team mobili vogliono conoscere le informazioni relative all'adozione della loro ultima versione, accedono semplicemente ad Amplitude per vedere quanti utenti attivi abbiamo su ciascuna versione.

I team aziendali sono concentrati sui viaggi del prodotto. Diciamo che abbiamo una partnership che offre agli utenti di terze parti uno sconto del 50% su Anghami Plus, il nostro abbonamento premium. Il titolare dell'attività deve capire quanti utenti hanno riscattato quel codice promozionale e il tasso di fidelizzazione di tali utenti rispetto alla nostra linea di base. Eseguiamo campagne come questa ogni due settimane e le monitoriamo in Amplitude per ottimizzare ulteriormente il programma.

Il nostro team di performance marketing esamina i tassi di fidelizzazione degli utenti che sono giunti a noi da campagne su una piattaforma di social media rispetto a un'altra. Abbiamo bisogno di spendere di più su Facebook in Egitto o su Snapchat in Arabia Saudita?

I nostri team di vendita e commerciali considerano il tasso di fidelizzazione da un altro punto di vista: in che modo la cifra viene influenzata dal numero di annunci riprodotti sul nostro servizio gratuito? In che modo ciò potrebbe portare gli utenti al nostro servizio premium? Scegli un team Anghami e troverai persone che usano Amplitude per prendere decisioni più informate.

La funzione Ampiezza che utilizzo di più è l'analisi della canalizzazione, che è così importante perché ci dice quanti utenti che hanno fatto X hanno finito per fare anche Y. Ad esempio, quanti utenti che si sono registrati hanno finito per riprodurre musica? Costruire canalizzazioni con dati grezzi è incredibilmente difficile. Richiede molta potenza di elaborazione e il confronto di diversi set di dati. Altre soluzioni di analisi eseguiranno l'analisi della canalizzazione, ma non è affatto intuitiva. Amplitude semplifica le canalizzazioni: seleziona un evento, quindi un altro evento e Amplitude ti mostra quella conversione nel tempo.

In cima alla nostra canalizzazione c'è una metrica importante nel nostro processo di onboarding: quante persone hanno visto l'app e poi si sono registrate per il servizio? Abbiamo apportato molte modifiche nel corso degli anni per migliorare tale conversione, inclusa l'eliminazione di eventuali problemi tecnici. Da lì, abbiamo deciso di cambiare l'interfaccia utente della nostra schermata di destinazione per vedere se ciò avrebbe fatto la differenza. Abbiamo iniziato a inserire le foto degli artisti nella schermata di accesso, attirando gli utenti con un'anteprima di ciò che c'è dentro. Alcuni giorni dopo aver apportato tale modifica, abbiamo esaminato Ampiezza e abbiamo notato che il tasso di conversione era migliorato del 5–6%.

Democratizzazione dei dati per un migliore processo decisionale

La nostra leadership tiene riunioni settimanali di revisione aziendale in cui controllano lo stato attuale dell'azienda e fanno piani strategici. Oggi, quasi la metà dei numeri utilizzati in quell'incontro provengono da Amplitude. L'incontro non consiste più in conversazioni su sentimenti e opinioni viscerali. Ora è molto più facile avere conversazioni sul percorso da seguire perché basiamo le nostre discussioni sui fatti. L'ampiezza è significativa perché ci ha permesso di trasformarci in una mentalità di lavoro basato sui dati e processo decisionale.

Espandendo il nostro utilizzo di Amplitude, abbiamo democratizzato i dati all'interno della nostra azienda. Tutti nella tua organizzazione hanno bisogno di un rapido accesso ai dati per comprendere il comportamento degli utenti, le tendenze, le canalizzazioni e la fidelizzazione, senza l'aiuto di un tecnico. Se richiede un ingegnere, non è democrazia dei dati perché l'ingegnere possiede tutto. Amplitude decentralizza l'accesso ai dati, consentendo a tutti di rispondere a domande aziendali, sui prodotti e tecniche con i dati. Significa che possono testare e iterare più velocemente, permettendoci di scalare meglio.

Possiamo iniziare con una domanda del tipo: "Come aumentiamo la fidelizzazione?" e lavorare all'indietro. Amplitude ci mostra che dobbiamo aumentare il numero di utenti che ascoltano musica il primo giorno. Quindi la domanda diventa: "Come possiamo convincerli a riprodurre musica il giorno zero?" Possiamo vedere che la chiave è convincere le persone a riprodurre musica entro la prima ora dalla registrazione. Tornando alla canalizzazione, apprendiamo che è necessario che il nuovo utente scelga non uno, ma più di tre dei suoi artisti preferiti durante l'onboarding. Dettagli sempre più piccoli si propagano in metriche sempre più grandi.

Migliore visibilità nella nostra attività

Dopo anni di utilizzo di Amplitude, è gratificante vedere che hanno pensato a tutti i dettagli e lavorano incessantemente per perfezionare il loro prodotto. Soprattutto nell'ultimo anno, hanno aggiunto molte nuove funzionalità di cui non sapevo di aver bisogno ma che sono incredibilmente utili. Ad esempio, una funzione mi mostra la prima volta che un utente esegue un evento specifico. Non avrei mai pensato di chiedere quella funzione, ma sono così felice di avere queste informazioni. Il team di Amplitude utilizza il prodotto stesso, il che li aiuta a determinare ciò che i clienti desiderano prima che se ne accorgano.

L'ampiezza è diventata la fonte della verità per le tendenze, portando a una maggiore adozione in tutta Anghami. Se non avessimo Amplitude, dovremmo utilizzare molto più tempo e risorse per l'analisi dei dati da data scientist dedicati, il che ci impedirebbe di raggiungere una crescita guidata dal prodotto. In particolare per il mio team di prodotto, Amplitude ci offre una visibilità approfondita del business e di come le nostre decisioni influenzano il comportamento dei clienti. In definitiva, questo ci porta a creare un prodotto migliore.

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