In che modo il punto di inclinazione ha aumentato il coinvolgimento dei clienti con Ampiezza

Il gioco è un settore in rapida crescita. Alla fine del 2020 c'erano 2,69 miliardi di giocatori in tutto il mondo e la crescita è stata costante con un aumento medio del 5,6% anno su anno. Il mercato globale dei giochi è stato valutato a 173,7 miliardi di dollari nel 2021 e si prevede che tale numero raggiungerà i 314,4 miliardi entro il 2027. Questa crescita ha aumentato la pressione sugli sviluppatori di giochi per creare i migliori giochi possibili. Per fare ciò, abbiamo bisogno di informazioni sul comportamento degli utenti.

Tilting Point è un premiato editore di giochi free-to-play che dà potere agli sviluppatori indipendenti. Sviluppiamo i nostri giochi, acquisiamo nuovi giochi e ripubblichiamo quelli esistenti. L'azienda ha una struttura distribuita, con uffici a New York, Miami, Los Angeles, Barcellona, ​​Kiev, San Pietroburgo e Seoul, solo per citarne alcuni. In aggiunta a questo, collaboriamo con molti partner esterni in tutta Europa.

Sono entrato a far parte di Tilting Point nel settembre del 2020 come primo analista di dati di gioco presso l'azienda. Prima di allora, Tilting Point aveva analisti BI, ma il team dei dati non era molto coinvolto nel processo di sviluppo del gioco. L'azienda ha creato il mio ruolo per fornire approfondimenti significativi che avrebbero aiutato gli sviluppatori a migliorare l'esperienza di gioco.

Standardizzare la nostra tassonomia

Avevamo già acquistato Amplitude per comprendere meglio il comportamento degli utenti, ma non lo stavamo sfruttando appieno. È stato utilizzato principalmente dai gestori di gioco, che lo hanno utilizzato per analisi di alto livello di metriche come utenti attivi giornalieri o entrate di gioco. Volevamo espandere il nostro uso di Amplitude e il primo passo è stato affrontare la tassonomia.

Abbiamo molte persone diverse coinvolte nel processo di sviluppo del gioco, il che rende difficile definire gli eventi. Per questo motivo, la documentazione era inesistente o non aggiornata e le nostre convenzioni di denominazione non erano standardizzate. Quando sono arrivato, ho avuto modo di lavorare con i gestori di giochi e gli sviluppatori per definire eventi e proprietà. Una volta ripuliti i dati, tutti si sono capiti meglio e il nostro lavoro è diventato molto più efficiente.

Quando la tassonomia non è standardizzata, è difficile per i team capirsi e capire i dati di fronte a loro.

Da allora abbiamo ampliato il nostro team di analisi dei dati fino a otto analisti, metà dei quali sono coinvolti nel processo di sviluppo del gioco. Tuttavia, non sono gli unici a usare Amplitude. Ho istituito quanta più formazione possibile in modo che i team di tutta l'organizzazione potessero trarne vantaggio. Detto questo, Amplitude è uno strumento intuitivo e di facile comprensione: non richiede ore di formazione per iniziare con le basi. Una volta che ho mostrato alle persone come recuperare le risposte alle loro domande più frequenti, hanno iniziato a interagire molto di più con la piattaforma. Ora, molti altri di noi possono scoprire storie significative dietro i nostri dati.

Come l'ampiezza fornisce trasparenza e semplicità, anche se scaviamo più a fondo

Ci sono diversi punti nel processo di sviluppo del gioco in cui Amplitude brilla. Uno è migliorare l'esperienza utente per la prima volta. È fondamentale fare una buona impressione con un nuovo utente entro i primi 30 minuti di gioco perché è lì che vediamo il tasso di abbandono più alto. Monitoriamo la prima esperienza utente utilizzando grafici di analisi della canalizzazione. Da lì, possiamo identificare quali schermate di gioco causano più problemi agli utenti e portano a abbandono. Sappiamo quindi dove dobbiamo apportare modifiche per migliorare il nostro tasso di fidelizzazione.

Una delle metriche più cruciali in questo settore è il lifetime value (LTV). Per aumentare i nostri profitti e ricavi, dobbiamo aumentare la fidelizzazione e l'LTV. Utilizziamo altri strumenti, come Leanplum, Swrve e Adjust, ma con quelli non esiste un modo semplice per controllare LTV. In Amplitude, è facile grazie al grafico Revenue LTV. Essere in grado di vedere e misurare i nostri progressi in Amplitude significa che possiamo ruotare rapidamente quando sbandiamo. Senza un facile accesso ai dati, mi ci vorrebbe molto tempo per interrogare tutto dal nostro database. Ampiezza offre la trasparenza di cui abbiamo bisogno per ottenere risposte rapidamente.

Utilizziamo anche Amplitude per i test A/B perché dimostra chiaramente come piccole modifiche alterano il comportamento dell'utente. Ci affidavamo esclusivamente a Swrve per gli esperimenti, ma aveva capacità limitate, per lo più limitate alle nostre metriche più significative. Con Amplitude, possiamo andare più a fondo, vedendo il numero di livelli giocati, ad esempio, e come tale coinvolgimento influisca sulla monetizzazione. Se i risultati dell'esperimento sono positivi, possiamo chiederci cosa possiamo fare per aumentare ulteriormente il coinvolgimento. Poiché possiamo fare così tante cose diverse su un'unica piattaforma, semplifica il nostro kit di strumenti e consente a tutti di ottenere risultati coerenti.

Le mie funzionalità preferite di Amplitude sono la segmentazione e la governance degli eventi. Mi piace dividere e suddividere i nostri utenti in quante più coorti possibili, come paese, livello di pagamento o rete di piattaforme. Sappiamo, ad esempio, che i nuovi utenti si comportano in modo molto diverso rispetto agli utenti di lunga data. Segmentiamo gli utenti in diverse coorti perché abbiamo molti eventi che potrebbero favorire il coinvolgimento di diversi gruppi di utenti.

Mi piace anche il modo in cui la sezione di governance è costruita all'interno di Amplitude perché semplifica la gestione degli eventi e la pulizia dei dati quando necessario. Anche se abbiamo standardizzato la nostra tassonomia, gli eventi e le proprietà possono differire in modo significativo da gioco a gioco. La sezione di governance di Amplitude rende estremamente facile individuare gli errori.

Un maggiore accesso ai dati porta a un maggiore coinvolgimento

Aprire Amplitude a tutti significa che chiunque può accedere a qualsiasi dato ovunque voglia. Abbiamo ancora incontri per alcuni giochi che richiedono ai nostri analisti di preparare report. Le integrazioni di Amplitude con Fogli e Presentazioni Google ci consentono di aggiornare facilmente quei rapporti. E ora che tutti possono vedere le informazioni, il ruolo dei nostri analisti di dati è passato ad aiutare gli altri a interpretare i dati.

L'ampiezza ha migliorato la nostra fiducia nei dati perché sono più trasparenti. Le persone sono ancora più interessate al loro lavoro ora perché possono vedere come le loro azioni influiscono direttamente sui risultati e sull'esperienza per l'utente finale. Abbiamo aumentato non solo il coinvolgimento degli utenti, ma anche il coinvolgimento del team.

Con una maggiore trasparenza, le persone sono più coinvolte e interessate al proprio lavoro perché possono vedere come le loro azioni influiscono sul risultato finale.

Quando le persone non potevano accedere ai dati, li mettevano costantemente in discussione. Ogni domanda è arrivata attraverso me e ci è voluto molto tempo per creare query nel database, il che significava che le persone non ricevevano le risposte così rapidamente di cui avevano bisogno. È molto più veloce costruire i grafici in Amplitude, il che significa che tutti risparmiano molto tempo e possono scorrere più velocemente. Tutti possono vedere cosa sta succedendo e suggerire modifiche per guidare il processo di sviluppo.

Amplitude ha fornito ai team di Tilting Point un modo per interagire e interagire con i dati. Ha consentito agli analisti di andare oltre la scrittura di query per diventare le persone che aiutano gli altri ad approfondire i dati e scoprire approfondimenti più significativi. Ciò porta a prodotti migliori, più coinvolgenti e più divertenti. Da lì, è il gioco.

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