Come avviare un programma di ricompense per i referral che funzioni davvero

I clienti sono la linfa vitale di qualsiasi azienda, motivo per cui uno dei principi di base della crescita aziendale è creare sostenitori per la tua azienda. Un felice esercito di clienti soddisfatti può fare molto lavoro per te, soprattutto perché i consumatori apprezzano i consigli personali più di qualsiasi forma di pubblicità. Per far crescere la tua attività, fidelizzare i clienti e raggiungere i tuoi obiettivi di guadagno, è tempo di avviare un programma di premi per i referral.

Infatti, in uno studio su ciò che influenza le decisioni di acquisto, il passaparola risulta essere direttamente responsabile del 19% di tutti gli acquisti e influenza fino al 90%. Tuttavia, meno dell'1% delle aziende dispone di una strategia effettiva per far crescere la propria attività di referral.

In questo post imparerai come avviare senza sforzo un programma di referral che non solo renderà facile per i tuoi clienti consigliare la tua attività, ma ti semplificherà anche la gestione dell'intero processo.

Domande frequenti

Quali sono i vantaggi di un programma di riferimento?

I clienti segnalati sono più preziosi

I referral dei clienti sono molto preziosi perché non costano molto da acquisire. Non stai spendendo una fetta del tuo budget in pubblicità o campagne di marketing per acquisirli. I tuoi clienti stanno essenzialmente commercializzando la tua attività per te. Inoltre, i clienti acquisiti tramite referral hanno il doppio del lifetime value rispetto ai clienti acquisiti tramite metodi di marketing tradizionali.

Un programma di riferimento è conveniente

Quando si tratta di strategie di marketing convenienti, le aziende possono lanciare e-mail o campagne organiche sui social media. Tuttavia, il più delle volte non generano conversioni elevate. Al contrario, un programma di ricompense per i referral è un modo conveniente per ottenere molti più clienti a basso costo. Gli studi suggeriscono che i lead di riferimento hanno un tasso di conversione superiore del 30% e rappresentano anche il 65% dei nuovi accordi delle aziende.

Ciò significa che non è necessario un budget enorme per rendere efficace questa strategia. Le aziende di qualsiasi dimensione possono facilmente lanciare un efficace programma di referral per attirare più clienti.

Un'opportunità per aumentare il coinvolgimento dei clienti

Non puoi far crescere la tua attività di referral senza un buon coinvolgimento dei clienti. Un programma di referral offre una preziosa opportunità per entrare in contatto con i tuoi clienti e deliziarli con un'esperienza di qualità.

Molto probabilmente invii già e-mail, newsletter e messaggi di testo promozionali ai tuoi clienti e condividi i tuoi contenuti sui social media. Un programma di referral ti offre un altro motivo per coinvolgere i tuoi clienti su questi canali rendendo ancora più facile chiedere referral.

Come creare un programma di ricompense per i referral in 3 semplici passaggi

Passaggio 1: stabilisci i tuoi obiettivi

Devi iniziare definendo chiaramente l'obiettivo del tuo programma di riferimento. I tuoi obiettivi dipendono dalla tua nicchia e dal tuo business. I tuoi obiettivi riguardano principalmente la crescita e l'aumento dei ricavi? Quanto è legata la fidelizzazione dei clienti al tuo programma di referral? Risparmiare sulle spese è un obiettivo chiave per il tuo programma?

Rispondere a queste domande illustrerà come costruire il tuo programma di riferimento. Ad esempio, se la riduzione delle spese è un obiettivo, ciò influenzerà il modo in cui premi i tuoi clienti per aver consigliato la tua attività.

Passaggio 2: identifica le fonti di riferimento

Le tue fonti possono variare da clienti passati ed esistenti o anche da aziende con cui collabori. Ad esempio, gli ufficiali di prestito ipotecario possono collaborare con i pianificatori finanziari per raccogliere referral che potrebbero aver bisogno di rifinanziare o aggiornare la propria casa.

Identifica tutte le potenziali fonti di riferimento ed elencale. È importante mantenere questo elenco iniziale ampio, non limitarti ai soli clienti con cui hai un ottimo rapporto. Considera anche i lead che potrebbero non essere stati chiusi, i leader del settore, i tuoi fornitori, ecc. Questo ti darà una solida base con cui iniziare. Dopo aver esplorato tutte le possibili strade per le fonti di riferimento, il passaggio successivo è perfezionare quell'elenco. Restringi l'elenco delle fonti alle persone che sanno quale valore ha la tua attività e ti indicherebbero senza alcun incentivo. Quindi devi chiedere i rinvii. Non preoccuparti, c'è un modo per richiedere referral senza essere invadenti o imbarazzanti.

Passaggio 3: adottare un software di marketing di riferimento

Investi in software per semplificare la richiesta di referral e la gestione dell'intero programma. In questo modo, puoi identificare rapidamente le fonti di referral integrandoti con il tuo CRM, richiedere referral su larga scala, automatizzare l'intero processo, rendere facile per i clienti segnalare la tua attività e attirare nuovi clienti con il pilota automatico.

Come ottenere il massimo dal tuo programma di ricompense per i referral

Il tuo referral marketing dovrebbe essere intuitivo per ottenere i migliori risultati. Anche se potrebbe essere allettante fare tutto manualmente, ricorda, il marketing di riferimento prevede molti passaggi: inviare richieste di riferimento, tenere traccia di chi ha presentato la tua attività, quale nuovo cliente proviene da quale richiesta di riferimento, inviare una nota di ringraziamento o una carta regalo promessa, ecc.

L'implementazione, il monitoraggio e il monitoraggio dei progressi efficienti sono fondamentali per ottenere i migliori rendimenti dal tuo programma di referral. Il software di referral marketing può aiutarti a semplificare l'intero processo e monitorare i risultati. Quando cerchi un software di marketing di riferimento, cerca le seguenti caratteristiche chiave:

Automazione : investire in software in grado di automatizzare le richieste di referral. In questo modo, puoi ottenere nuovi contatti senza dover richiedere manualmente a ciascun cliente di inviare un referral alla tua attività.

Integrazione : il software giusto dovrebbe consentire ai tuoi clienti di indirizzare la tua attività attraverso più piattaforme come e-mail, SMS e social media. Dovrebbe anche integrarsi con il tuo CRM in modo da poter chiedere facilmente referral a tutti i tuoi contatti.

Modelli personalizzabili : il software dispone di modelli di richiesta di referral personalizzabili? È importante che le tue richieste assomiglino al tuo marchio, altrimenti i clienti potrebbero pensare di essere nel posto sbagliato. Assicurati che la soluzione che scegli ti permetta di personalizzare le tue richieste di referral per inviare messaggi personalizzati.

Notifiche : lo strumento che utilizzi dovrebbe inviarti notifiche ogni volta che ricevi un nuovo referral in modo che tu possa interagire immediatamente con il potenziale cliente.

Segnalazione – Riesci a vedere tutti i tuoi referral in un unico posto? Trova una piattaforma che ti aiuti a seguire il coinvolgimento del tuo referral in ogni fase del processo.

Il software del programma di riferimento corretto avrà gli attributi sopra (e altro!) per rendere il marketing di riferimento implementabile per aziende di tutte le forme e dimensioni.

Idee di ricompensa per i referral dei clienti

1. Offri uno sconto

Offrire credito, contanti o prodotti scontati ai tuoi clienti esistenti e nuovi è uno dei modi più popolari per generare referral. Questo è semplicemente perché funziona ed è stato dimostrato che lo fa ancora e ancora.

2. Dona in beneficenza

Non tutte le idee del programma di affiliazione dei clienti devono essere basate su sconti o premi in denaro. Allineare la tua attività con una causa sociale è un modo efficace per potenziare il tuo programma di referral. Le persone vorrebbero sostenere una buona causa, in particolare una che sia in linea con i loro valori e con quelli del tuo marchio. Donare a un ente di beneficenza locale dopo aver ricevuto un numero specifico di referral può aumentare notevolmente la tua attività di referral.

3. Aggiornamenti di prodotti o servizi

Premiare i clienti con aggiornamenti di prodotti o servizi è un incentivo con molteplici vantaggi. Non solo attira nuovi contatti, ma incoraggia anche i clienti esistenti a continuare a utilizzare i tuoi prodotti.

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