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Nel mondo digitale di oggi, sempre più persone acquistano dai negozi online per soddisfare le proprie esigenze di acquisto. Il numero di visitatori su un sito di e-commerce aumenta ogni giorno che passa. Poiché sempre più persone visitano il tuo sito web, è importante che tu serva al meglio i tuoi clienti. Molte aziende sono cresciute in modo esponenziale con l'uso di Chatbot. Secondo le statistiche, oltre il 75% delle aziende avrà Chatbot entro il 2020
I chatbot AI aiutano a servire i tuoi clienti fornendo loro un servizio efficace e di qualità. Chatbots aiuta il tuo team di vendita a funzionare meglio e automatizza le vendite e, di conseguenza, aumenterà le vendite e le entrate online. Le aziende possono servire un gran numero di clienti contemporaneamente con l'aiuto dei Chatbot.
I chatbot aziendali sono in grado di svolgere una serie di attività, come la raccolta di dati, la risoluzione delle domande dei clienti, la creazione di rapporti con i clienti, ecc. attraverso conversazioni e l'abbinamento della voce del marchio. Inoltre, quando si tratta di aumentare le vendite, si dimostrano anche un'aggiunta prudenziale alla tua forza vendita.
Capiscono perfettamente ogni dettaglio di tutti i tuoi prodotti e servizi e sono in grado di spiegarlo chiaramente ai tuoi potenziali clienti attraverso un impegno naturale. Quindi, possono educare i lead e consigliare loro i prodotti giusti, rendendoli un membro sensibile del tuo team di vendita. Vediamo come il bot di vendita intelligente svolge questo importante compito.
“Mantieni piena la tua pipeline di vendita attraverso la prospezione continua. Avere sempre più persone da vedere di quante ne hai il tempo per vederle. – Brian Tracy Gli sforzi del tuo team di vendita possono diventare pesanti quando hanno un enorme elenco di potenziali clienti su cui lavorare. In tali scenari, puoi proporre una serie di domande di qualificazione predefinite con i chatbot a cui i potenziali clienti devono rispondere.
In questo modo, i chatbot alleggeriscono il loro carico generando un elenco di lead di qualità che hanno maggiori probabilità di convertire.
Sappiamo che i chatbot sono bravi a coltivare i potenziali clienti in cima alla canalizzazione. Di seguito sono riportati alcuni punti su come i bot migliorano i lead.
Sviluppa il tuo chatbot tenendo presente il tuo pubblico di destinazione e definisci il tuo funnel di vendita. Supponiamo che il tuo pubblico mirato sia le persone che cercano proprietà, quindi i chatbot possono essere programmati per porre domande relative alla posizione, alla fascia di prezzo e ai servizi che i clienti preferiscono. In questo modo Chatbot può raccogliere i dati necessari sul cliente che fanno risparmiare molto tempo al cliente e all'agente.
Sulla base dei dati, Chatbot immobiliare ricerca e fornisce continuamente informazioni sulla proprietà ai clienti. I bot sanno già a quale pubblico rivolgersi, quindi non devi mai eseguire la scansione per ottenere nuove inserzioni dalle persone giuste.
Inoltre, possono anche qualificare i potenziali clienti, in base a dati demografici, interessi e altri fattori. Successivamente, taggano le chat dei lead promettenti con il reparto vendite.
Ciò ti consente di dedicare più tempo a interagire solo con i lead favorevoli. Pertanto, i chatbot aiutano a ottenere maggiore efficienza dal tuo team di vendita.
"La gestione riguarda la gestione a breve termine, mentre si sviluppano i piani a lungo termine."- Jack Welch
I team di vendita sono principalmente gestiti da esseri umani. Non lavorano oltre l'orario di lavoro, si prendono dei giorni liberi e possono anche aver bisogno di un periodo di accelerazione dopo una giornata intensa.
D'altra parte, non puoi dedurre quando un potenziale cliente arriverà alla tua configurazione di gestione dei lead. Potrebbero cambiare idea quando li fai aspettare fino al tuo ritorno.
I chatbot formano un framework di coinvolgimento dei lead sempre attivo, funzionante 24 ore su 24, 7 giorni su 7 durante tutto l'anno. Pertanto, puoi essere sicuro di interagire con i lead in qualsiasi momento.
I chatbot rispondono costantemente ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e questo migliorerà l'esperienza del cliente.
I chatbot sono meno soggetti a errori, quindi ciò migliorerà l'efficienza e la produttività delle operazioni aziendali e fornirà persino migliori interazioni con gli utenti.
Di seguito sono riportati alcuni dei vantaggi dei Chatbot:
Il tuo personale di vendita ha bisogno di una conoscenza approfondita dei tuoi mercati ricettivi e di approfondimenti sui singoli clienti per ottenere buoni risultati. Ma una ricerca di mercato completa e l'analisi delle prospettive dei clienti sono invariabilmente dispendiose in termini di tempo e denaro.
Contrastando questo problema, i chatbot entrano in azione, semplificando le cose per il tuo team di vendita. Ogni registro della chat recupera dati preziosi sugli interessi dei clienti, le domande che hanno, i loro punti deboli, ecc.
Quando tutti questi dati sono disponibili a disposizione del tuo team di vendita, possono avere una visione chiara dei desideri e dei problemi di un lead, aiutandoli a stabilire sforzi convincenti. Pertanto, l'offerta di chatbot per l'accessibilità dei dati aiuta senza problemi la tua forza vendita a chiudere più vendite.
La personalizzazione è uno dei fattori più influenti, per quanto riguarda il marketing e le vendite. L'invio di contenuti personalizzati assicura maggiori possibilità di conversione. Tuttavia, è un compito arduo che il 60% dei marketer fatica ancora a stabilire.
Con bot competenti come Acquisire, puoi ottenere la personalizzazione in base al tipo di settore, funzione o persino posizione. Ad esempio, se ti occupi di assicurazioni, puoi personalizzare le operazioni dei robot AI per individuare una filiale, controllare lo stato del sinistro o della polizza, ecc.
Di conseguenza, puoi implicare una personalizzazione leggibile in base alle preferenze o ai segmenti individuali. Pertanto, dotato di un livello di personalizzazione più elevato, sei molto suscettibile di persuadere i potenziali clienti ad acquistare in modo più efficace.
I tuoi sforzi di vendita si basano molto sull'utilizzo dei dati CRM. È il luogo in cui tutte le interazioni dei potenziali clienti vengono registrate e utilizzate quando il tuo team sta tentando di concludere una vendita. Rendere il coordinamento coeso e flessibile amplia le possibilità di successo dei loro sforzi.
In questa nota, l'integrazione di chatbot abilitati all'intelligenza artificiale nel tuo sistema di vendita esistente è molto utile. Quando i registri delle chat vengono archiviati nel CRM, tutti i tuoi venditori possono estrarre istantaneamente i dati pertinenti e le interazioni precedenti.
Inoltre, offre anche una soluzione unica per i membri del tuo team di vendita, per tutta la loro ricerca. Pertanto, l'adozione di interazioni CRM più intelligenti da parte dei chatbot rafforzerà il tuo team di vendita.
Il follow-up rapido e persuasivo con i potenziali clienti è fondamentale per il reparto vendite. Ogni conversazione con i potenziali clienti si concluderà con un punto di follow-up definitivo per passare al passaggio successivo. Tuttavia, a causa di difficoltà pratiche, il tuo team può perdere il punto giusto per farlo, ma se alimentato con chatbot puoi assicurarti che sia in atto una routine sistematica di follow-up. Con tutti i sistemi di vendita interconnessi, fungono da scaltro promemoria delle cose da fare, essi:
Pertanto, il bot di vendita aiuta in modo decisivo il tuo team di supporto, con un supporto di follow-up conclusivo.
L'abbandono del carrello è una situazione difficile che un team di vendita si sforza di superare. Ci sono vari fattori che servono come motivo per abbandonare il carrello.
I chatbot offrono una gamma di soluzioni attraverso le conversazioni per contrastare questi motivi, come ad esempio:
In primo luogo, le persone aggiungono prodotti al carrello e si allontanano, esitando ad acquistare o a causa di paure relative all'acquisto. In questi casi, i chatbot possono inviare informazioni convincenti sul prodotto o persino un accordo speciale sul prodotto tramite messaggi, per alleviare queste esitazioni.
Inoltre, possono anche suggerire opzioni di pagamento alternative se si scopre che un carrello è stato abbandonato a causa di errori di pagamento. In questo modo, i chatbot aumentano le vendite riducendo il numero di abbandoni del carrello.
I chatbot svolgono un ruolo importante nei tuoi team di vendita. C'è un malinteso sul fatto che l'avvento dell'IA e dei chatbot occuperà lo spazio degli umani nel processo di vendita. È chiaro con i suddetti fattori che i Chatbot sono qui per aiutare a non sostituire il team di vendita. Con l'uso dei Chatbot, la produttività aumenterà e alla fine otterrai più clienti. Il team di vendita avrà tempo per concentrarsi sulle attività più importanti.