Come Tokopedia mira a modellare meglio l'Indonesia diventando il Taobao dell'Indonesia
Pubblicato: 2017-07-10Il prossimo obiettivo di Tokopedia è costruire la sua piattaforma di pagamento Tokocash
L'Indonesia è il paese insulare più grande del mondo, con oltre 17.000 isole. Quindi, come ogni altra startup, il viaggio del mercato online indonesiano Tokopedia nel 2009 è iniziato con la risoluzione di un problema fondamentale quando si trattava di e-commerce tra le numerose piccole isole: il problema della fiducia.
I fondatori William Tanuwijaya e Leontinus Alpha Edison volevano assicurarsi che ci fosse sicurezza negli acquisti online e che le transazioni tra commercianti e acquirenti fossero sicure. Pertanto, Tokopedia è stata fondata per fungere da intermediario tra i due: un mercato C2C che collega i consumatori con piccoli rivenditori e venditori individuali e funge da piattaforma intermedia per facilitare le loro transazioni.
Oggi facilita la vendita per circa 5 milioni di piccoli e grandi commercianti sulla sua piattaforma. Non solo, Tokopedia è una delle startup più finanziate dell'Indonesia, avendo raccolto oltre 240 milioni di dollari di finanziamenti da investitori come SoftBank, Sequoia Capital, CyberAgent Ventures e East Ventures. Nell'ultimo round dell'aprile 2016, si è assicurata $ 147 milioni di serie E da investitori non divulgati. Sostiene anche di essere il sito locale più visitato in Indonesia.
Sullo sfondo della conferenza Agile Indonesia del 12-13 luglio 2017, in cui i leader del settore condividono e apprendono come uno stato di agilità consente a team e organizzazioni di affrontare meglio la complessità naturale e l'imprevedibilità del lavoro di sviluppo del software, Tri Nugraha, Product Owner di Tokopedia, ha parlato con Inc42.
Tri Nugraha è stato uno dei primi dipendenti (entrato a far parte nel 2010) di Tokopedia quando aveva a malapena sette dipendenti e, in questa conversazione, getta luce sul suo percorso per diventare il colosso dell'e-commerce facilitando transazioni per un valore di oltre $ 74,5 milioni (IDR 1 Tn ) al mese.
Inc42: Come è cresciuta Tokopedia negli anni dal 2009 al 2017?
Tri Nugraha: Tokopedia nasce per risolvere il problema della fiducia tra acquirenti e commercianti. Agendo come un escrow, Tokopedia ha facilitato l'e-commerce online per milioni di commercianti garantendo la sicurezza della transazione. Il denaro viene rilasciato agli acquirenti solo una volta che il pacco viene consegnato all'acquirente. Attraverso Tokopedia, chiunque può vendere online, chiunque può essere un acquirente e ogni commerciante che desidera avere un business online può configurarlo con un clic .
Quando sono entrato nel 2010, eravamo sette dipendenti. Quel numero è cresciuto fino a oltre 1300 ora, con collaborazioni con dozzine di partner logistici e di pagamento. Ci siamo trasferiti in cinque diversi uffici, l'ultimo a Kuningan, nel sud di Jakarta. A differenza dei nostri primi giorni, ora le società di logistica si avvicinano a noi per collaborare con noi.
Inc42: Quali tendenze hai osservato nello spazio dell'e-commerce indonesiano in questi anni?
Tri Nugraha: Le persone stanno passando all'online in grande stile. Nel 2010 non si poteva pensare di comprare cose online. Ma ora le persone possono farlo comodamente. Ora vogliono consegne più rapide, quindi Tokopedia sta rendendo possibile anche la consegna in giornata. L'Indonesia è un grande mercato con straordinarie prospettive di crescita.
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La prova di ciò sono i ricavi mensili di Tokopedia che sono cresciuti da IDR 30 Mn nel 2009 a IDR1 Tn quest'anno.
Inc42: In che modo Tokopedia ha risolto il problema della fiducia nello spazio dell'e-commerce in Indonesia?
Tri Nugraha: Le caratteristiche della piattaforma di Tokopedia sono tali che se si dispone di una buona connessione a Internet e velocità, si può aprire un negozio in 5 minuti . Inoltre, è un processo senza carta in cui non è necessario caricare documenti. Il modo in cui risolviamo il problema della fiducia è agendo come un conto a garanzia in cui il denaro dell'acquirente è tenuto al sicuro fino a quando il pacco non gli viene consegnato dal commerciante tramite i nostri partner logistici. Inoltre, gli acquirenti possono leggere le recensioni dei venditori e fare affidamento sui badge di fiducia sul sito per giudicare la loro credibilità durante il processo di acquisto. E se non sono soddisfatti dei prodotti, possono restituire i prodotti gratuitamente.
Inc42: il mercato dell'e-commerce indonesiano sta gradualmente diventando ultra competitivo con giocatori come Lazada, Matahari Mall, Qoo10 e OLX . Come pensa Tokopedia di affrontare la concorrenza?
Tri Nugraha: Fin dall'inizio, i fondatori William e Leontinus hanno sottolineato di non concentrarsi sulla concorrenza ma piuttosto sui clienti. Se guardi ai tre principi di base del nostro DNA, viene rivelato lo stesso messaggio: concentrati sui clienti, realizzalo e rendilo migliore e avere una mentalità di crescita.
Quindi, invece di concentrarci sui nostri concorrenti nello spazio dell'e-commerce, ci concentriamo sulla risoluzione dei problemi dei nostri clienti.
Quindi, anche se abbiamo iniziato con il mercato Tokopedia in Indonesia, ci siamo poi diversificati nei negozi ufficiali Tokopedia dove i clienti possono acquistare tutta la merce dai nostri partner ufficiali che sono marchi legittimi. Tutti i prodotti nei negozi ufficiali sono venduti e spediti direttamente dal negozio autorizzato. In terzo luogo, abbiamo fatto un'incursione nei prodotti digitali e questa parte della nostra attività consente ai clienti di pagare le bollette dell'elettricità, il cavo o l'assicurazione.
Inc42: Quali sono i piani futuri per Tokopedia? Su quali prodotti si concentrerà nel breve termine?
Tri Nugraha: Tokopedia sta cercando di fare in Indonesia quello che Taobao di Alibaba ha fatto in Cina 10 anni fa. (Taobao ha battuto Ebay in Cina ed è diventato il principale sito di e-commerce in Cina. Taobao Marketplace è uno dei primi 10 siti Web più visitati al mondo secondo Alexa.) Allo stesso modo, il nostro sforzo è che i consumatori dovrebbero essere in grado di acquistare qualsiasi prodotto in qualsiasi momento Tokopedia. Stiamo tentando di diventare l'equivalente indonesiano di Taobao. Allo stesso modo, vogliamo costruire la piattaforma di pagamento Tokocash sulla falsariga di come Alibaba ha costruito la piattaforma di pagamento online Alipay. Crediamo che Tokocash cambierà le regole del gioco nel settore fintech indonesiano.
A breve termine, il nostro obiettivo è aumentare il numero di punti vendita ufficiali che attualmente supera il 100 . C'è la possibilità che li rilanciamo anche con un nome diverso. Tuttavia, il rafforzamento della nostra piattaforma di pagamento e il blocco di più negozi ufficiali saranno i nostri principali obiettivi attuali poiché miriamo a una crescita del 25% quest'anno.
Aggiornamento: 12 luglio 2017, 14:15
Dopo la pubblicazione dell'articolo, le ultime metriche aziendali relative al volume delle transazioni mensili, al numero di commercianti, al numero di prodotti venduti e al tasso di crescita mirato sono state rimosse su richiesta dell'azienda.