Como a Tokopedia pretende moldar melhor a Indonésia, tornando-se o Taobao da Indonésia
Publicados: 2017-07-10O próximo foco da Tokopedia é construir sua plataforma de pagamento Tokocash
A Indonésia é o maior país insular do mundo, com mais de 17.000 ilhas. Assim, como qualquer outra startup, a jornada do mercado online indonésio Tokopedia em 2009 começou com a resolução de um problema básico quando se tratava de comércio eletrônico entre as inúmeras pequenas ilhas – o problema da confiança.
Os fundadores William Tanuwijaya e Leontinus Alpha Edison queriam garantir que houvesse segurança nas compras online e que as transações entre comerciantes e compradores fossem seguras. Assim, a Tokopedia foi fundada para servir como intermediária entre os dois – um mercado C2C que conecta consumidores a pequenos varejistas e vendedores individuais e atua como uma plataforma intermediária para facilitar suas transações.
Hoje, facilita a venda por cerca de 5 milhões de grandes e pequenos comerciantes em sua plataforma. Além disso, a Tokopedia é uma das startups mais financiadas da Indonésia, tendo arrecadado mais de US$ 240 milhões em financiamento de investidores como SoftBank, Sequoia Capital, CyberAgent Ventures e East Ventures. Em sua última rodada em abril de 2016, garantiu US$ 147 milhões na Série E de investidores não divulgados. Ele também afirma ser o site local mais visitado na Indonésia.
No contexto da Agile Indonesia Conference de 12 a 13 de julho de 2017, onde os líderes do setor compartilham e aprendem como um estado de agilidade permite que equipes e organizações lidem melhor com a complexidade natural e a imprevisibilidade do trabalho de desenvolvimento de software, Tri Nugraha, Product Owner na Tokopedia, falou com Inc42.
Tri Nugraha foi um dos primeiros funcionários (entrou em 2010) da Tokopedia quando mal tinha sete funcionários e, nesta conversa, ele lança luz sobre seu caminho para se tornar o gigante do comércio eletrônico facilitando transações no valor de mais de US $ 74,5 milhões (IDR 1 Tn ) por mês.
Inc42: Como a Tokopedia cresceu ao longo dos anos de 2009 a 2017?
Tri Nugraha: A Tokopedia foi criada para resolver o problema da confiança entre compradores e comerciantes. Ao atuar como um depósito, a Tokopedia facilitou o comércio eletrônico online para milhões de comerciantes, garantindo a segurança da transação. O dinheiro é liberado para os compradores apenas quando o pacote é entregue ao comprador. Através da Tokopedia, qualquer pessoa pode vender online, qualquer pessoa pode ser compradora e qualquer comerciante que queira ter um negócio online pode criá-lo com um clique .
Quando entrei em 2010, éramos sete funcionários. Esse número cresceu para mais de 1300 agora, com parcerias com dezenas de parceiros logísticos e de pagamento. Nós nos mudamos para cinco escritórios diferentes, o mais recente em Kuningan, no sul de Jacarta. Ao contrário de nossos dias iniciais, agora as empresas de logística nos procuram para fazer parceria conosco.
Inc42: Quais tendências você observou no espaço de comércio eletrônico da Indonésia ao longo desses anos?
Tri Nugraha: As pessoas estão mudando para o online em grande estilo. Em 2010, não se podia pensar em comprar coisas online. Mas agora as pessoas podem fazê-lo convenientemente. Agora eles querem entregas mais rápidas, então a Tokopedia também está possibilitando a entrega no mesmo dia. A Indonésia é um grande mercado com extraordinárias perspectivas de crescimento.
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A prova disso são as receitas mensais da Tokopedia que passaram de IDR 30 Mn em 2009 para IDR1 Tn este ano.
Inc42: Como a Tokopedia resolveu o problema da confiança no espaço de comércio eletrônico na Indonésia?
Tri Nugraha: Os recursos da plataforma da Tokopedia são tais que, se você tiver uma boa conexão de Internet e velocidade, pode montar uma loja em 5 minutos . Além disso, é um processo sem papel em que nenhum documento precisa ser carregado. Como resolvemos o problema da confiança é agindo como uma conta de garantia onde o dinheiro do comprador é mantido seguro até que o pacote seja entregue a ele pelo comerciante através de nossos parceiros logísticos. Além disso, os compradores podem ler as avaliações dos vendedores e confiar nos selos de confiança do site para avaliar sua credibilidade durante o processo de compra. E se não estiverem satisfeitos com os produtos, podem devolver os produtos gratuitamente.
Inc42: O mercado de comércio eletrônico da Indonésia está gradualmente se tornando ultracompetitivo com players como Lazada, Matahari Mall, Qoo10 e OLX . Como a Tokopedia planeja se sair contra a concorrência?
Tri Nugraha: Desde o início, os fundadores William e Leontinus enfatizaram não se concentrar na concorrência, mas sim nos clientes. Se você olhar para os três princípios básicos do nosso DNA, a mesma mensagem é revelada – foco nos clientes, faça acontecer e melhore e tenha uma mentalidade de crescimento.
Assim, em vez de focar em nossos concorrentes no espaço de comércio eletrônico, focamos em resolver os problemas de nossos clientes.
Portanto, embora tenhamos começado com o mercado Tokopedia na Indonésia, depois diversificamos para as lojas oficiais da Tokopedia, onde os clientes podem comprar todas as mercadorias de nossos parceiros oficiais, que são marcas legítimas. Todos os produtos nas lojas oficiais são vendidos e enviados diretamente pela loja autorizada. Em terceiro lugar, investimos em Produtos Digitais e essa parte do nosso negócio permite que os clientes paguem suas contas de luz, paguem por cabo ou por seguro.
Inc42: Quais são os planos futuros para a Tokopedia? Em quais produtos ela se concentrará no curto prazo?
Tri Nugraha: A Tokopedia está tentando fazer na Indonésia o que o Taobao do Alibaba fez na China há 10 anos. (O Taobao venceu o Ebay na China e se tornou o principal site de comércio eletrônico da China. O Taobao Marketplace é um dos 10 sites mais visitados do mundo, de acordo com Alexa.) Da mesma forma, nosso esforço é que os consumidores possam comprar qualquer produto a qualquer momento no Tokopedia. Estamos tentando nos tornar o equivalente indonésio do Taobao. Da mesma forma, queremos construir a plataforma de pagamento Tokocash nas mesmas linhas que o Alibaba construiu a plataforma de pagamento online Alipay. Acreditamos que o Tokocash será o divisor de águas na indústria de fintech da Indonésia.
No curto prazo, nosso foco é aumentar nossa presença oficial de lojas, que atualmente é superior a 100 . Existe a possibilidade de também relançá-los com um nome diferente. No entanto, fortalecer nossa plataforma de pagamentos e garantir mais lojas oficiais serão nossos principais focos atuais, pois temos como meta um crescimento de 25% este ano.
Atualização: 12 de julho de 2017, 14h15
Após a publicação do artigo, as métricas mais recentes da empresa em relação ao volume de transações mensais, número de comerciantes, número de produtos vendidos e taxa de crescimento desejada foram removidas a pedido da empresa.