Cómo Tokopedia pretende dar una mejor forma a Indonesia al convertirse en el Taobao de Indonesia
Publicado: 2017-07-10El próximo enfoque de Tokopedia es construir su plataforma de pago Tokocash
Indonesia es el país insular más grande del mundo, con más de 17.000 islas. Entonces, como cualquier otra startup, el viaje del mercado en línea de Indonesia Tokopedia en 2009 comenzó con la solución de un problema básico en lo que respecta al comercio electrónico entre las numerosas islas pequeñas: el problema de la confianza.
Los fundadores William Tanuwijaya y Leontinus Alpha Edison querían asegurarse de que hubiera seguridad en las compras en línea y que las transacciones entre comerciantes y compradores fueran seguras. Por lo tanto, Tokopedia se fundó para servir como intermediario entre los dos: un mercado C2C que conecta a los consumidores con pequeños minoristas y vendedores individuales y actúa como una plataforma intermediaria para facilitar sus transacciones.
Hoy, facilita la venta por alrededor de 5 Mn a comerciantes grandes y pequeños en su plataforma. No solo eso, Tokopedia es una de las empresas emergentes más financiadas de Indonesia, ya que ha recaudado más de 240 millones de dólares en fondos de inversores como SoftBank, Sequoia Capital, CyberAgent Ventures y East Ventures. En su última ronda en abril de 2016, obtuvo $147 Mn en la Serie E de inversionistas no revelados. También afirma ser el sitio local más visitado de Indonesia.
En el contexto de la Conferencia Agile Indonesia del 12 al 13 de julio de 2017, donde los líderes de la industria comparten y aprenden cómo un estado de agilidad permite a los equipos y organizaciones lidiar mejor con la complejidad natural y la imprevisibilidad del trabajo de desarrollo de software, Tri Nugraha, Product Owner en Tokopedia, habló con Inc42.
Tri Nugraha fue uno de los primeros empleados (se incorporó en 2010) a Tokopedia cuando apenas contaba con siete empleados y, en esta conversación, arroja luz sobre su camino para convertirse en el gigante del comercio electrónico que facilita transacciones por valor de más de $74,5 Mn (IDR 1 Tn) por mes.
Inc42: ¿Cómo ha crecido Tokopedia a lo largo de los años, de 2009 a 2017?
Tri Nugraha: Tokopedia se inició para resolver el problema de la confianza entre compradores y comerciantes. Al actuar como depósito en garantía, Tokopedia facilitó el comercio electrónico en línea para millones de comerciantes al garantizar la seguridad de la transacción. El dinero se libera a los compradores solo una vez que el paquete se entrega al comprador. A través de Tokopedia, cualquiera puede vender en línea, cualquiera puede ser un comprador y cada comerciante que quiera tener un negocio en línea puede configurarlo con un solo clic .
Cuando me incorporé en 2010, éramos siete empleados. Ese número ha crecido a más de 1300 ahora, con asociaciones con docenas de socios logísticos y de pago. Nos hemos mudado a cinco oficinas diferentes, la más reciente en Kuningan, en el sur de Yakarta. A diferencia de nuestros días iniciales, ahora las empresas de logística se acercan a nosotros para asociarse con nosotros.
Inc42: ¿Qué tendencias ha observado en el espacio de comercio electrónico de Indonesia durante estos años?
Tri Nugraha: La gente se está cambiando a Internet a lo grande. En 2010, uno no podía pensar en comprar cosas en línea. Pero ahora la gente puede hacerlo convenientemente. Ahora quieren entregas más rápidas, por lo que Tokopedia también hace posible la entrega el mismo día. Indonesia es un gran mercado con extraordinarias perspectivas de crecimiento.
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Prueba de ello son los ingresos mensuales de Tokopedia, que han pasado de IDR 30 Mn en 2009 a IDR1 Tn este año.
Inc42: ¿Cómo resolvió Tokopedia el problema de la confianza en el espacio de comercio electrónico en Indonesia?
Tri Nugraha: Las características de la plataforma de Tokopedia son tales que si uno tiene una buena conexión a Internet y velocidad, puede configurar una tienda en 5 minutos . Además, es un proceso sin papel en el que no es necesario cargar ningún documento. La forma en que resolvemos el problema de la confianza es actuando como una cuenta de depósito en garantía donde el dinero del comprador se mantiene seguro hasta que el comerciante le entrega el paquete a través de nuestros socios logísticos. Además, los compradores pueden leer las reseñas de los vendedores y confiar en las insignias de confianza del sitio para juzgar su credibilidad durante el proceso de compra. Y si no están satisfechos con los productos, pueden devolverlos de forma gratuita.
Inc42: el mercado de comercio electrónico de Indonesia se está volviendo gradualmente ultracompetitivo con jugadores como Lazada, Matahari Mall, Qoo10 y OLX . ¿Cómo planea Tokopedia competir con la competencia?
Tri Nugraha: Desde el principio, los fundadores William y Leontinus han insistido en no centrarse en la competencia sino en los clientes. Si observa los tres principios básicos de nuestro ADN, se revela el mismo mensaje: concéntrese en los clientes, haga que suceda y mejore, y tenga una mentalidad de crecimiento.
Por lo tanto, en lugar de centrarnos en nuestros competidores en el espacio del comercio electrónico, nos centramos en resolver los problemas de nuestros clientes.
Entonces, aunque primero comenzamos con el mercado de Tokopedia en Indonesia, luego nos diversificamos a las tiendas oficiales de Tokopedia, donde los clientes pueden comprar toda la mercancía de nuestros socios oficiales, que son marcas legítimas. Todos los productos en las tiendas oficiales son vendidos y enviados directamente por la tienda autorizada. En tercer lugar, incursionamos en Productos Digitales y esta parte de nuestro negocio permite a los clientes pagar sus facturas de electricidad, pagar el cable o el seguro.
Inc42: ¿Cuáles son los planes futuros de Tokopedia? ¿En qué productos se centrará a corto plazo?
Tri Nugraha: Tokopedia está tratando de hacer en Indonesia lo que Taobao de Alibaba hizo en China hace 10 años. (Taobao venció a Ebay en China y se convirtió en el principal sitio de comercio electrónico de China. Taobao Marketplace es uno de los 10 sitios web más visitados del mundo según Alexa). De manera similar, nuestro esfuerzo es que los consumidores puedan comprar cualquier producto en cualquier momento. Tokopedia. Estamos intentando convertirnos en el equivalente indonesio de Taobao. Del mismo modo, queremos construir la plataforma de pago Tokocash en líneas similares a las que Alibaba construyó la plataforma de pago en línea Alipay. Creemos que Tokocash cambiará las reglas del juego en la industria fintech de Indonesia.
A corto plazo, nuestra atención se centra en aumentar la huella de nuestra tienda oficial, que actualmente es de más de 100 . Existe la posibilidad de que también los relancemos con un nombre diferente. Sin embargo, fortalecer nuestra plataforma de pagos y asegurar más tiendas oficiales serán nuestros enfoques actuales clave, ya que nuestro objetivo es un crecimiento del 25 % este año.
Actualización: 12 de julio de 2017, 14:15
Después de la publicación del artículo, las últimas métricas de la empresa con respecto al volumen de transacciones mensuales, el número de comerciantes, el número de productos vendidos y la tasa de crecimiento objetivo se eliminaron a pedido de la empresa.