Cosa possono insegnarti queste 3 app di e-commerce sull'onboarding degli utenti
Pubblicato: 2016-03-06L'onboarding degli utenti è il processo che consente ai tuoi utenti di avere successo con il tuo prodotto subito dopo aver iniziato a usarlo. L'esperienza di onboarding del tuo prodotto conta molto per i tuoi clienti e probabilmente più di quanto pensi.
L'onboarding degli utenti significa creare un'esperienza accogliente per la prima volta per i nuovi utenti e aiutarli a risolvere i loro problemi mantenendo le tue promesse di marketing. Se i tuoi utenti non riescono a vedere come funziona il tuo prodotto o anche se non sono in grado di capire come farlo funzionare, non lo utilizzeranno affatto. L'obiettivo principale dell'onboarding per te è dimostrare che il tuo prodotto è prezioso e che funziona.
Offrire un'ottima esperienza di onboarding ai tuoi clienti può aumentare l'adozione del prodotto e ridurre i costi di supporto e i costi di vendita e marketing.
Con il progresso della tecnologia, molte app hanno ora escogitato modi più astuti e migliori per integrare i propri utenti. Con il tasso di abbandono delle app mobili da parte degli utenti che raggiunge il 25%, un marketer di e-commerce deve sfruttare l'esperienza di onboarding per distinguersi
Quindi, ecco tre app di e-commerce che hanno dato all'onboarding dell'utente una nuova definizione del tutto. Diamo un'occhiata in anticipo a cosa possiamo imparare da loro.
Airbnb
Airbnb è un mercato della community online che collega host e viaggiatori. Gli host sono persone che cercano di affittare le loro case a viaggiatori che cercano un alloggio.
Airbnb utilizza un processo di onboarding orientato ai vantaggi che informa l'utente su come può trarre vantaggio dall'app. Le app che utilizzano questo approccio per l'onboarding parlano di come l'app può essere integrata nella vita dell'utente e del valore che l'integrazione porterà in tavola.
L'onboarding all'interno dell'app di Airbnb si presenta così:
Airbnb adotta un approccio "uno schermo, un concetto" in quanto fornisce un messaggio preciso e mirato in una singola fase del processo di onboarding. Allo stesso tempo, la proposta di valore viene presentata in modo tale che dopo l'onboarding, gli utenti sappiano come l'app rende loro la vita più facile.
Porta via
Mettere troppe informazioni su uno schermo non semplifica le cose per l'utente dell'app mentre comunica l'intento in poche parole. Basta seguire la regola "uno schermo, un concetto" quando si adotta un approccio orientato ai vantaggi.
Il processo di onboarding è la tua occasione per creare quella prima impressione sull'utente dell'app. Assicurati di attirare l'attenzione dell'utente spiegando il concetto centrale della tua app in un numero limitato di schermate. Concludi il tuo processo di onboarding entro tre o quattro schermate e assicurati di mantenere il vocabolario coerente.
Tictail
Tictail è una piattaforma di e-commerce con sede a Stoccolma che consente ai proprietari di piccole imprese di tutto il mondo di creare un negozio online. È una semplice soluzione fai-da-te per la creazione di negozi online. Attualmente, la piattaforma è utilizzata da 85.000 marchi.
L'app mobile di Tictail consente agli acquirenti di acquistare articoli unici da un'enorme selezione di negozi e boutique. L'app mostra una categoria di prodotti selezionata con cura, che copre abbigliamento, accessori, gioielli e mobili sia maschili che femminili. Una volta che l'utente dell'app seleziona una categoria in cui fare acquisti, l'app mostrerà i rivenditori che vendono articoli in quella categoria tra cui l'utente può scegliere.
Diamo un'occhiata a come Tictail ottimizza l'esperienza di onboarding.
Un utente Tictail per la prima volta vedrà le seguenti tre schermate durante l'onboarding:
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Le schermate di onboarding includono consigli personali di tre proprietari di negozi Tictail che riepilogano anche brevemente ciò che l'app ha in serbo per i suoi utenti. Un utente deve scorrere le prime due schermate prima di raggiungere l'invito all'azione (CTA) nella terza schermata.
Le variazioni di questa esperienza possono essere testate A/B per vedere cosa funziona.
Ad esempio, è probabile che i clienti finiscano per perdere interesse poiché il CTA non viene visualizzato fino alla terza pagina. Ma questa è solo un'ipotesi e un test A/B può essere eseguito mettendo il CTA sul primo schermo, come nell'immagine qui sotto, e vedere se funziona meglio della versione originale.
Allo stesso modo, il testo sulla CTA può essere modificato da "Inizia" a "Inizia a esplorare" per vedere cosa ottiene più clic. Questo è illustrato nell'immagine qui sotto.
Porta via
Esegui test A/B su parti del tuo processo di onboarding per vedere cosa colpisce i tuoi utenti.
Durante il test, tieni presente che un aumento del numero di utenti che accedono all'app non è l'unico fattore di successo.
Il coinvolgimento degli utenti è assicurato da quanti utenti per la prima volta finiscono per essere i tuoi clienti attivi. È meglio monitorare i tassi di abbandono e conservazione delle app per circa sette giorni dall'esecuzione dell'esperimento.
Inoltre, se il processo di onboarding non dispone di informazioni sufficienti, gli utenti potrebbero sentirsi persi nell'accedere all'app. Assicurati di includere ciò che il cliente guadagnerà dall'app nel modo più preciso possibile.
Polivoro
Polyvore è una piattaforma di social commerce alimentata dalla comunità che si concentra sulla moda e sull'arredamento della casa. I siti di e-commerce stanno generando traffico e vendite di alto valore da Polyvore. La piattaforma consente agli utenti di curare i prodotti di loro scelta dai negozi online di tutto il mondo per creare collezioni e collage personalizzati.
Polyvore personalizza l'esperienza di acquisto dell'utente riunendo tutti i negozi online in un unico luogo e quindi curando una boutique personalizzata in base allo stile unico dell'utente. Gli utenti possono anche seguirsi e vedere le scelte di abbigliamento dei propri amici.
Quando apri l'app mobile di Polyvore per la prima volta, vedrai una schermata di accesso che ti chiede se i tuoi amici possono trovarti tramite Facebook, Twitter o e-mail.
La personalizzazione è la chiave quando si tratta di Polyvore e questo è evidente dall'onboarding stesso. Immediatamente dopo la registrazione, l'app ti chiede di selezionare le opzioni di moda che ti piacciono in modo che possa personalizzare il tuo feed di stile.
A questo punto, l'app utilizza un approccio di onboarding progressivo in quanto guida l'utente con un'interfaccia interattiva che gli dice cosa fare. Un'interazione guidata di questo tipo è particolarmente utile nelle app con uno stato vuoto, come nel caso di Polyvore. In tali app, il contenuto viene deciso una volta che l'utente esegue un'azione durante l'onboarding. Ad esempio, in Polyvore lo Style Feed viene popolato in base alle preferenze di moda dell'utente selezionate in questa fase.
La schermata successiva chiede all'utente di attivare le notifiche push. Lo fa applicando uno sconto interessante di $ 125 su un paio di scarpe in modo che l'utente sia invogliato a consentire avvisi di vendita simili tramite notifiche push.
Al termine dell'onboarding, l'utente viene indirizzato al proprio feed personalizzato. L'onboarding di Polyvore è illustrato nell'immagine seguente:
Porta via
Le persone imparano meglio facendo. Quindi, aiuta i tuoi utenti guidandoli attraverso la tua app con l'aiuto delle interazioni guidate. L'onboarding progressivo può tornare utile quando si dispone di un'app con un flusso di lavoro complesso. Ricorda solo di semplificare il più possibile le cose per l'utente inserendo informazioni nitide e pertinenti in ogni fase. Si rivela anche utile mentre familiarizza l'utente con le funzionalità nascoste.
Parola finale
Ciò che ti sembra ovvio potrebbe non esserlo per i tuoi utenti per la prima volta. Pertanto, è importante scoprire dove gli utenti potrebbero confondersi durante l'utilizzo dell'app per la prima volta.
Progettare semplicemente quella che ritieni sia un'ottima esperienza di onboarding non è sufficiente. Il feedback è importante per l'improvvisazione. Tieni traccia di quanti utenti si stanno registrando dopo il periodo di prova gratuita o quanti stanno abbandonando l'app. Inoltre, scopri dove il tasso di abbandono è massimo e cosa si può fare per risolverlo. È possibile utilizzare strumenti di analisi visiva mobile per un'analisi accurata.
L'onboarding è fondamentale per il successo della tua app. Coinvolgi i tuoi utenti e assicurati di non allontanarli con troppe informazioni. Tieni d'occhio le best practice e applica le stesse alla tua app in base alle tue esigenze individuali. Dopotutto, ciò che funziona per un'altra app potrebbe non funzionare per la tua.