Apa 3 Aplikasi E-niaga Ini Dapat Mengajarkan Anda Tentang Orientasi Pengguna
Diterbitkan: 2016-03-06Orientasi pengguna adalah proses membuat pengguna Anda berhasil dengan produk Anda tepat setelah mereka mulai menggunakannya. Pengalaman orientasi produk Anda sangat berarti bagi pelanggan Anda dan mungkin lebih dari yang Anda pikirkan.
Orientasi pengguna berarti menciptakan pengalaman pertama kali yang ramah bagi pengguna baru dan membantu mereka memecahkan masalah mereka dengan memberikan janji pemasaran Anda. Jika pengguna Anda gagal melihat cara kerja produk Anda atau bahkan jika mereka tidak dapat mengetahui cara membuatnya bekerja, maka mereka tidak akan menggunakannya sama sekali. Tujuan utama orientasi bagi Anda adalah untuk menunjukkan bahwa produk Anda berharga dan berfungsi.
Memberikan pengalaman orientasi yang hebat bagi pelanggan Anda dapat meningkatkan adopsi produk dan mengurangi biaya dukungan serta biaya penjualan dan pemasaran.
Dengan kemajuan teknologi, banyak aplikasi kini hadir dengan cara yang lebih cerdik dan lebih baik untuk mengarahkan penggunanya. Dengan tingkat pengabaian pengguna aplikasi seluler mencapai 25%, pemasar e-niaga harus memanfaatkan pengalaman orientasi untuk menonjol
Jadi, berikut adalah tiga aplikasi e-niaga yang telah memberikan definisi baru kepada pengguna. Mari kita lihat apa yang bisa kita pelajari dari mereka.
Airbnb
Airbnb adalah pasar komunitas online yang menghubungkan tuan rumah dan pelancong. Tuan rumah adalah orang yang ingin menyewakan rumah mereka kepada wisatawan, yang mencari akomodasi.
Airbnb menggunakan proses orientasi berorientasi manfaat yang memperkenalkan pengguna tentang bagaimana dia bisa mendapatkan keuntungan dari aplikasi. Aplikasi yang menggunakan pendekatan ini untuk berbicara tentang bagaimana aplikasi dapat diintegrasikan ke dalam kehidupan pengguna dan nilai apa yang akan dibawa oleh integrasi tersebut.
Orientasi dalam aplikasi Airbnb terlihat seperti ini:
Airbnb mengambil pendekatan 'satu layar, satu konsep' karena menyampaikan pesan yang tepat dan terfokus pada satu tahap proses orientasi. Pada saat yang sama, proposisi nilai disajikan sedemikian rupa sehingga setelah orientasi, pengguna tahu bagaimana aplikasi membuat hidup mereka lebih mudah.
Membawa pergi
Menempatkan terlalu banyak informasi di satu layar tidak membuat segalanya lebih mudah bagi pengguna aplikasi saat mengomunikasikan maksud dalam beberapa kata. Cukup ikuti aturan 'satu layar, satu konsep' ketika Anda mengadopsi pendekatan berorientasi manfaat.
Proses orientasi adalah kesempatan Anda untuk menciptakan kesan pertama pada pengguna aplikasi. Pastikan Anda menarik perhatian pengguna dengan menjelaskan konsep inti aplikasi Anda dalam jumlah layar yang terbatas. Selesaikan proses orientasi Anda dalam tiga hingga empat layar dan pastikan kosakata tetap konsisten.
tiktail
Tictail adalah platform e-niaga berbasis Stockholm yang memungkinkan pemilik usaha kecil di seluruh dunia untuk mendirikan toko online. Ini adalah solusi do-it-yourself sederhana untuk membangun toko online. Saat ini, platform tersebut digunakan oleh 85.000 merek.
Aplikasi seluler Tictail memungkinkan pembeli membeli barang-barang unik dari banyak pilihan toko dan butik. Aplikasi ini menampilkan kategori produk pilihan, yang mencakup pakaian, aksesori, perhiasan, dan furnitur yang berfokus pada pria dan wanita. Setelah pengguna aplikasi memilih kategori untuk berbelanja, aplikasi akan menampilkan pengecer yang menjual barang dalam kategori tersebut untuk dipilih pengguna.
Mari kita lihat bagaimana Tictail mengoptimalkan pengalaman orientasi.
Pengguna Tictail pertama kali akan melihat tiga layar berikut selama orientasi:
Direkomendasikan untukmu:
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Laporan Memperingatkan Pengawasan Peraturan yang Diperbarui Pada Lendingtech Space
Layar orientasi mencakup rekomendasi pribadi oleh tiga pemilik toko Tictail yang juga secara singkat merangkum apa yang dimiliki aplikasi untuk penggunanya. Pengguna harus menggesek dua layar pertama sebelum mencapai ajakan bertindak (CTA) di layar ketiga.
Variasi dari pengalaman ini dapat diuji A/B untuk melihat apa yang berhasil.
Misalnya, kemungkinan pelanggan akhirnya kehilangan minat karena CTA tidak muncul hingga halaman ketiga. Tapi ini hanya asumsi dan tes A/B dapat dijalankan dengan meletakkan CTA di layar pertama, seperti pada gambar di bawah, dan lihat apakah itu berfungsi lebih baik daripada versi aslinya.
Demikian pula, teks pada CTA dapat diubah dari "Mulai" menjadi "Mulai Menjelajah" untuk melihat apa yang mendapat lebih banyak klik. Hal ini diilustrasikan pada gambar di bawah ini.
Membawa pergi
Jalankan pengujian A/B pada bagian-bagian dari proses orientasi Anda untuk melihat apa yang menarik bagi pengguna Anda.
Saat menguji, perlu diingat bahwa peningkatan jumlah pengguna yang memasuki aplikasi bukan satu-satunya faktor keberhasilan.
Keterlibatan pengguna dipastikan dengan berapa banyak pengguna pertama kali yang akhirnya menjadi pelanggan aktif Anda. Sebaiknya pantau tingkat pengabaian dan retensi aplikasi selama sekitar tujuh hari sejak eksperimen dijalankan.
Juga, jika proses orientasi tidak memiliki informasi yang memadai, pengguna mungkin merasa tersesat saat memasuki aplikasi. Pastikan untuk memasukkan apa yang akan diperoleh pelanggan dari aplikasi setepat mungkin.
polivora
Polyvore adalah platform perdagangan sosial berbasis komunitas yang berfokus pada mode dan dekorasi rumah. Situs e-niaga mendorong lalu lintas dan penjualan bernilai tinggi dari Polyvore. Platform ini memungkinkan pengguna untuk mengkurasi produk pilihan mereka dari toko online di seluruh dunia untuk membuat koleksi dan kolase yang dipersonalisasi.
Polyvore mempersonalisasi pengalaman berbelanja pengguna dengan menyatukan semua toko online di satu tempat dan kemudian membuat butik yang dipersonalisasi sesuai dengan gaya unik pengguna. Pengguna juga dapat saling mengikuti dan melihat pilihan pakaian teman mereka.
Saat Anda membuka aplikasi seluler Polyvore untuk pertama kalinya, Anda akan melihat layar masuk yang menanyakan apakah teman Anda dapat menemukan Anda melalui Facebook, Twitter, atau email.
Personalisasi adalah kunci ketika datang ke Polyvore dan ini terbukti dari orientasi itu sendiri. Segera setelah mendaftar, aplikasi meminta Anda untuk memilih opsi mode yang Anda suka sehingga dapat mempersonalisasi Umpan Gaya Anda.
Pada titik ini, aplikasi menggunakan pendekatan orientasi progresif karena memandu pengguna dengan antarmuka interaktif yang memberi tahu dia apa yang harus dilakukan. Interaksi terpandu seperti ini sangat berguna dalam aplikasi dengan status kosong, seperti halnya dengan Polyvore. Dalam aplikasi semacam itu, konten diputuskan setelah pengguna mengambil tindakan selama orientasi. Misalnya, di Polyvore, Umpan Gaya diisi sesuai dengan preferensi mode pengguna yang dipilih pada tahap ini.
Layar berikutnya meminta pengguna untuk ikut serta dalam pemberitahuan push. Ia melakukannya dengan memberikan diskon menarik sebesar $125 untuk sepasang sepatu sehingga pengguna tertarik untuk mengizinkan peringatan penjualan serupa melalui pemberitahuan push.
Saat orientasi selesai, pengguna diarahkan ke umpan pribadinya. Orientasi Polyvore diilustrasikan pada gambar di bawah ini:
Membawa pergi
Orang belajar paling baik dengan melakukan. Jadi, bantu pengguna Anda dengan memandu mereka melalui aplikasi Anda dengan bantuan interaksi terpandu. Orientasi progresif dapat berguna saat Anda memiliki aplikasi dengan alur kerja yang kompleks. Ingatlah untuk menyederhanakan hal-hal untuk pengguna sebanyak mungkin dengan menempatkan informasi yang jelas dan relevan di setiap tahap. Ini juga terbukti berguna saat membiasakan pengguna dengan fungsi tersembunyi.
kata akhir
Apa yang tampak jelas bagi Anda mungkin tidak jelas bagi pengguna pertama Anda. Oleh karena itu, penting untuk mencari tahu di mana pengguna mungkin bingung saat menggunakan aplikasi Anda untuk pertama kali.
Hanya merancang apa yang Anda yakini sebagai pengalaman orientasi yang hebat tidaklah cukup. Umpan balik penting untuk improvisasi. Lacak berapa banyak pengguna yang mendaftar setelah periode uji coba gratis atau berapa banyak yang meninggalkan aplikasi. Juga, cari tahu di mana tingkat drop-off maksimum dan apa yang dapat dilakukan untuk memperbaikinya. Anda dapat menggunakan alat analisis seluler visual untuk analisis yang akurat.
Orientasi sangat penting untuk keberhasilan aplikasi Anda. Libatkan pengguna Anda dan pastikan Anda tidak mengusir mereka dengan terlalu banyak informasi. Awasi praktik terbaik dan terapkan hal yang sama pada aplikasi Anda tergantung pada kebutuhan pribadi Anda. Lagi pula, apa yang berfungsi untuk aplikasi lain, mungkin tidak berfungsi untuk aplikasi Anda.