Чему эти 3 приложения для электронной коммерции могут научить вас о адаптации пользователей
Опубликовано: 2016-03-06Онбординг пользователей — это процесс, позволяющий вашим пользователям добиться успеха с вашим продуктом сразу после того, как они начали его использовать. Опыт знакомства с вашим продуктом имеет большое значение для ваших клиентов и, возможно, даже больше, чем вы думаете.
Онбординг пользователей означает создание приятного первого опыта для новых пользователей и помощь им в решении их проблем, выполняя ваши маркетинговые обещания. Если ваши пользователи не видят, как работает ваш продукт, или даже если они не могут понять, как заставить его работать, то они вообще не будут его использовать. Основная цель онбординга для вас — продемонстрировать ценность вашего продукта и его эффективность.
Предоставление вашим клиентам отличного опыта адаптации может ускорить принятие продукта и снизить расходы на поддержку, а также затраты на продажи и маркетинг.
С развитием технологий многие приложения теперь придумали более хитрые и лучшие способы адаптации своих пользователей. Поскольку уровень отказа пользователей от мобильных приложений достигает 25%, маркетолог электронной коммерции должен извлечь выгоду из опыта адаптации, чтобы выделиться.
Итак, вот три приложения для электронной коммерции, которые дали пользователям совершенно новое определение. Давайте посмотрим, чему мы можем у них научиться.
Airbnb
Airbnb — это торговая площадка онлайн-сообщества, которая объединяет хозяев и путешественников. Хозяева — это люди, желающие сдать свои дома путешественникам, которые ищут жилье.
Airbnb использует ориентированный на преимущества процесс адаптации, который знакомит пользователя с тем, какую пользу он может извлечь из приложения. Приложения, которые используют этот подход для адаптации, говорят о том, как приложение может быть интегрировано в жизнь пользователя и какую ценность эта интеграция может принести.
Онбординг в приложении Airbnb выглядит так:
Airbnb использует подход «один экран, одна концепция», поскольку он предоставляет точное и целенаправленное сообщение на одном этапе процесса адаптации. При этом ценностное предложение представлено таким образом, чтобы после онбординга пользователи знали, как приложение облегчает им жизнь.
Еда на вынос
Размещение слишком большого количества информации на одном экране не облегчает работу пользователя приложения, в то время как сообщение намерения в нескольких словах облегчает задачу. Просто следуйте правилу «один экран, одна концепция», когда вы используете подход, ориентированный на преимущества.
Процесс онбординга — это ваш шанс произвести первое впечатление на пользователя приложения. Убедитесь, что вы привлекаете внимание пользователя, объясняя основную концепцию вашего приложения на ограниченном количестве экранов. Завершите процесс адаптации на трех-четырех экранах и следите за тем, чтобы словарный запас был постоянным.
тиктейл
Tictail — это платформа электронной коммерции, базирующаяся в Стокгольме, которая позволяет владельцам малого бизнеса по всему миру создавать интернет-магазины. Это простое решение для создания интернет-магазинов своими руками. В настоящее время платформу используют 85 000 брендов.
Мобильное приложение Tictail позволяет покупателям приобретать уникальные товары в огромном количестве магазинов и бутиков. Приложение демонстрирует тщательно подобранную категорию товаров, охватывающую как мужскую, так и женскую одежду, аксессуары, украшения и мебель. Как только пользователь приложения выберет категорию для покупок, приложение покажет розничных продавцов, продающих товары в этой категории, чтобы пользователь мог выбрать из них.
Давайте посмотрим, как Tictail оптимизирует процесс адаптации.
Новый пользователь Tictail увидит следующие три экрана во время регистрации:
Рекомендуется для вас:
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Отчет предупреждает о возобновлении нормативного контроля над Lendingtech Space
На бортовых экранах есть личные рекомендации трех владельцев магазинов Tictail, которые также кратко излагают, что приложение готовит для своих пользователей. Пользователь должен пролистать первые два экрана, прежде чем перейти к призыву к действию (CTA) на третьем экране.
Варианты этого опыта можно протестировать A/B, чтобы увидеть, что работает.
Например, вполне вероятно, что клиенты могут потерять интерес, поскольку CTA не появляется до третьей страницы. Но это всего лишь предположение, и можно запустить A/B-тест, поместив CTA на первый экран, как на изображении ниже, и посмотреть, работает ли он лучше, чем исходная версия.
Точно так же текст на CTA можно изменить с «Начать» на «Начать изучение», чтобы увидеть, что получает больше кликов. Это показано на изображении ниже.
Еда на вынос
Проведите A/B-тестирование частей вашего процесса адаптации, чтобы увидеть, что вызывает отклик у ваших пользователей.
При тестировании имейте в виду, что увеличение количества пользователей, заходящих в приложение, — не единственный фактор успеха.
Вовлеченность пользователей обеспечивается тем, сколько новых пользователей становятся вашими активными клиентами. Лучше отслеживать отказ от приложений и показатели удержания в течение примерно семи дней после запуска эксперимента.
Кроме того, если в процессе регистрации не хватает достаточной информации, пользователи могут чувствовать себя потерянными при входе в приложение. Не забудьте как можно точнее указать, что клиент получит от приложения.
Поливор
Polyvore — это платформа социальной коммерции, основанная сообществом, которая фокусируется на моде и домашнем декоре. Сайты электронной коммерции привлекают ценный трафик и продажи Polyvore. Платформа позволяет пользователям выбирать продукты по своему выбору из интернет-магазинов по всему миру для создания персонализированных коллекций и коллажей.
Polyvore персонализирует покупательский опыт пользователя, объединяя все интернет-магазины в одном месте, а затем создавая персонализированный бутик в соответствии с уникальным стилем пользователя. Пользователи также могут подписываться друг на друга и видеть выбор одежды своих друзей.
Когда вы впервые откроете мобильное приложение Polyvore, вы увидите экран входа в систему, который спросит вас, могут ли ваши друзья найти вас через Facebook, Twitter или по электронной почте.
Персонализация — это ключ, когда дело доходит до Polyvore, и это видно из самого онбординга. Сразу после регистрации приложение попросит вас выбрать понравившиеся варианты одежды, чтобы оно могло персонализировать вашу ленту стилей.
На данный момент приложение использует прогрессивный подход к адаптации, поскольку оно направляет пользователя с помощью интерактивного интерфейса, сообщая ему/ей, что делать. Управляемое взаимодействие такого рода особенно полезно в приложениях с пустым состоянием, как в случае с Polyvore. В таких приложениях контент определяется, когда пользователь совершает действие во время онбординга. Например, в Polyvore лента стилей заполняется в соответствии с модными предпочтениями пользователя, выбранными на этом этапе.
На следующем экране пользователю предлагается подписаться на push-уведомления. Он делает это, предлагая привлекательную скидку в размере 125 долларов на пару обуви, чтобы пользователь соблазнился разрешить аналогичные уведомления о распродажах через push-уведомления.
По завершении онбординга пользователь перенаправляется к своей персонализированной ленте. Адаптация Polyvore показана на изображении ниже:
Еда на вынос
Люди лучше всего учатся, делая. Итак, помогите своим пользователям, проводя их через ваше приложение с помощью управляемых взаимодействий. Прогрессивная адаптация может пригодиться, когда у вас есть приложение со сложным рабочим процессом. Просто не забудьте максимально упростить работу пользователя, размещая четкую и актуальную информацию на каждом этапе. Это также оказывается полезным при ознакомлении пользователя со скрытыми функциями.
Заключительное слово
То, что кажется вам очевидным, может быть неочевидным для ваших новых пользователей. Следовательно, важно выяснить, где пользователи могут запутаться при первом использовании вашего приложения.
Недостаточно просто разработать то, что, по вашему мнению, является отличным опытом адаптации. Обратная связь важна для импровизации. Следите за тем, сколько пользователей регистрируются после периода бесплатной пробной версии или сколько отказываются от приложения. Кроме того, узнайте, где скорость отсева максимальна и что можно сделать, чтобы это исправить. Вы можете использовать инструменты визуальной мобильной аналитики для точного анализа.
Онбординг имеет решающее значение для успеха вашего приложения. Вовлекайте своих пользователей и убедитесь, что вы не отталкиваете их слишком большим количеством информации. Следите за лучшими практиками и применяйте их к своему приложению в зависимости от ваших индивидуальных потребностей. Ведь то, что работает в другом приложении, может не работать в вашем.