ما الذي يمكن أن تعلمه تطبيقات التجارة الإلكترونية الثلاثة هذه عن إعداد المستخدم
نشرت: 2016-03-06إعداد المستخدم هو عملية جعل المستخدمين ينجحون في منتجك مباشرة بعد أن يبدأوا في استخدامه. إن تجربة إعداد منتجك تهم عملائك كثيرًا وربما أكثر مما تعتقد.
يعني إعداد المستخدم إنشاء تجربة ترحيبية لأول مرة للمستخدمين الجدد ومساعدتهم على حل مشكلتهم من خلال تقديم وعودك التسويقية. إذا فشل المستخدمون في رؤية الطريقة التي يعمل بها منتجك أو حتى إذا لم يتمكنوا من معرفة كيفية جعله يعمل ، فلن يستخدموه على الإطلاق. الهدف الأساسي من الإعداد بالنسبة لك هو إثبات أن منتجك ذو قيمة وأنه يعمل.
يمكن أن يؤدي تقديم تجربة تأهيل رائعة لعملائك إلى زيادة اعتماد المنتج وتقليل تكاليف الدعم والمبيعات والتسويق.
مع التقدم في التكنولوجيا ، توصلت العديد من التطبيقات الآن إلى طرق أكثر حرفية وأفضل لتضمين مستخدميها. مع وصول معدل هجر المستخدم لتطبيقات الأجهزة المحمولة إلى 25٪ ، يجب على مسوق التجارة الإلكترونية الاستفادة من تجربة الإعداد للتميز
إذن ، إليك ثلاثة تطبيقات للتجارة الإلكترونية أعطت المستخدم تعريفًا جديدًا تمامًا. دعونا نلقي نظرة مستقبلية على ما يمكن أن نتعلمه منهم.
Airbnb
Airbnb هو سوق مجتمعي عبر الإنترنت يربط بين المضيفين والمسافرين. المضيفون هم أشخاص يتطلعون إلى تأجير منازلهم للمسافرين الذين يبحثون عن أماكن إقامة.
تستخدم Airbnb عملية إعداد موجهة نحو الفوائد تُطلع المستخدم على كيفية الاستفادة من التطبيق. تتحدث التطبيقات التي تستخدم هذا النهج على متن الطائرة عن كيفية دمج التطبيق في حياة المستخدم والقيمة التي سيجلبها هذا التكامل إلى الطاولة.
يبدو الإعداد داخل تطبيق Airbnb كما يلي:
تتخذ Airbnb نهج "شاشة واحدة ، مفهوم واحد" لأنها تقدم رسالة دقيقة ومركزة في مرحلة واحدة من عملية الإعداد. في الوقت نفسه ، يتم تقديم عرض القيمة بطريقة تجعل المستخدمين يعرفون بعد الإعداد كيف يسهل التطبيق عليهم الحياة.
يبعد
لا يؤدي وضع الكثير من المعلومات على شاشة واحدة إلى تسهيل الأمور على مستخدم التطبيق أثناء توصيل النية ببضع كلمات. ما عليك سوى اتباع قاعدة "شاشة واحدة ، مفهوم واحد" عندما تتبنى نهجًا يركز على الفوائد.
عملية الإعداد هي فرصتك لخلق هذا الانطباع الأول لدى مستخدم التطبيق. تأكد من جذب انتباه المستخدم من خلال شرح المفهوم الأساسي لتطبيقك ضمن عدد محدود من الشاشات. اختتم عملية الإعداد الخاصة بك في غضون ثلاث إلى أربع شاشات وتأكد من الحفاظ على اتساق المفردات.
Tictail
Tictail هي عبارة عن منصة للتجارة الإلكترونية مقرها ستوكهولم تتيح لأصحاب الأعمال الصغيرة في جميع أنحاء العالم إنشاء متجر عبر الإنترنت. إنه حل بسيط يمكنك القيام به بنفسك لبناء متاجر على الإنترنت. حاليًا ، يتم استخدام المنصة من قبل 85000 علامة تجارية.
يتيح تطبيق Tictail للجوّال للمتسوقين شراء عناصر فريدة من مجموعة هائلة من المتاجر والبوتيكات. يعرض التطبيق فئة منتقاة بعناية من المنتجات ، تغطي الملابس والإكسسوارات والمجوهرات والأثاث التي تركز على الذكور والإناث. بمجرد أن يختار مستخدم التطبيق فئة للتسوّق فيها ، سيعرض التطبيق تجار التجزئة الذين يبيعون أشياء في تلك الفئة ليختار المستخدم من بينها.
دعنا نلقي نظرة على كيفية قيام Tictail بتحسين تجربة الإعداد.
سيرى مستخدم Tictail لأول مرة الشاشات الثلاث التالية أثناء الإعداد:
موصى به لك:
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
تقرير يحذر من تجديد التدقيق التنظيمي على Lendingtech Space
تتضمن الشاشات المدمجة توصيات شخصية من قبل ثلاثة من أصحاب متاجر Tictail والتي تلخص أيضًا بإيجاز ما يخبئه التطبيق لمستخدميه. يجب على المستخدم التمرير عبر أول شاشتين قبل الوصول إلى عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) على الشاشة الثالثة.
يمكن اختبار الاختلافات في هذه التجربة A / B لمعرفة ما ينجح.
على سبيل المثال ، من المحتمل أن ينتهي الأمر بالعملاء بفقدان الاهتمام لأن CTA لا تظهر حتى الصفحة الثالثة. لكن هذا مجرد افتراض ويمكن إجراء اختبار A / B عن طريق وضع CTA على الشاشة الأولى ، كما في الصورة أدناه ، ومعرفة ما إذا كان يعمل بشكل أفضل من الإصدار الأصلي.
وبالمثل ، يمكن تغيير النص الموجود في CTA من "البدء" إلى "بدء الاستكشاف" لمعرفة ما الذي يحصل على المزيد من النقرات. هذا موضح في الصورة أدناه.
يبعد
قم بإجراء اختبارات A / B على أجزاء من عملية الإعداد لمعرفة ما يضرب على وتر حساس لدى المستخدمين.
أثناء الاختبار ، ضع في اعتبارك أن زيادة عدد المستخدمين الذين يدخلون التطبيق ليس عامل النجاح الوحيد.
يتم ضمان تفاعل المستخدم من خلال عدد المستخدمين لأول مرة الذين ينتهي بهم الأمر ليكونوا عملاء نشطين. من الأفضل مراقبة معدلات التخلي عن التطبيق والاستبقاء لمدة سبعة أيام تقريبًا من بدء التجربة.
أيضًا ، إذا كانت عملية الإعداد تفتقر إلى المعلومات الكافية ، فقد يشعر المستخدمون بالضياع عند دخول التطبيق. تأكد من تضمين ما سيحصل عليه العميل من التطبيق بأكبر قدر ممكن من الدقة.
بوليفور
Polyvore هي عبارة عن منصة تجارة اجتماعية مدعومة من المجتمع تركز على الموضة وديكور المنزل. تعمل مواقع التجارة الإلكترونية على زيادة عدد الزيارات والمبيعات عالية القيمة من Polyvore. تسمح المنصة للمستخدمين برعاية المنتجات التي يختارونها من المتاجر عبر الإنترنت حول العالم لإنشاء مجموعات وصور مجمعة مخصصة.
تقوم Polyvore بتخصيص تجربة التسوق للمستخدم من خلال الجمع بين جميع المتاجر عبر الإنترنت في مكان واحد ثم تنظيم متجر مخصص وفقًا لأسلوب المستخدم الفريد. يمكن للمستخدمين أيضًا متابعة بعضهم البعض ورؤية خيارات ملابس أصدقائهم.
عندما تفتح تطبيق Polyvore للهاتف المحمول لأول مرة ، سترى شاشة تسجيل دخول تسألك عما إذا كان أصدقاؤك يمكنهم العثور عليك عن طريق Facebook أو Twitter أو البريد الإلكتروني.
التخصيص هو المفتاح عندما يتعلق الأمر بـ Polyvore وهذا واضح من الإعداد نفسه. مباشرة بعد التسجيل ، يطلب منك التطبيق تحديد خيارات الموضة التي تريدها حتى تتمكن من تخصيص Style Feed الخاص بك.
في هذه المرحلة ، يستخدم التطبيق نهجًا تدريجيًا على متن الطائرة حيث يوجه المستخدم بواجهة تفاعلية تخبره بما يجب فعله. يعد التفاعل الموجه من هذا النوع مفيدًا بشكل خاص في التطبيقات ذات الحالة الفارغة ، كما هو الحال مع Polyvore. في مثل هذه التطبيقات ، يتم تحديد المحتوى بمجرد أن يتخذ المستخدم إجراءً أثناء الإعداد. على سبيل المثال ، في Polyvore ، يتم ملء Style Feed وفقًا لتفضيلات أزياء المستخدم المحددة في هذه المرحلة.
تطلب الشاشة التالية من المستخدم الاشتراك في دفع الإشعارات. يقوم بذلك عن طريق وضع خصم جذاب بقيمة 125 دولارًا على زوج من الأحذية بحيث يتم إغراء المستخدم للسماح بتنبيهات بيع مماثلة من خلال إشعارات الدفع.
عند اكتمال الإعداد ، يتم توجيه المستخدم إلى خلاصته الشخصية. تم توضيح إعداد Polyvore في الصورة أدناه:
يبعد
يتعلم الناس بشكل أفضل من خلال العمل. لذلك ، ساعد المستخدمين من خلال توجيههم عبر تطبيقك بمساعدة التفاعلات الموجهة. يمكن أن يكون الإعداد التدريجي مفيدًا عندما يكون لديك تطبيق بسير عمل معقد. فقط تذكر أن تبسط الأشياء للمستخدم قدر الإمكان من خلال وضع معلومات واضحة وذات صلة في كل مرحلة. كما يثبت أنه مفيد أثناء تعريف المستخدم بالوظائف المخفية.
كلمة أخيرة
ما يبدو واضحًا لك قد لا يكون واضحًا للمستخدمين لأول مرة. ومن ثم ، من المهم معرفة الأماكن التي قد يختلط عليها المستخدمون أثناء استخدام التطبيق الخاص بك لأول مرة.
إن مجرد تصميم ما تعتقد أنه تجربة تأهيل رائعة لا يكفي. التعليقات مهمة للارتجال. تتبع عدد المستخدمين الذين قاموا بالتسجيل بعد فترة الإصدار التجريبي المجاني أو عدد المستخدمين الذين تركوا التطبيق. تعرف أيضًا على الحد الأقصى لمعدل الانسحاب وما الذي يمكن فعله لإصلاحه. يمكنك الاستفادة من أدوات التحليلات المرئية للأجهزة المحمولة لإجراء تحليل دقيق.
يعد الإعداد أمرًا بالغ الأهمية لنجاح تطبيقك. قم بإشراك المستخدمين لديك وتأكد من عدم إبعادهم بالكثير من المعلومات. راقب أفضل الممارسات وقم بتطبيقها على تطبيقك حسب احتياجاتك الفردية. بعد كل شيء ، ما يصلح لتطبيق آخر ، قد لا يعمل من أجلك.