這 3 個電子商務應用程序可以教您什麼有關用戶入職的知識
已發表: 2016-03-06用戶入職是讓您的用戶在開始使用您的產品後立即獲得成功的過程。 您的產品的入職體驗對您的客戶來說非常重要，而且可能比您想像的更重要。
用戶入職意味著為新用戶創造一種歡迎的首次體驗，並通過兌現您的營銷承諾幫助他們解決問題。 如果您的用戶看不到您的產品的工作方式，或者即使他們無法弄清楚如何使其工作，那麼他們根本不會使用它。 入職培訓的主要目標是證明您的產品有價值且有效。
為您的客戶提供出色的入職體驗可以提高產品採用率並降低支持成本以及銷售和營銷成本。
隨著技術的進步，許多應用程序現在都想出了更巧妙、更好的方式來吸引用戶。 隨著移動應用的用戶放棄率達到 25%，電子商務營銷人員必須利用入職體驗才能脫穎而出
因此，這裡有三個電子商務應用程序，它們為用戶入門提供了一個全新的定義。 讓我們來看看我們可以從他們身上學到什麼。
愛彼迎
Airbnb 是一個連接房東和旅行者的在線社區市場。 房東是希望將房屋出租給正在尋找住宿的旅行者的人。
Airbnb 使用以利益為導向的入職流程，讓用戶了解他/她如何從應用程序中受益。 使用這種方法的應用程序會討論如何將應用程序集成到用戶的生活中，以及這種集成將帶來什麼價值。
Airbnb 應用程序中的入職流程如下所示：
Airbnb 採用“一個屏幕，一個概念”的方法，因為它在入職流程的單個階段提供精確且集中的信息。 同時，價值主張的呈現方式使得用戶在入職後知道該應用程序如何讓他們的生活更輕鬆。
帶走
將太多信息放在一個屏幕上並不會讓應用程序用戶的事情變得更容易，而在幾句話內傳達意圖卻可以。 當您採用以利益為導向的方法時，只需遵循“一個屏幕，一個概念”規則。
入職流程是您給應用用戶留下第一印象的機會。 確保通過在有限數量的屏幕中解釋應用程序的核心概念來吸引用戶的注意力。 在三到四個屏幕內結束您的入職流程，並確保詞彙保持一致。
魚尾
Tictail 是一個基於斯德哥爾摩的電子商務平台，允許世界各地的小企業主建立在線商店。 這是一個用於建立在線商店的簡單的自助解決方案。 目前，該平台已被 85,000 個品牌使用。
Tictail 的移動應用程序讓購物者可以從大量商店和精品店中購買獨特的商品。 該應用程序展示了精心挑選的產品類別，涵蓋了以男性和女性為主的服裝、配飾、珠寶和家具。 一旦應用程序用戶選擇了一個類別進行購物，該應用程序將顯示在該類別中銷售商品的零售商供用戶選擇。
讓我們看看 Tictail 如何優化入職體驗。
首次使用 Tictail 的用戶在入職過程中會看到以下三個屏幕：
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入職屏幕包括三位 Tictail 店主的個人推薦，其中還簡要總結了應用程序為其用戶存儲的內容。 用戶必須先掃過前兩個屏幕，然後才能到達第三個屏幕上的號召性用語 (CTA)。
可以對這種體驗的變化進行 A/B 測試，看看哪些是有效的。
例如，客戶可能最終會失去興趣，因為 CTA 直到第三頁才會出現。 但這只是一個假設，可以通過將 CTA 放在第一個屏幕上來運行 A/B 測試，如下圖所示，看看它是否比原始版本更好。
同樣，CTA 上的文本可以從“開始”更改為“開始探索”，以查看獲得更多點擊的內容。 如下圖所示。
帶走
在您的入職流程的某些部分運行 A/B 測試，看看哪些內容能引起您的用戶的共鳴。
在測試時，請記住，進入應用程序的用戶數量的增加並不是唯一的成功因素。
有多少初次使用的用戶最終成為您的活躍客戶，可以確保用戶參與度。 最好在運行實驗後的大約 7 天內監控應用放棄率和保留率。
此外，如果入職流程缺乏足夠的信息，用戶可能會在進入應用程序時感到迷茫。 確保盡可能準確地包含客戶將從應用程序中獲得的內容。
雜食動物
Polyvore 是一個社區驅動的社交商務平台，專注於時尚和家居裝飾。 電子商務網站正在推動 Polyvore 的高價值流量和銷售。 該平台允許用戶從世界各地的在線商店中挑選他們選擇的產品，以創建個性化的收藏和拼貼畫。
Polyvore 通過將所有在線商店集中在一個地方來個性化用戶的購物體驗，然後根據用戶的獨特風格策劃個性化精品店。 用戶還可以互相關注並查看朋友的服裝選擇。
當您第一次打開 Polyvore 的移動應用程序時，您會看到一個登錄屏幕，詢問您的朋友是否可以通過 Facebook、Twitter 或電子郵件找到您。
個性化是 Polyvore 的關鍵，這從入職本身就可以看出。 註冊後，該應用程序會立即要求您選擇您喜歡的時尚選項，以便個性化您的 Style Feed。
此時，該應用程序使用漸進式引導方法，因為它通過交互式界面指導用戶，告訴他/她該做什麼。 這種性質的引導式交互在具有空狀態的應用程序中特別有用，就像 Polyvore 一樣。 在這樣的應用程序中，一旦用戶在引導過程中採取了行動，就決定了內容。 例如，在 Polyvore 中，Style Feed 是根據用戶在此階段選擇的時尚偏好填充的。
下一個屏幕要求用戶選擇推送通知。 它通過在一雙鞋上提供 125 美元的有吸引力的折扣來做到這一點，從而誘使用戶通過推送通知允許類似的銷售警報。
入職完成後，用戶將被定向到他/她的個性化提要。 Polyvore 的入職如下圖所示：
帶走
人們通過實踐學得最好。 因此，在引導式交互的幫助下引導他們瀏覽您的應用程序，從而幫助您的用戶。 當您的應用程序具有復雜的工作流程時，漸進式入門會派上用場。 請記住，通過在每個階段放置清晰且相關的信息，盡可能為用戶簡化事情。 在讓用戶熟悉隱藏的功能時，它也被證明是有用的。
最後一句話
對您來說顯而易見的事情對於您的初次使用的用戶可能並不明顯。 因此，重要的是要找出用戶在第一次使用您的應用程序時可能會感到困惑的地方。
僅僅設計你認為很棒的入職體驗是不夠的。 反饋對於即興創作很重要。 跟踪免費試用期後有多少用戶註冊或放棄該應用程序的用戶數。 此外，找出最大的下降率以及可以採取哪些措施來解決它。 您可以使用可視化移動分析工具進行準確分析。
入職對於您的應用程序的成功至關重要。 吸引您的用戶，並確保您不會因為太多信息而將他們趕走。 密切關注最佳實踐，並根據您的個人需求將其應用於您的應用程序。 畢竟，適用於其他應用程序的方法可能不適用於您的應用程序。