Ce vă pot învăța aceste 3 aplicații de comerț electronic despre integrarea utilizatorilor
Publicat: 2016-03-06Încorporarea utilizatorilor este procesul prin care utilizatorii tăi să aibă succes cu produsul tău imediat după ce încep să-l folosească. Experiența de integrare a produsului dvs. contează foarte mult pentru clienții dvs. și probabil mai mult decât credeți.
Încorporarea utilizatorilor înseamnă crearea unei experiențe primitoare pentru noii utilizatori și ajutarea acestora să-și rezolve problema prin îndeplinirea promisiunilor dvs. de marketing. Dacă utilizatorii dvs. nu văd cum funcționează produsul dvs. sau chiar dacă nu reușesc să-și dea seama cum să-l facă să funcționeze, atunci nu îl vor folosi deloc. Scopul principal al onboarding-ului pentru tine este să demonstrezi că produsul tău este valoros și că funcționează.
Oferirea unei experiențe grozave de integrare pentru clienții dvs. poate crește adoptarea produsului și poate reduce costurile de asistență și costurile de vânzare și marketing.
Odată cu progresul tehnologic, multe aplicații au venit acum cu modalități mai inteligente și mai bune de a-și integra utilizatorii. Având în vedere rata de abandon a aplicațiilor mobile de către utilizatori care ajunge la 25%, un comerciant de comerț electronic trebuie să valorifice experiența de integrare pentru a ieși în evidență
Deci, iată trei aplicații de comerț electronic care au oferit utilizatorului o nouă definiție cu totul. Să aruncăm o privire înainte la ce putem învăța de la ei.
Airbnb
Airbnb este o piață comunitară online care conectează gazde și călători. Gazdele sunt persoane care doresc să-și închirieze casele călătorilor, care caută cazare.
Airbnb folosește un proces de integrare orientat spre beneficii, care familiarizează utilizatorul cu modul în care acesta poate beneficia de pe urma aplicației. Aplicațiile care folosesc această abordare la bord vorbesc despre modul în care aplicația poate fi integrată în viața utilizatorului și ce valoare va aduce această integrare.
Integrarea în aplicația Airbnb arată astfel:
Airbnb adoptă o abordare „un ecran, un concept”, deoarece oferă un mesaj precis și concentrat într-o singură etapă a procesului de îmbarcare. În același timp, propunerea de valoare este prezentată în așa fel încât, după onboarding, utilizatorii să știe cum aplicația le face viața mai ușoară.
La pachet
Punerea prea multă informații pe un ecran nu ușurează lucrurile pentru utilizatorul aplicației, în timp ce comunicarea intenției în câteva cuvinte face. Trebuie doar să urmați regula „un ecran, un concept” atunci când adoptați o abordare orientată spre beneficii.
Procesul de integrare este șansa ta de a crea prima impresie asupra utilizatorului aplicației. Asigurați-vă că atrageți atenția utilizatorului explicând conceptul de bază al aplicației dvs. într-un număr limitat de ecrane. Finalizați procesul de integrare în trei până la patru ecrane și asigurați-vă că păstrați vocabularul consistent.
Tictail
Tictail este o platformă de comerț electronic cu sediul în Stockholm, care permite proprietarilor de afaceri mici din întreaga lume să înființeze un magazin online. Este o soluție simplă pentru construirea de magazine online. În prezent, platforma este utilizată de 85.000 de mărci.
Aplicația mobilă Tictail le permite cumpărătorilor să cumpere articole unice dintr-o selecție enormă de magazine și buticuri. Aplicația prezintă o categorie de produse alese manual, care acoperă atât ținute, accesorii, bijuterii și mobilier pentru bărbați și femei. Odată ce utilizatorul aplicației selectează o categorie în care să facă cumpărături, aplicația va afișa comercianții cu amănuntul care vând produse din acea categorie pentru ca utilizatorul să aleagă.
Să aruncăm o privire la modul în care Tictail optimizează experiența de onboarding.
Un utilizator Tictail pentru prima dată va vedea următoarele trei ecrane în timpul integrării:
Recomandat pentru tine:
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Raportul avertizează asupra unui control de reglementare reînnoit asupra spațiului Lendingtech
Ecranele de onboarding includ recomandări personale din partea a trei proprietari de magazine Tictail, care rezumă, de asemenea, pe scurt ceea ce aplicația are în rezervă pentru utilizatorii săi. Un utilizator trebuie să treacă prin primele două ecrane înainte de a ajunge la îndemnul (CTA) de pe al treilea ecran.
Variațiile acestei experiențe pot fi testate A/B pentru a vedea ce funcționează.
De exemplu, este posibil ca clienții să își piardă interesul, deoarece CTA nu apare decât pe a treia pagină. Dar aceasta este doar o presupunere și un test A/B poate fi rulat punând CTA pe primul ecran, ca în imaginea de mai jos, și vedeți dacă funcționează mai bine decât versiunea originală.
În mod similar, textul din CTA poate fi schimbat din „Începeți” în „Începeți explorarea” pentru a vedea ce primește mai multe clicuri. Acest lucru este ilustrat în imaginea de mai jos.
La pachet
Rulați teste A/B pe părți ale procesului dvs. de îmbarcare pentru a vedea ce prinde bine utilizatorii dvs.
În timpul testării, rețineți că o creștere a numărului de utilizatori care intră în aplicație nu este singurul factor de succes.
Implicarea utilizatorilor este asigurată de câți utilizatori debutanți ajung să fie clienții dvs. activi. Este mai bine să monitorizați ratele de abandon și de păstrare a aplicațiilor timp de aproximativ șapte zile de la rularea experimentului.
De asemenea, dacă procesul de îmbarcare nu dispune de suficiente informații, utilizatorii se pot simți pierduți la intrarea în aplicație. Asigurați-vă că includeți cât mai precis posibil ceea ce va câștiga clientul din aplicație.
Polyvore
Polyvore este o platformă de comerț social alimentată de comunitate, care se concentrează pe modă și decor. Site-urile de comerț electronic generează trafic și vânzări de mare valoare de la Polyvore. Platforma permite utilizatorilor să selecteze produsele la alegere din magazinele online din întreaga lume pentru a crea colecții și colaje personalizate.
Polyvore personalizează experiența de cumpărături a utilizatorului reunind toate magazinele online într-un singur loc și apoi organizează un butic personalizat conform stilului unic al utilizatorului. De asemenea, utilizatorii se pot urmări unul pe celălalt și pot vedea alegerile ținute ale prietenilor lor.
Când deschideți aplicația mobilă Polyvore pentru prima dată, veți vedea un ecran de conectare care vă întreabă dacă prietenii vă pot găsi prin Facebook, Twitter sau e-mail.
Personalizarea este cheia când vine vorba de Polyvore și acest lucru este evident din integrarea în sine. Imediat după înregistrare, aplicația vă cere să selectați opțiunile de modă care vă plac, astfel încât să vă personalizeze Style Feed.
În acest moment, aplicația folosește o abordare progresivă de integrare, deoarece ghidează utilizatorul cu o interfață interactivă care îi spune ce trebuie să facă. O interacțiune ghidată de această natură este utilă în special în aplicațiile cu o stare goală, cum este cazul Polyvore. În astfel de aplicații, conținutul este decis odată ce utilizatorul efectuează o acțiune în timpul integrării. De exemplu, în Polyvore, fluxul de stil este populat în funcție de preferințele de modă ale utilizatorului selectate în această etapă.
Următorul ecran îi cere utilizatorului să se înscrie pentru notificări push. O face prin acordarea unei reduceri atractive de 125 USD la o pereche de pantofi, astfel încât utilizatorul să fie ademenit să permită alerte de vânzare similare prin notificări push.
Pe măsură ce se finalizează înscrierea, utilizatorul este direcționat către feedul său personalizat. Integrarea Polyvore este ilustrată în imaginea de mai jos:
La pachet
Oamenii învață cel mai bine făcând. Așadar, ajutați-vă utilizatorii ghidându-i prin aplicația dvs. cu ajutorul interacțiunilor ghidate. Integrarea progresivă poate fi utilă atunci când aveți o aplicație cu un flux de lucru complex. Nu uitați să simplificați lucrurile pentru utilizator cât mai mult posibil, punând informații clare și relevante în fiecare etapă. De asemenea, se dovedește a fi util în timp ce familiarizează utilizatorul cu funcționalitățile ascunse.
Cuvântul final
Ceea ce vi se pare evident s-ar putea să nu fie evident pentru utilizatorii tăi pentru prima dată. Prin urmare, este important să aflați unde utilizatorii ar putea fi confuzi în timp ce vă folosesc aplicația pentru prima dată.
Nu este suficient să proiectați ceea ce credeți că este o experiență grozavă de integrare. Feedback-ul este important pentru improvizație. Urmăriți câți utilizatori se înscriu după perioada de încercare gratuită sau câți abandonează aplicația. De asemenea, aflați unde este rata maximă de abandon și ce se poate face pentru a o remedia. Puteți utiliza instrumente vizuale de analiză mobilă pentru o analiză precisă.
Integrarea este esențială pentru succesul aplicației dvs. Implicați-vă utilizatorii și asigurați-vă că nu îi alungați cu prea multe informații. Urmăriți cele mai bune practici și aplicați aceleași aplicații în funcție de nevoile dvs. individuale. La urma urmei, ceea ce funcționează pentru o altă aplicație, poate să nu funcționeze pentru a ta.