这 3 个电子商务应用程序可以教您什么有关用户入职的知识
已发表: 2016-03-06用户入职是让您的用户在开始使用您的产品后立即获得成功的过程。 您的产品的入职体验对您的客户来说非常重要，而且可能比您想象的更重要。
用户入职意味着为新用户创造一种欢迎的首次体验，并通过兑现您的营销承诺帮助他们解决问题。 如果您的用户看不到您的产品的工作方式，或者即使他们无法弄清楚如何使其工作，那么他们根本不会使用它。 入职培训的主要目标是证明您的产品有价值且有效。
为您的客户提供出色的入职体验可以提高产品采用率并降低支持成本以及销售和营销成本。
随着技术的进步，许多应用程序现在都想出了更巧妙、更好的方式来吸引用户。 随着移动应用的用户放弃率达到 25%，电子商务营销人员必须利用入职体验才能脱颖而出
因此，这里有三个电子商务应用程序，它们为用户入门提供了一个全新的定义。 让我们来看看我们可以从他们身上学到什么。
爱彼迎
Airbnb 是一个连接房东和旅行者的在线社区市场。 房东是希望将房屋出租给正在寻找住宿的旅行者的人。
Airbnb 使用以利益为导向的入职流程，让用户了解他/她如何从应用程序中受益。 使用这种方法的应用程序会讨论如何将应用程序集成到用户的生活中，以及这种集成将带来什么价值。
Airbnb 应用程序中的入职流程如下所示：
Airbnb 采用“一个屏幕，一个概念”的方法，因为它在入职流程的单个阶段提供精确且集中的信息。 同时，价值主张的呈现方式使得用户在入职后知道该应用程序如何让他们的生活更轻松。
带走
将太多信息放在一个屏幕上并不会让应用程序用户的事情变得更容易，而在几句话内传达意图却可以。 当您采用以利益为导向的方法时，只需遵循“一个屏幕，一个概念”规则。
入职流程是您给应用用户留下第一印象的机会。 确保通过在有限数量的屏幕中解释应用程序的核心概念来吸引用户的注意力。 在三到四个屏幕内结束您的入职流程，并确保词汇保持一致。
鱼尾
Tictail 是一个基于斯德哥尔摩的电子商务平台，允许世界各地的小企业主建立在线商店。 这是一个用于建立在线商店的简单的自助解决方案。 目前，该平台已被 85,000 个品牌使用。
Tictail 的移动应用程序让购物者可以从大量商店和精品店中购买独特的商品。 该应用程序展示了精心挑选的产品类别，涵盖了以男性和女性为主的服装、配饰、珠宝和家具。 一旦应用程序用户选择了一个类别进行购物，该应用程序将显示在该类别中销售商品的零售商供用户选择。
让我们看看 Tictail 如何优化入职体验。
首次使用 Tictail 的用户在入职过程中会看到以下三个屏幕：
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入职屏幕包括三位 Tictail 店主的个人推荐，其中还简要总结了应用程序为其用户存储的内容。 用户必须先扫过前两个屏幕，然后才能到达第三个屏幕上的号召性用语 (CTA)。
可以对这种体验的变化进行 A/B 测试，看看哪些是有效的。
例如，客户可能最终会失去兴趣，因为 CTA 直到第三页才会出现。 但这只是一个假设，可以通过将 CTA 放在第一个屏幕上来运行 A/B 测试，如下图所示，看看它是否比原始版本更好。
同样，CTA 上的文本可以从“开始”更改为“开始探索”，以查看获得更多点击的内容。 如下图所示。
带走
在您的入职流程的某些部分运行 A/B 测试，看看哪些内容能引起您的用户的共鸣。
在测试时，请记住，进入应用程序的用户数量的增加并不是唯一的成功因素。
有多少初次使用的用户最终成为您的活跃客户，可以确保用户参与度。 最好在运行实验后的大约 7 天内监控应用放弃率和保留率。
此外，如果入职流程缺乏足够的信息，用户可能会在进入应用程序时感到迷茫。 确保尽可能准确地包含客户将从应用程序中获得的内容。
杂食动物
Polyvore 是一个社区驱动的社交商务平台，专注于时尚和家居装饰。 电子商务网站正在推动 Polyvore 的高价值流量和销售。 该平台允许用户从世界各地的在线商店中挑选他们选择的产品，以创建个性化的收藏和拼贴画。
Polyvore 通过将所有在线商店集中在一个地方来个性化用户的购物体验，然后根据用户的独特风格策划个性化精品店。 用户还可以互相关注并查看朋友的服装选择。
当您第一次打开 Polyvore 的移动应用程序时，您会看到一个登录屏幕，询问您的朋友是否可以通过 Facebook、Twitter 或电子邮件找到您。
个性化是 Polyvore 的关键，这从入职本身就可以看出。 注册后，该应用程序会立即要求您选择您喜欢的时尚选项，以便个性化您的 Style Feed。
此时，该应用程序使用渐进式引导方法，因为它通过交互式界面指导用户，告诉他/她该做什么。 这种性质的引导式交互在具有空状态的应用程序中特别有用，就像 Polyvore 一样。 在这样的应用程序中，一旦用户在引导过程中采取了行动，就决定了内容。 例如，在 Polyvore 中，Style Feed 是根据用户在此阶段选择的时尚偏好填充的。
下一个屏幕要求用户选择推送通知。 它通过在一双鞋上提供 125 美元的有吸引力的折扣来做到这一点，从而诱使用户通过推送通知允许类似的销售警报。
入职完成后，用户将被定向到他/她的个性化提要。 Polyvore 的入职如下图所示：
带走
人们通过实践学得最好。 因此，在引导式交互的帮助下引导他们浏览您的应用程序，从而帮助您的用户。 当您的应用程序具有复杂的工作流程时，渐进式入门会派上用场。 请记住，通过在每个阶段放置清晰且相关的信息，尽可能为用户简化事情。 在让用户熟悉隐藏的功能时，它也被证明是有用的。
最后一句话
对您来说显而易见的事情对于您的初次使用的用户可能并不明显。 因此，重要的是要找出用户在第一次使用您的应用程序时可能会感到困惑的地方。
仅仅设计你认为很棒的入职体验是不够的。 反馈对于即兴创作很重要。 跟踪免费试用期后有多少用户注册或放弃该应用程序的用户数。 此外，找出最大的下降率以及可以采取哪些措施来解决它。 您可以使用可视化移动分析工具进行准确分析。
入职对于您的应用程序的成功至关重要。 吸引您的用户，并确保您不会因为太多信息而将他们赶走。 密切关注最佳实践，并根据您的个人需求将其应用于您的应用程序。 毕竟，适用于其他应用程序的方法可能不适用于您的应用程序。