Lo que estas 3 aplicaciones de comercio electrónico pueden enseñarle sobre la incorporación de usuarios
Publicado: 2016-03-06La incorporación de usuarios es el proceso de lograr que sus usuarios tengan éxito con su producto justo después de que comiencen a usarlo. La experiencia de incorporación de su producto es muy importante para sus clientes y probablemente más de lo que piensa.
La incorporación de usuarios significa crear una experiencia acogedora por primera vez para los nuevos usuarios y ayudarlos a resolver su problema mediante el cumplimiento de sus promesas de marketing. Si sus usuarios no pueden ver la forma en que funciona su producto o incluso si no pueden descubrir cómo hacerlo funcionar, entonces no lo usarán en absoluto. El objetivo principal de la incorporación para usted es demostrar que su producto es valioso y que funciona.
Brindar una excelente experiencia de incorporación para sus clientes puede aumentar la adopción del producto y disminuir los costos de soporte y los costos de ventas y marketing.
Con el progreso de la tecnología, muchas aplicaciones ahora han ideado mejores y más ingeniosas formas de incorporar a sus usuarios. Con una tasa de abandono de usuarios de aplicaciones móviles que alcanza el 25 %, un comerciante de comercio electrónico debe capitalizar la experiencia de incorporación para destacarse.
Entonces, aquí hay tres aplicaciones de comercio electrónico que le han dado a la incorporación de usuarios una nueva definición. Echemos un vistazo a lo que podemos aprender de ellos.
airbnb
Airbnb es un mercado comunitario en línea que conecta a anfitriones y viajeros. Los anfitriones son personas que buscan alquilar sus casas a viajeros que buscan alojamiento.
Airbnb utiliza un proceso de incorporación orientado a los beneficios que informa al usuario sobre cómo puede beneficiarse de la aplicación. Las aplicaciones que utilizan este enfoque para incorporar hablan sobre cómo la aplicación puede integrarse en la vida del usuario y qué valor aportará esa integración.
La incorporación dentro de la aplicación de Airbnb se ve así:
Airbnb adopta un enfoque de "una pantalla, un concepto", ya que transmite un mensaje preciso y enfocado en una sola etapa del proceso de incorporación. Al mismo tiempo, la propuesta de valor se presenta de tal manera que después del onboarding, los usuarios saben cómo la aplicación les facilita la vida.
Quitar
Poner demasiada información en una pantalla no facilita las cosas para el usuario de la aplicación, mientras que comunicar la intención en unas pocas palabras sí lo hace. Simplemente siga la regla de 'una pantalla, un concepto' cuando adopte un enfoque orientado a los beneficios.
El proceso de incorporación es su oportunidad de crear esa primera impresión en el usuario de la aplicación. Asegúrese de captar la atención del usuario explicando el concepto central de su aplicación en un número limitado de pantallas. Finalice su proceso de incorporación en tres o cuatro pantallas y asegúrese de mantener la consistencia del vocabulario.
cola de tic
Tictail es una plataforma de comercio electrónico con sede en Estocolmo que permite a los propietarios de pequeñas empresas de todo el mundo configurar una tienda en línea. Es una solución simple de bricolaje para crear tiendas en línea. Actualmente, la plataforma está siendo utilizada por 85.000 marcas.
La aplicación móvil de Tictail permite a los compradores comprar artículos únicos de una enorme selección de tiendas y boutiques. La aplicación muestra una categoría de productos cuidadosamente seleccionados, que abarca vestimenta, accesorios, joyas y muebles para hombres y mujeres. Una vez que el usuario de la aplicación selecciona una categoría para comprar, la aplicación mostrará los minoristas que venden artículos en esa categoría para que el usuario elija.
Echemos un vistazo a cómo Tictail optimiza la experiencia de incorporación.
Un usuario de Tictail por primera vez verá las siguientes tres pantallas durante la incorporación:
Recomendado para ti:
¿Qué significa la disposición contra la especulación para las nuevas empresas indias?
Cómo las empresas emergentes de Edtech están ayudando a la fuerza laboral de la India a mejorar y prepararse para el futuro...
Acciones tecnológicas de la nueva era esta semana: los problemas de Zomato continúan, EaseMyTrip publica...
Startups indias toman atajos en busca de financiación
La plataforma de marketing digital Logicserve obtiene fondos de INR 80 Cr, cambia de marca como LS Dig...
Informe advierte sobre un escrutinio regulatorio renovado en Lendingtech Space
Las pantallas de incorporación incluyen recomendaciones personales de tres propietarios de tiendas Tictail que también resumen brevemente lo que la aplicación tiene reservado para sus usuarios. Un usuario debe pasar las dos primeras pantallas antes de llegar a la llamada a la acción (CTA) en la tercera pantalla.
Las variaciones de esta experiencia se pueden probar A/B para ver qué funciona.
Por ejemplo, es probable que los clientes terminen perdiendo interés ya que el CTA no aparece hasta la tercera página. Pero esto es solo una suposición y se puede ejecutar una prueba A/B colocando el CTA en la primera pantalla, como en la imagen a continuación, y ver si funciona mejor que la versión original.
Del mismo modo, el texto de la CTA se puede cambiar de "Comenzar" a "Comenzar a explorar" para ver qué obtiene más clics. Esto se ilustra en la imagen de abajo.
Quitar
Ejecute pruebas A/B en partes de su proceso de incorporación para ver qué toca la fibra sensible de sus usuarios.
Durante la prueba, tenga en cuenta que un aumento en la cantidad de usuarios que ingresan a la aplicación no es el único factor de éxito.
La participación del usuario está garantizada por la cantidad de usuarios nuevos que terminan siendo sus clientes activos. Es mejor monitorear las tasas de retención y abandono de la aplicación durante aproximadamente siete días desde la ejecución del experimento.
Además, si el proceso de incorporación carece de información suficiente, los usuarios pueden sentirse perdidos al ingresar a la aplicación. Asegúrese de incluir lo que el cliente obtendrá de la aplicación con la mayor precisión posible.
polívoro
Polyvore es una plataforma de comercio social impulsada por la comunidad que se centra en la moda y la decoración del hogar. Los sitios de comercio electrónico están impulsando el tráfico y las ventas de alto valor de Polyvore. La plataforma permite a los usuarios seleccionar productos de su elección de tiendas en línea de todo el mundo para crear colecciones y collages personalizados.
Polyvore personaliza la experiencia de compra del usuario al reunir todas las tiendas en línea en un solo lugar y luego selecciona una boutique personalizada de acuerdo con el estilo único del usuario. Los usuarios también pueden seguirse entre sí y ver las opciones de vestimenta de sus amigos.
Al abrir la aplicación móvil de Polyvore por primera vez, verá una pantalla de inicio de sesión que le pregunta si sus amigos pueden encontrarlo por Facebook, Twitter o correo electrónico.
La personalización es la clave cuando se trata de Polyvore y esto es evidente desde la propia incorporación. Inmediatamente después de registrarse, la aplicación le pide que seleccione las opciones de moda que le gustan para que pueda personalizar su Style Feed.
En este punto, la aplicación utiliza un enfoque de incorporación progresiva, ya que guía al usuario con una interfaz interactiva que le indica qué hacer. Una interacción guiada de esta naturaleza es especialmente útil en apps con estado vacío, como es el caso de Polyvore. En tales aplicaciones, el contenido se decide una vez que el usuario realiza una acción durante la incorporación. Por ejemplo, en Polyvore, Style Feed se completa de acuerdo con las preferencias de moda del usuario seleccionadas en esta etapa.
La siguiente pantalla le pide al usuario que opte por recibir notificaciones automáticas. Lo hace ofreciendo un atractivo descuento de $125 en un par de zapatos para que el usuario se sienta tentado a permitir alertas de venta similares a través de notificaciones automáticas.
A medida que se completa la incorporación, se dirige al usuario a su feed personalizado. La incorporación de Polyvore se ilustra en la siguiente imagen:
Quitar
La gente aprende mejor haciendo. Por lo tanto, ayude a sus usuarios guiándolos a través de su aplicación con la ayuda de interacciones guiadas. La incorporación progresiva puede ser útil cuando tiene una aplicación con un flujo de trabajo complejo. Solo recuerda simplificar las cosas para el usuario tanto como sea posible poniendo información nítida y relevante en cada etapa. También demuestra ser útil al familiarizar al usuario con funcionalidades ocultas.
última palabra
Lo que parece obvio para usted puede no serlo para los usuarios primerizos. Por lo tanto, es importante averiguar dónde se pueden confundir los usuarios al usar su aplicación por primera vez.
Simplemente diseñar lo que usted cree que es una gran experiencia de incorporación no es suficiente. La retroalimentación es importante para la improvisación. Lleve un registro de cuántos usuarios se registran después del período de prueba gratuito o cuántos abandonan la aplicación. Además, averigüe dónde es máxima la tasa de abandono y qué se puede hacer para solucionarlo. Puede hacer uso de herramientas de análisis móviles visuales para un análisis preciso.
La incorporación es fundamental para el éxito de su aplicación. Involucre a sus usuarios y asegúrese de no ahuyentarlos con demasiada información. Esté atento a las mejores prácticas y aplíquelas a su aplicación según sus necesidades individuales. Después de todo, lo que funciona para otra aplicación, puede no funcionar para la tuya.