Ce que ces 3 applications de commerce électronique peuvent vous apprendre sur l'intégration des utilisateurs
Publié: 2016-03-06L'intégration des utilisateurs est le processus qui permet à vos utilisateurs de réussir avec votre produit juste après qu'ils commencent à l'utiliser. L'expérience d'intégration de votre produit compte beaucoup pour vos clients et probablement plus que vous ne le pensez.
L'intégration des utilisateurs signifie créer une première expérience accueillante pour les nouveaux utilisateurs et les aider à résoudre leur problème en tenant vos promesses marketing. Si vos utilisateurs ne voient pas comment fonctionne votre produit ou même s'ils ne savent pas comment le faire fonctionner, ils ne l'utiliseront pas du tout. L'objectif principal de l'intégration pour vous est de démontrer que votre produit est précieux et qu'il fonctionne.
Offrir une excellente expérience d'intégration à vos clients peut augmenter l'adoption des produits et réduire les coûts de support et les coûts de vente et de marketing.
Avec les progrès de la technologie, de nombreuses applications proposent désormais des moyens plus astucieux et meilleurs d'intégrer leurs utilisateurs. Avec un taux d'abandon des utilisateurs des applications mobiles atteignant 25 %, un spécialiste du commerce électronique doit capitaliser sur l'expérience d'intégration pour se démarquer
Voici donc trois applications de commerce électronique qui ont donné aux utilisateurs une nouvelle définition. Voyons ce que nous pouvons apprendre d'eux.
Airbnb
Airbnb est une place de marché communautaire en ligne qui met en relation des hôtes et des voyageurs. Les hôtes sont des personnes qui cherchent à louer leur logement à des voyageurs à la recherche d'un logement.
Airbnb utilise un processus d'intégration axé sur les avantages qui explique à l'utilisateur comment il peut bénéficier de l'application. Les applications qui utilisent cette approche pour embarquer parlent de la manière dont l'application peut être intégrée dans la vie de l'utilisateur et de la valeur que cette intégration va apporter à la table.
L'intégration dans l'application Airbnb ressemble à ceci :
Airbnb adopte une approche « un écran, un concept » car elle délivre un message précis et ciblé à une seule étape du processus d'intégration. Dans le même temps, la proposition de valeur est présentée de telle manière qu'après l'intégration, les utilisateurs savent comment l'application leur facilite la vie.
Emporter
Mettre trop d'informations sur un seul écran ne facilite pas les choses pour l'utilisateur de l'application, tout en communiquant l'intention en quelques mots. Suivez simplement la règle « un écran, un concept » lorsque vous adoptez une approche axée sur les avantages.
Le processus d'intégration est votre chance de créer cette première impression sur l'utilisateur de l'application. Assurez-vous d'attirer l'attention de l'utilisateur en expliquant le concept de base de votre application dans un nombre limité d'écrans. Terminez votre processus d'intégration en trois ou quatre écrans et assurez-vous de garder le vocabulaire cohérent.
Tictail
Tictail est une plate-forme de commerce électronique basée à Stockholm qui permet aux propriétaires de petites entreprises du monde entier de créer une boutique en ligne. Il s'agit d'une solution simple à faire soi-même pour créer des magasins en ligne. Actuellement, la plateforme est utilisée par 85 000 marques.
L'application mobile de Tictail permet aux acheteurs d'acheter des articles uniques dans une vaste sélection de magasins et de boutiques. L'application présente une catégorie de produits triés sur le volet, couvrant à la fois les vêtements, les accessoires, les bijoux et les meubles destinés aux hommes et aux femmes. Une fois que l'utilisateur de l'application a sélectionné une catégorie dans laquelle faire ses achats, l'application affichera les détaillants vendant des articles dans cette catégorie parmi lesquels l'utilisateur pourra choisir.
Voyons comment Tictail optimise l'expérience d'intégration.
Un utilisateur novice de Tictail verra les trois écrans suivants lors de l'intégration :
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Les écrans d'intégration incluent des recommandations personnelles de trois propriétaires de boutiques Tictail, qui résument également brièvement ce que l'application réserve à ses utilisateurs. Un utilisateur doit parcourir les deux premiers écrans avant d'atteindre l'appel à l'action (CTA) sur le troisième écran.
Des variantes de cette expérience peuvent être testées A/B pour voir ce qui fonctionne.
Par exemple, il est probable que les clients finissent par perdre leur intérêt car le CTA n'apparaît qu'à la troisième page. Mais ce n'est qu'une hypothèse et un test A/B peut être exécuté en mettant le CTA sur le premier écran, comme dans l'image ci-dessous, et voir s'il fonctionne mieux que la version originale.
De même, le texte sur le CTA peut être changé de "Commencer" à "Commencer à explorer" pour voir ce qui obtient plus de clics. Ceci est illustré dans l'image ci-dessous.
Emporter
Exécutez des tests A/B sur certaines parties de votre processus d'intégration pour voir ce qui touche la corde sensible de vos utilisateurs.
Lors des tests, gardez à l'esprit qu'une augmentation du nombre d'utilisateurs entrant dans l'application n'est pas le seul facteur de succès.
L'engagement des utilisateurs est assuré par le nombre de nouveaux utilisateurs qui finissent par être vos clients actifs. Il est préférable de surveiller les taux d'abandon et de rétention des applications pendant environ sept jours après l'exécution de l'expérience.
De plus, si le processus d'intégration manque d'informations suffisantes, les utilisateurs peuvent se sentir perdus en entrant dans l'application. Assurez-vous d'inclure aussi précisément que possible ce que le client retirera de l'application.
polyvore
Polyvore est une plateforme de commerce social alimentée par la communauté qui se concentre sur la mode et la décoration intérieure. Les sites de commerce électronique génèrent un trafic et des ventes de grande valeur à partir de Polyvore. La plate-forme permet aux utilisateurs de sélectionner les produits de leur choix dans des magasins en ligne du monde entier pour créer des collections et des collages personnalisés.
Polyvore personnalise l'expérience d'achat de l'utilisateur en réunissant tous les magasins en ligne en un seul endroit, puis organise une boutique personnalisée en fonction du style unique de l'utilisateur. Les utilisateurs peuvent également se suivre et voir les choix de tenues de leurs amis.
Lorsque vous ouvrez l'application mobile de Polyvore pour la première fois, vous verrez un écran de connexion qui vous demande si vos amis peuvent vous trouver par Facebook, Twitter ou par e-mail.
La personnalisation est la clé en ce qui concerne Polyvore et cela ressort clairement de l'intégration elle-même. Immédiatement après votre inscription, l'application vous demande de sélectionner les options de mode que vous aimez afin de pouvoir personnaliser votre flux de style.
À ce stade, l'application utilise une approche d'intégration progressive car elle guide l'utilisateur avec une interface interactive lui indiquant quoi faire. Une interaction guidée de cette nature est particulièrement utile dans les applications avec un état vide, comme c'est le cas avec Polyvore. Dans de telles applications, le contenu est décidé une fois que l'utilisateur a effectué une action lors de l'intégration. Par exemple, dans Polyvore, le flux de style est rempli en fonction des préférences de mode de l'utilisateur sélectionnées à ce stade.
L'écran suivant demande à l'utilisateur d'accepter les notifications push. Pour ce faire, il propose une remise attrayante de 125 $ sur une paire de chaussures afin que l'utilisateur soit incité à autoriser des alertes de vente similaires via des notifications push.
Une fois l'intégration terminée, l'utilisateur est dirigé vers son flux personnalisé. L'intégration de Polyvore est illustrée dans l'image ci-dessous :
Emporter
Les gens apprennent mieux en faisant. Alors, aidez vos utilisateurs en les guidant dans votre application à l'aide d'interactions guidées. L'intégration progressive peut être utile lorsque vous avez une application avec un flux de travail complexe. N'oubliez pas de simplifier au maximum les choses pour l'utilisateur en mettant des informations claires et pertinentes à chaque étape. Il s'avère également utile tout en familiarisant l'utilisateur avec les fonctionnalités cachées.
Dernier mot
Ce qui vous semble évident peut ne pas l'être pour vos nouveaux utilisateurs. Par conséquent, il est important de savoir où les utilisateurs pourraient être confus lorsqu'ils utilisent votre application pour la première fois.
Concevoir simplement ce que vous pensez être une excellente expérience d'intégration ne suffit pas. La rétroaction est importante pour l'improvisation. Gardez une trace du nombre d'utilisateurs qui s'inscrivent après la période d'essai gratuit ou du nombre qui abandonnent l'application. Découvrez également où le taux d'abandon est maximal et ce qui peut être fait pour y remédier. Vous pouvez utiliser des outils d'analyse visuelle mobile pour une analyse précise.
L'intégration est essentielle au succès de votre application. Engagez vos utilisateurs et assurez-vous de ne pas les faire fuir avec trop d'informations. Gardez un œil sur les meilleures pratiques et appliquez-les à votre application en fonction de vos besoins individuels. Après tout, ce qui fonctionne pour une autre application peut ne pas fonctionner pour la vôtre.