Was Ihnen diese 3 E-Commerce-Apps über das Onboarding von Benutzern beibringen können
Veröffentlicht: 2016-03-06Das Benutzer-Onboarding ist der Prozess, Ihre Benutzer dazu zu bringen, mit Ihrem Produkt erfolgreich zu sein, gleich nachdem sie damit begonnen haben, es zu verwenden. Das Onboarding-Erlebnis Ihres Produkts ist für Ihre Kunden sehr wichtig und wahrscheinlich mehr, als Sie denken.
Benutzer-Onboarding bedeutet, eine einladende Ersterfahrung für neue Benutzer zu schaffen und ihnen bei der Lösung ihres Problems zu helfen, indem Sie Ihre Marketingversprechen einlösen. Wenn Ihre Benutzer nicht sehen, wie Ihr Produkt funktioniert, oder wenn sie nicht in der Lage sind, es zum Laufen zu bringen, werden sie es überhaupt nicht verwenden. Das Hauptziel des Onboardings für Sie ist es zu zeigen, dass Ihr Produkt wertvoll ist und funktioniert.
Die Bereitstellung eines großartigen Onboarding-Erlebnisses für Ihre Kunden kann die Produktakzeptanz erhöhen und die Supportkosten sowie die Vertriebs- und Marketingkosten senken.
Mit dem Fortschritt in der Technologie haben viele Apps jetzt ausgeklügeltere und bessere Möglichkeiten gefunden, ihre Benutzer einzubinden. Da die Abbruchrate mobiler Apps von Benutzern 25 % erreicht, muss ein E-Commerce-Vermarkter aus der Onboarding-Erfahrung Kapital schlagen, um sich abzuheben
Hier sind also drei E-Commerce-Apps, die dem Onboarding von Benutzern eine völlig neue Definition gegeben haben. Werfen wir einen Blick darauf, was wir von ihnen lernen können.
Airbnb
Airbnb ist ein Online-Community-Marktplatz, der Gastgeber und Reisende zusammenbringt. Gastgeber sind Menschen, die ihr Zuhause an Reisende vermieten möchten, die eine Unterkunft suchen.
Airbnb nutzt einen nutzenorientierten Onboarding-Prozess, der den Nutzer mit den Vorteilen der App vertraut macht. Apps, die diesen Onboard-Ansatz verwenden, sprechen darüber, wie die App in das Leben des Benutzers integriert werden kann und welchen Wert diese Integration bringen wird.
Das Onboarding in der Airbnb-App sieht so aus:
Airbnb verfolgt einen „One Screen, One Concept“-Ansatz, da es in einer einzigen Phase des Onboarding-Prozesses eine präzise und fokussierte Botschaft liefert. Gleichzeitig wird das Wertversprechen so präsentiert, dass die Nutzer nach dem Onboarding wissen, wie ihnen die App das Leben erleichtert.
Wegbringen
Zu viele Informationen auf einen Bildschirm zu bringen, macht die Sache für den App-Benutzer nicht einfacher, während die Kommunikation der Absicht mit wenigen Worten dies tut. Folgen Sie einfach der Regel „Ein Bildschirm, ein Konzept“, wenn Sie einen nutzenorientierten Ansatz verfolgen.
Der Onboarding-Prozess ist Ihre Chance, diesen ersten Eindruck beim App-Benutzer zu hinterlassen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Aufmerksamkeit des Benutzers auf sich ziehen, indem Sie das Kernkonzept Ihrer App auf einer begrenzten Anzahl von Bildschirmen erklären. Schließen Sie Ihren Onboarding-Prozess innerhalb von drei bis vier Bildschirmen ab und stellen Sie sicher, dass das Vokabular konsistent bleibt.
Tictail
Tictail ist eine in Stockholm ansässige E-Commerce-Plattform, die es Kleinunternehmern auf der ganzen Welt ermöglicht, einen Online-Shop einzurichten. Es ist eine einfache Do-it-yourself-Lösung zum Erstellen von Online-Shops. Derzeit wird die Plattform von 85.000 Marken genutzt.
Mit der mobilen App von Tictail können Käufer einzigartige Artikel aus einer riesigen Auswahl an Geschäften und Boutiquen kaufen. Die App präsentiert eine handverlesene Produktkategorie, die sowohl männliche als auch weibliche Kleidung, Accessoires, Schmuck und Möbel umfasst. Sobald der App-Benutzer eine Kategorie zum Einkaufen auswählt, zeigt die App die Einzelhändler an, die Artikel in dieser Kategorie verkaufen, aus denen der Benutzer auswählen kann.
Werfen wir einen Blick darauf, wie Tictail das Onboarding-Erlebnis optimiert.
Ein Tictail-Erstbenutzer sieht während des Onboardings die folgenden drei Bildschirme:
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Die Onboarding-Bildschirme enthalten persönliche Empfehlungen von drei Tictail-Shop-Betreibern, die auch kurz zusammenfassen, was die App für ihre Benutzer bereithält. Ein Benutzer muss durch die ersten beiden Bildschirme wischen, bevor er den Call-to-Action (CTA) auf dem dritten Bildschirm erreicht.
Variationen dieser Erfahrung können A/B-getestet werden, um zu sehen, was funktioniert.
Beispielsweise ist es wahrscheinlich, dass Kunden das Interesse verlieren, da der CTA erst auf der dritten Seite erscheint. Aber das ist nur eine Annahme und ein A/B-Test kann durchgeführt werden, indem Sie den CTA wie im Bild unten auf den ersten Bildschirm legen und sehen, ob er besser funktioniert als die Originalversion.
Ebenso kann der Text auf dem CTA von „Erste Schritte“ in „Erkunden starten“ geändert werden, um zu sehen, was mehr Klicks erhält. Dies ist im Bild unten dargestellt.
Wegbringen
Führen Sie A/B-Tests für Teile Ihres Onboarding-Prozesses durch, um zu sehen, was bei Ihren Benutzern ankommt.
Denken Sie beim Testen daran, dass eine Erhöhung der Anzahl der Benutzer, die die App aufrufen, nicht der einzige Erfolgsfaktor ist.
Das Benutzerengagement wird dadurch sichergestellt, wie viele Erstbenutzer letztendlich zu Ihren aktiven Kunden werden. Es ist besser, die Abbruch- und Aufbewahrungsraten von Apps etwa sieben Tage lang nach Ausführung des Experiments zu überwachen.
Auch wenn dem Onboarding-Prozess nicht genügend Informationen zur Verfügung stehen, fühlen sich Benutzer beim Betreten der App möglicherweise verloren. Stellen Sie sicher, dass Sie so genau wie möglich angeben, was der Kunde von der App profitiert.
Polyvore
Polyvore ist eine von der Community betriebene Social-Commerce-Plattform, die sich auf Mode und Wohnkultur konzentriert. E-Commerce-Websites fördern hochwertigen Traffic und Verkäufe von Polyvore. Die Plattform ermöglicht es Benutzern, Produkte ihrer Wahl aus Online-Shops auf der ganzen Welt zu kuratieren, um personalisierte Kollektionen und Collagen zu erstellen.
Polyvore personalisiert das Einkaufserlebnis des Benutzers, indem es alle Online-Shops an einem Ort zusammenführt und dann eine personalisierte Boutique nach dem einzigartigen Stil des Benutzers kuratiert. Benutzer können sich auch gegenseitig folgen und die Outfit-Auswahl ihrer Freunde sehen.
Wenn Sie die mobile App von Polyvore zum ersten Mal öffnen, sehen Sie einen Anmeldebildschirm, der Sie fragt, ob Ihre Freunde Sie über Facebook, Twitter oder E-Mail finden können.
Personalisierung ist der Schlüssel, wenn es um Polyvore geht, und das zeigt sich beim Onboarding selbst. Unmittelbar nach der Anmeldung fordert Sie die App auf, Modeoptionen auszuwählen, die Ihnen gefallen, damit sie Ihren Style-Feed personalisieren kann.
An diesem Punkt verwendet die App einen progressiven Onboarding-Ansatz, da sie den Benutzer mit einer interaktiven Oberfläche anleitet, die ihm sagt, was zu tun ist. Eine geführte Interaktion dieser Art ist besonders nützlich in Apps mit leerem Zustand, wie es bei Polyvore der Fall ist. In solchen Apps wird der Inhalt entschieden, sobald der Benutzer während des Onboardings eine Aktion ausführt. Beispielsweise wird in Polyvore der Style Feed gemäß den in dieser Phase ausgewählten Modepräferenzen des Benutzers gefüllt.
Der nächste Bildschirm fordert den Benutzer auf, sich für Push-Benachrichtigungen anzumelden. Dies geschieht durch einen attraktiven Rabatt von 125 $ auf ein Paar Schuhe, so dass der Benutzer dazu verleitet wird, ähnliche Verkaufsbenachrichtigungen durch Push-Benachrichtigungen zuzulassen.
Wenn das Onboarding abgeschlossen ist, wird der Benutzer zu seinem personalisierten Feed geleitet. Das Onboarding von Polyvore ist im Bild unten dargestellt:
Wegbringen
Menschen lernen am besten, indem sie etwas tun. Helfen Sie also Ihren Benutzern, indem Sie sie mithilfe geführter Interaktionen durch Ihre App führen. Progressives Onboarding kann sich als nützlich erweisen, wenn Sie eine App mit einem komplexen Workflow haben. Denken Sie nur daran, die Dinge für den Benutzer so weit wie möglich zu vereinfachen, indem Sie in jeder Phase klare und relevante Informationen bereitstellen. Es erweist sich auch als nützlich, um den Benutzer mit versteckten Funktionalitäten vertraut zu machen.
Letztes Wort
Was Ihnen offensichtlich erscheint, ist für Ihre Erstbenutzer möglicherweise nicht offensichtlich. Daher ist es wichtig herauszufinden, wo Benutzer bei der ersten Verwendung Ihrer App verwirrt werden könnten.
Es reicht nicht aus, einfach etwas zu entwerfen, von dem Sie glauben, dass es ein großartiges Onboarding-Erlebnis ist. Feedback ist wichtig für die Improvisation. Verfolgen Sie, wie viele Benutzer sich nach der kostenlosen Testphase anmelden oder wie viele die App verlassen. Finden Sie auch heraus, wo die Drop-off-Rate am höchsten ist und was getan werden kann, um sie zu beheben. Sie können visuelle mobile Analysetools für eine genaue Analyse verwenden.
Das Onboarding ist entscheidend für den Erfolg Ihrer App. Binden Sie Ihre Benutzer ein und stellen Sie sicher, dass Sie sie nicht mit zu vielen Informationen vertreiben. Behalten Sie Best Practices im Auge und wenden Sie diese je nach Ihren individuellen Anforderungen auf Ihre App an. Denn was für eine andere App funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht für Ihre.