これらの 3 つの e コマース アプリがユーザーのオンボーディングについて教えてくれること
公開: 2016-03-06ユーザー オンボーディングは、ユーザーが製品を使い始めた直後に製品を成功させるプロセスです。 製品のオンボーディング エクスペリエンスは、顧客にとって非常に重要であり、おそらくあなたが思っている以上に重要です。
ユーザー オンボーディングとは、新しいユーザーに歓迎される初めてのエクスペリエンスを作成し、マーケティングの約束を果たすことで問題の解決を支援することを意味します。 ユーザーがあなたの製品がどのように機能するか分からない場合、または機能させる方法を理解できない場合でも、ユーザーはそれをまったく使用しません。 オンボーディングの主な目標は、製品に価値があり、機能することを実証することです。
顧客に優れたオンボーディング エクスペリエンスを提供することで、製品の採用を増やし、サポート コストと販売およびマーケティング コストを削減できます。
テクノロジーの進歩に伴い、多くのアプリは、ユーザーをオンボーディングするためのより巧妙で優れた方法を考案しています。 モバイル アプリのユーザー放棄率が 25% に達する中、e コマース マーケターはオンボーディング エクスペリエンスを活用して目立つようにする必要があります
そこで、ユーザーのオンボーディングをまったく新しい定義にした 3 つの e コマース アプリをご紹介します。 彼らから何を学ぶことができるか、先を見据えてみましょう。
Airbnb
Airbnb は、ホストと旅行者をつなぐオンライン コミュニティ マーケットプレイスです。 ホストとは、宿泊施設を探している旅行者に家を貸したい人です。
Airbnb は、ユーザーがアプリからどのようにメリットを得られるかをユーザーに理解させる、メリット志向のオンボーディング プロセスを使用しています。 このアプローチを使用してオンボードするアプリは、アプリをユーザーの生活に統合する方法と、その統合によってどのような価値がもたらされるかについて話します。
Airbnb アプリ内でのオンボーディングは次のようになります。
Airbnb は、オンボーディング プロセスの 1 つの段階で正確で的を絞ったメッセージを配信するため、「1 つの画面に 1 つのコンセプト」というアプローチを採用しています。 同時に、オンボーディング後にユーザーがアプリによって生活がどのように楽になるかをユーザーが理解できるように、価値提案が提示されます。
取り除く
1 つの画面に多くの情報を表示しても、アプリのユーザーにとっては簡単なことではありませんが、短い言葉で意図を伝えることはできます。 利益志向のアプローチを採用する場合は、「1 つの画面に 1 つのコンセプト」というルールに従ってください。
オンボーディング プロセスは、アプリ ユーザーに第一印象を与えるチャンスです。 限られた画面数でアプリの核となるコンセプトを説明して、ユーザーの注意を引くようにしてください。 オンボーディング プロセスを 3 ～ 4 画面以内にまとめ、ボキャブラリーの一貫性を保つようにします。
ティクテイル
Tictail はストックホルムを拠点とする e コマース プラットフォームで、世界中の中小企業の経営者がオンライン ストアを立ち上げることができます。 これは、オンライン ストアを構築するためのシンプルな日曜大工のソリューションです。 現在、このプラットフォームは 85,000 のブランドで使用されています。
Tictail のモバイル アプリを使用すると、買い物客は膨大な数のショップやブティックからユニークなアイテムを購入できます。 このアプリは、男性と女性の両方に焦点を当てた服装、アクセサリー、ジュエリー、家具をカバーする、厳選された製品のカテゴリーを紹介しています. アプリのユーザーが買い物をするカテゴリを選択すると、アプリはそのカテゴリの商品を販売している小売業者を表示し、ユーザーが選択できるようにします。
Tictail がオンボーディング エクスペリエンスを最適化する方法を見てみましょう。
初めての Tictail ユーザーには、オンボーディング中に次の 3 つの画面が表示されます。
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オンボーディング画面には、Tictail ショップの 3 人のオーナーによる個人的な推奨事項が含まれており、アプリがユーザーに提供するものを簡単にまとめています。 ユーザーは、最初の 2 つの画面をスワイプしてから、3 番目の画面の行動を促すフレーズ (CTA) に到達する必要があります。
このエクスペリエンスのバリエーションを A/B テストして、何が機能するかを確認できます。
たとえば、CTA が 3 ページ目まで表示されないため、顧客が興味を失ってしまう可能性があります。 ただし、これは単なる仮定であり、下の画像のように最初の画面に CTA を配置することで A/B テストを実行し、元のバージョンよりもうまく機能するかどうかを確認できます。
同様に、CTA のテキストを「Get started」から「Start Exploring」に変更して、より多くのクリックを獲得できるものを確認できます。 これを下の図に示します。
取り除く
オンボーディング プロセスの一部で A/B テストを実行して、何がユーザーの心に響くかを確認します。
テスト中は、アプリにアクセスするユーザー数の増加だけが成功要因ではないことに注意してください。
ユーザー エンゲージメントは、何人の初回ユーザーが最終的にアクティブな顧客になるかによって保証されます。 実験を行ってから約 7 日間は、アプリの放棄率と維持率を監視することをお勧めします。
また、オンボーディング プロセスに十分な情報がないと、ユーザーはアプリに入る際に迷子になる可能性があります。 顧客がアプリから得られるものをできるだけ正確に含めるようにしてください。
ポリボア
Polyvore は、ファッションと室内装飾に焦点を当てたコミュニティ主導のソーシャル コマース プラットフォームです。 e コマース サイトは、Polyvore からの価値の高いトラフィックと売上を促進しています。 このプラットフォームにより、ユーザーは世界中のオンライン ストアから選択した製品をキュレートして、パーソナライズされたコレクションやコラージュを作成できます。
Polyvore は、すべてのオンライン ストアを 1 か所にまとめることで、ユーザーのショッピング体験をパーソナライズし、ユーザーの独自のスタイルに応じてパーソナライズされたブティックをキュレーションします。 ユーザーはお互いをフォローして、友達の服装の選択を見ることもできます.
Polyvore のモバイル アプリを初めて開くと、ログイン画面が表示され、Facebook、Twitter、または電子メールで友達があなたを見つけられるかどうかを尋ねられます。
Polyvore に関してはパーソナライゼーションが鍵であり、これはオンボーディング自体から明らかです。 サインアップするとすぐに、アプリは、スタイル フィードをパーソナライズできるように、好きなファッション オプションを選択するよう求めます。
この時点で、アプリはプログレッシブ オンボーディング アプローチを使用して、何をすべきかを伝えるインタラクティブなインターフェイスでユーザーをガイドします。 この性質のガイド付きインタラクションは、Polyvore の場合のように、空の状態のアプリで特に役立ちます。 このようなアプリでは、オンボーディング中にユーザーがアクションを実行すると、コンテンツが決定されます。 たとえば、Polyvore では、この段階で選択されたユーザーのファッションの好みに応じてスタイル フィードが入力されます。
次の画面では、プッシュ通知をオプトインするようにユーザーに求めます。 これは、1 組の靴に 125 ドルという魅力的な値引きを設定して、ユーザーがプッシュ通知を通じて同様のセール アラートを許可するように誘導することで実現しています。
オンボーディングが完了すると、ユーザーは自分のパーソナライズされたフィードに誘導されます。 Polyvore のオンボーディングは、次の図に示されています。
取り除く
人は行動することで最もよく学びます。 そのため、ガイド付きインタラクションを使用してアプリを説明することで、ユーザーを支援します。 プログレッシブ オンボーディングは、アプリのワークフローが複雑な場合に便利です。 各段階に明確で関連性のある情報を配置することで、ユーザーにとって可能な限り単純化することを忘れないでください。 また、ユーザーが隠れた機能に慣れるのに役立つことも証明されています。
最後の言葉
あなたにとって当たり前のことは、初めてのユーザーにとっては当たり前ではないかもしれません。 したがって、アプリを初めて使用するときにユーザーが混乱する可能性がある場所を見つけることが重要です。
優れたオンボーディング エクスペリエンスになると信じているものを設計するだけでは十分ではありません。 インプロヴィゼーションにはフィードバックが重要です。 無料試用期間後にサインアップしたユーザーの数、またはアプリを放棄したユーザーの数を追跡します。 また、ドロップオフ率が最大になる場所と、それを修正するために何ができるかを調べます。 正確な分析のために、視覚的なモバイル分析ツールを利用できます。
オンボーディングは、アプリの成功に不可欠です。 ユーザーを引き付け、あまり多くの情報でユーザーを遠ざけないようにします。 ベスト プラクティスに注目し、個々のニーズに応じて同じことをアプリに適用してください。 結局のところ、別のアプリで機能するものが、あなたのアプリでは機能しない可能性があります。