죽어가는 브랜드를 되살리는 방법
게시 됨: 2017-03-06브랜드가 살아날 수 있을까? 마케터와 고객은 종종 이것을 궁금해합니다. Marvel, Apple, Lego, Volkswagen과 같은 유명하고 성공적인 브랜드는 상황을 반전시키기 전에 소멸 직전에 있었습니다. Apple, Lego, Volkswagen과 같은 회사도 상황을 되돌리기 전에 죽어가기 직전이었습니다. Brim, Nuprin, Salon Selectives, Eagle Snacks 및 Underalls와 같은 죽은 브랜드를 구매하고 부활시키는 회사도 있습니다. 그렇다면 브랜드는 어떻게 이러한 위업을 달성할 수 있을까요?
저는 기업이 브랜드를 되살리는 데 그치지 않고 성장하고 성공하는 데 도움이 되는 다음과 같은 전략을 고안하도록 도왔습니다.
경고 신호에 주의
브랜드는 경계하는 것으로 시작할 수 있으며 직면한 모든 문제를 인정할 수 있습니다. 이렇게 하면 너무 늦기 전에 빠르게 선회할 기회를 갖게 됩니다. 이것이 바로 Blockbuster와 같은 회사가 잘못했고 Netflix가 하루를 구한 곳입니다. 고객이 영화를 보내는 것을 선호한다는 사실을 알아차리지 못한 채 체인은 기존 모델을 변경하지 않고 계속 새로운 매장을 구축했습니다. 넷플릭스도 같은 방향을 따를 수 있었지만 트렌드에 주목하고 고객이 원하는 스트리밍 구독 서비스를 제공했다.
브랜드가 죽어가는 것을 막고 싶다면 고객 기반과 매출 감소에 각별히 주의해야 합니다. 브랜드가 정체되어 있고 변화하는 시장에 적응하거나 진화하지 않은 경우 경쟁업체는 더 매력적이고 혁신적으로 보일 것입니다. 이 점을 염두에 두십시오. 그러면 처음부터 브랜드 존재가 중단되는 것을 방지할 수 있습니다.
노스탤지어에 탭
연구에 따르면 향수는 "외로움, 지루함, 불안을 상쇄"하고 우리를 더 관대하고 관대하게 만들고 "사회적 유대감"을 느끼게 합니다. 이 전략은 최근 Keds, Cinnamon Toast Crunch 및 Polaroid와 같은 브랜드가 Twitter 해시태그 #InThe90sIThought에 합류할 때 사용했습니다.
고객의 기억을 활용하여 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 얼마나 사랑했는지 상기시키는 감정을 만들 수 있습니다. 로고, 태그라인 및 눈에 띄는 징글을 유지하는 것이 좋지만 빈티지 포장, 과거 가격 또는 구식 로고가 있는 티셔츠와 같이 향수를 불러일으키기 위해 다른 조정을 할 수 있습니다.
브랜드 재부팅
때로는 브랜드의 상태를 완전히 점검해야 합니다. 특히 최근에 고객의 마음을 더럽히는 부정적인 경험을 겪었다면 더욱 그렇습니다. Fast Company에 따르면 브랜드를 재부팅할 때 새로운 디자인은 진정한 변화를 의미하고 브랜드의 전략과 경험을 반영해야 합니다. 유행하는 것을 피하고 브랜드의 장기적인 목표를 보여주는 단순한 것에 집중하는 것이 좋습니다.
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충성도 높은 고객을 되찾아라
비즈니스를 건전하게 유지하려면 충성도 높은 고객이 필요하지만 브랜드의 임사체험은 경쟁에서 비즈니스를 잃었다는 의미일 수 있습니다. 그러나 그렇다고 해서 브랜드에 새 생명을 불어넣을 때 다시 얻을 수 없다는 의미는 아닙니다. 열성 팬층을 되찾는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
- 그들이 먼저 떠난 이유에 대한 피드백을 수집하십시오.
- 모바일 장치로 푸시 알림을 보내 고객에게 재방문 인센티브를 제공하세요.
- 고객에게 연락하는 것이 더 쉽고 저렴하므로 가능한 한 빨리 고객에게 다가가십시오.
- 고객에게 브랜드에 대한 과거 경험을 상기시키기 위해 맞춤형 맞춤형 이메일을 보냅니다.
- 제한된 시간 동안 쿠폰, 할인 또는 프로모션을 제공하여 긴박감을 조성하십시오.
이전 고객의 말에 귀를 기울이고 보상하는 것 외에도 고객이 다시 돌아올 때 최고 수준의 고객 서비스를 제공하는 것을 잊지 마십시오. 놀라운 고객 서비스는 고객이 귀하의 브랜드를 다시 사랑하게 만드는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.
신규 고객에게 어필
이전 고객은 브랜드의 생명선이지만 브랜드가 컴백하는 동안 새로운 잠재고객을 확보해야 할 수도 있습니다 . 처음 사업을 시작할 때와 비슷한 전략을 사용하는 것이 좋습니다. 소셜 미디어에서 킬러 콘텐츠를 공유하거나, 블로깅을 하거나, 네트워킹 이벤트에 참석하거나, 판매 판촉 또는 무료 샘플을 제공하거나, 다른 성공적인 브랜드와 협력 관계를 맺는 등 온라인과 오프라인 모두에서 청중과 상호 작용해야 합니다.
여러 채널 사용
오늘날의 세계에서 브랜드는 모든 달걀을 하나의 마케팅 바구니에 담을 여유가 없습니다. 옴니채널 마케팅은 모바일을 포함한 여러 장치에서 고객과 잠재 고객에게 도달하기 위해 구현한 성공적인 전략입니다.
성별, 인구통계, 위치, 웹사이트 탐색 습관, 검색 습관, 쇼핑 장소 등의 정보를 사용하는 고객이 누구인지 파악하는 것부터 시작하는 것이 좋습니다.
브랜드 건강 회복
내가 여기에서 제안한 모든 것은 브랜드에 생명을 불어넣는 데 필수적이지만, 단지 거기에서 되살아나지는 않을 것입니다. 대신 면밀히 모니터링하고 위의 전략을 계속 구현해야 하는 복구 기간이 있습니다.
거기에서 브랜드가 빛날 수 있는 더 많은 공간을 제공할 수 있습니다. 한편 조기 경고 신호에 주의하여 브랜드 CPR을 다시 수행할 필요가 없습니다. 브랜드를 죽은 상태에서 되돌릴 수는 있지만 미래에 최대한 활용하려면 상당한 리소스를 사용해야 합니다.
저자 소개
[이 게시물의 작성자는 소기업 소유자가 온라인으로 돈을 거래할 수 있도록 지원하는 송장 발행 회사 Due의 특별 고문인 Peter Daisyme입니다.]
이 게시물 은 수백만 명의 기업가가 사업을 시작하고 성장시키는 데 도움이 되는 무료 가상 멘토링 프로그램 인 Young Entrepreneur Council 의 이니셔티브인 Business Collective에 처음 게재되었습니다 .