Cara Menghidupkan Kembali Merek yang Sekarat

Diterbitkan: 2017-03-06

Bisakah sebuah merek hidup kembali? Pemasar dan pelanggan sering bertanya-tanya tentang hal ini. Merek terkenal dan sukses seperti Marvel, Apple, Lego, dan Volkswagen berada di ambang kematian sebelum membalikkan keadaan. Bahkan ada perusahaan Apple, Lego, dan Volkswagen yang berada di ambang kematian sebelum membalikkan keadaan. Bahkan ada perusahaan yang telah membeli dan menghidupkan kembali merek-merek mati seperti Brim, Nuprin, Salon Selectives, Eagle Snacks, dan Underalls. Jadi bagaimana merek bisa mencapai prestasi seperti itu?

Saya telah membantu perusahaan merancang strategi berikut yang tidak hanya menghidupkan kembali merek mereka, tetapi juga membantu mereka tumbuh dan menemukan kesuksesan.

Perhatikan Rambu Peringatan

Merek dapat memulai dengan waspada , dan mengakui setiap masalah yang mereka hadapi. Dengan cara ini, mereka memiliki kesempatan untuk berputar cepat sebelum terlambat. Di situlah perusahaan seperti Blockbuster salah, dan di mana Netflix menyelamatkan hari itu: alih-alih memperhatikan bahwa pelanggan lebih suka mengirim film kepada mereka, rantai terus membangun toko baru daripada mengubah model yang ada. Netflix bisa saja mengikuti arah yang sama, tetapi perusahaan memperhatikan tren dan menyediakan layanan berlangganan streaming yang diinginkan pelanggan.

Jika Anda ingin mencegah merek Anda mati, perhatikan baik-baik basis pelanggan dan pendapatan yang menyusut. Jika merek Anda stagnan dan belum berevolusi atau beradaptasi dengan pasar yang terus berubah, pesaing akan tampil lebih menarik dan inovatif. Perhatikan hal ini dan Anda dapat mencegah merek Anda berhenti eksis sejak awal.

Ketuk Nostalgia

Penelitian telah menunjukkan bahwa nostalgia dapat "menangkal kesepian, kebosanan dan kecemasan," membuat kita lebih toleran dan murah hati dan menciptakan perasaan "keterhubungan sosial." Taktik ini baru-baru ini digunakan oleh merek-merek seperti Keds, Cinnamon Toast Crunch, dan Polaroid ketika mereka bergabung dalam tagar Twitter, #InThe90sIThought.

Dengan memanfaatkan ingatan pelanggan Anda, Anda juga dapat menciptakan sentimen yang mengingatkan mereka betapa mereka dulu sangat menyukai produk atau layanan Anda. Meskipun saya merekomendasikan untuk menyimpan logo, tagline, dan jingle yang menarik, Anda dapat membuat penyesuaian lain untuk memicu nostalgia, seperti kemasan vintage, harga throwback, atau T-shirt dengan logo jadul .

Nyalakan Ulang Merek Anda

Terkadang, keadaan merek Anda membutuhkan perombakan total, terutama jika baru-baru ini mengalami pengalaman negatif yang mencorengnya di benak pelanggan Anda. Menurut Fast Company, ketika me-reboot merek Anda, desain baru perlu menandakan perubahan nyata dan mencerminkan strategi dan pengalaman merek. Saya sarankan menjauh dari sesuatu yang trendi, dan alih-alih berfokus pada sesuatu yang sederhana yang menggambarkan tujuan jangka panjang Anda untuk merek tersebut.

Direkomendasikan untukmu:

Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Sumber daya

Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India

Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Sumber daya

Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?

Bagaimana Startup Edtech Membantu Meningkatkan Keterampilan & Mempersiapkan Tenaga Kerja untuk Masa Depan
Sumber daya

Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...

Berita

Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...

Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Fitur

Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan

Startup pemasaran digital Logicserve Digital dilaporkan telah mengumpulkan INR 80 Cr dalam pendanaan dari perusahaan manajemen aset alternatif Florintree Advisors.
Berita

Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...

Kembalikan Pelanggan Setia

Meskipun Anda membutuhkan pelanggan setia untuk menjaga bisnis Anda tetap sehat, pengalaman merek Anda yang hampir mati mungkin berarti Anda kehilangan bisnis karena persaingan. Namun, itu tidak berarti, Anda tidak dapat memenangkannya kembali saat Anda menghembuskan kehidupan baru ke dalam merek Anda. Ada beberapa cara untuk memenangkan kembali basis penggemar khusus Anda:

  • Kumpulkan umpan balik tentang mengapa mereka pergi sejak awal.
  • Tawarkan insentif kepada pelanggan untuk kembali dengan mengirimkan pemberitahuan push ke perangkat seluler mereka.
  • Jangkau pelanggan sesegera mungkin, karena lebih mudah dan lebih terjangkau untuk menghubungi mereka.
  • Kirim email yang ditargetkan dan dipersonalisasi untuk mengingatkan pelanggan tentang pengalaman masa lalu mereka dengan merek Anda.
  • Ciptakan rasa urgensi dengan menawarkan kupon, diskon, atau promosi untuk waktu yang terbatas.

Selain mendengarkan dan menghargai pelanggan Anda sebelumnya, jangan lupa untuk memberikan layanan pelanggan terbaik saat mereka kembali kepada Anda. Layanan pelanggan yang luar biasa adalah salah satu cara terbaik untuk membuat pelanggan jatuh cinta lagi dengan merek Anda.

Banding ke Pelanggan Baru

Meskipun pelanggan sebelumnya adalah sumber kehidupan merek Anda, Anda mungkin harus melibatkan pemirsa baru saat merek Anda kembali . Saya merekomendasikan menggunakan strategi yang mirip dengan ketika Anda pertama kali memulai bisnis Anda. Pastikan untuk berinteraksi dengan audiens Anda baik online maupun offline, baik itu berbagi konten pembunuh di media sosial, blogging, menghadiri acara jejaring, menawarkan promosi penjualan atau sampel gratis, atau bermitra dengan merek sukses lainnya.

Gunakan Banyak Saluran

Di dunia sekarang ini, merek tidak mampu menempatkan semua telur mereka dalam satu keranjang pemasaran. Pemasaran multisaluran adalah strategi sukses yang telah saya terapkan untuk menjangkau pelanggan dan prospek di berbagai perangkat, termasuk seluler.

Google menyarankan Anda memulai dengan mengetahui siapa pelanggan Anda menggunakan informasi seperti jenis kelamin, demografi, lokasi, kebiasaan menjelajah situs web, kebiasaan pencarian, dan tempat mereka berbelanja.

Pulihkan Kesehatan Merek

Meskipun semua yang saya sarankan di sini sangat penting untuk menghidupkan kembali merek Anda, itu tidak hanya akan bangkit kembali dari sana. Sebaliknya, akan ada periode pemulihan di mana Anda harus memantaunya dengan cermat dan terus menerapkan strategi di atas.

Dari sana, Anda dapat memberi merek Anda lebih banyak ruang untuk bersinar, sementara itu waspadai tanda-tanda peringatan dini tersebut sehingga Anda tidak perlu memberikan CPR merek Anda lagi. Dimungkinkan untuk menghidupkan kembali merek Anda dari kematian, tetapi itu membutuhkan penggunaan sumber daya yang signifikan yang Anda ingin pastikan untuk memanfaatkannya sepenuhnya di masa depan.

Tentang Penulis

[Penulis posting ini adalah Peter Daisyme- penasihat khusus untuk Due, sebuah perusahaan faktur yang membantu pemilik usaha kecil mentransaksikan uang secara online.]

Postingan ini pertama kali muncul di Business Collective – inisiatif Dewan Pengusaha Muda , yang merupakan program bimbingan virtual gratis yang membantu jutaan pengusaha memulai dan mengembangkan bisnis.