Cómo revivir una marca moribunda
Publicado: 2017-03-06¿Puede una marca volver a la vida? Los especialistas en marketing y los clientes a menudo se han preguntado esto. Marcas conocidas y exitosas como Marvel, Apple, Lego y Volkswagen han estado a punto de desaparecer antes de cambiar las cosas. Incluso hay una empresa que ha sido Apple, Lego y Volkswagen que han estado a punto de desaparecer antes de cambiar las cosas. Incluso hay una empresa que ha estado comprando y reviviendo marcas muertas como Brim, Nuprin, Salon Selectives, Eagle Snacks y Underalls. Entonces, ¿cómo pueden las marcas lograr tal hazaña?
He ayudado a empresas a diseñar las siguientes estrategias que no solo revivieron su marca, sino que también las ayudaron a crecer y encontrar el éxito.
Preste atención a las señales de advertencia
Las marcas pueden comenzar por estar alerta y reconocer cualquier problema que encuentren. De esta manera, tienen la oportunidad de girar rápidamente antes de que sea demasiado tarde. Ahí es donde una empresa como Blockbuster salió mal, y donde Netflix salvó el día: en lugar de notar que los clientes preferían que les enviaran películas, la cadena siguió construyendo nuevas tiendas en lugar de cambiar su modelo existente. Netflix podría haber seguido la misma dirección, pero la empresa prestó atención a las tendencias y brindó el servicio de suscripción de transmisión que los clientes querían.
Si desea evitar que su marca muera, preste mucha atención a la reducción de la base de clientes y los ingresos. Si su marca está estancada y no ha evolucionado ni se ha adaptado al mercado cambiante, los competidores aparecerán más atractivos e innovadores. Tenga esto en cuenta y puede evitar que su marca deje de existir en primer lugar.
Aprovecha la nostalgia
Las investigaciones han demostrado que la nostalgia puede “contrarrestar la soledad, el aburrimiento y la ansiedad”, hacernos más tolerantes y generosos y crear un sentimiento de “conexión social”. Esta táctica fue utilizada recientemente por marcas como Keds, Cinnamon Toast Crunch y Polaroid cuando se unieron al hashtag de Twitter, #InThe90sIThought.
Al aprovechar los recuerdos de sus clientes, usted también puede crear un sentimiento que les recuerde cuánto amaban su producto o servicio. Si bien recomiendo mantener su logotipo, eslogan y jingle pegadizo, puede hacer otros ajustes para desencadenar la nostalgia, como empaques antiguos, precios antiguos o camisetas con un logotipo de la vieja escuela .
Reinicie su marca
A veces, el estado de su marca requiere una revisión completa, especialmente si recientemente pasó por una experiencia negativa que la empañó en la mente de sus clientes. Según Fast Company, al reiniciar su marca, el nuevo diseño debe significar un cambio real y reflejar la estrategia y la experiencia de la marca. Recomiendo mantenerse alejado de cualquier cosa de moda y, en cambio, centrarse en algo simple que ilustre sus objetivos a largo plazo para la marca.
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Recuperar Clientes Leales
Si bien necesita clientes leales para mantener su negocio saludable, la experiencia cercana a la muerte de su marca puede haber significado que perdió negocios frente a la competencia. Sin embargo, eso no significa que no puedas recuperarlos mientras le das nueva vida a tu marca. Hay varias maneras de recuperar su base de fans dedicada:
- Recopile comentarios sobre por qué se fueron en primer lugar.
- Ofrezca a los clientes incentivos para que regresen enviando una notificación automática a su dispositivo móvil.
- Póngase en contacto con los clientes lo antes posible, ya que es más fácil y económico ponerse en contacto con ellos.
- Envíe correos electrónicos dirigidos y personalizados para recordar a los clientes sus experiencias pasadas con su marca.
- Crea un sentido de urgencia ofreciendo cupones, descuentos o promociones por tiempo limitado.
Además de escuchar y recompensar a sus clientes anteriores, no se olvide de brindar un servicio al cliente de primer nivel a medida que regresan a usted. Un servicio al cliente increíble es una de las mejores maneras de hacer que los clientes se enamoren de su marca nuevamente.
Llamamiento a nuevos clientes
Si bien los clientes anteriores son el alma de su marca, es posible que deba atraer a una nueva audiencia mientras su marca regresa . Recomiendo usar una estrategia similar a cuando empezaste tu negocio. Asegúrese de interactuar con su audiencia tanto en línea como fuera de línea, ya sea compartiendo contenido excelente en las redes sociales, blogueando, asistiendo a eventos de redes, ofreciendo promociones de ventas o muestras gratuitas, o asociándose con otras marcas exitosas.
Usar varios canales
En el mundo actual, las marcas no pueden darse el lujo de poner todos sus huevos en una canasta de marketing. El marketing omnicanal es una estrategia exitosa que implementé para llegar a clientes y prospectos en múltiples dispositivos, incluido el móvil.
Google recomienda que comience por saber quiénes son sus clientes utilizando información como su género, demografía, ubicación, hábitos de navegación del sitio web, hábitos de búsqueda y dónde compran.
Restaurar la salud de la marca
Si bien todo lo que he sugerido aquí es esencial para que su marca vuelva a la vida, no solo se recuperará a partir de ahí. En cambio, habrá un período de recuperación en el que deberá monitorearlo de cerca y continuar implementando la estrategia anterior.
A partir de ahí, puede darle a su marca más espacio para brillar, mientras tanto, tenga cuidado con las primeras señales de advertencia para que no tenga que volver a darle RCP a su marca. Es posible traer su marca de vuelta de la muerte, pero requiere el uso de recursos significativos que querrá asegurarse de aprovechar al máximo en el futuro.
Sobre el Autor
[El autor de esta publicación es Peter Daisyme, un asesor especial de Due, una empresa de facturación que ayuda a los propietarios de pequeñas empresas a realizar transacciones de dinero en línea].
Esta publicación apareció por primera vez en Business Collective, una iniciativa del Young Entrepreneur Council , que es un programa de tutoría virtual gratuito que ayuda a millones de empresarios a iniciar y hacer crecer negocios.