Comment redonner vie à une marque mourante
Publié: 2017-03-06Une marque peut-elle renaître ? Les spécialistes du marketing et les clients se sont souvent posé la question. Des marques bien connues et prospères comme Marvel, Apple, Lego et Volkswagen ont été sur le point de disparaître avant de changer les choses. Il y a même une entreprise qui a été Apple, Lego et Volkswagen qui ont été sur le point de disparaître avant de renverser la vapeur. Il y a même une entreprise qui a acheté et fait revivre des marques mortes comme Brim, Nuprin, Salon Selectives, Eagle Snacks et Underalls. Alors comment les marques peuvent-elles réaliser un tel exploit ?
J'ai aidé des entreprises à concevoir les stratégies suivantes qui n'ont pas seulement ravivé leur marque, mais les ont aidées à grandir et à réussir.
Faites attention aux signes avant-coureurs
Les marques peuvent commencer par être vigilantes , et reconnaître les problèmes qu'elles rencontrent. De cette façon, ils ont une chance de pivoter rapidement avant qu'il ne soit trop tard. C'est là qu'une entreprise comme Blockbuster a mal tourné et que Netflix a sauvé la mise : au lieu de remarquer que les clients préféraient se faire envoyer des films, la chaîne a continué à construire de nouveaux magasins plutôt que de changer son modèle existant. Netflix aurait pu suivre la même direction, mais la société a prêté attention aux tendances et a fourni le service d'abonnement au streaming que les clients souhaitaient.
Si vous voulez éviter que votre marque ne meure, portez une attention particulière à la diminution de la clientèle et des revenus. Si votre marque stagne et n'a pas évolué ou s'est adaptée à l'évolution du marché, les concurrents apparaîtront plus attrayants et innovants. Soyez conscient de cela et vous pouvez empêcher votre marque de cesser d'exister en premier lieu.
Puisez dans la nostalgie
Des recherches ont montré que la nostalgie peut « contrecarrer la solitude, l'ennui et l'anxiété », nous rendre plus tolérants et généreux et créer un sentiment de « lien social ». Cette tactique a récemment été utilisée par des marques comme Keds, Cinnamon Toast Crunch et Polaroid lorsqu'elles se sont jointes au hashtag Twitter, #InThe90sITought.
En puisant dans les souvenirs de vos clients, vous pouvez vous aussi créer un sentiment qui leur rappelle à quel point ils aimaient votre produit ou service. Bien que je recommande de conserver votre logo, votre slogan et votre jingle accrocheur, vous pouvez faire d'autres ajustements pour déclencher la nostalgie, comme des emballages vintage, des prix rétro ou des t-shirts avec un logo old-school .
Redémarrez votre marque
Parfois, l'état de votre marque nécessite une refonte complète, surtout si elle a récemment subi une expérience négative qui l'a ternie dans l'esprit de vos clients. Selon Fast Company, lors du redémarrage de votre marque, le nouveau design doit signifier un réel changement et refléter la stratégie et l'expérience de la marque. Je recommande de rester à l'écart de tout ce qui est à la mode et de se concentrer plutôt sur quelque chose de simple qui illustre vos objectifs à long terme pour la marque.
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Faites revenir des clients fidèles
Bien que vous ayez besoin de clients fidèles pour maintenir votre entreprise en bonne santé, l'expérience de mort imminente de votre marque peut vous avoir fait perdre des clients au profit de la concurrence. Cela ne signifie pas pour autant que vous ne pouvez pas les reconquérir en insufflant une nouvelle vie à votre marque. Il existe plusieurs façons de reconquérir votre fanbase dédiée :
- Recueillez des commentaires sur les raisons pour lesquelles ils sont partis en premier lieu.
- Offrez aux clients des incitations à revenir en envoyant une notification push sur leur appareil mobile.
- Contactez les clients le plus tôt possible, car il est plus facile et plus abordable d'entrer en contact avec eux.
- Envoyez des e-mails ciblés et personnalisés pour rappeler aux clients leurs expériences passées avec votre marque.
- Créez un sentiment d'urgence en offrant des coupons, des remises ou des promotions pour une durée limitée.
En plus d'écouter et de récompenser vos anciens clients, n'oubliez pas de fournir un service client de premier ordre lorsqu'ils reviennent vers vous. Un service client exceptionnel est l'un des meilleurs moyens de faire en sorte que les clients tombent à nouveau amoureux de votre marque.
Appel aux nouveaux clients
Alors que les anciens clients sont la pierre angulaire de votre marque, vous devrez peut-être engager un nouveau public pendant que votre marque fait son retour . Je recommande d'utiliser une stratégie similaire à celle utilisée lorsque vous avez démarré votre entreprise. Assurez-vous d'interagir avec votre public à la fois en ligne et hors ligne, qu'il s'agisse de partager du contenu tueur sur les réseaux sociaux, de bloguer, d'assister à des événements de réseautage, d'offrir des promotions de vente ou des échantillons gratuits, ou de vous associer à d'autres marques à succès.
Utiliser plusieurs canaux
Dans le monde d'aujourd'hui, les marques ne peuvent pas se permettre de mettre tous leurs œufs dans le même panier marketing. Le marketing omnicanal est une stratégie réussie que j'ai mise en place afin d'atteindre les clients et les prospects sur plusieurs appareils, y compris les mobiles.
Google vous recommande de commencer par savoir qui vos clients utilisent des informations telles que leur sexe, leur démographie, leur emplacement, leurs habitudes de navigation sur le site Web, leurs habitudes de recherche et où ils achètent.
Restaurer la santé de la marque
Bien que tout ce que j'ai suggéré ici soit essentiel pour redonner vie à votre marque, il ne se contentera pas de rebondir à partir de là. Au lieu de cela, il y aura une période de récupération où vous devrez la surveiller de près et continuer à mettre en œuvre la stratégie ci-dessus.
À partir de là, vous pouvez donner à votre marque plus d'espace pour briller, tout en faisant attention à ces signes avant-coureurs afin de ne pas avoir à répéter la RCP de votre marque. Il est possible de ramener votre marque d'entre les morts, mais cela nécessite l'utilisation de ressources importantes dont vous voudrez vous assurer de tirer pleinement parti à l'avenir.
A propos de l'auteur
[L'auteur de cet article est Peter Daisyme, un conseiller spécial de Due, une société de facturation qui aide les propriétaires de petites entreprises à effectuer des transactions en ligne.]
Ce message est apparu pour la première fois sur le Business Collective - une initiative du Young Entrepreneur Council , qui est un programme de mentorat virtuel gratuit qui aide des millions d'entrepreneurs à démarrer et à développer des entreprises.