Como trazer uma marca moribunda de volta à vida
Publicados: 2017-03-06Uma marca pode voltar à vida? Profissionais de marketing e clientes muitas vezes se perguntam isso. Marcas conhecidas e bem-sucedidas como Marvel, Apple, Lego e Volkswagen estiveram à beira de morrer antes de mudar as coisas. Existe até uma empresa que foi Apple, Lego e Volkswagen que estiveram à beira de morrer antes de mudar as coisas. Existe até uma empresa que vem comprando e revivendo marcas mortas como Brim, Nuprin, Salon Selectives, Eagle Snacks e Underalls. Então, como as marcas podem alcançar tal feito?
Ajudei empresas a desenvolver as seguintes estratégias que não apenas reviveram sua marca, mas também as ajudaram a crescer e alcançar o sucesso.
Preste atenção aos sinais de alerta
As marcas podem começar sendo vigilantes e reconhecer quaisquer problemas que encontrem. Dessa forma, eles têm a chance de girar rapidamente antes que seja tarde demais. Foi aí que uma empresa como a Blockbuster deu errado e a Netflix salvou o dia: em vez de perceber que os clientes preferiam que os filmes fossem enviados para eles, a rede continuou construindo novas lojas em vez de mudar seu modelo existente. A Netflix poderia ter seguido a mesma direção, mas a empresa ficou atenta às tendências e disponibilizou o serviço de assinatura de streaming que os clientes queriam.
Se você deseja evitar que sua marca morra, preste muita atenção à redução da base de clientes e da receita. Se sua marca está estagnada e não evoluiu ou se adaptou ao mercado em constante mudança, os concorrentes parecerão mais atraentes e inovadores. Esteja atento a isso e você pode evitar que sua marca deixe de existir em primeiro lugar.
Toque na nostalgia
A pesquisa mostrou que a nostalgia pode “contrabalançar a solidão, o tédio e a ansiedade”, nos tornar mais tolerantes e generosos e criar um sentimento de “conexão social”. Essa tática foi usada recentemente por marcas como Keds, Cinnamon Toast Crunch e Polaroid quando se juntaram à hashtag do Twitter, #InThe90sIThought.
Ao explorar as memórias de seus clientes, você também pode criar um sentimento que os lembre o quanto eles adoravam seu produto ou serviço. Embora eu recomende manter seu logotipo, slogan e jingle cativante, você pode fazer outros ajustes para provocar nostalgia, como embalagens vintage, preços antigos ou camisetas com um logotipo antigo .
Reinicie sua marca
Às vezes, o estado da sua marca exige uma revisão completa, especialmente se ela passou recentemente por uma experiência negativa que a manchou na mente de seus clientes. De acordo com a Fast Company, ao reiniciar sua marca, o novo design precisa significar uma mudança real e refletir a estratégia e a experiência da marca. Eu recomendo ficar longe de qualquer coisa da moda e, em vez disso, focar em algo simples que ilustre seus objetivos de longo prazo para a marca.
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Traga de volta clientes fiéis
Embora você precise de clientes fiéis para manter sua empresa saudável, a experiência de quase morte de sua marca pode ter significado que você perdeu negócios para a concorrência. Isso não significa, no entanto, que você não possa reconquistá-los ao dar uma nova vida à sua marca. Existem várias maneiras de reconquistar sua base de fãs dedicada:
- Reúna feedback sobre por que eles saíram em primeiro lugar.
- Ofereça aos clientes incentivos para voltar enviando uma notificação por push para seu dispositivo móvel.
- Entre em contato com os clientes o mais rápido possível, pois é mais fácil e acessível entrar em contato com eles.
- Envie e-mails direcionados e personalizados para lembrar os clientes de suas experiências anteriores com sua marca.
- Crie um senso de urgência oferecendo cupons, descontos ou promoções por tempo limitado.
Além de ouvir e recompensar seus clientes anteriores, não se esqueça de fornecer atendimento ao cliente de alto nível enquanto eles voltam para você. O atendimento ao cliente incrível é uma das melhores maneiras de fazer com que os clientes se apaixonem pela sua marca novamente.
Apelo a novos clientes
Embora os clientes anteriores sejam a força vital da sua marca, talvez você precise envolver um novo público enquanto sua marca encena um retorno . Eu recomendo usar uma estratégia semelhante a quando você iniciou seu negócio. Certifique-se de interagir com seu público on-line e off-line, seja compartilhando conteúdo incrível nas mídias sociais, blogs, participando de eventos de networking, oferecendo promoções de vendas ou amostras grátis ou fazendo parceria com outras marcas de sucesso.
Usar vários canais
No mundo de hoje, as marcas não podem se dar ao luxo de colocar todos os ovos em uma cesta de marketing. O marketing omnicanal é uma estratégia de sucesso que implementei para alcançar clientes e prospects em vários dispositivos, incluindo dispositivos móveis.
O Google recomenda que você comece sabendo quem seus clientes estão usando informações como sexo, dados demográficos, localização, hábitos de navegação no site, hábitos de pesquisa e onde compram.
Restaurar a saúde da marca
Embora tudo o que sugeri aqui seja essencial para trazer sua marca de volta à vida, ela não voltará apenas a partir daí. Em vez disso, haverá um período de recuperação em que você terá que monitorá-lo de perto e continuar implementando a estratégia acima.
A partir daí, você pode dar à sua marca mais espaço para brilhar, enquanto isso, fique atento aos primeiros sinais de alerta para não precisar fazer RCP novamente. É possível trazer sua marca de volta dos mortos, mas requer o uso de recursos significativos que você vai querer aproveitar ao máximo no futuro.
Sobre o autor
[O autor deste post é Peter Daisyme, um consultor especial da Due, uma empresa de faturamento que ajuda proprietários de pequenas empresas a fazer transações de dinheiro online.]
Este post apareceu pela primeira vez no Business Collective – uma iniciativa do Young Entrepreneur Council , que é um programa de mentoria virtual gratuito que ajuda milhões de empreendedores a iniciar e expandir negócios.