瀕死のブランドを生き返らせる方法
公開: 2017-03-06ブランドは復活できるのか？ マーケティング担当者と顧客は、これを疑問に思っていることがよくあります。 マーベル、アップル、レゴ、フォルクスワーゲンなどの有名で成功したブランドは、状況を好転させる前に絶滅の危機に瀕しています。 アップル、レゴ、フォルクスワーゲンのように、状況が好転する前に消滅の危機に瀕している会社さえあります。 Brim、Nuprin、Salon Selectives、Eagle Snacks、Underalls などの死んだブランドを購入して復活させている会社さえあります。 では、ブランドはどのようにしてそのような偉業を達成できるのでしょうか?
私は、企業がブランドを復活させるだけでなく、成長して成功を収めるのに役立つ以下の戦略を考案するのを支援してきました.
警告サインに注意してください
ブランドは警戒することから始め、遭遇した問題を認識することができます。 このようにして、手遅れになる前にすばやく方向転換するチャンスがあります。 ブロックバスターのような会社が失敗したのはここであり、Netflix が救ったのは、顧客が映画を送ってくれることを好むことに気付く代わりに、チェーンは既存のモデルを変更するのではなく、新しいストアを構築し続けたことです。 ネットフリックスも同じ道をたどることができたかもしれませんが、同社はトレンドに注意を払い、顧客が望むストリーミングサブスクリプションサービスを提供しました.
ブランドの衰退を防ぎたい場合は、顧客ベースと収益の縮小に細心の注意を払ってください。 ブランドが停滞しており、変化する市場に適応したり進化したりしていない場合、競合他社はより魅力的で革新的に見えるでしょう。 これに注意すれば、そもそもブランドが存在しなくなるのを防ぐことができます.
懐かしさを味わう
研究によると、ノスタルジアは「孤独、退屈、不安に対抗し」、私たちをより寛容で寛大にし、「社会的つながり」の感覚を生み出すことができます. この戦術は最近、Keds、Cinnamon Toast Crunch、Polaroid などのブランドが Twitter のハッシュタグ #InThe90sIThought に参加したときに使用されました。
顧客の思い出を利用することで、あなたの製品やサービスをどれだけ愛していたかを思い出させる感情を生み出すことができます. ロゴ、キャッチフレーズ、キャッチーなジングルを維持することをお勧めしますが、ヴィンテージのパッケージ、昔ながらの価格、昔ながらのロゴの T シャツなど、ノスタルジアを引き起こす他の微調整を行うこともできます。
ブランドを再起動する
場合によっては、ブランドの状態を完全に見直す必要がある場合があります。特に最近、顧客の心に傷を付けるような否定的な経験をした場合は特にそうです。 Fast Company によると、ブランドを再起動するとき、新しいデザインは真の変化を意味し、ブランドの戦略と経験を反映する必要があります。 トレンディなものから離れて、ブランドの長期的な目標を示すシンプルなものに焦点を当てることをお勧めします.
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忠実な顧客を取り戻す
ビジネスを健全に保つには忠実な顧客が必要ですが、ブランドの臨死体験により、競合他社に負けてしまう可能性があります。 ただし、ブランドに新しい命を吹き込む際に、顧客を取り戻せないというわけではありません。 熱心なファン層を取り戻す方法はいくつかあります。
- そもそも離職した理由についてフィードバックを収集します。
- 顧客のモバイル デバイスにプッシュ通知を送信して、再訪を促すインセンティブを顧客に提供します。
- 連絡を取る方が簡単で手頃な価格であるため、できるだけ早く顧客に連絡してください。
- ターゲットを絞ったパーソナライズされたメールを送信して、ブランドでの過去の経験を顧客に思い出させます。
- 期間限定のクーポン、割引、またはプロモーションを提供して、切迫感を生み出します。
以前の顧客に耳を傾けて報いることに加えて、彼らがあなたに戻ってきたときに一流の顧客サービスを提供することを忘れないでください. 素晴らしい顧客サービスは、顧客があなたのブランドを再び好きになるための最良の方法の 1 つです。
新規顧客へのアピール
以前の顧客はブランドの生命線ですが、ブランドが復活を遂げている間は、新しいオーディエンスを引き付けなければならない場合があります。 最初にビジネスを始めたときと同様の戦略を使用することをお勧めします。 ソーシャル メディアでキラー コンテンツを共有したり、ブログを書いたり、ネットワーキング イベントに参加したり、セールス プロモーションや無料サンプルを提供したり、他の成功したブランドと提携したりするなど、オンラインとオフラインの両方で視聴者と交流するようにしてください。
複数のチャネルを使用する
今日の世界では、ブランドはすべての卵を 1 つのマーケティング バスケットに入れる余裕はありません。 オムニチャネル マーケティングは、モバイルを含む複数のデバイスで顧客や見込み客にリーチするために実施した成功戦略です。
Google では、性別、人口統計、場所、ウェブサイトの閲覧習慣、検索習慣、買い物場所などの情報を使用している顧客を把握することから始めることをお勧めします。
ブランドの健全性を回復する
ここで提案したことはすべて、ブランドを復活させるために不可欠ですが、そこから立ち直るだけではありません。 代わりに、それを注意深く監視し、上記の戦略を実行し続ける必要がある回復期間があります.
そこから、ブランドが輝けるスペースを増やすことができます。その間、ブランドの CPR を再度行う必要がないように、これらの初期の警告サインに注意してください。 ブランドを死から復活させることは可能ですが、将来的に最大限に活用するためには、かなりのリソースを使用する必要があります。
著者について
[この投稿の著者は、中小企業の経営者がオンラインでお金を取引するのを支援する請求会社、Due の特別顧問である Peter Daisyme です。]
この投稿は、ビジネス コレクティブ ( Young Entrepreneur Councilのイニシアチブ) に最初に掲載されました。