Jak przywrócić umierającą markę do życia?
Opublikowany: 2017-03-06Czy marka może wrócić do życia? Marketerzy i klienci często się nad tym zastanawiali. Znane i odnoszące sukcesy marki, takie jak Marvel, Apple, Lego i Volkswagen, były na skraju wyginięcia, zanim sytuacja się zmieniła. Istnieje nawet firma, która była Apple, Lego i Volkswagen, które były na skraju wyginięcia, zanim zmieniły sytuację. Istnieje nawet firma, która kupuje i przywraca martwe marki, takie jak Brim, Nuprin, Salon Selectives, Eagle Snacks i Underalls. Jak więc marki mogą osiągnąć taki wyczyn?
Pomogłem firmom opracować następujące strategie, które nie tylko ożywiły ich markę, ale pomogły im się rozwijać i odnosić sukcesy.
Zwróć uwagę na znaki ostrzegawcze
Marki mogą zacząć od zachowania czujności i uznania wszelkich napotkanych problemów. W ten sposób mają szansę na szybki obrót, zanim będzie za późno. W tym miejscu firma taka jak Blockbuster popełniła błąd, a Netflix uratował sytuację: zamiast zauważyć, że klienci wolą, aby wysyłane do nich filmy, sieć wciąż budowała nowe sklepy, zamiast zmieniać dotychczasowy model. Netflix mógł pójść w tym samym kierunku, ale firma zwróciła uwagę na trendy i zapewniła usługę subskrypcji strumieniowej, której chcieli klienci.
Jeśli chcesz zapobiec śmierci swojej marki, zwracaj szczególną uwagę na kurczenie się bazy klientów i przychodów. Jeśli Twoja marka jest w stagnacji i nie ewoluowała ani nie dostosowała się do zmieniającego się rynku, konkurencja będzie bardziej kusząca i innowacyjna. Pamiętaj o tym, a przede wszystkim możesz zapobiec zaprzestaniu istnienia Twojej marki.
Dotknij Nostalgii
Badania wykazały, że nostalgia może „przeciwdziałać samotności, nudzie i lękowi”, czyni nas bardziej tolerancyjnymi i hojnymi oraz tworzy poczucie „społecznej więzi”. Ta taktyka została ostatnio zastosowana przez marki takie jak Keds, Cinnamon Toast Crunch i Polaroid, gdy dołączyli do hashtagu na Twitterze #InThe90sIThought.
Odwołując się do wspomnień swoich klientów, Ty również możesz stworzyć sentyment, który przypomina im, jak bardzo kochali Twój produkt lub usługę. Chociaż zalecam zachowanie logo, sloganu i chwytliwego dżingla, możesz wprowadzić inne poprawki, które wywołają nostalgię, takie jak opakowanie w stylu vintage, stare ceny lub T-shirty ze oldschoolowym logo .
Uruchom ponownie swoją markę
Czasami stan Twojej marki wymaga gruntownej zmiany, zwłaszcza jeśli ostatnio przeszła negatywne doświadczenie, które zrujnowało ją w umysłach Twoich klientów. Według Fast Company, podczas ponownego uruchamiania Twojej marki, nowy projekt musi oznaczać rzeczywistą zmianę i odzwierciedlać strategię i doświadczenie marki. Polecam trzymać się z dala od wszystkiego, co modne, a zamiast tego skupić się na czymś prostym, co ilustruje Twoje długoterminowe cele dla marki.
Polecany dla Ciebie:
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Przywróć lojalnych klientów
Chociaż potrzebujesz lojalnych klientów, aby utrzymać swoją firmę w dobrej kondycji, doświadczenie bliskie śmierci Twojej marki mogło oznaczać, że przegrałeś z konkurencją. Nie oznacza to jednak, że nie możesz ich odzyskać, gdy tchniesz nowe życie w swoją markę. Istnieje kilka sposobów na odzyskanie oddanych fanów:
- Zbierz informacje zwrotne na temat tego, dlaczego odeszli w pierwszej kolejności.
- Zaoferuj klientom zachęty do powrotu, wysyłając powiadomienie push na ich urządzenie mobilne.
- Dotrzyj do klientów tak szybko, jak to możliwe, ponieważ kontakt z nimi jest łatwiejszy i tańszy.
- Wysyłaj ukierunkowane, spersonalizowane e-maile, aby przypomnieć klientom o ich wcześniejszych doświadczeniach z Twoją marką.
- Stwórz poczucie pilności, oferując kupony, rabaty lub promocje przez ograniczony czas.
Oprócz słuchania i nagradzania poprzednich klientów, nie zapomnij zapewnić najwyższej jakości obsługi klienta, gdy wracają do Ciebie. Niesamowita obsługa klienta to jeden z najlepszych sposobów, aby klienci ponownie zakochali się w Twojej marce.
Apel do Nowych Klientów
Chociaż poprzedni klienci są siłą napędową Twojej marki, być może będziesz musiał pozyskać nowych odbiorców, gdy Twoja marka zacznie powracać . Zalecam stosowanie strategii podobnej do tej, gdy zaczynałeś swój biznes. Pamiętaj, aby wchodzić w interakcję z odbiorcami zarówno online, jak i offline, niezależnie od tego, czy chodzi o udostępnianie zabójczych treści w mediach społecznościowych, blogowanie, uczestnictwo w wydarzeniach sieciowych, oferowanie promocji sprzedaży lub bezpłatnych próbek lub współpracę z innymi odnoszącymi sukcesy markami.
Użyj wielu kanałów
W dzisiejszym świecie marki nie mogą sobie pozwolić na umieszczenie wszystkich swoich jajek w jednym koszyku marketingowym. Marketing omnikanałowy to skuteczna strategia, którą wdrożyłem w celu dotarcia do klientów i potencjalnych klientów na wielu urządzeniach, w tym mobilnych.
Google zaleca, aby zacząć od poznania, kim są Twoi klienci, korzystając z takich informacji, jak ich płeć, dane demograficzne, lokalizacja, nawyki przeglądania stron internetowych, nawyki wyszukiwania i miejsca zakupów.
Przywróć zdrowie marki
Chociaż wszystko, co tu zasugerowałem, jest niezbędne do przywrócenia Twojej marki do życia, nie odbije się to tak po prostu. Zamiast tego nastąpi okres rekonwalescencji, w którym będziesz musiał uważnie go monitorować i kontynuować wdrażanie powyższej strategii.
Stamtąd możesz dać swojej marce więcej miejsca do zabłyśnięcia, tymczasem uważaj na te wczesne znaki ostrzegawcze, aby nie musieć ponownie przeprowadzać resuscytacji krążeniowo-oddechowej swojej marki. Możliwe jest przywrócenie Twojej marki do życia, ale wymaga to użycia znacznych zasobów, z których będziesz chciał w pełni korzystać w przyszłości.
O autorze
[Autorem tego posta jest Peter Daisyme – specjalny doradca Due, firmy zajmującej się fakturowaniem, która pomaga właścicielom małych firm dokonywać transakcji pieniężnych online.]
Ten post pojawił się po raz pierwszy w Business Collective – inicjatywie Rady Młodych Przedsiębiorców , która jest bezpłatnym wirtualnym programem mentorskim, który pomaga milionom przedsiębiorców w zakładaniu i rozwijaniu firm.