E-posta pazarlamasında emojiler: 2022'de vuruldu mu, kaçırıldı mı?

️
Tercüme: İnsanlar emojileri sever!

Ama muhtemelen bir çeviriye bile ihtiyacınız yoktu. Beğenin ya da beğenmeyin, emojiler hayatımızın vazgeçilmez bir parçası haline geldi ve bizi uzman şifre çözücülere dönüştürdü. Eğlenceli, etkileyici ve anlamlılar - bir görüntünün nasıl bin kelimeye bedel olabileceğinin gerçek bir kanıtı. Ve daha da önemlisi, evrensel olarak anlaşılırlar. Bu sarı sırıtan yüzleri görmeye o kadar alıştık ki, beynimizin onları kelimelere dönüştürmek için düşünmesine bile gerek yok. Bu nedenle, pazarlamacıların yardım edememesi ve bundan yararlanmaya çalışması çok doğal.

“Mobil ve e-posta pazarlama mesajlarında emoji kullanımı yıldan yıla %775 arttı.” [E-posta Pazarlama Günlüklerinden Jess Nelson]

Bu makalede şunları öğreneceksiniz:

Birkaç yıl önce, avangart pazarlamacıların zihninde sözcükleri tuhaf küçük resimlerle değiştirme fikri ortaya çıktığında, bu gerçekten çığır açıcıydı. Bir emoji uzun bir yol kat edebilir ve harika bir dikkat çekiciydi. Aslında, gülen surat emojisi veya ateş emojisi kadar küçük bir şey, bir e-postayı alıcının gelen kutusundaki diğerlerinden ayırt edebiliyordu. 2014'te gerçekten e-posta pazarlamasının belirleyici anıydı.

Artık o kadar değil. Bugün, e-posta pazarlamasında emoji kullanma konusu tartışmalı olmaktan başka bir şey değil. Bazı pazarlamacılar hala emojilerin çok havalı olduğunu ve markanızı daha ilişkilendirilebilir bir hale getirmenin tek yolu olduğunu düşünürken, diğerleri bundan pek hoşlanmaz. Emojilerin aşırı kullanıldığına ve modasının geçtiğine inanıyorlar, bu nedenle yapışkan ve yaratıcı değiller.

Bu bakış açılarının her ikisinin de arkasında bazı geçerli sebepler var, ama bana sorarsanız, ikisi de doğru değil. Her zaman olduğu gibi, gerçek ortada bir yerde yatıyor. Emojilerin hit mi yoksa ıska mı olduğu konusunda doğru sonuca varmak için her iki tarafı da göz önünde bulundurmalısınız. Bu nedenle, bu makalenin keşfetmesi için doğru araştırma sorusu şuna benzer:

Profesyonel e-postalarda emoji kullanmak 2022'de ne ölçüde ürkütücü bir uygulama olacak?

Bir şeyleri renklendirmek için (bazen aşırı miktarlarda) burada ve orada emojileri bırakmaya kısmi bir kişi olarak, hemen adil bir yargıda bulunamam. Bu nedenle, modern e-posta pazarlamasında emojilerin lehinde ve aleyhinde olan tüm argümanları tartarak soruyu kesin olarak çözme yolculuğuna çıkıyoruz gibi görünüyor!

Kemerlerinizi bağlayın, vahşi bir yolculuğa çıkacaksınız!

E-posta pazarlamasında emoji kullanmanın artıları

Neredeyse her pazarlamacının, profesyonel yaşamlarının bir noktasında emojilerin e-posta pazarlama mesihi olduğu konusunda çılgına dönmesi için geçerli bir nedeni olmalı. Aslında, yıllarca biriken çok sayıda sadık hayran emojisi göz önüne alındığında, onlar için en az birkaç çok iyi profesyonel olmalı.

E-posta pazarlamasında emoji kullanmanın ana argümanı, açık oran, tıklama oranı ve yanıt oranı gibi KPI'lar üzerinde büyük bir olumlu etkiye sahip olmalarıdır. İşte onu desteklemek için oldukça ikna edici bazı istatistikler:

• Konu satırında emoji bulunan e-postaların açılma oranı, düz konu satırlarına göre %56 daha fazladır. [Experian]
• Kullanıcıların %44'ünün emoji kullanılarak reklamı yapılan ürünleri satın alma olasılığı daha yüksek. [Adobe Emoji Trend Raporu]
• Konu satırında emoji kullanılması, benzersiz açılışlarda %29'luk bir artışa neden olabilir. [Swiftpage]
• Konu satırında emoji kullanmak, benzersiz tıklama oranında %28 artış sağlayabilir. [Swiftpage]

Emoji kullanmanın faydaları konusunda hala ikna olmadıysanız, size gerçek hayattan bir örnek vereyim. Gördüğünde inanmak daha kolay, değil mi?

Bugünlerde herkes gibi ben de çok sayıda e-posta listesine aboneyim ve gelen kutuma düzenli olarak e-posta pazarlama kampanyaları alıyorum. Sorun şu ki, birikiyorlar! Aldığım her promosyon e-postasını açmak için fiziksel olarak yeterli zamanım yok. Diğerleri arasında öne çıkmadıkları sürece, muhtemelen okunmayacaklar. Suçlu olarak suçlandı! Ama eminim bunu yapan tek kişi ben değilim, lütfen izin ver.

İyi bir günde, kişisel Gmail gelen kutum şöyle görünür:

İlk önce gözlerinin hangi konu satırlarına kaydığını sormama gerek var mı? 100'den 99'u içinde emoji bulunanlar!

Kanıtlanmış nokta, yoruma gerek yok. Emojiler kesinlikle hedef kitlenizin dikkatini çekmenin ve e-postanızın fark edilmesini sağlamanın harika bir yoludur.

Görünürlük = açılır mı?

Bununla birlikte, son çalışmalar, konu satırlarında emoji kullanmanın yalnızca ara sıra açılma oranını etkilediğini göstermiştir. İnsanların daha eğlenceli mesajlara en duyarlı olduğu tatil sezonunda en iyi şekilde çalışırlar.

Bu, ReturnPath tarafından yürütülen çalışmanın sonuçlarında açıkça görülmektedir. Emoji kullanan bayram e-postalarının ana e-posta pazarlama ölçümlerini, konu satırında gülen yüz olmayan normal e-postalarla karşılaştırdılar.

En iyi 3 mevsimlik emoji, açılma oranı açısından ortalamadan yaklaşık %3-4 daha iyi performans gösterdi. Yine de, ortalama şikayet sayısının 2-4 katını da aldılar. Bu hala biraz yapışkan bir şey…

Öte yandan, Sevgililer Günü kampanyasının sonuçları çok tartışmalı değildi ve açık oran açısından genel olarak iyi olduğu kanıtlandı:

Bu verilerden çıkarılabilecek tek tarafsız sonuç, açık oranların artırılması söz konusu olduğunda emojilerin tutarlı sonuçlar vermediğidir.

Yine de sorun değil! Açık oranlardaki artış, pazarlamacıların onlara kefil olmasının tek nedeni değildir. E-posta pazarlamasında emoji kullanmanın diğer avantajlarından bazıları şunlardır:

• Emojiler marka bilinirliğini artırmaya yardımcı olur. Bu, doğrudan emojilerin, e-postalarınızın alıcıların gelen kutularındaki görünürlüğünü artırmasından kaynaklanmaktadır. E-postanın kendisi açılmadan bırakılsa bile, alıcılarınız adınızı yine de fark eder.

"Marka adınızı ve konu satırını içeren bir e-posta iletisi göndermek[…] satın alma kararını yine de etkileyebilir." [KimyaWorx]

• Emojiler çok yer kazandırır. Giderek daha fazla insan gelen kutularını bir masaüstünden çevrimiçi olmak yerine bir mobil cihazdan kontrol ettiğinden, pazarlamacıların e-postalarını buna göre ayarlaması önemlidir. Sorun, mobil cihazların e-posta konu satırında yalnızca ilk 50 karakteri görüntülemesidir. Emojiler, e-posta alıcılarınıza daha az şey söylerken daha fazlasını anlatmanıza izin verdiği için bu engeli aşmanın harika bir yoludur.

• Emojiler, günümüzün dijital 'beden dili' işlevi görür. Gerçek hayatta iletişimimizin sadece %30'u sözlü, geri kalanı ise tamamen beden dili, ses tonu, bakış ve jestlere dayalıdır. Bu nedenle çevrimiçi iletişim genellikle çok kafa karıştırıcı olabilir - sözlü olmayan ipuçlarının olmaması mesajı doğru yorumlamayı zorlaştırır. Video pazarlama konusunda uzman değilseniz veya söylediğiniz her şey için bir gifiniz yoksa, metinlerinizi tam olarak hareket ettiremezsiniz, bu nedenle bir sonraki en yakın şeye - emojilere - razı olmanız gerekir. Bunları kullanmak, tüm kampanyanız için bir ton oluşturabilir ve insanlara mesajınızı daha iyi anlamaları için bir tür rehberlik sağlayabilir.
• Emojiler marka imajınızın bir parçası olabilir. Belirli bir markaya özgü emoji seti seçer ve bunları tutarlı bir şekilde kullanmaya devam ederseniz, bunlarla markanız arasında güçlü bir ilişki oluşturabilirsiniz.

E-posta Pazarlamada Emoji Kullanmanın Eksileri

E-postalarda emoji kullanmanın tüm faydaları, onları bir rüya gibi kılıyor, değil mi? Eh, emoji e-posta pazarlaması gerçekten bu kadar kusursuz olsaydı, daha az insan konsepte karşı bu kadar yakıcı bir nefret duyardı.

"Ben"leri noktalayalım ve "T"leri geçelim ve argümanın diğer tarafına bir bakalım - emojileri e-posta pazarlama stratejinizin bir parçası yapmak istememenizin nedenlerine.

Gösterişli her zaman iyi anlamına gelmez. E-posta pazarlamasında emoji kullanımına karşı ana argümanlardan biri, marka imajınız üzerinde zararlı etkileri olabilecek, yapışkan ve profesyonel olmadıklarının kabul edilmesidir. Kesinlikle dikkat çekseler de, bu ilginin mutlaka olumlu olduğu anlamına gelmez.

Hatta bazıları emojileri konu satırlarında bulamaçla karşılaştırmaya kadar varıyor. Kitlenizin dikkatini çekmek için 'f*ck' kullanırsanız, kesinlikle fark edilirsiniz. Asıl soru, bu gerçekten iyi bir tanıma türü olacak mı? 'Sinirli' olmak, kitlenizin sizi sevdiği markanızın büyük bir parçası değilse, küfür size bir şey kazandırmaz.

Nielsen Group, insanların e-postalardaki emojileri nasıl algıladıklarını belirlemek için bir anket yaptı. Sonuçlar daha sonra aşağıdaki kelime bulutu haline getirildi:

Gördüğünüz gibi, konu satırlarında emoji kullanmanın bir takım olumsuz çağrışımları var. Birçok insan emojileri yaratıcılık eksikliği, donukluk ve sıkıcılıkla ilişkilendirir.
Bu, emoji e-posta pazarlamasının diğer dezavantajlarıyla doğrudan ilişkilidir:

• Zaman alıcı. E-postalarınıza herhangi bir gülen yüz ekleyebileceğinizi ve buna bir gün diyebileceğinizi düşünüyorsanız, o kadar kolay değil. Emoji pazarlaması 'kur ve unut' türünden bir şey değildir. Çok fazla araştırma ve mevcut trendlere yakından dikkat gerektirir. Neyin girdiğini ve neyin çıktığını bilmiyorsanız, herhangi bir alaka puanı kazanmayacaksınız, bunun yerine 'uyum sağlamaya çalışan bir patlama' olarak karşılaşacaksınız.
• Emojiler, e-postalarınızın görünürlüğünü azaltabilir. Bunun böyle olmasının iki nedeni var. Her şeyden önce, artık 2014 değil. Eskiden, pazarlamacıların yalnızca %2'si e-posta pazarlama kampanyalarına emojileri dahil ederdi. Bugün, yüzde, sağlam bir %90'a yakındır. Trend bu kadar popülerken, konu satırınıza gülen bir yüz eklemezseniz kalabalığın arasından sıyrılmak daha kolay olabilir. İkincisi, çok fazla emoji eklerseniz, e-postalarınızın spam klasörüne düşme riskini alırsınız.
• Marka imajınıza zarar verebilir. Uygun emojiyi kullanmazsanız, e-postalarınızın yanlış tonda olması ve istediğiniz şekilde yorumlanmaması riskini alırsınız. Genellikle küçük bir aksilikle sonuçlanır, ancak bazen büyük bir skandala da yol açabilir!

E-posta Pazarlamasında Emojileri Etkili Bir Şekilde Nasıl Kullanılır?

E-posta pazarlamasında emoji kullanmanın hem artıları hem de eksileri göz önüne alındığında, özünde kötü olmadıkları artık aşikar. Kampanyanızın başarısız olmasını istemiyorsanız, bunları nasıl doğru kullanacağınızı bilmeniz yeterlidir.

NetHunt, emojilerinizle yüz yüze gelmediğinizden emin olmak için bir ipuçları listesi derledi.

1. Emojilerinizi stratejik olarak yerleştirin

Emojilerin kullanımıyla açık oranınızı artırmak istiyorsanız, yapmanız gereken ilk şey konu satırınızı renklendirmek. Sadece bunu nasıl yaptığın konusunda akıllı olduğundan emin ol.

Kullanabileceğiniz en yaratıcı uygulamalardan bazıları şunlardır:

• Öne çıkmanızı sağlayan yaygın olmayan emojiler kullanın . Posta listenizdeki abonenin gelen kutusundaki herkes sizinle aynı sembolleri kullanıyorsa, farklı olmayacaksınız. Bu nedenle, e-postalarınızın görünürlüğünü sağlamakla ilgileniyorsanız, daha az kullanılan emojileri tercih edin.
  İşte dikkat etmeniz gereken en popüler olanların bir listesi:

• Konu satırınızın ana mesajına vurgu yapın. Önemini pekiştirmek için en önemli fikri birkaç emoji ile çerçeveleyin.

• Bir an önce açılmasını istediğiniz acil bir mesajınız mı var? Mesajınızın aciliyetini vurgulamak için belirli bir rengin emojilerini kullanın.

Pazarlamacıların e-posta pazarlamasında emojilerin kullanımını tartışırken çoğunlukla konu satırlarından bahsetmesine rağmen, bu sadece bunlarla sınırlı olduğunuz anlamına gelmez. E-posta pazarlama stratejinize emoji eklemenin birçok farklı yolu vardır.

Örneğin, gövdeye birkaç emoji ekleyerek e-postalarınızı canlandırmayı deneyebilirsiniz. Missguided ve Designmodo gibi markalardan ilham alabilirsiniz. Her ikisi de kampanyalarını daha rahat ve çekici hale getirmek için emojilerin gücünden yararlandı. Yanlış yönlendirilmiş, aksi takdirde saldırgan yeniden katılım e-postalarının tonunu birkaç dostane gülen yüz kullanarak yumuşattı:

Designmodo, sadece bir küçük emoji ile doğum günü kampanyalarına ciddi bir şenlik havası katmayı başardı!

Alternatif olarak, tıpkı Edmunds'un yaptığı gibi, e-postanızın alt bilgisine tatlı ve düzgün bir emoji koyabilirsiniz:

2. Kitlenizi tanıyın

Kampanyalarınızı kime gönderdiğinizi bilmeniz zorunludur. Bu, yalnızca e-postalarınızı daha iyi kişiselleştirmenize olanak sağlamakla kalmaz, aynı zamanda emoji e-posta pazarlamanızın yoğunluğunu ayarlamak için de çok yararlıdır.

Örneğin, çoğunlukla erkek aboneleri hedefliyorsanız, e-postalardaki emojileri azaltmak veya hatta tamamen kullanmaktan kaçınmak isteyebilirsiniz. Braze tarafından yapılan bir araştırmaya göre erkekler emojileri kadınlara göre daha uygunsuz buluyor.

Bir de yaş farkı var! Yaşlı insanların Z Kuşağı e-posta pazarlamacınızla aynı normal emoji algısına sahip olmayabileceğini unutmayın, bu nedenle şöyle bir şeyle baş başa kalma riskiniz var:

E-postalarınıza emoji eklerken göz önünde bulundurmanız gereken bir diğer önemli şey de coğrafi olarak tam olarak kimi hedeflediğinizdir. Emojiler küresel olarak anlaşılırken, farklı kültürlerin farklı yorumları olabilir:

• Hafifçe Gülen Yüz Emojisi. Çin'de bu küçük gülen adam hiç de arkadaş canlısı bir emoji değil. Mevcut pozitif emojiler arasında en az hevesli olan bu emojinin kullanımı, güvensizlik, inanmama ve hatta birinin sizi eğlendirdiği anlamına gelir.
• Halo ile Gülen Yüz. Batı dünyasında, normalde bu emojiyi bir melek, iyi bir eylemin işareti olarak yorumlarsınız. Bununla birlikte, Asya'da, ölümcül çağrışımı nedeniyle yaygın olarak bir tehdit olarak kullanılır.
• Domuz suratlı. Bazı hayvan emojileri zorbalık olarak algılanabilir.

Herhangi birini kullanmadan önce araştırmanızı yapın çünkü en masum emojiler bile düşündüğünüz gibi olmayabilir.

Ancak bu, farklı gruplara farklı e-postalar gönderemeyeceğiniz anlamına gelmez. Aslında, e-posta listesi abonelerinizi segmentlere ayırmanızı ve emojilerinizi her gruba ayrı ayrı hitap edecek şekilde uyarlamanızı öneririz.

3. Yanlış yorumlamayı önlemek için farklı cihazları ve farklı ESP'leri hesaba katın

Sizi kirleten sadece yaş farkı veya kültürel farklılıklar değildir. E-posta kampanyalarınıza emoji eklerken göz önünde bulundurmanız gereken bir diğer şey, diğer tarafta amaçlandığı gibi gösterilip gösterilmeyeceğidir.

Çoğu zaman, aynı emojiler farklı cihazlarda ve farklı e-posta istemcilerinde çok farklı görünür (ve hatta farklı bir duygu taşır). E-postanızı gönderdiğiniz cihazdan bağımsız olarak, alıcının onu cihazının gösterdiği şekilde göreceği gerçeğine karşı dikkatli olmalısınız.

Daha da kötüsü, kullanmayı seçtiğiniz emoji hiç oluşturulmayabilir! Daha yeni sembollerin hayranıysanız, tüm sistemlerin şunları desteklemediğini hatırlamanız gerekir:

Emojilerinizin farklı platformlarda nasıl görüneceğini görmek için aşağıdaki iki hizmetten birini kullandığınızdan emin olun:

• Tam Emoji Listesi
• Emojipedia

Benzer şekilde, tüm ESP'ler konu satırında emojilerin görüntülenmesini desteklemez:

4. Kullandığınız emojilerin markanızın sesiyle uyumlu olduğundan emin olun

Emojilerin işletmenizin faaliyet gösterdiği sektörle çalışıp çalışmadığını, hedef kitlenizin kim olduğunu ve işletmenizle ilgili en çok neye değer verdiklerini düşünün.

Finans, FinTech, Tıp, Büyük İlaç, Lüks Ürünler veya ilgili herhangi bir alanda bir işletmeniz varsa, emoji pazarlama trendini atlamak isteyebilirsiniz. Müşterileriniz ciddiyetinize ve ayrıcalığınıza değer veriyor - gülen bir yüz eklemek biraz fazla rahatsız edici olabilir:

5. Emojilerle aşırıya kaçmayın

Gülen yüzlerle kendinizi kaptırmak ve biraz fazla eğlenmek kolaydır. Ancak, her şeyin ölçülü olarak iyi olduğunu hatırlamanız gerekir. Şu örneğe bakın:

E-posta açıkça çok yapışkan. Gözlerinin acıdığı noktaya kadar çok parlak. Buradaki emojiler tatsız, dikkat dağıtıcı ve e-postanın amacına hiçbir şey eklemiyor.

E-posta pazarlamasındaki emojiler, mesajın tamamı değil, fazladan bir şeyler eklemeli. Unutmayın, bunlar bir tamamlayıcıdır, kelimelerin yerine geçmez.

6. Emojilerinizi iletmek istediğiniz mesajla tutarlı tutun

E-postalarınıza emoji eklemeye başlamadan önce, bir saniye durun ve kendinize şunu sorun: 'Bu emojiyi sadece bir tane eklemek için mi ekliyorum?'

Cevabınız evet ise, yapmayın! Yapabileceğiniz en profesyonelce olmayan şey, sadece trende atlamak için hiçbir anlam ifade etmeyen rastgele bir emoji eklemek. Katılmaya karar verirseniz, bunun suratlarınızla yaptığınız değerli bir katkı olduğundan emin olabilirsiniz.

Emojileri e-postalarınıza dahil etmenin en iyi yolu, mesajla ilgili olduklarından emin olmak ve ona bir şeyler eklemektir. Buna harika bir örnek, ModCloth'un Ulusal Kedi Günü'ne adanan kampanyasıdır. Konu satırında bir kedi kelime oyunu kullandılar, onu birbirine bağlamak için küçük bir kedi emojisi eklediler ve ardından e-postanın gövdesine de özel bir kedi temalı emoji eklediler!

7. Deneyin! Ölçek! Ölçek!

Sonunda ama kesinlikle en az değil, başkaları için işe yarayan bir şeyin abonelerinize de hitap edeceğini varsaymayın! Hedef kitlenizi paylaştığınız bir rakip bile olsa, sonrasında ne olacağını asla bilemezsiniz.

Emojileri e-posta pazarlama stratejinize güvenli bir şekilde dahil etmenin en iyi yolu, farklı varyasyonları A/B testi yapmak ve en iyi yanıtı neyin aldığını görmektir.

Karar

Emojiler iğrenç mi? Bir dereceye kadar. Hala e-posta pazarlamasında kullanılabilirler mi? Bir dereceye kadar.

Emojiler korkunç olmasa da ve kesinlikle e-posta kampanyalarınızı daha heyecanlı hale getirebilse de, sıkıcı bir e-postayı kurtarmak için yalnızca gülen yüzlere güvenmediğinizden emin olmanız gerekir.

2021'de emojiler başlı başına bir strateji değil, birer aksesuardır. Ve ona öyle davranmalısın - sadece onu iyi şekillendirebileceğini biliyorsan kullan!

Emojilerle ilgili ilham almak için Pinterest sayfamıza gidin!