Emoji-uri în marketingul prin e-mail: lovit sau ratat în 2022?

️
Traducere: Oamenii iubesc emoji-urile!

Dar probabil că nici măcar nu ai nevoie de o traducere. Ne place sau nu, emoji-urile au devenit o parte de neînlocuit a vieții noastre și ne-au transformat în decodori de criptare experți. Sunt distractive, expresive și elocvente - o adevărată dovadă a modului în care o imagine poate valora cât o mie de cuvinte. Și, ceea ce este mai important, sunt înțelese universal. Suntem atât de obișnuiți să vedem aceste fețe galbene care rânjesc, încât creierul nostru nici măcar nu trebuie să se gândească pentru a le transforma în cuvinte. Așadar, este firesc ca agenții de marketing să nu încerce să profite de asta.

„Utilizarea emoji-urilor în mesajele mobile și de marketing prin e-mail a crescut cu 775% de la an la an.” [Jess Nelson de la Email Marketing Daily]

În acest articol, veți învăța:

În urmă cu câțiva ani, când ideea de a înlocui cuvintele cu mici imagini funky tocmai a apărut în mintea marketerilor de avangardă, a fost cu adevărat inovatoare. Un emoji putea parcurge un drum lung și obișnuia să atragă atenția minunat. De fapt, ceva la fel de minor precum un emoji care râde sau un emoji de foc era capabil să diferențieze un e-mail de celelalte din căsuța de e-mail a destinatarului. A fost cu adevărat momentul definitoriu al marketingului prin e-mail în 2014.

Nu mai mult. Astăzi, subiectul utilizării emoji-urilor în marketingul prin e-mail nu este altceva decât controversat. În timp ce unii specialiști în marketing încă cred că emoji-urile sunt super fierbinți și sunt singura modalitate de a face marca dvs. să pară una mai identificabilă, celorlalți nu le plac atât de mult. Ei cred că emoji-urile sunt suprafolosite și depășite, prin urmare, lipicioase și necreative.

Ambele puncte de vedere au în spate câteva fragmente de raționament valid, dar dacă mă întrebați pe mine, niciunul dintre ele nu este adevărat. Ca întotdeauna, adevărul se află undeva la mijloc. Trebuie să luați în considerare ambele părți pentru a ajunge la concluzia corectă despre dacă emoji-urile sunt un hit sau o ratare. Prin urmare, întrebarea de cercetare corectă pentru acest articol de explorat sună cam așa:

În ce măsură folosirea emoji-urilor în e-mailurile profesionale este o practică demnă de întâmpinat în 2022?

Fiind o persoană care dorește să arunce emoji-uri ici și colo pentru a condimenta lucrurile (uneori, în cantități excesive), nu pot da o judecată corectă imediat. Așadar, se pare că mergem într-o călătorie de ponderare a tuturor argumentelor pro și contra emoji-urilor în marketingul modern prin e-mail pentru a rezolva problema odată pentru totdeauna!

Îmbrăcăți-vă cataramele, sunteți pregătit pentru o plimbare sălbatică!

Avantajele utilizării emoji-urilor în marketingul prin e-mail

Trebuie să existe un motiv întemeiat pentru ca aproape toți agenții de marketing din existență să fi fost încântați despre emoji-urile ca fiind mesia marketingului prin e-mail la un moment dat din viața lor profesională. De fapt, având în vedere numărul masiv de fani devotați pe care s-au acumulat emoji-urile de-a lungul anilor, trebuie să existe cel puțin câțiva profesioniști foarte buni pentru ei.

Principalul argument pentru utilizarea emoji-urilor în marketingul prin e-mail este că acestea au un efect pozitiv imens asupra KPI-urilor, cum ar fi rata de deschidere, rata de clic și rata de răspuns. Iată câteva statistici destul de convingătoare pentru a le susține:

• Rata de deschidere a e-mailurilor cu emoji-uri în linia de subiect este cu 56% mai mare în comparație cu liniile de subiect simple. [Experian]
• 44% dintre utilizatori au șanse mai mari să cumpere produse promovate folosind emoji. [Raport de tendințe Adobe Emoji]
• Utilizarea emoji-urilor în linia de subiect poate duce la o creștere a deschiderilor unice cu 29%. [Swiftpage]
• Utilizarea emoji-urilor în linia de subiect poate duce la o creștere a ratei de clic unice cu 28%. [Swiftpage]

Dacă încă nu sunteți convins de beneficiile utilizării emoji-urilor, permiteți-mi să vă dau un exemplu din viața reală . E mai ușor să crezi când o vezi, nu?

La fel ca toți ceilalți în zilele noastre, sunt abonat la o mulțime de liste de e-mail și primesc în mod regulat campanii de marketing prin e-mail în căsuța mea de e-mail. Problema este că se îngrămădesc! Din punct de vedere fizic, nu am suficient timp pentru a deschide fiecare e-mail promoțional pe care îl primesc. Dacă nu ies în evidență printre ceilalți, probabil că vor rămâne necitite. Vinovat! Dar sunt sigur că nu sunt singurul care face asta, așa că, vă rog, permiteți-l.

Într-o zi bună, căsuța mea de e-mail personală Gmail arată cam așa:

Trebuie măcar să întreb la ce linii de subiect s-au îndreptat ochii tăi mai întâi? De 99 de ori din 100 sunt cele care conțin emoji-uri în ele!

Punct dovedit, nu sunt necesare comentarii. Emoji-urile sunt cu siguranță o modalitate excelentă de a capta atenția publicului și de a-ți face e-mailul remarcat.

Vizibilitate = se deschide?

Cu toate acestea, studii recente au arătat că utilizarea emoji-urilor în rândurile de subiect afectează doar ocazional rata de deschidere. Ele funcționează cel mai bine în perioada sărbătorilor, când oamenii sunt cei mai susceptibili la mesaje mai funky.

Acest lucru este evident în rezultatele studiului realizat de ReturnPath. Ei au comparat principalele valori de marketing prin e-mail ale e-mailurilor festive care foloseau emoji-uri cu e-mailurile obișnuite fără un zâmbet în linia de subiect.

Primele 3 emoji-uri sezoniere au avut rezultate cu aproximativ 3-4% mai bune decât media în ceea ce privește rata de deschidere. Cu toate acestea, au primit, de asemenea, de 2-4 ori numărul mediu de reclamații. Acesta este încă puțin lipicios...

Pe de altă parte, rezultatele campaniei de Ziua Îndrăgostiților nu au fost atât de controversate și s-au dovedit a fi în general bune în ceea ce privește rata de deschidere:

Singura concluzie imparțială care se poate trage din aceste date este că emoji-urile nu oferă rezultate consistente atunci când vine vorba de creșterea ratelor de deschidere.

Este în regulă, totuși! O creștere a ratelor deschise nu este singurul motiv pentru care agenții de marketing ar putea garanta pentru ele. Unele dintre celelalte avantaje ale utilizării emoji-urilor în marketingul prin e-mail includ:

• Emoji-urile ajută la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii. Acest lucru provine direct din faptul că emoji-urile măresc vizibilitatea e-mailurilor tale în căsuțele de e-mail ale destinatarilor. Chiar dacă e-mailul în sine ajunge să fie lăsat nedeschis, destinatarii vă vor observa numele.

„Trimiterea unei comunicări prin e-mail care să includă numele mărcii dumneavoastră și un subiect […] poate influența în continuare o decizie de cumpărare.” [AlchemyWorx]

• Emoji-urile economisesc mult spațiu. Pe măsură ce tot mai mulți oameni își verifică căsuța de e-mail de pe un dispozitiv mobil, în loc să intre online de pe un desktop, este important ca agenții de marketing să își ajusteze e-mailurile în consecință. Problema este că dispozitivele mobile afișează doar primele 50 de caractere în linia de subiect al e-mailului. Emoji-urile sunt o modalitate excelentă de a depăși acest obstacol, deoarece vă permit să spuneți mai mult destinatarilor de e-mail, în timp ce spuneți mai puțin.

• Emoji-urile acționează ca „limbajul corpului” digital modern. În viața reală, doar 30% din comunicarea noastră este verbală, restul se bazează în întregime pe limbajul corpului, tonul vocii, privirea ochilor și gesturi. Acesta este motivul pentru care comunicarea online poate fi adesea atât de confuză - lipsa unor indicii non-verbale face dificilă interpretarea corectă a mesajului. Cu excepția cazului în care te pricepi la marketing video sau nu ai un gif pentru tot ceea ce spui, nu poți să-ți faci exact textele în mișcare, așa că trebuie să te mulțumești cu următorul lucru cel mai apropiat - emoji-urile. Folosirea acestora poate crea un ton pentru întreaga campanie și poate oferi oamenilor un fel de îndrumare pentru a înțelege mai bine mesajul dvs.
• Emoji-urile pot deveni o parte a imaginii mărcii tale. Dacă alegeți un anumit set de emoji-uri specifice mărcii și rămâneți să le utilizați în mod constant, puteți crea o asociere puternică între acestea și marca dvs.

Dezavantajele utilizării emoji-urilor în marketingul prin e-mail

Toate beneficiile utilizării emoji-urilor în e-mailuri le fac să sune ca un vis, nu-i așa? Ei bine, dacă marketingul prin e-mail emoji ar fi într-adevăr atât de sigur, mai puțini oameni ar avea o ură atât de arzătoare față de concept.

Să punctăm „I” și să trecem cu „T” și să aruncăm o privire la cealaltă parte a argumentului - motivele pentru care nu ai dori să faci emoji-urile o parte a strategiei tale de marketing prin e-mail.

Flashy nu înseamnă întotdeauna bine. Unul dintre principalele argumente împotriva folosirii emoji-urilor în marketingul prin e-mail este că sunt considerate a fi lipicioase și neprofesioniste, ceea ce poate avea efecte dăunătoare asupra imaginii mărcii tale. Deși cu siguranță atrag atenția, aceasta nu înseamnă neapărat că această atenție este pozitivă.

Unii ajung chiar și până la a compara emoji-urile cu insultele în rândurile de subiect. Dacă folosești „f*ck” pentru a atrage atenția publicului tău, cu siguranță vei fi remarcat. Întrebarea este dacă va fi într-adevăr tipul bun de recunoaștere? Cu excepția cazului în care să fii „entuziast” nu este o parte importantă a mărcii tale pentru care publicul tău te iubește, înjurăturile nu îți vor face bine.

Nielsen Group a efectuat un sondaj pentru a determina modul în care oamenii percep emoji-urile în e-mailuri. Rezultatele au fost apoi formate în norul de cuvinte de mai jos:

După cum puteți vedea, utilizarea emoji-urilor în rândurile de subiect are o serie de conotații negative. Mulți oameni asociază emoji-urile cu lipsa de creativitate, plictiseală și plictiseală.
Acest lucru este direct legat de alte dezavantaje ale marketingului prin e-mail emoji:

• Este consumator de timp. Dacă crezi că poți adăuga orice față zâmbitoare la e-mailurile tale și nu este atât de ușor. Marketingul cu emoji nu este un tip de lucru de tip „setare și uitare”. Este nevoie de multă cercetare și atenție sporită la tendințele actuale. Dacă nu știi ce este în și ce este în afara, nu vei obține niciun punct de relevanță, ci mai degrabă vei părea un „boomer care încearcă să se încadreze”.
• Emoji-urile pot reduce vizibilitatea e-mailurilor tale. Există două motive pentru care acesta ar putea fi cazul. În primul rând, nu mai e 2014. Pe vremuri, doar 2% dintre specialiști în marketing ar include emoji-uri în campaniile lor de marketing prin e-mail. Astăzi, procentul este mai aproape de un solid de 90%. Având în vedere că tendința este atât de populară, ar putea fi mai ușor să ieși în evidență din mulțime dacă nu incluzi o față zâmbitoare în subiectul tău. În al doilea rând, dacă adăugați prea multe emoji-uri, riscați ca e-mailurile dvs. să ajungă în dosarul de spam.
• Poate fi dăunător pentru imaginea mărcii tale. Dacă nu reușiți să utilizați emoji-urile adecvate, riscați ca e-mailurile dvs. să aibă un ton greșit și să nu fie interpretate așa cum doriți. De obicei, are ca rezultat un mic accident, dar ocazional poate duce și la un mare scandal!

Cum să utilizați eficient emoji-urile în marketingul prin e-mail

Având în vedere atât avantajele, cât și dezavantajele utilizării emoji-urilor în marketingul prin e-mail, acum este evident că nu sunt răutăți în esență. Trebuie doar să știi cum să le folosești corect dacă nu vrei ca campania ta să eșueze.

NetHunt a alcătuit o listă de sfaturi pentru a vă asigura că nu sunteți înfiorător cu emoji-urile dvs.

1. Plasează-ți emoji-urile strategic

Dacă doriți să vă îmbunătățiți rata de deschidere cu ajutorul emoji-urilor, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă condimentezi subiectul. Doar asigurați-vă că sunteți înțelept cu modul în care o faceți.

Iată câteva dintre cele mai creative practici pe care le puteți folosi:

• Folosește emoji-uri neobișnuite care te fac să ieși în evidență . Dacă toată lumea din căsuța de e-mail a abonaților listei de corespondență folosește aceleași simboluri ca și tine, nu vei fi diferit. Deci, dacă sunteți interesat să vă asigurați vizibilitatea e-mailurilor, optați pentru emoji-uri mai puțin frecvent utilizate.
  Iată o listă cu cele mai populare la care trebuie să te uiți:

• Pune accent pe mesajul cheie al liniei de subiect. Încadrați cea mai importantă idee cu câteva emoji-uri pentru a-i consolida importanța.

• Aveți un mesaj urgent că doriți să fiți deschis cât mai curând posibil? Folosește emoji-uri de o anumită culoare pentru a sublinia urgența mesajului tău.

În ciuda faptului că specialiștii în marketing vorbesc în cea mai mare parte despre liniile de subiect atunci când discută despre utilizarea emoji-urilor în marketingul prin e-mail, asta nu înseamnă că ești limitat doar la acestea. Există o mulțime de alte moduri diferite prin care puteți introduce emoji-uri în strategia de marketing prin e-mail.

De exemplu, puteți încerca să vă condimenteze e-mailurile incluzând câteva emoji-uri în corp. Vă puteți inspira puțin de la mărci precum Missguided și Designmodo. Ambii au valorificat puterea emoji-urilor pentru a-și face campaniile mai casual și mai atrăgătoare. Missguided și-a înmuiat tonul e-mailului lor de re-implicare, altfel insistent, folosind câteva fețe zâmbitoare prietenoase:

În timp ce Designmodo a reușit să adauge câteva vibrații festive serioase campaniei lor de naștere cu doar un mic emoji!

Alternativ, puteți alege un emoji dulce și îngrijit în subsolul e-mailului, la fel cum a făcut Edmunds:

2. Cunoaște-ți publicul

Este obligatoriu să știți cui îi trimiteți campaniile. Nu numai că vă permite să vă personalizați mai bine e-mailurile, dar este și foarte util pentru ajustarea intensității marketingului prin e-mail emoji.

De exemplu, dacă vizați în principal abonați bărbați, este posibil să doriți să reduceți numărul de emoji-uri din e-mailuri sau chiar să evitați cu totul să le folosiți. Potrivit unui studiu realizat de Braze, bărbații tind să găsească emoji-urile mai nepotrivite decât femeile.

Există și o diferență de vârstă! Amintiți-vă că persoanele în vârstă s-ar putea să nu aibă aceeași percepție asupra emoji-urilor obișnuite ca agentul dvs. de e-mail din generația Z, așa că riscați să rămâneți cu ceva de genul acesta:

Un alt lucru important de luat în considerare atunci când includeți emoji-uri în e-mailurile dvs. este cine vizați exact din punct de vedere geografic. Deși emoji-urile sunt înțelese la nivel global, diferitele culturi pot avea interpretări diferite ale acestora:

• Emoji cu față ușor zâmbitoare. În China, acest mic tip zâmbitor nu este deloc un emoji prietenos. Cel mai puțin entuziast dintre gama de emoji-uri pozitive disponibile, utilizarea acestui emoji implică neîncredere, neîncredere sau chiar că cineva vă face umor.
• Față zâmbitoare cu Halo. În lumea occidentală, ați interpreta în mod normal acest emoji ca pe un înger, un semn al unei fapte bune. În Asia, totuși, este folosit în mod obișnuit ca o amenințare din cauza conotației sale mortale.
• Fața de porc. Unele emoji-uri de animale pot fi percepute ca intimidare.

Cercetați-vă înainte de a folosi oricare dintre ele, deoarece chiar și cele mai inocente emoji-uri pot să nu fie ceea ce credeți că sunt.

Cu toate acestea, nu înseamnă că nu puteți trimite e-mailuri diferite către grupuri diferite. De fapt, vă recomandăm să segmentați abonații listei de e-mail și să vă adaptați emoji-urile pentru a atrage fiecare grup separat.

3. Luați în considerare diferite dispozitive și diferite ESP-uri pentru a evita interpretarea greșită

Nu doar diferența de vârstă sau diferențele culturale te pot murdări. Un alt lucru pe care trebuie să-l luați în considerare atunci când adăugați emoji-uri în campaniile dvs. de e-mail este dacă acestea vor fi afișate așa cum este intenționat la celălalt capăt.

Adesea, exact aceleași emoji-uri arată foarte diferit (și chiar transmit o emoție diferită) pe diferite dispozitive și în diferiți clienți de e-mail. Trebuie să fiți atenți la faptul că, indiferent de dispozitivul de pe care trimiteți e-mailul, destinatarul îl va vedea așa cum îl afișează dispozitivul său.

Și mai rău, emoji-ul pe care alegeți să îl utilizați s-ar putea să nu se redeze deloc! Dacă sunteți un fan al simbolurilor mai noi, trebuie să rețineți că nu toate sistemele le acceptă:

Asigurați-vă că utilizați unul dintre următoarele două servicii pentru a vedea cum se vor afișa emoji-urile pe diferite platforme:

• Lista completă de emoji
• Emojipedia

În mod similar, nu toate ESP acceptă afișarea emoji-urilor în linia de subiect:

4. Asigurați-vă că emoji-urile pe care le utilizați se potrivesc bine cu vocea mărcii dvs

Gândiți-vă dacă emoji-urile funcționează cu industria în care operează afacerea dvs., cine este publicul dvs. țintă și ce prețuiesc cel mai mult la afacerea dvs.

Dacă conduceți o afacere în Finanțe, FinTech, Medicină, Big Pharma, Bunuri de lux sau ceva similar, este posibil să doriți să treceți peste tendința de marketing emoji. Clienții tăi apreciază seriozitatea și exclusivitatea ta - adăugarea unei fețe zâmbitoare poate fi puțin prea dezastruoasă:

5. Nu exagera cu emoji-urile

Este ușor să te lași dus de cap și să te distrezi puțin prea mult cu fețele zâmbitoare. Cu toate acestea, trebuie să rețineți că totul este bine cu moderație. Uită-te la acest exemplu:

E-mailul este în mod clar prea lipicios. E prea strălucitor, până în punctul în care te dor ochii. Emoji-urile de aici sunt lipsite de gust, distrag atenția și nu adaugă nimic la obiectul e-mailului.

Emoji-urile din marketingul prin e-mail ar trebui doar să adauge ceva în plus și nu să fie întregul mesaj. Amintiți-vă, acestea sunt un supliment, nu un substitut pentru cuvinte.

6. Păstrați emoji-urile în concordanță cu mesajul pe care doriți să-l transmiteți

Înainte de a acționa pentru a adăuga emoji-uri la e-mailurile dvs., opriți-vă pentru o secundă și întrebați-vă: „Adaug acest emoji doar de dragul de a adăuga unul?”

Dacă răspunsul este da, atunci nu! Cel mai neprofesionist lucru pe care îl poți face este să adaugi un emoji aleatoriu care nu are niciun sens doar să urmezi în tendință. Dacă decideți să participați, ați putea la fel de bine să vă asigurați că este o contribuție valoroasă pe care o aduceți cu smiley-urile dvs.

Cel mai bun mod de a încorpora emoji-uri în e-mailurile tale este să te asiguri că au legătură cu mesajul și să adaugi ceva la el. Un bun exemplu în acest sens este campania ModCloth dedicată Zilei Naționale a Pisicii. Au folosit un joc de cuvinte cu pisici în linia de subiect, au adăugat un mic emoji de pisică pentru a-l lega împreună și apoi au urmat și un emoji personalizat cu tematică de pisică în corpul e-mailului!

7. Testează! Test! Test!

În sfârșit, dar nu în ultimul rând, nu presupuneți doar că ceva care funcționează pentru alții va atrage și abonații dvs.! Chiar dacă este un concurent cu care împărtășiți publicul țintă, nu știți niciodată ce se va întâmpla în continuare.

Cel mai bun mod de a încorpora în siguranță emoji-urile în strategia ta de marketing prin e-mail este să testezi A/B diferite variante și să vezi ce primește cel mai bun răspuns.

Verdictul

Sunt emoji-urile înfiorătoare? Până la un punct. Mai pot fi folosite în marketing prin e-mail? Până la un punct.

Deși emoji-urile nu sunt groaznice și cu siguranță vă pot face campaniile de e-mail mai interesante, trebuie să vă asigurați că nu vă bazați doar pe fețe zâmbitoare pentru a salva un e-mail altfel plictisitor.

În 2021, emoji-urile sunt mai degrabă un accesoriu, nu o strategie proprie. Și trebuie să-l tratezi ca atare - folosește-l doar dacă știi că îl poți coafa bine!

Pentru inspirație legată de emoji, accesați Pinterest-ul nostru!