Emoji w e-mail marketingu: trafienie czy chybienie w 2022 roku?

Tłumaczenie: Ludzie kochają emotikony!

Ale prawdopodobnie nie potrzebowałeś nawet tłumaczenia. Czy ci się to podoba, czy nie, emotikony stały się niezastąpioną częścią naszego życia i zmieniły nas w ekspertów w dekodery szyfrów. Są zabawne, ekspresyjne i elokwentne - prawdziwy dowód na to, że obraz może być wart tysiąca słów. A co ważniejsze, są powszechnie rozumiane. Jesteśmy tak przyzwyczajeni do widoku tych żółtych, uśmiechniętych twarzy, że nasze mózgi nie muszą nawet myśleć, aby zamienić je w słowa. Więc to naturalne, że marketerzy nie mogli się powstrzymać i próbowali to wykorzystać.

„Użycie emotikonów w wiadomościach marketingowych na telefony komórkowe i e-mail wzrosło o 775% rok do roku”. [Jess Nelson z Email Marketing Daily]

W tym artykule dowiesz się:

Kiedy kilka lat temu w głowach awangardowych marketerów pojawił się pomysł zastąpienia słów zabawnymi obrazkami, był to naprawdę przełomowy pomysł. Emotikona może przejść długą drogę i kiedyś niesamowicie przyciągała uwagę. W rzeczywistości coś tak drobnego, jak emoji z roześmianą twarzą lub emoji ognia, było w stanie odróżnić wiadomość e-mail od innych w skrzynce odbiorczej odbiorcy. To był naprawdę decydujący moment e-mail marketingu w 2014 roku.

Już nie tak bardzo. Dziś temat używania emoji w e-mail marketingu jest kontrowersyjny. Podczas gdy niektórzy marketerzy nadal uważają, że emotikony są super modne i są jedynym sposobem na sprawienie, by Twoja marka była bardziej kojarzona, inni nie przepadają za nią. Uważają, że emoji są nadużywane i przestarzałe, dlatego są tandetne i nietwórcze.

Obydwa te punkty widzenia mają za sobą trochę uzasadnionego rozumowania, ale jeśli mnie zapytasz, żaden z nich nie jest prawdziwy. Jak zawsze prawda leży gdzieś pośrodku. Musisz wziąć pod uwagę obie strony, aby dojść do właściwego wniosku, czy emotikony są strzałem w dziesiątkę. Dlatego właściwe pytanie badawcze do zbadania w tym artykule brzmi mniej więcej tak:

W jakim stopniu używanie emotikonów w profesjonalnych e-mailach jest godną pożałowania praktyką w 2022 roku?

Jako osoba, która lubi rzucać emotikony tu i tam, aby urozmaicić wszystko (czasami w nadmiernych ilościach), nie mogę od razu wydać sprawiedliwego osądu. Wygląda więc na to, że wybieramy się w podróż, w której rozważamy wszystkie argumenty za i przeciw emoji we współczesnym e-mail marketingu, aby raz na zawsze rozstrzygnąć tę kwestię!

Zapnij pasy, czeka Cię szalona przejażdżka!

Zalety korzystania z emotikonów w e-mail marketingu

Musi istnieć ważny powód, dla którego prawie każdy istniejący marketer w pewnym momencie swojego życia zawodowego zachwycał się tym, że emoji są mesjaszem e-mail marketingu. W rzeczywistości, biorąc pod uwagę ogromną liczbę emotikonów oddanych fanów, które zgromadziły się przez lata, musi być dla nich co najmniej kilka bardzo dobrych profesjonalistów.

Głównym argumentem przemawiającym za używaniem emotikonów w e-mail marketingu jest to, że mają ogromny pozytywny wpływ na KPI, takie jak współczynnik otwarć, współczynnik kliknięć i współczynnik odpowiedzi. Oto kilka dość przekonujących statystyk, które to potwierdzają:

• Wskaźnik otwarć wiadomości e-mail z emoji w temacie jest o 56% wyższy w porównaniu ze zwykłymi tematami. [eksperyjscy]
• 44% użytkowników chętniej kupuje produkty reklamowane za pomocą emotikonów. [Raport trendów Adobe Emoji]
• Używanie emotikonów w temacie może prowadzić do wzrostu liczby unikalnych otwarć o 29%. [Swiftpage]
• Używanie emotikonów w temacie może prowadzić do wzrostu współczynnika niepowtarzalnych kliknięć o 28%. [Swiftpage]

Jeśli nadal nie jesteś przekonany o korzyściach płynących z używania emotikonów, podam przykład z życia wzięty . Łatwiej w to uwierzyć, kiedy to widzisz, prawda?

Tak jak wszyscy w dzisiejszych czasach, subskrybuję sporo list e-mailowych i regularnie otrzymuję kampanie e-mail marketingowe w mojej skrzynce odbiorczej. Problem w tym, że się piętrzą! Fizycznie nie mam wystarczająco dużo czasu, aby otworzyć każdą otrzymaną promocyjną wiadomość e-mail. O ile nie wyróżniają się spośród innych, prawdopodobnie pozostaną nieprzeczytane. Winny jako opłata! Ale jestem pewien, że nie tylko ja to robię, proszę, pozwól na to.

W dobry dzień moja osobista skrzynka odbiorcza Gmaila wygląda mniej więcej tak:

Czy muszę w ogóle pytać, na które linie tematyczne skierowały się twoje oczy jako pierwsze? 99 razy na 100 to te, które zawierają emotikony!

Sprawdzony punkt, żadne komentarze nie są potrzebne. Emotikony to zdecydowanie świetny sposób na przyciągnięcie uwagi odbiorców i zauważenie wiadomości e-mail.

Widoczność = otwiera?

Jednak ostatnie badania wykazały, że używanie emotikonów w tematach tylko sporadycznie wpływa na współczynnik otwarć. Sprawdzają się najlepiej w okresie świątecznym, kiedy ludzie są najbardziej podatni na ciekawsze wiadomości.

Widać to w wynikach badania przeprowadzonego przez ReturnPath. Porównali główne wskaźniki e-mail marketingu dotyczące świątecznych e-maili, w których używane były emotikony, ze zwykłymi e-mailami bez emotikonów w temacie.

Trzy najlepsze sezonowe emotikony radziły sobie o około 3-4% lepiej niż średnia pod względem wskaźnika otwarć. Jednak otrzymali również 2-4 razy większą liczbę skarg. To jest trochę lepkie, wciąż…

Z drugiej strony wyniki kampanii walentynkowej nie były tak kontrowersyjne i okazały się ogólnie dobre pod względem wskaźnika otwarć:

Jedynym bezstronnym wnioskiem, jaki można wyciągnąć z tych danych, jest to, że emotikony nie zapewniają spójnych wyników, jeśli chodzi o zwiększanie współczynników otwarć.

Ale w porządku! Wzrost wskaźników otwarć nie jest jedynym powodem, dla którego marketerzy mogą za nie ręczyć. Niektóre inne korzyści płynące z używania emotikonów w e-mail marketingu to:

• Emoji pomagają zwiększyć świadomość marki. Wynika to bezpośrednio z faktu, że emotikony zwiększają widoczność Twoich e-maili w skrzynkach odbiorców. Nawet jeśli sam e-mail pozostanie nieotwarty, odbiorcy nadal zauważą Twoje imię i nazwisko.

„Wysłanie wiadomości e-mail zawierającej nazwę marki i wiersz tematu […] może nadal wpływać na decyzję o zakupie”. [AlchemiaWorx]

• Emoji oszczędzają dużo miejsca. Ponieważ coraz więcej osób sprawdza swoją skrzynkę odbiorczą na urządzeniu mobilnym zamiast na komputerze stacjonarnym, ważne jest, aby marketerzy odpowiednio dostosowali swoje wiadomości e-mail. Problem polega na tym, że urządzenia mobilne wyświetlają tylko pierwsze 50 znaków w wierszu tematu wiadomości e-mail. Emotikony to świetny sposób na pokonanie tej przeszkody, ponieważ pozwalają powiedzieć odbiorcom wiadomości e-mail więcej, jednocześnie mówiąc mniej.

• Emotikony działają jak współczesny cyfrowy „język ciała”. W prawdziwym życiu tylko 30% naszej komunikacji ma charakter werbalny, reszta opiera się wyłącznie na mowie ciała, tonie głosu, spojrzeniu i gestach. Dlatego komunikacja online może być często tak zagmatwana – brak wskazówek niewerbalnych utrudnia prawidłową interpretację wiadomości. O ile nie jesteś wielkim w marketingu wideo lub nie masz gifa na wszystko, co mówisz, nie możesz dokładnie poruszyć swoich tekstów, więc musisz zadowolić się kolejną najbliższą rzeczą - emotikonami. Korzystanie z nich może nadać ton całej kampanii i dać ludziom rodzaj wskazówek, jak lepiej zrozumieć Twój przekaz.
• Emotikony mogą stać się częścią wizerunku Twojej marki. Jeśli wybierzesz konkretny zestaw emotikonów dla konkretnej marki i będziesz konsekwentnie ich używać, możesz stworzyć silny związek między nimi a Twoją marką.

Wady korzystania z emotikonów w e-mail marketingu

Wszystkie korzyści płynące z używania emotikonów w e-mailach sprawiają, że brzmią one jak sen, prawda? Cóż, gdyby e-mail marketing emoji był tak niezawodny, mniej ludzi miałoby taką palącą nienawiść do tej koncepcji.

Postawmy kropkę nad „ja” i przekreślmy „T” i spójrzmy na drugą stronę sporu – powody, dla których nie chcesz, aby emotikony stały się częścią Twojej strategii e-mail marketingowej.

Błyskotliwy nie zawsze znaczy dobry. Jednym z głównych argumentów przeciwko używaniu emotikonów w e-mail marketingu jest to, że są uważane za tandetne i nieprofesjonalne, co może mieć szkodliwy wpływ na wizerunek Twojej marki. Chociaż zdecydowanie przyciągają uwagę, niekoniecznie oznacza to, że ta uwaga jest pozytywna.

Niektórzy posuwają się nawet do porównywania emotikonów z niewyraźnymi liniami tematu. Jeśli użyjesz „f*ck”, aby przyciągnąć uwagę odbiorców, na pewno zostaniesz zauważony. Pytanie brzmi, czy to naprawdę będzie dobry rodzaj uznania? O ile bycie „drażliwym” nie jest dużą częścią Twojej marki, za którą Twoi odbiorcy Cię kochają, przeklinanie nic Ci nie da.

Nielsen Group przeprowadziła ankietę, aby ustalić, jak ludzie postrzegają emotikony w e-mailach. Wyniki zostały następnie uformowane w chmurę słów poniżej:

Jak widać, używanie emotikonów w tematach ma wiele negatywnych konotacji. Wiele osób kojarzy emoji z brakiem kreatywności, nudą i nudą.
Jest to bezpośrednio związane z innymi wadami e-mail marketingu emoji:

• To czasochłonne. Jeśli myślisz, że możesz dodać dowolną uśmiechniętą buźkę do swoich e-maili i nazwać to dniem, to nie jest takie proste. Marketing emotikonów nie jest rodzajem „ustaw i zapomnij”. Wymaga wielu badań i bacznej uwagi na aktualne trendy. Jeśli nie wiesz, co się dzieje, a co nie, nie zdobędziesz żadnych punktów trafności, ale będziesz raczej postrzegany jako „boomer próbujący się dopasować”.
• Emotikony mogą zmniejszyć widoczność Twoich e-maili. Istnieją dwa powody, dla których może tak być. Po pierwsze, to już nie 2014 rok. Kiedyś tylko 2% marketerów umieszczało emoji w swoich kampaniach e-mail marketingowych. Dziś odsetek ten zbliża się do solidnych 90%. Ponieważ trend jest tak popularny, łatwiej będzie wyróżnić się z tłumu, jeśli w temacie nie pojawi się uśmiechnięta buźka. Po drugie, jeśli dodasz zbyt wiele emotikonów, ryzykujesz, że Twoje e-maile trafią do folderu spamu.
• Może to zaszkodzić wizerunkowi Twojej marki. Jeśli nie użyjesz odpowiednich emotikonów, ryzykujesz, że Twoje e-maile będą miały niewłaściwy ton i zostaną zinterpretowane w inny sposób niż chcesz. Zwykle skutkuje to małym nieszczęściem, ale czasami może też prowadzić do wielkiego skandalu!

Jak skutecznie korzystać z emotikonów w e-mail marketingu?

Biorąc pod uwagę zarówno zalety, jak i wady używania emotikonów w e-mail marketingu, jest teraz oczywiste, że nie są one złe w swojej istocie. Musisz tylko wiedzieć, jak prawidłowo ich używać, jeśli nie chcesz, aby Twoja kampania odniosła klapę.

NetHunt przygotował listę wskazówek, aby upewnić się, że nie jesteś żałosny ze swoimi emotikonami.

1. Rozmieść swoje emotikony strategicznie

Jeśli chcesz poprawić swój współczynnik otwarć za pomocą emotikonów, pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest urozmaicenie tematu. Tylko upewnij się, że jesteś mądry, jak to robisz.

Oto niektóre z najbardziej kreatywnych praktyk, które możesz zastosować:

• Używaj nietypowych emotikonów, które Cię wyróżniają . Jeśli wszyscy w skrzynce odbiorczej subskrybentów Twojej listy mailingowej używają tych samych symboli, co Ty, nie będzie inaczej. Jeśli więc chcesz zapewnić widoczność swoich e-maili, wybierz rzadziej używane emotikony.
  Oto lista najpopularniejszych, na które należy zwrócić uwagę:

• Połóż nacisk na kluczowe przesłanie tematu. Opraw najważniejszy pomysł kilkoma emotikonami, aby podkreślić jego znaczenie.

• Masz pilną wiadomość, że chcesz być otwarty jak najszybciej? Użyj emotikonów w określonym kolorze, aby podkreślić pilność wiadomości.

Pomimo tego, że marketerzy rozmawiają głównie o tematach, gdy omawiają użycie emoji w e-mail marketingu, nie oznacza to, że ograniczasz się tylko do nich. Istnieje wiele innych sposobów na wprowadzenie emoji do swojej strategii marketingu e-mailowego.

Na przykład możesz spróbować urozmaicić swoje e-maile, umieszczając w treści kilka emotikonów. Możesz czerpać inspirację z marek takich jak Missguided i Designmodo. Obaj wykorzystali moc emotikonów, aby ich kampanie były bardziej swobodne i atrakcyjne. Missguided złagodziła ton swojego skądinąd nachalnego e-maila o ponownym zaangażowaniu, używając kilku przyjaznych uśmiechniętych buźek:

Podczas gdy Designmodo zdołało dodać kilka poważnych świątecznych wibracji do swojej urodzinowej kampanii za pomocą tylko jednego małego emoji!

Alternatywnie możesz wybrać słodkie, zgrabne emoji w stopce e-maila, tak jak zrobił to Edmunds:

2. Poznaj swoich odbiorców

Musisz wiedzieć, do kogo wysyłasz swoje kampanie. Nie tylko pozwala to lepiej spersonalizować e-maile, ale jest również bardzo przydatne do dostosowania intensywności e-mail marketingu emoji.

Na przykład, jeśli kierujesz reklamy głównie do subskrybentów płci męskiej, możesz chcieć ograniczyć liczbę emotikonów w e-mailach, a nawet całkowicie ich unikać. Według badań przeprowadzonych przez Braze, mężczyźni mają tendencję do uważania emoji za bardziej nieodpowiednie niż kobiety.

Jest też różnica wieku! Pamiętaj, że starsi ludzie mogą nie mieć takiego samego postrzegania zwykłych emotikonów, jak Twój e-mail marketer z pokolenia Z, więc ryzykujesz, że zostaniesz z czymś takim:

Kolejną ważną rzeczą do rozważenia podczas włączania emoji do swoich e-maili jest to, do kogo dokładnie kierujesz geograficznie. Chociaż emotikony są rozumiane na całym świecie, różne kultury mogą mieć różne ich interpretacje:

• Lekko uśmiechnięta twarz Emoji. W Chinach ten mały uśmiechnięty facet wcale nie jest przyjaznym emoji. Najmniej entuzjastyczny spośród dostępnych pozytywnych emoji, użycie tego emoji oznacza nieufność, niedowierzanie, a nawet to, że ktoś cię żartuje.
• Uśmiechnięta twarz z Halo. W świecie zachodnim normalnie zinterpretowałbyś to emoji jako anioła, znak dobrego uczynku. Jednak w Azji jest powszechnie używany jako zagrożenie ze względu na jego śmiertelną konotację.
• Twarz świni. Niektóre emotikony zwierząt mogą być postrzegane jako zastraszanie.

Przeprowadź badania, zanim użyjesz któregoś z nich, ponieważ nawet najbardziej niewinne emotikony mogą nie być tym, czym myślisz.

Nie oznacza to jednak, że nie możesz wysyłać różnych e-maili do różnych grup. W rzeczywistości zalecamy segmentację subskrybentów listy e-mailowej i dostosowanie emotikonów tak, aby odwoływały się do każdej grupy osobno.

3. Uwzględnij różne urządzenia i różne ESP, aby uniknąć błędnej interpretacji

To nie tylko różnica wieku czy różnice kulturowe mogą cię ubrudzić. Kolejną rzeczą, którą musisz wziąć pod uwagę podczas dodawania emotikonów do kampanii e-mailowych, jest to, czy będą wyświetlane zgodnie z przeznaczeniem po drugiej stronie.

Często dokładnie te same emotikony wyglądają zupełnie inaczej (a nawet przekazują różne emocje) na różnych urządzeniach i w różnych klientach poczty e-mail. Musisz uważać na fakt, że niezależnie od urządzenia, z którego wysyłasz wiadomość e-mail, odbiorca zobaczy ją tak, jak wyświetla ją na swoim urządzeniu.

Co gorsza, emoji, które wybierzesz, może w ogóle się nie renderować! Jeśli jesteś fanem nowszych symboli, musisz pamiętać, że nie wszystkie systemy obsługują te:

Upewnij się, że korzystasz z jednej z dwóch poniższych usług, aby zobaczyć, jak Twoje emotikony będą renderować się na różnych platformach:

• Pełna lista emotikonów
• Emojipedia

Podobnie, nie wszystkie ESP obsługują wyświetlanie emotikonów w temacie:

4. Upewnij się, że emotikony, których używasz, dobrze współgrają z głosem Twojej marki

Zastanów się, czy emotikony współpracują z branżą, w której działa Twoja firma, kim są Twoi docelowi odbiorcy i co najbardziej cenią w Twojej firmie.

Jeśli prowadzisz firmę w branży finansowej, FinTech, medycynie, Big Pharma, towarach luksusowych lub czymś pokrewnym, możesz pominąć trend marketingu emoji. Twoi klienci cenią Twoją powagę i ekskluzywność — dodanie uśmiechniętej buźki może być trochę zbyt nieprzyjemne:

5. Nie przesadzaj z emotikonami

Łatwo dać się ponieść emocjom i mieć trochę za dużo zabawy z uśmiechniętymi twarzami. Trzeba jednak pamiętać, że wszystko jest dobrze z umiarem. Spójrz na ten przykład:

E-mail jest wyraźnie zbyt tandetny. Jest zbyt jasny, aż bolą cię oczy. Emoji są tutaj bez smaku, rozpraszają i nie dodają niczego do treści e-maila.

Emotikony w e-mail marketingu powinny po prostu dodawać coś ekstra, a nie być całą wiadomością. Pamiętaj, że są dodatkiem, a nie substytutem słów.

6. Zachowaj spójność emotikonów z wiadomością, którą chcesz dostarczyć

Zanim zaczniesz dodawać emotikony do e-maili, zatrzymaj się na chwilę i zadaj sobie pytanie: „Czy dodaję ten emotikon tylko po to, by go dodać?”.

Jeśli odpowiedź brzmi tak, to nie! Najbardziej nieprofesjonalną rzeczą, jaką możesz zrobić, jest dodanie losowego emoji, które nie ma sensu tylko po to, by wskoczyć na trend. Jeśli zdecydujesz się wziąć udział, równie dobrze możesz upewnić się, że jest to cenny wkład, który wnosisz swoimi emotikonami.

Najlepszym sposobem na włączenie emotikonów do wiadomości e-mail jest upewnienie się, że są one powiązane z wiadomością i dodanie do niej czegoś. Świetnym tego przykładem jest kampania ModCloth dedykowana National Cat Day. Użyli kalambury z kotem w temacie, dodali mały emotikon z kotem, aby powiązać go ze sobą, a następnie dodali niestandardowy emoji z motywem kota w treści e-maila!

7. Testuj! Test! Test!

Na koniec, ale zdecydowanie nie mniej ważne, nie zakładaj, że coś, co działa dla innych, spodoba się również Twoim subskrybentom! Nawet jeśli jest to konkurent, z którym dzielisz się grupą docelową, nigdy nie wiesz, co będzie dalej.

Najlepszym sposobem na bezpieczne włączenie emotikonów do strategii marketingu e-mailowego jest przetestowanie A/B różnych odmian i sprawdzenie, co uzyska najlepszą odpowiedź.

Werdykt

Czy emotikony są brzydkie? W stopniu. Czy nadal można je wykorzystać w e-mail marketingu? W stopniu.

Chociaż emotikony nie są straszne i zdecydowanie mogą sprawić, że Twoje kampanie e-mailowe będą bardziej ekscytujące, musisz upewnić się, że nie polegasz tylko na uśmiechniętych buźkach, aby zapisać nudną wiadomość e-mail.

W 2021 roku emoji są raczej dodatkiem, a nie własną strategią. I musisz tak to traktować - używaj go tylko wtedy, gdy wiesz, że potrafisz go dobrze wystylizować!

Jeśli szukasz inspiracji związanych z emoji, odwiedź nasz Pinterest!