생산적인 커뮤니케이션을 위해 피드백 도구를 사용하는 방법
게시 됨: 2017-04-01HR 및 관리자가 피드백 도구를 사용하기 시작할 때 제기하는 공통적인 우려는 대면 피드백에 어떤 영향을 미칠 것인지입니다. 사무실의 커뮤니케이션 흐름을 개선하기보다는 실제로 방해 합니까? 모든 새로운 기술과 마찬가지로 현재 프로세스를 강화하는 방식으로 통합될 때 이점이 상당할 수 있습니다.
개방형 사무실 공간의 시대에 Slack은 커뮤니케이션을 유지하는 동시에 소음과 방해 요소를 최소화하는 것을 가능하게 했습니다. 스누즈 기능은 원할 때 참여하고 집중해야 할 때 탈출할 수 있음을 의미합니다. 오늘날 더 많은 교차 협업 프로젝트가 필요한 상황에서 적절한 도구를 사용하면 의사소통을 방해하지 않으면서 열린 상태로 유지할 수 있습니다.
더 우수하고 빠른 커뮤니케이션 채널을 통해 기업은 내년이 아니라 업계 변화에 즉시 대응하고 적응할 수 있습니다. 마찬가지로 피드백 도구는 대면 피드백과 결합될 때 직원 참여와 학습 및 개발을 높이는 데 크게 도움이 될 수 있습니다.
다음은 피드백 도구가 도움이 될 수 있는 때와 피드백이 직접 제공되어야 하는 때를 더 잘 식별하는 데 도움이 되는 짧은 가이드입니다.
사람들의 성장
직원들은 편리할 때가 아니라 필요할 때 피드백을 받을 수 있습니다. 변화의 속도를 높이는 커뮤니케이션 기술로 기업은 학습 민첩성이 높은 인력이 필요합니다. 그러나 더 바쁜 직장은 또한 관리자, 동료 및 직원이 회의를 자주 들락날락하고 다음 거래를 성사시키고 투자자를 만나기 위해 여행을 한다는 것을 의미합니다. 이 빠르게 변화하는 환경에서는 성장과 발전. 반면 피드백 도구를 사용하면 몇 달 후가 아니라 필요할 때 피드백을 제공할 수 있습니다 . 마찬가지로 피드백을 받은 사람들은 시스템에 저장하여 쉽게 되돌아가서 집중해야 할 사항을 검토할 수 있습니다.
부서 간 피드백 촉진
경직된 부서 라인을 고수하기보다는 오늘날 임시 교차 기능 팀의 사용이 증가하고 있습니다. 한 팀에서 디자이너, 개발자, 영업 간부 및 콘텐츠 작가와 함께 일할 수 있다는 것은 모든 면에서 프로젝트를 실제로 강화하고 성공 가능성을 높일 수 있습니다.
그러나 다른 부서의 사람들이 항상 임시 팀원과 1:1 시간을 가질 수 있는 것은 아니므로 피드백을 위한 좋은 기회를 놓칠 수 있습니다. 피드백 도구는 직원이 회사 내 모든 사람에게 피드백을 요청하고 제공할 수 있도록 하여 부서별 지식 장벽을 줄이는 데 도움이 됩니다.
훈련 피드백 습관
이것은 우리를 또 다른 유용한 측면으로 이끕니다. 모든 사람이 피드백을 쉽게 주고받는 것은 아닙니다. 그녀의 연구에서 Stanford 심리학자 Carol Dweck은 피드백에 대한 성장 마인드셋을 가진 사람들과 고정 마인드셋을 가진 사람들을 구분합니다 . 고정된 사고방식을 가진 사람들은 건설적인 피드백을 받을 때 종종 감정적이거나 화를 느끼기 시작할 것입니다. 다행히도 이 '피드백에 대한 두려움'은 극복할 수 있는 것입니다. 피드백 도구는 사용자가 피드백을 보고 객관적으로 말한 내용을 고려할 시간을 갖도록 함으로써 도움이 될 수 있습니다.
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피드백에 대한 감정적 반응의 한 가지 이유는 우리 뇌의 타고난 부정성 편향입니다. 긍정적인 피드백과 건설적인 피드백을 모두 받는다고 해도 우리는 자연스럽게 성과의 부정적인 측면에 더 집중하는 경향이 있습니다. 이것은 우리 성과의 모든 긍정적인 측면이 쉽게 잊혀질 수 있음을 의미합니다. 피드백을 기록하고 저장한다는 것은 직원들이 돌아가서 신선한 눈으로 피드백을 읽고 말하는 내용을 실제로 분석할 수 있다는 것을 의미합니다. 거기에서 진정으로 효과적인 개발 계획을 세우기가 훨씬 쉽습니다.
상향 피드백을 제공하기 시작
누군가가 처음에 동료에게 피드백을 주기가 어렵다면 관리자나 심지어 임원급에게 피드백을 주기가 10배는 더 어렵습니다. 익명의 피드백으로 시작하면 사람들이 쉽게 피드백을 받을 수 있습니다.
관리자가 상향 피드백을 제공하는 데 따른 결과가 없음을 보여줌으로써 신뢰를 구축하면 직원은 개방적인 태도를 더 편안하게 느낄 것입니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 관리자가 실제로 받은 피드백에 따라 행동하고 이에 대해 얼마나 개방적인지를 보여주는 것입니다.
데이터
피드백 도구를 사용할 때 가장 좋은 점 중 하나는 정보가 즉시 유용한 데이터로 생성된다는 것 입니다. 인력 분석을 통해 직원은 진행 상황을 추적하고 받은 피드백을 저장하여 쉽게 기억하고 목표를 설정할 수 있습니다. 관리자에게 정보는 팀의 코칭 요구 사항에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. HR은 데이터를 사용하여 기술 격차를 식별하고 더 나은 고용 결정을 내릴 수 있습니다. 한편 직원은 이 정보를 사용하여 개발 프로세스를 추적하고 소유권을 얻을 수 있습니다.
피드백은 언제 대면해야 합니까?
일반 일대일 동안
바쁘더라도 매주 또는 격월로 1:1로 대면 피드백을 제공할 시간을 항상 확보해야 합니다. 도구가 피드백 행동을 훈련하는 데 도움이 될 수 있지만 바디 랭귀지와 목소리 톤은 피드백에 대한 다른 사람의 감정에 대한 더 많은 단서를 제공할 수 있습니다.
심각한 상황에서
얼굴을 맞대고 매우 진지한 피드백을 제공 하는 것도 상황의 심각성과 해결책을 찾아야 할 필요성을 강조 할 수 있습니다. 예를 들어, 보고서에서 팀 프로젝트의 기한을 계속해서 놓치는 경우 팀의 다른 사람들의 성공에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 이 경우, 그들이 기한을 맞추는 능력을 방해하는 요인, 도울 수 있는 방법, 정상 궤도에 오르기 위해 취할 수 있는 조치를 알아보기 위해 그들과 대화하는 것이 중요합니다.
큰 승리를 축하하십시오
큰 승리는 직접 인정해야 합니다 . 피드백 도구를 통해 작은 이정표에 도달한 것에 대한 인정을 표시하는 것은 정기적으로 지원을 표시하는 좋은 방법이지만 시간을 내어 주요 성과를 축하하는 것은 팀 정신을 구축하는 데 필수적입니다. 영업 팀의 구성원이 대규모 계정을 확보하거나 개발 팀이 큰 새 기능을 배포할 때 감사를 표시하고 팀 또는 회사 전체 목표에 대한 그들의 기여를 인정하는 것이 중요합니다. 이것은 동기를 유지할 뿐만 아니라 다른 사람들에게 본보기가 될 것입니다.
결론
피드백 도구는 대면 커뮤니케이션을 줄이는 대신 피드백 습관을 훈련하고, 직원들에게 자신의 피드백을 상사에게 개방할 수 있는 자신감을 주고 , 피드백의 출발점이 될 수 있는 정보를 제공함으로써 팀 내에서 교환되는 피드백을 풍부하게 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 보다 효과적인 1:1 대화.
저자 소개
[이 게시물의 작성자는 직장에서 실행 가능하고 시기적절한 피드백을 위한 웹 기반 및 모바일 솔루션인 Impraise의 공동 설립자인 Steffen Maier입니다.]