วิธีใช้เครื่องมือคำติชมเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิผล
เผยแพร่แล้ว: 2017-04-01ข้อกังวลทั่วไปที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและผู้จัดการหยิบยกขึ้นมาเมื่อพวกเขาเริ่มใช้เครื่องมือตอบรับคือสิ่งที่จะส่งผลกระทบอย่างไรต่อคำติชมแบบเห็นหน้ากัน มันจะขัดขวางกระแสการสื่อสารในสำนักงานจริงหรือไม่ แทนที่จะปรับปรุงพวกเขา ? เช่นเดียวกับเทคโนโลยีใหม่ทั้งหมด ประโยชน์อาจมีความสำคัญเมื่อผสานรวมในลักษณะที่เสริมความแข็งแกร่งให้กับกระบวนการปัจจุบันของคุณ
ในยุคของพื้นที่สำนักงานแบบเปิดโล่ง Slack ทำให้สามารถสื่อสารได้ในขณะเดียวกันก็รักษาเสียงรบกวนและสิ่งรบกวนให้น้อยที่สุด คุณลักษณะงีบหลับหมายความว่าคุณสามารถเข้าร่วมเมื่อคุณต้องการและหลบหนีเมื่อคุณต้องการสมาธิ ด้วยความจำเป็นสำหรับโครงการที่มีการทำงานร่วมกันระหว่างกันมากขึ้นในปัจจุบัน เครื่องมือที่เหมาะสมช่วยให้การสื่อสารเปิดกว้างโดยไม่ทำให้ยุ่งยาก
ช่องทางการสื่อสารที่ดีขึ้นและเร็วขึ้นทำให้ธุรกิจสามารถดำเนินการและปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมได้ทันที ไม่ใช่ในปีหน้า ในทำนองเดียวกัน เครื่องมือคำติชมสามารถช่วยให้คุณเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานและการเรียนรู้และการพัฒนาเมื่อรวมกับความคิดเห็นแบบเห็นหน้ากัน
ต่อไปนี้คือคำแนะนำสั้นๆ ที่จะช่วยให้คุณระบุได้ดีขึ้นว่าเมื่อใดที่เครื่องมือคำติชมจะเป็นประโยชน์ และเมื่อใดที่ความคิดเห็นควรมาจากคุณโดยตรง:
การเติบโตของผู้คน
พนักงานสามารถรับคำติชมได้เมื่อจำเป็น ไม่ใช่เมื่อสะดวก ด้วยเทคโนโลยีการสื่อสารที่เร่งอัตราการเปลี่ยนแปลง ธุรกิจต้องการพนักงานที่มีความคล่องตัวในการเรียนรู้สูง อย่างไรก็ตาม สถานที่ทำงานที่พลุกพล่านมากขึ้นก็หมายความว่าผู้จัดการ เพื่อนร่วมงาน และพนักงานมักจะเข้าและออกจากการประชุมและเดินทางไปปิดดีลถัดไป พบนักลงทุน ฯลฯ สภาพแวดล้อมที่รวดเร็วนี้ทำให้ง่ายต่อการปล่อยให้สไลด์แม้สิ่งที่สำคัญเช่น การเจริญเติบโตและการพัฒนา ในทางกลับกัน เครื่องมือคำติชม ช่วยให้ผู้คนสามารถให้ข้อเสนอแนะได้อย่างง่ายดายเมื่อจำเป็น ไม่ใช่หลายเดือนต่อมา ในทำนองเดียวกัน ผู้ที่ได้รับคำติชมจะถูกเก็บไว้ในระบบเพื่อให้พวกเขาสามารถย้อนกลับและทบทวนสิ่งที่พวกเขาต้องให้ความสำคัญได้อย่างง่ายดาย
อำนวยความสะดวกในการตอบรับระหว่างแผนก
แทนที่จะยึดติดกับสายงานของแผนกที่เข้มงวด วันนี้เราเห็นการใช้ทีมข้ามสายงานเฉพาะกิจเพิ่มขึ้น ความสามารถในการทำงานร่วมกับนักออกแบบ นักพัฒนา ผู้บริหารฝ่ายขาย และผู้เขียนเนื้อหาในทีมเดียว สามารถเสริมความแข็งแกร่งให้กับโครงการจากทุกด้านและเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ
อย่างไรก็ตาม ผู้คนในแผนกต่างๆ อาจไม่มีเวลาพูดคุยแบบตัวต่อตัวกับสมาชิกในทีมเฉพาะกิจตลอดเวลา ซึ่งพลาดโอกาสดีๆ ในการแสดงความคิดเห็น เครื่องมือคำติชม ช่วยลดอุปสรรคด้านความรู้ของแผนก โดยให้พนักงานสามารถขอและให้ข้อเสนอแนะกับทุกคนในบริษัทได้
นิสัยตอบรับการฝึกอบรม
สิ่งนี้นำเราไปสู่อีกแง่มุมที่มีประโยชน์ ไม่ใช่ทุกคนที่พบว่าการให้และรับคำติชมเป็นเรื่องง่าย ในการวิจัยของเธอ Carol Dweck นักจิตวิทยาจาก Stanford ได้แยกแยะความแตกต่างระหว่างผู้ที่มีความคิดแบบเติบโตต่อการตอบรับและผู้ที่มีทัศนคติที่ตายตัว ผู้ที่มีความคิดคงที่มักจะเริ่มมีอารมณ์หรือโกรธเมื่อได้รับคำติชมที่สร้างสรรค์ โชคดีที่ 'ความกลัวการตอบรับ' เป็นสิ่งที่สามารถเอาชนะได้ เครื่องมือคำติชมสามารถช่วยได้โดยให้บุคคลนั้นดูคำติชมและมีเวลาพิจารณาสิ่งที่พูดอย่างเป็นกลาง
แนะนำสำหรับคุณ:
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
รายงานเตือนให้มีการพิจารณาทบทวนกฎข้อบังคับเกี่ยวกับ Lendingtech Space
เหตุผลหนึ่งสำหรับการตอบสนองทางอารมณ์ต่อความคิดเห็นคืออคติเชิงลบตามธรรมชาติของสมอง แม้ว่าเราจะได้รับทั้งผลตอบรับเชิงบวกและเชิงสร้างสรรค์ เราก็มีแนวโน้มตามธรรมชาติที่จะมุ่งเน้นมากขึ้นในสิ่งที่เราพิจารณาว่าเป็นด้านลบของผลงานของเรา ซึ่งหมายความว่าทุกแง่มุมเชิงบวกของผลงานของเรานั้นสามารถลืมไปได้อย่างง่ายดาย การเขียนข้อเสนอแนะและจัดเก็บหมายความว่าพนักงานสามารถย้อนกลับและอ่านความคิดเห็นของพวกเขาด้วยสายตาที่สดใหม่และวิเคราะห์สิ่งที่กำลังพูดได้อย่างแท้จริง จากตรงนั้น เป็นเรื่องง่ายมากที่จะคิดแผนพัฒนาที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง
เริ่มที่จะให้คำติชมที่สูงขึ้น
หากเป็นเรื่องยากสำหรับบางคนที่จะให้คำติชมแก่เพื่อนร่วมงานในตอนแรก การให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้จัดการหรือแม้แต่ระดับผู้บริหารนั้นยากกว่าถึง 10 เท่า การเริ่มต้นด้วยความคิดเห็นที่ไม่เปิดเผยตัวตนทำให้ผู้คนมีโอกาสผ่อนคลาย
เมื่อผู้จัดการสร้างความไว้วางใจโดยแสดงให้เห็นว่าจะไม่มีผลใด ๆ สำหรับการให้ข้อเสนอแนะที่สูงขึ้น พนักงานจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นที่จะเปิดใจ วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือให้ผู้จัดการดำเนินการตามความคิดเห็นที่ได้รับจริง ๆ และแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเปิดกว้างเพียงใด
ข้อมูล
ส่วนที่ดีที่สุดประการหนึ่งเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือป้อนกลับคือ ข้อมูลจะถูกสร้างขึ้นในทันทีเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ด้วยการวิเคราะห์บุคคล พนักงานสามารถติดตามความคืบหน้าและจัดเก็บคำติชมที่ได้รับเพื่อเรียกคืนและตั้งเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย สำหรับผู้จัดการ ข้อมูลสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความต้องการการฝึกสอนของทีมได้ ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถใช้ข้อมูลเพื่อระบุช่องว่างทักษะและตัดสินใจจ้างงานได้ดียิ่งขึ้น ในขณะเดียวกัน พนักงานสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อติดตามและเป็นเจ้าของกระบวนการพัฒนาของตนได้
คุณควรให้ข้อเสนอแนะแบบเห็นหน้าเมื่อใด
ในช่วงปกติตัวต่อตัว
แม้ว่าคุณจะยุ่ง คุณก็ควรให้เวลากับความคิดเห็นแบบเห็นหน้ากันแบบตัวต่อตัวทุกสัปดาห์หรือทุก 2 เดือน แม้ว่าเครื่องมือจะช่วยให้คุณฝึกพฤติกรรมการตอบรับ แต่ภาษากายและน้ำเสียงสามารถให้เบาะแสเพิ่มเติมเกี่ยวกับความรู้สึกของอีกฝ่ายที่มีต่อผลตอบรับได้
ในสถานการณ์ที่ร้ายแรง
การให้ข้อเสนอแนะที่จริงจังมากแบบเห็นหน้ากันยังสามารถ เน้นย้ำถึงแรงโน้มถ่วงของสถานการณ์และความจำเป็นในการหาทางแก้ไข ตัวอย่างเช่น หากรายงานของคุณไม่มีกำหนดเวลาสำหรับโครงการของทีมอย่างต่อเนื่อง อาจส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อความสำเร็จของผู้อื่นในทีมของคุณ ในกรณีนี้ สิ่งสำคัญคือคุณต้องพูดคุยกับพวกเขาเพื่อค้นหาว่าอะไรขัดขวางไม่ให้พวกเขาสามารถทำตามกำหนดเวลา คุณจะช่วยได้อย่างไร และขั้นตอนที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อให้กลับมาทำงานได้ตามปกติ
ฉลองชัยชนะครั้งใหญ่
ชัยชนะครั้งใหญ่ควรได้รับการยอมรับด้วยตนเอง แม้ว่าการแสดงการยอมรับในการบรรลุเป้าหมายเล็กๆ น้อยๆ ผ่านเครื่องมือตอบรับเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงการสนับสนุนของคุณเป็นประจำ แต่การสละเวลาเพื่อเฉลิมฉลองความสำเร็จที่สำคัญเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างจิตวิญญาณของทีม เมื่อสมาชิกในทีมขายของคุณมีบัญชีจำนวนมากหรือทีมพัฒนาของคุณปรับใช้คุณลักษณะใหม่ที่ยิ่งใหญ่ สิ่งสำคัญคือคุณต้องแสดงความขอบคุณและรับทราบการมีส่วนร่วมของพวกเขาในทีมหรือเป้าหมายทั่วทั้งบริษัท สิ่งนี้ไม่เพียงแต่รักษาแรงจูงใจเท่านั้น แต่ยังจะเป็นแบบอย่างสำหรับผู้อื่นด้วย
บทสรุป
แทนที่จะลดการสื่อสารแบบตัวต่อตัว เครื่องมือป้อนกลับสามารถช่วยเพิ่มผลตอบรับที่มีการแลกเปลี่ยนกันภายในทีมของคุณโดยการฝึกนิสัยการตอบรับ ทำให้พนักงานมีความมั่นใจที่จะเปิดใจ รับความคิดเห็นจากหัวหน้างาน และให้ข้อมูลที่เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับ การสนทนาแบบตัวต่อตัวที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
เกี่ยวกับผู้เขียน
[ผู้เขียนโพสต์นี้คือ Steffen Maier - ผู้ร่วมก่อตั้งที่ Impraise ซึ่งเป็นโซลูชันบนเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับการตอบรับที่ดำเนินการได้ทันท่วงทีในที่ทำงาน]