如何使用反馈工具进行富有成效的沟通
已发表: 2017-04-01人力资源和经理在开始使用反馈工具时提出的一个共同问题是它会对面对面的反馈产生什么样的影响。 它真的会破坏办公室的沟通流程，而不是改善它们吗？ 与所有新技术一样，如果以增强当前流程的方式进行集成，其好处可能会非常显着。
在开放式办公空间的时代，Slack 使保持沟通成为可能，同时将噪音和干扰降至最低。 贪睡功能意味着您可以在需要时加入并在需要集中注意力时逃脱。 随着当今对更多跨协作项目的需求，正确的工具可以保持沟通畅通，而不会让人不知所措。
更好更快的沟通渠道意味着企业可以立即采取行动并适应行业变化，而不是明年。 同样，反馈工具与面对面反馈相结合可以显着帮助您提高员工敬业度以及学习和发展。
以下是一个简短指南，可帮助您更好地确定反馈工具何时有益以及何时应直接来自您的反馈：
人的成长
员工能够在需要时而不是在方便时获得反馈。 随着通信技术加快变革速度，企业需要具有高学习敏捷性的劳动力。 然而，更繁忙的工作场所也意味着经理、同事和员工经常进出会议和出差以完成下一笔交易、会见投资者等。这种快节奏的环境使得即使是像这样重要的事情也很容易滑倒。增长与发展。 另一方面，反馈工具允许人们在需要时轻松掌握反馈，而不是几个月后。 同样，收到反馈的人会将其存储在系统中，以便他们可以轻松地返回并查看他们需要关注的内容。
促进部门间反馈
今天，我们看到临时跨职能团队的使用有所增加，而不是固守僵化的部门界限。 能够在一个团队中与设计师、开发人员、销售主管和内容编写者一起工作，可以真正从各个方面加强项目并增加成功的机会。
然而，不同部门的人可能并不总是有时间与临时团队成员进行一对一的交流，从而错过了获得反馈的绝佳机会。 反馈工具，通过允许员工向公司内的任何人询问和提供反馈，帮助减少部门知识障碍。
训练反馈习惯
这将我们引向另一个有用的方面。 不是每个人都觉得给予和接受反馈很容易。 在她的研究中，斯坦福大学心理学家Carol Dweck 区分了对反馈有成长心态的人和有固定心态的人。 固定型思维模式的人在收到建设性反馈时通常会开始感到情绪化或愤怒。 幸运的是，这种“害怕反馈”是可以克服的。 反馈工具可以帮助人们查看反馈并有时间客观地考虑所说的内容。
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对反馈做出情绪反应的原因之一是我们大脑天生的消极偏见。 即使我们收到了积极和建设性的反馈，我们自然倾向于更多地关注我们认为是我们绩效的负面方面。 这意味着我们绩效的所有积极方面都很容易被遗忘。 将反馈记录下来并存储起来意味着员工可以回过头来用新的眼光阅读他们的反馈，并真正分析他们所说的内容。 从那里开始，想出一个真正有效的发展计划要容易得多。
开始向上反馈
如果有些人一开始很难向同事提供反馈，那么将其提供给经理甚至高管层要困难 10 倍。 从匿名反馈开始，人们就有机会轻松融入其中。
一旦管理者通过表明向上反馈不会产生任何后果来建立信任，员工就会更愿意坦诚相待。 做到这一点的最好方法是让管理者真正根据他们收到的反馈采取行动，并展示他们对反馈的开放程度。
数据
使用反馈工具最好的部分之一是信息会立即生成有用的数据。 通过人员分析，员工能够跟踪他们的进度，并可以存储他们收到的反馈，以便轻松回忆和设定目标。 对于经理来说，这些信息可以为他们团队的教练需求提供有价值的见解。 HR 可以使用这些数据来识别技能差距并做出更好的招聘决策。 同时，员工可以使用这些信息来跟踪并掌握他们的开发过程。
什么时候应该面对面提供反馈？
在常规一对一期间
即使你很忙，你也应该总是抽出时间在每周或每两个月的一对一中进行面对面的反馈。 虽然工具可以帮助您训练反馈行为，但肢体语言和语调可以提供更多线索，了解对方对反馈的感受。
情况严重
面对面给出非常严肃的反馈也可以强调情况的严重性和寻找解决方案的必要性。 例如，如果您的报告不断错过团队项目的最后期限，这可能会严重影响团队中其他人的成功。 在这种情况下，您必须与他们进行交谈，以找出阻碍他们按时完成任务的原因、您可以如何提供帮助以及他们可以采取哪些步骤来重回正轨。
庆祝大胜利
大胜要当面承认。 虽然通过反馈工具对达到较小的里程碑表示认可是定期表示支持的好方法，但花时间庆祝重大成就对于建立团队精神至关重要。 当您的销售团队成员获得大客户或您的开发团队部署新功能时，重要的是您要表达赞赏并承认他们对团队或公司范围目标的贡献。 这不仅保持了动力，而且还为其他人树立了榜样。
结论
反馈工具不会减少面对面的交流，而是可以通过训练反馈习惯来帮助丰富团队内部交换的反馈，让员工有信心向上级提供反馈，并提供可以作为起点的信息更有效的一对一对话。
关于作者
[这篇文章的作者是 Steffen Maier – Impraise 的联合创始人，这是一个基于网络的移动解决方案，用于在工作中提供可操作、及时的反馈。]