Как использовать инструменты обратной связи для продуктивного общения
Опубликовано: 2017-04-01Общая проблема, возникающая у HR и менеджеров, когда они начинают использовать инструмент обратной связи, заключается в том, какое влияние он окажет на личную обратную связь. Нарушит ли это коммуникационные потоки в офисе, а не улучшит ли их ? Как и в случае со всеми новыми технологиями, преимущества могут быть значительными, если их интегрировать таким образом, чтобы укрепить ваш текущий процесс.
В эпоху открытых офисных пространств Slack позволил поддерживать общение, в то же время сводя к минимуму шум и отвлекающие факторы. Функция повтора означает, что вы можете присоединиться, когда захотите, и уйти, когда вам нужно сосредоточиться. Сегодня, когда существует потребность в большем количестве совместных проектов, правильные инструменты поддерживают общение открытым, не усложняя его.
Улучшенные и более быстрые каналы связи означают, что предприятия могут действовать и адаптироваться к отраслевым изменениям немедленно, а не в следующем году. Точно так же инструменты обратной связи могут значительно помочь вам повысить вовлеченность сотрудников, их обучение и развитие в сочетании с обратной связью лицом к лицу.
Вот краткое руководство, которое поможет вам лучше определить, когда инструменты обратной связи могут быть полезны, а когда обратная связь должна исходить непосредственно от вас:
Рост людей
Сотрудники могут получать обратную связь, когда это необходимо, а не тогда, когда это удобно. Поскольку коммуникационные технологии ускоряют скорость изменений, предприятиям нужны сотрудники с высокой обучаемостью. Однако более занятое рабочее место также означает, что менеджеры, коллеги и сотрудники часто присутствуют на собраниях и вне их и путешествуют, чтобы заключить следующую сделку, встретиться с инвесторами и т. д. В этой быстро меняющейся среде легко упустить из виду даже что-то столь важное, как рост и развитие. Инструменты обратной связи, с другой стороны, позволяют людям легко оставаться на вершине, предоставляя обратную связь, когда это необходимо, а не спустя месяцы . Точно так же люди, получившие отзывы, сохраняют их в системе, чтобы они могли легко вернуться и просмотреть то, на чем им нужно сосредоточиться.
Облегчает межведомственную обратную связь
Вместо того, чтобы придерживаться жестких границ между отделами, сегодня мы наблюдаем рост использования специальных кросс-функциональных команд. Возможность работать с дизайнером, разработчиками, менеджером по продажам и автором контента в одной команде может действительно усилить проект со всех сторон и увеличить шансы на успех.
Однако у людей из разных отделов не всегда есть время на встречи один на один со специальными членами команды, что упускает прекрасную возможность для обратной связи. Инструменты обратной связи помогают устранить барьеры в знаниях отделов, позволяя сотрудникам запрашивать и давать обратную связь любому сотруднику компании.
Тренировочные привычки обратной связи
Это приводит нас к другому полезному аспекту. Не всем легко давать и получать обратную связь. В своем исследовании стэнфордский психолог Кэрол Дуэк проводит различие между людьми с установкой на рост, ориентированной на обратную связь, и людьми с установкой на данность . Люди с установкой на данность часто начинают испытывать эмоции или гнев, когда получают конструктивную обратную связь. К счастью, этот «страх обратной связи» можно преодолеть. Инструменты обратной связи могут помочь, позволяя человеку просмотреть обратную связь и иметь время, чтобы объективно обдумать сказанное.
Рекомендуется для вас:
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Отчет предупреждает о возобновлении нормативного контроля над Lendingtech Space
Одной из причин эмоциональной реакции на обратную связь является естественная склонность нашего мозга к негативизму. Даже если мы получаем как положительную, так и конструктивную обратную связь, у нас есть естественная тенденция больше сосредотачиваться на том, что мы считаем отрицательными аспектами нашей работы. Это означает, что обо всех положительных аспектах нашей деятельности можно легко забыть. Наличие записанных и сохраненных отзывов означает, что сотрудники могут вернуться и прочитать свои отзывы свежим взглядом и действительно проанализировать сказанное. Оттуда гораздо легче придумать действительно эффективный план развития.
Начинайте давать восходящую обратную связь
Если некоторым поначалу трудно давать обратную связь коллегам, то в 10 раз сложнее дать ее менеджерам или даже высшему руководству. Начав с анонимной обратной связи, вы даете людям возможность привыкнуть к ней.
Как только менеджеры завоюют доверие, показав, что обратная связь не будет иметь никаких последствий, сотрудники будут чувствовать себя более комфортно, будучи открытыми. Лучший способ сделать это для менеджеров — действительно действовать в соответствии с полученной обратной связью и демонстрировать, насколько они открыты для нее.
Данные
Одним из лучших моментов использования инструмента обратной связи является то, что информация мгновенно преобразуется в полезные данные . С помощью HR-аналитики сотрудники могут отслеживать свой прогресс и сохранять полученные отзывы, чтобы легко вспоминать и ставить цели. Для менеджеров эта информация может дать ценную информацию о потребностях в коучинге их команды. HR может использовать данные для выявления пробелов в навыках и принятия более эффективных решений о найме. Между тем, сотрудники могут использовать эту информацию, чтобы отслеживать и брать на себя ответственность за свой процесс разработки.
Когда следует давать обратную связь лицом к лицу?
Во время регулярных встреч один на один
Даже если вы заняты, вы всегда должны находить время для обратной связи один на один каждую неделю или раз в два месяца. Хотя инструменты могут помочь вам тренировать поведение обратной связи, язык тела и тон голоса могут дать больше подсказок относительно того, как другой человек относится к обратной связи.
В серьезной ситуации
Очень серьезная обратная связь лицом к лицу может также подчеркнуть серьезность ситуации и необходимость найти решение . Например, если в вашем отчете постоянно не указаны сроки для командных проектов, это может серьезно повлиять на успех других членов вашей команды. В этом случае важно, чтобы вы поговорили с ними, чтобы выяснить, что мешает им уложиться в сроки, как вы можете помочь и какие шаги они могут предпринять, чтобы вернуться в нужное русло.
Празднуйте большие победы
Крупные победы следует признавать лично . В то время как демонстрация признания достижения небольших вех с помощью инструментов обратной связи — это отличный способ регулярно демонстрировать свою поддержку, находить время, чтобы отмечать крупные достижения, важно для укрепления командного духа. Когда член вашей команды продаж получает крупную учетную запись или ваша команда разработчиков развертывает новую важную функцию, важно, чтобы вы выразили признательность и признали их вклад в достижение целей команды или всей компании. Это не только поддерживает мотивацию, но и послужит примером для других.
Вывод
Вместо того, чтобы сокращать личное общение, инструменты обратной связи могут помочь обогатить обратную связь, которой обмениваются внутри вашей команды, путем обучения привычкам обратной связи, придания сотрудникам уверенности в том, что они открыты для начальства в своих отзывах, и предоставления информации, которая может служить отправной точкой для более эффективные разговоры 1 на 1.
Об авторе
[Автор этого поста — Штеффен Майер — соучредитель Impraise, веб-решения для мобильных устройств для оперативной и своевременной обратной связи на работе.]