모든 고객 라이프사이클 단계의 DM 캠페인

실제 상황을 상상해 봅시다. 가게까지 가는 길도 모른 채 우유를 사러 집을 나선다. 이로 인해 많은 시간을 낭비하거나 길을 잃을 수도 있습니다.

안내 표지판이나 괜찮은 지도가 도움이 되었지만 아무도 제공하지 않았기 때문에 방문하려고 계획했던 매장과 다른 매장에 가게 될 수도 있습니다.

이 상황은 오프라인과 온라인 모두에서 소비자에게 종종 적용되는 경험을 반영합니다. 디지털 세계에는 소비자를 안내하기 위한 다양한 지도와 마케팅 경로가 있지만 고객 라이프사이클 단계를 통해 신중하게 안내하면 대상 고객이 전환할 가능성이 더 큽니다. 적절한 시기에 활성화된 인앱 메시지, DM 캠페인 또는 이메일 뉴스레터는 고객을 라이프사이클 여정의 다음 단계로 유인할 수 있습니다. 귀하의 목표는 고객 행동을 연구하고 특정 요구 사항, 문제점 및 선호도와 같은 상황에 따라 가장 적합한 유형의 상호 작용을 제공하는 것입니다. 가능한 고객 행동 및 브랜드 상호 작용의 수는 엄청나기 때문에 자동화 없이는 효과적인 트리거 기반 마케팅 캠페인을 실행할 수 없습니다.

이 기사에서는 고객 라이프 사이클 단계의 본질과 주요 특성을 분석합니다. Braze 플랫폼의 고객 여정 도구를 사용하여 여러 마케팅 채널을 연결하고 온라인 채널과 오프라인 채널 사용 간의 완벽한 균형을 이루는 방법을 배우게 됩니다. 오프라인 단계를 포함한 교차 채널 마케팅을 사용하는 것은 오프라인 마케팅의 힘을 무시하는 경쟁자들을 능가할 수 있는 독특한 기회입니다.

고객 라이프사이클이란 무엇입니까?

고객 관계를 관리할 때 고객 수명 주기의 개념이 핵심입니다. 잠재 고객과 기존 고객이 거치는 일련의 단계를 설명합니다. 고객 수명 주기 단계는 거래 전, 거래 중, 거래 후에 발생하는 모든 것으로 구성됩니다. 지속적이고 오래 지속되는 과정입니다.

단방향 경로처럼 보이지만 실제로는 고객 수명 주기가 주기적입니다. 고객이 목표 조치를 완료하면 비즈니스에서 덜 중요해지지 않습니다. 제품이나 서비스의 반복적인 구매를 장려하려면 그들을 참여시키고 육성해야 합니다. 예를 들어 독점 제안을 제공하거나 새로운 기능을 홍보하거나 릴리스를 발표할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객을 수명 주기의 시작 부분으로 되돌리고 반복하도록 유도합니다. 또한 기존 고객의 관심을 유지하고 입소문 마케팅을 유도하기 위해 구매 후 프로모션이 필요합니다. 브랜드 충성도를 구축하고 수익을 극대화할 수 있는 훌륭한 리소스입니다.

수명 주기 개념을 이해하면 마케팅 예산을 올바르게 계산하는 데 도움이 됩니다. 고객 라이프사이클의 모든 단계는 비즈니스를 성공적으로 운영하는 데 필수적이며 똑같이 투자가 필요합니다. 잠재 고객에게 다가가기 위해 많은 돈을 쓴다면 그들을 참여시키거나 전환시킬 자금이 없을 것입니다. 구매를 유도하더라도 고객 경험이 좋지 않기 때문에 다시는 돌아오지 않을 것입니다. 따라서 마케팅 캠페인은 비참한 고객 이탈을 방지할 수 없습니다.

5가지 고객 라이프사이클 단계: 모든 단계에서 디지털 마케팅과 DM 마케팅의 균형을 맞추는 방법은 무엇입니까?

모든 고객 경험은 고유합니다. 즉, 특정 수명 주기 단계는 수직에서 수직으로, 브랜드마다 다를 수 있습니다. 한 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 알고 즉시 주문하기로 결정할 수 있습니다. 다른 사람은 귀하의 블로그를 읽고 나중에야 그녀가 귀하의 제품을 사용하고 싶어한다는 것을 알게 될 것입니다. 즉, 일반적으로 볼 수 있는 5가지 고객 수명 주기 단계를 살펴보겠습니다.

수명 주기 단계 #1: 인식

많은 브랜드의 인바운드 리드 생성과 밀접한 관련이 있는 이 단계를 "고객 도달 범위"라고도 하며 공식적으로 일련의 고객 수명 주기 단계를 시작합니다. 한 채널 또는 다른 채널(또는 여러 채널)을 통해 제품이나 서비스에 대해 사람들에게 알리고 브랜드에 관심을 갖기 시작할 타당한 이유를 제공합니다. 여기서 주요 목표는 콘텐츠를 만들고 잠재적인 리드를 끌어들이는 마케팅 캠페인을 시작하는 것입니다.

인지도 구축 방법

• 웹 리소스의 SEO를 최적화하십시오. 어떤 키워드가 온라인 방문자를 웹사이트로 끌어들이는지 파악하고 그에 따라 콘텐츠를 조정해야 합니다. 결과를 모니터링하려면 신규 및 재방문 웹사이트 방문자 수와 검색 순위를 추적해야 합니다. 트래픽 및 검색 위치가 개선되면 최적화가 긍정적인 결과를 낳을 수 있습니다.
• 소셜 미디어에서 타겟 청중에게 연설하십시오. Facebook, Instagram, LinkedIn 및 기타 관련 웹 리소스를 포함한 소셜 미디어 프로필을 만듭니다. 귀하의 산업과 관련된 주제별 콘텐츠를 정기적으로 게시하고 적용 가능한 SMM 기술을 사용하십시오. 문맥 광고에 투자할 수도 있지만 타겟팅을 구성하는 것을 잊지 마십시오. 소셜 미디어 마케팅 캠페인의 효과를 측정하기 위해 소셜 분석(예: 팔로워, 구독자, 재게시자 수)을 지속적으로 모니터링하십시오.
• 클릭당 지불(PPC) 광고를 사용하여 사이트 방문을 구매하십시오. 사용자가 검색어를 입력할 때 광고를 게재하려면 먼저 제공하는 제품 또는 서비스를 반영하는 키워드를 선택하십시오. 광고 캠페인을 시작하면 Google Ads에서 결과를 추적할 수 있는 전체 기능을 제공합니다.

인지도 구축을 위한 DM 캠페인

양질의 다이렉트 메일은 강력하게 효과적인 첫 번째 접점이 될 수 있습니다. 우선 소셜 미디어나 이메일보다 응답률이 훨씬 더 높은 경향이 있습니다. 웹 리소스 방문을 장려하기 위해 보내는 메일에 설득력 있는 클릭 유도문안(CTA)과 QR 코드를 포함해야 합니다. 더 높은 비용으로 보낼 수 있는 예산이 있다면 기억에 남을만한 차원의 DM 캠페인을 선택하는 것을 고려하십시오.

라이프사이클 단계 #2: 획득

누군가 당신의 브랜드가 존재한다는 사실을 알게 되었고(희망하게는 브랜드가 하는 일을 이해하기 시작하면), 당신이 그들을 리드로 만들기 위한 작업을 시작할 때입니다. 리드는 제품이나 서비스에 대한 관심을 표현하는 사람입니다. 이는 웹사이트에서 항목을 탐색하거나, 모바일 앱을 다운로드하거나, 이메일 메일링 리스트에 가입하거나, 오프라인 상점 중 한 곳을 방황하는 것을 의미할 수 있습니다. 이 단계에서 너무 무리하면 잠재적인 리드를 격퇴할 수 있으므로 피하는 것이 중요합니다. 접근 방식의 균형을 유지하고 보내는 모든 커뮤니케이션에서 대상 청중의 관심사, 목표 및 문제점을 고려해야 합니다.

고객 확보를 도입하는 방법

• 다양한 맞춤형 콘텐츠를 제공합니다. 콘텐츠는 사람들에게 브랜드가 제공하는 제품 및 서비스의 잠재적 가치에 대한 단서를 제공하는 강력한 방법이 될 수 있습니다. 이는 블로그 게시물 및 백서와 같은 기존 콘텐츠 마케팅을 활용하여 고객에게 제품에 대해 교육하는 것을 의미할 수 있습니다. 또한 광고 및 소셜 미디어를 사용하여 뉴스레터 가입 및 디지털 알림을 유도한 다음 Braze와 같은 고객 참여 플랫폼을 사용하여 데이터 기반 최적화를 통해 개인화된 고객 경험을 강화하는 것을 의미할 수도 있습니다.
• 타사 검토 중심 리소스를 활용합니다. 이러한 제3자 리소스와 협력하고 행복한 고객이 제품이나 서비스를 평가하도록 유도함으로써 브랜드의 가장 좋은 모습을 내세우고 잠재 고객이 브랜드를 가치 있는 것으로 볼 가능성을 높일 수 있습니다.

고객 확보를 위한 DM 캠페인

다이렉트 메일 마케팅 캠페인을 사용하여 브랜드에 대한 입소문을 퍼뜨리고 리드를 활성 고객으로 육성하는 것을 고려하십시오. 이를 다른 마케팅 채널과 연결하고 트리거 기반 자동화를 사용하여 효과적인 개인화를 지원해야 합니다. 이것은 Braze와 Inkit의 다이렉트 메일 자동화 도구의 통합으로 달성할 수 있습니다. Inkit은 맞춤형 엽서 빌더 및 가변 데이터 인쇄를 지원합니다. Braze는 특정 이벤트나 작업이 발생하면 즉시 우편물 배달을 트리거할 수 있습니다. 이 강력한 조합을 통해 콘텐츠를 맞춤화하고 강력한 고객 관계를 구축하는 동시에 메시지 수신자가 전환하도록 유도할 수 있습니다.

수명 주기 단계 #3: 전환

이것은 모든 비즈니스 소유자와 마케터가 얻고자 하는 곳입니다. 이제부터 리드는 공식적으로 고객이 됩니다. 그들이 해야 할 일은 첫 구매를 하거나 다른 목표 행동을 완료하는 것뿐입니다. 브랜드와의 여정이 (바라건대) 끝나지 않았지만 사람들이 고비를 넘도록 하고 첫 번째 전환을 하도록 유도하는 것은 브랜드의 장기적인 성공을 위한 필수 구성 요소입니다.

전환을 촉진하는 방법

• 교차 채널 홍보 메시지. Braze 플랫폼의 고객 여정 도구인 Canvas와 같은 기능을 사용하면 사용자가 브랜드와 상호 작용할 때 원활하게 안내(및 전환!)하는 다단계 교차 채널 캠페인을 쉽게 설정할 수 있습니다.
• 버려진 카트 스타일의 아웃리치. 사용자의 탐색 행동은 전환에 가까워졌다는 중요한 신호일 수 있습니다. 이러한 신호에 따라 조치를 취하는 효과적인 방법 중 하나는 잠재 고객이 장바구니에 제품이나 서비스를 추가했지만 귀하의 페이지나 앱을 떠나는 경우 반응형 메시지를 트리거하는 것입니다. 구매
• 온라인과 오프라인에서 최고의 고객 경험을 보장합니다. 전환 경로를 부드럽고 간단하게 만들기 위해 웹 사이트 사용성과 편리한 탐색을 관리하십시오. 오프라인에서는 잠재적인 구매자가 문제를 선택하거나 해결할 수 있도록 효과적인 영업 담당자와 고객 지원 담당자를 고용해야 합니다.

전환 증가를 위한 DM 캠페인

고객 수명 주기 단계 중 하나로 전환에 관해서는 DM 캠페인이 유망한 결과를 보여줍니다. 할인 전단지부터 특별 제안이 포함된 맞춤형 카탈로그까지 무엇이든 보낼 수 있습니다. 또한 우편물 배달을 자동화하면 DM을 사용하여 장바구니 이탈자를 재타겟팅하고 신규 가입자에게 보너스를 제공하는 등 디지털 메시징 및 마케팅 노력과 함께 이 모든 것을 수행할 수 있습니다.

수명 주기 단계 #4: 보존

개인을 전환하도록 성공적으로 유도하면 고객 확보 비용을 알 수 있습니다. 새로운 고객을 유치하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 비싸므로 유지하는 모든 고객이 수익을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 유지는 기존 고객에게 지속적으로 긍정적인 경험을 제공하여 상호 유익한 관계를 구축하는 것입니다.

고객을 머무르게 하는 방법

• 전반적으로 고객 만족을 우선시합니다. 고객이 제품이나 서비스를 주문한 후 만족하는지 확인하십시오. 예를 들어, 가능한 문제를 찾기 위해 설문조사를 보내거나 지속적인 NPS(순 프로모터 점수) 추적을 사용하여 브랜드의 잠재적인 문제 영역을 식별할 수 있습니다.
• 개인화되고 관련성 있는 경험을 제공하십시오. 사용을 중단한 사용자, 미개봉자, 불만 있는 고객 또는 그 중간에 있는 모든 사용자의 참여를 유도해야 하는 경우 Braze와 같은 고객 참여 플랫폼을 사용하여 가장 가치 있고 관련성 높은 콘텐츠로 사용자를 분류하고 타겟팅할 수 있습니다.

고객 유지를 위한 DM 캠페인

타겟 청중은 이미 브랜드에 대해 알고 있기 때문에 귀하가 보내는 우편물이 높은 응답률을 보일 가능성이 높습니다. 회사에 대해 잘 알고 있으면 고객이 마케팅 자료를 읽을 가능성이 46% 높아져 제품 및 서비스에 대한 새로운 정보에 대한 참여를 유도하고 잠재적으로 새로운 주문 여부에 대한 망설임을 줄일 수 있습니다.

이를 감안할 때 전자 메일 및 기타 디지털 메시징과 함께 DM 캠페인을 사용하여 신제품을 소개하거나 독점 제안을 제공하거나 더 나은 고객 유지를 위해 관련 추가 기능을 추천하는 것을 고려하십시오. 다른 고객 라이프사이클 단계와 마찬가지로 개인화도 필수적입니다. 예를 들어, 많은 회사에서 그들의 관심을 표시하고 고객 관계를 강화하기 위해 생일 엽서를 보내지만 과거의 디지털 참여를 기반으로 관심을 가질 가능성이 있는 특정 제품이나 서비스를 강조 표시할 수도 있습니다.

라이프사이클 단계 #5: 충성도

이전의 모든 고객 라이프사이클 단계를 통해 고객을 이 단계로 이끌었다면 축하합니다! 이제 그들은 파트너이자 브랜드 대사입니다. 이러한 충성도 높은 고객은 정기적으로 귀하의 제품을 구매하고 친구와 가족에게 귀하의 서비스를 추천할 가능성이 높습니다. 그러나 그들이 신뢰할 수 있고 귀하의 비즈니스에 핵심 자원이기는 하지만, 귀하의 명예를 훼손하지 않는 것이 중요합니다. 그들의 특별한 지위는 특별한 대우를 받을 자격이 있습니다.

고객 충성도를 높이는 방법

• 로열티 프로그램을 만드는 것을 고려하십시오. 로열티 프로그램을 시작하고 프로그램의 일부로 보너스, 누적 포인트 또는 독점 제안을 도입하는 것은 일반 고객이 더욱 충성스럽게 되도록 장려하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 또한 이 접근 방식은 고객이 다시 구매하도록 유도하고 브랜드와 브랜드가 제공하는 이점을 중심으로 구축된 긴밀한 커뮤니티의 일부라고 느낄 수 있습니다.
• 브랜드 인간성에 계속 초점을 맞추십시오. 고객은 사람이며 고객과 실제적이고 지속 가능한 관계를 구축하려면 고객을 그렇게 대하는 것이 중요합니다. Forrester가 Braze를 대신하여 수행한 연구에 따르면 소비자가 브랜드를 인간으로 볼 때 다른 사람에게 브랜드를 추천할 가능성이 1.9배 더 높습니다. 개인화, 세분화 및 반응형 메시지를 사용하여 이 배율을 활용하여 충성도가 높은 고객에게 보다 영향력 있고 인간적인 경험을 제공하십시오.

로열티 고객을 위한 DM 캠페인

다이렉트 메일의 순수한 물리적 특성은 다른 마케팅 채널보다 더 강한 감정적 반응을 유발할 수 있습니다. 엽서를 우체통에 떨어뜨리기 위해 집에 직접 간 것 같은 느낌이 들게 합니다. 결과적으로 다이렉트 메일은 이미 귀하의 브랜드와 감정적인 연결을 맺고 있는 고객과 연결하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

일반적으로 충성도 중심의 DM 캠페인은 충성도 프로그램에서 받는 사람의 상태를 업데이트하기 위한 우편물을 기반으로 합니다. 즉, 이제 한 단계 더 나아가 Braze와 같은 고객 참여 플랫폼을 사용하여 트리거 기반 DM 캠페인을 시작할 수 있습니다. 사용자가 구독 버튼을 클릭하면 카탈로그를 자동으로 전달하고, 로열티 보너스가 곧 만료될 경우 이를 알리는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

고객 라이프사이클 맵이란 무엇이며 어떻게 만들 수 있습니까?

고객 라이프사이클 맵은 대규모 대상 고객의 행동과 행동을 구성하는 데 사용되는 도구입니다. 이를 통해 기업은 전반적인 고객 경험을 모니터링하고 소비자가 모든 고객 라이프사이클 단계를 원활하게 탐색할 수 있도록 할 수 있습니다. 고객 라이프사이클 맵은 마케팅 및 영업 팀에서 다면적 마케팅 캠페인을 시작하는 데 널리 사용됩니다.

매핑 기능이 내장된 Braze와 같은 전문 플랫폼은 고객 라이프사이클 맵을 생성하는 가장 효과적인 방법입니다. 끌어서 놓기 도구를 사용하여 주요 고객 라이프사이클 단계를 매핑하고 마케팅 캠페인의 큰 그림과 상세한 분석 및 보고를 얻을 수 있습니다. 또한 마케팅 결과를 쉽게 추적하고 필요에 따라 즉시 변경할 수 있습니다. 내에서 사용할 수 있는 수많은 통합 덕분에

Braze Alloys 기술 파트너십 허브인 Braze는 고객 참여 라이프사이클의 모든 단계에 맞는 자동화된 교차 채널 캠페인의 기반이 될 수도 있습니다.

고객 라이프사이클 단계에서 DM을 도입하고 싶은 생각이 든다면 Braze와 Inkit을 연결하여 이를 실현할 수 있습니다. 이 통합을 통해 마케팅 워크플로에 메일링을 포함하여 잠재 고객을 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있습니다. Braze+Inkit 통합에 대해 자세히 알아보려면 이 페이지를 방문하십시오.