Strona główna
Otrzymuj najnowsze wiadomości branżowe, trendy i wydarzenia prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.
W dzisiejszym cyfrowym świecie coraz więcej osób robi zakupy w sklepach internetowych, aby zaspokoić swoje potrzeby zakupowe. Liczba odwiedzających witrynę e-commerce rośnie z każdym dniem. Ponieważ coraz więcej osób odwiedza Twoją witrynę, ważne jest, abyś jak najlepiej służył swoim klientom. Wiele firm rozwinęło się wykładniczo dzięki Chatbotowi. Według statystyk ponad 75% firm będzie miało Chatboty do 2020 roku
Chatboty AI pomagają służyć Twoim klientom, zapewniając im jakość i skuteczną obsługę. Chatboty pomagają Twojemu zespołowi sprzedażowemu osiągać lepsze wyniki i automatyzują sprzedaż, a w rezultacie zwiększają sprzedaż i przychody online. Firmy mogą obsługiwać dużą liczbę klientów jednocześnie za pomocą Chatbotów.
Chatboty korporacyjne są w stanie wykonywać szereg działań, takich jak zbieranie danych, rozwiązywanie zapytań klientów, budowanie relacji z klientami itp. poprzez rozmowy i dopasowywanie głosu marki. Poza tym, jeśli chodzi o zwiększanie sprzedaży, sprawdzają się również jako ostrożny dodatek do Twoich sił sprzedaży.
Doskonale rozumieją każdy szczegół wszystkich Twoich produktów i usług i są w stanie jasno wyjaśnić to potencjalnym klientom poprzez naturalne zaangażowanie. Dzięki temu mogą edukować potencjalnych klientów i polecać im odpowiednie produkty, czyniąc z nich wrażliwego członka zespołu sprzedaży. Zobaczmy, jak sprytny bot sprzedażowy wywiązuje się z tego ważnego zadania.
„Utrzymuj pełną sprzedaż dzięki ciągłym poszukiwaniom. Zawsze miej więcej ludzi do zobaczenia niż masz czasu, aby ich zobaczyć”. – Brian Tracy Wysiłki Twojego zespołu sprzedaży mogą być ciężkie, gdy mają ogromną listę potencjalnych klientów do pracy. W takich scenariuszach możesz zadać zestaw wstępnie zdefiniowanych pytań kwalifikacyjnych za pomocą chatbotów, na które potencjalni klienci mają odpowiedzieć.
W ten sposób chatboty odciążają się, generując listę wartościowych leadów, które mają większe szanse na konwersję.
Wiemy, że chatboty są dobre w pielęgnowaniu perspektyw na szczycie lejka. Poniżej znajduje się kilka punktów, w jaki sposób boty poprawiają leady.
Rozwijaj swojego chatbota, pamiętając o grupie docelowej i zdefiniuj lejek sprzedaży. Załóżmy, że docelowi odbiorcy to osoby szukające nieruchomości, a Chatboty można zaprogramować tak, aby zadawały pytania dotyczące lokalizacji, zakresu cen i udogodnień preferowanych przez klientów. W ten sposób Chatbot może zbierać niezbędne dane o kliencie, co pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu klienta i agenta.
Na podstawie danych Chatbot nieruchomości nieustannie wyszukuje i dostarcza klientom informacje o nieruchomościach. Boty już wiedzą, do których odbiorców należy kierować, więc nigdy nie musisz się czołgać, aby uzyskać nowe oferty od właściwych osób.
Poza tym mogą również określać perspektywy na podstawie danych demograficznych, zainteresowań i innych czynników. Następnie tagują rozmowy obiecujących potencjalnych klientów z działem sprzedaży.
Dzięki temu możesz poświęcić więcej czasu na zaangażowanie tylko korzystnych leadów. W ten sposób chatboty pomagają zwiększyć wydajność Twojego zespołu sprzedaży.
„Zarządzanie polega na zarządzaniu krótkoterminowym, przy jednoczesnym opracowywaniu planów długoterminowych” – Jack Welch
Zespoły sprzedaży są w widocznym miejscu obsługiwane przez ludzi. Nie pracują poza godzinami pracy, biorą wolne, a nawet mogą potrzebować czasu na rozkręcenie po pracowitym dniu.
Z drugiej strony nie można wywnioskować, kiedy potencjalny klient dotarłby do Twojej konfiguracji zarządzania potencjalnymi klientami. Mogą zmienić zdanie, gdy poczekasz, aż wrócisz.
Chatboty tworzą zawsze aktywne ramy angażowania potencjalnych klientów, pracujące 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały rok. Dzięki temu możesz mieć pewność, że w każdej chwili zaangażujesz się w leady.
Chatboty stale reagują na klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a to poprawi jakość obsługi klienta.
Chatboty są mniej podatne na błędy, więc poprawi to wydajność i produktywność operacji biznesowych, a nawet zapewni lepszą interakcję z użytkownikami.
Poniżej przedstawiamy niektóre z zalet Chatbotów:
Aby dobrze funkcjonować, Twoi sprzedawcy potrzebują rozległej wiedzy o Twoich chłonnych rynkach i indywidualnych informacji o klientach. Jednak kompleksowe badanie rynku i analiza perspektyw klientów są niezmiennie czasochłonne i kosztowne.
Przeciwdziałając temu problemowi, chatboty wkraczają do akcji, ułatwiając pracę Twojemu zespołowi sprzedaży. Każdy dziennik czatu zawiera cenne dane o zainteresowaniach klientów, pytaniach, które mają, ich problemach itp.
Gdy wszystkie te dane są dostępne dla Twojego zespołu sprzedaży – mogą mieć jasny obraz pragnień i problemów potencjalnego klienta, pomagając mu w podejmowaniu przekonujących działań. W ten sposób chatboty zapewniające dostęp do danych bezproblemowo wspomagają sprzedaż w zwiększeniu sprzedaży.
Personalizacja jest jednym z najbardziej wpływowych czynników, jeśli chodzi o marketing i sprzedaż. Przekazywanie spersonalizowanych treści zapewnia większe szanse na konwersję. Jest to jednak trudne zadanie, z którym 60% marketerów wciąż ma problemy.
Dzięki kompetentnym botom, takim jak nabywanie, możesz dostosować je do rodzaju branży, funkcji, a nawet lokalizacji. Na przykład, jeśli interesujesz się ubezpieczeniem, możesz spersonalizować działania botów AI, aby zlokalizować oddział, sprawdzić stan roszczenia lub stan polisy itp.
Odpowiednio można zasugerować czytelną personalizację według indywidualnych preferencji lub segmentów. Dlatego wyposażeni w wyższy poziom personalizacji jesteś bardzo podatny na przekonanie potencjalnych klientów do efektywniejszego zakupu.
Twoje wysiłki sprzedażowe w dużej mierze opierają się na wykorzystaniu danych CRM. To miejsce, w którym wszystkie interakcje potencjalnych klientów są rejestrowane i wykorzystywane, gdy Twój zespół próbuje dokonać sprzedaży. Spójna i elastyczna koordynacja zwiększa możliwości powodzenia ich wysiłków.
W związku z tym integracja chatbotów obsługujących sztuczną inteligencję z istniejącym systemem sprzedaży jest bardzo pomocna. Gdy dzienniki czatu są przechowywane w CRM, każdy z Twoich sprzedawców może natychmiast pobrać odpowiednie dane i poprzednie interakcje.
Co więcej, oferuje również kompleksowe rozwiązanie dla członków zespołu sprzedaży, dla całego ich zadania. Dlatego przyjęcie chatbotów napędza inteligentniejsze interakcje CRM wzmocni Twój zespół sprzedaży.
Szybka i przekonująca kontynuacja kontaktu z potencjalnymi klientami ma kluczowe znaczenie dla działu sprzedaży. Każda rozmowa z potencjalnymi klientami zakończy się ostatecznym punktem kontrolnym, aby przejść do następnego kroku. Jednak ze względu na praktyczne trudności Twój zespół może przegapić właściwy punkt, aby to zrobić, ale dzięki chatbotom możesz zapewnić usystematyzowaną rutynę działań następczych. Po połączeniu wszystkich systemów sprzedaży działają one jak sprytne przypomnienie o zadaniach:
Dlatego bot sprzedażowy zdecydowanie pomaga Twojemu zespołowi wsparcia, zapewniając ostateczne wsparcie.
Porzucanie koszyków to jedna z poważnych sytuacji, przez którą zespół sprzedaży stara się przezwyciężyć. Powodem porzucenia koszyka są różne czynniki.
Chatboty oferują szereg rozwiązań poprzez rozmowy, aby przeciwdziałać tym przyczynom, takim jak:
Przede wszystkim ludzie dodają produkty do koszyka i odwracają się, wahając się przed zakupem lub z powodu obaw związanych z zakupem. W takich przypadkach chatboty mogą przekazywać przekonujące informacje o produkcie lub nawet specjalną ofertę na produkt za pomocą wiadomości - aby złagodzić te wahania.
Co więcej, mogą również zasugerować alternatywne opcje płatności, jeśli koszyk zostanie porzucony z powodu braku płatności. W ten sposób chatboty zwiększają sprzedaż, zmniejszając liczbę porzucanych koszyków.
Chatboty odgrywają ważną rolę w Twoich zespołach sprzedażowych. Istnieje błędne przekonanie, że pojawienie się sztucznej inteligencji i chatbotów zajmie miejsce ludzi w procesie sprzedaży. Biorąc pod uwagę wyżej wymienione czynniki, jest jasne, że Chatboty są tutaj, aby pomóc nie zastępować zespołu sprzedaży. Dzięki Chatbotom produktywność wzrośnie, a docelowo zdobędziesz więcej klientów. Zespół sprzedażowy dostanie czas na skupienie się na ważniejszych zadaniach.