6 niezwykle trafnych kampanii opartych na wyzwalanych komunikatach

W miarę jak telefon komórkowy przechodzi od nowości do jednego z dominujących sposobów interakcji ludzi z markami i otaczającym ich światem, marketing zaczyna się zmieniać. Koncentracja firm na pozyskiwaniu klientów ustępuje miejsca ich utrzymaniu . Sukces biznesowy w coraz większym stopniu polega na budowaniu trwałych, obopólnie korzystnych relacji z klientami na każdej platformie, z której korzystają , a nie na zasypywaniu ich uniwersalnymi reklamami i zasięgiem.

Ale świadomość, że świat się zmienia, to nie to samo, co wiedza, jak dostosować marketing, aby wykorzystać tę zmianę.

Jednym z potężnych narzędzi, za pomocą których marketerzy mogą zapewnić swoim klientom bardziej trafne i bardziej responsywne wrażenia użytkownika, jest wysyłanie komunikatów wyzwalanych . Wyzwolona wiadomość to kontakt z klientem — taki jak e-mail lub powiadomienie push — który jest automatycznie wysyłany, gdy określony użytkownik wykona wstępnie wybraną czynność, taką jak otwarcie aplikacji lub dokonanie zakupu.

Wykorzystując zbieranie danych online i bezprecedensową zdolność urządzeń mobilnych do zbierania szczegółowych informacji o klientach, wyzwalane wiadomości umożliwiają markom reagowanie na działania klientów w czasie rzeczywistym, zwiększając szanse, że ich zasięg jest istotny i cenny dla osób, które je otrzymują. Tak więc, aby pomóc marketerom w rozpoczęciu działalności, wyróżniliśmy sześć kampanii, które umożliwiły wysyłanie wiadomości lub przejście na wyższy poziom. Spójrz!

1. Kampanie edukacyjne dla klientów

Klient, który nie rozumie wartości, jaką może zapewnić Twoja marka, ani tego, jak samemu doświadczyć tej wartości, nie jest klientem, który prawdopodobnie zaangażuje się bardzo głęboko lub pozostanie przy nim na dłuższą metę. To sprawia, że ​​edukowanie klientów o tym, jak skutecznie korzystać z aplikacji lub witryny, jest jedną z najistotniejszych rzeczy, jakie może zrobić marketing.

Ważnym krokiem jest przygotowanie najlepszego procesu onboardingu . Ale nie każdy klient, który rozpocznie onboarding, skończy sam. Jednak marki, które uruchamiają wielokanałową kampanię komunikacyjną skierowaną do klientów, którzy rozpoczęli, ale nie ukończyli procesu onboardingu, zwiększają dwumiesięczną retencję o 131% .

Wyzwalane wiadomości to świetny sposób, aby klienci byli na bieżąco z Twoją aplikacją lub witryną, która ewoluuje w czasie — gdy klient odwiedza nową część Twojej witryny lub wypróbowuje nową funkcję aplikacji, możesz wywołać w aplikacji wiadomość ze wskazówkami, jak najlepiej ją wykorzystać.

2. Kampanie torujące uprawnienia

Aby uzyskać pełne korzyści, jakie telefon komórkowy może wnieść do marketingu Twojej marki, musisz przekonać klientów, aby wyrazili na to zgodę . Aby wysyłać im powiadomienia push, które informują ich o tym. Śledzenie ich fizycznej lokalizacji w celu uzyskania bardziej szczegółowych zaleceń i wiadomości. Aby dać swojej aplikacji dostęp do kontaktów lub aparatu urządzenia lub innych funkcji, które poprawią komfort jej użytkowania.

Wysyłanie wiadomości wyzwalanych to skuteczny sposób poproszenia o to pozwolenie. Zamiast uderzać nowych klientów zimnymi prośbami o wszystkie te uprawnienia, gdy odwiedzają Twoją witrynę lub otwierają Twoją aplikację po raz pierwszy, możesz wyświetlić komunikat w aplikacji, gdy korzystają z funkcji lub odwiedzają sekcję, w której przyznanie uprawnień poprawiłoby ich doświadczenie użytkownika. Nie tylko zwiększy to szanse, że udzielą pozwolenia, ale także podkreśli wartość, jaką może zapewnić Twoja marka.

3. Kampanie uznania kamieni milowych

Być może klient właśnie zarejestrował swoją setną sesję w Twojej aplikacji lub ukończył zaawansowany poziom w jednej z gier mobilnych Twojej marki. Możesz skonfigurować wyzwalane wiadomości podkreślające ich lojalność i osiągnięcia (i ewentualnie nagradzające ich rabatami lub innymi zachętami), które są automatycznie wysyłane po osiągnięciu określonych kamieni milowych lub osiągnięć. W połączeniu z personalizacją , tego rodzaju wyzwalane wiadomości mogą pomóc w utrzymaniu silnych relacji z aktywnymi i lojalnymi użytkownikami, automatycznie zachęcając ich do pozostawania w pobliżu i dalszego angażowania się w Twoją markę.

4. Porzucone kampanie koszykowe

W przypadku marek, które polegają na zakupach w internecie lub aplikacjach w ramach swojej kombinacji przychodów, porzucone koszyki są frustrujące, ale mogą być również okazją. Klient, który przegląda produkt w Twojej witrynie lub aplikacji, wybiera go, dodaje do koszyka, a następnie wychodzi bez sfinalizowania zakupu, to nadal ktoś, kto rozważał dokonanie tego zakupu oraz fakt, że doszedł tak daleko proces ten zwiększa prawdopodobieństwo, że zareagują pozytywnie na Twoje zachęty. Uruchamiając spersonalizowane powiadomienie push lub e-mail , gdy klient porzuca koszyk, możesz przypomnieć mu o prawie zakupu i zachęcić go do jego ukończenia. Oczywiście nie każdy klient się na to zdecyduje, ale jest to świetny sposób na zwiększenie zakupów.

5. Kampanie społecznościowe

Wyobraź sobie, że jeden z Twoich klientów właśnie zareagował w Twojej aplikacji na wydarzenie, które organizujesz, lub kupił bilety na nadchodzący koncert lub festiwal. To wygrana dla Twojej marki, ale wyzwolone komunikaty umożliwiają przekształcenie tego rodzaju konwersji w coś szerzej pożytecznego. Jeśli uruchomisz wiadomość, gdy sfinalizujesz potwierdzenie zakupu lub zakup biletu, i zachęcisz ich do podzielenia się swoją obecnością na wydarzeniu w mediach społecznościowych, możesz przekazać informację o swoim wydarzeniu, jednocześnie dodając wartość dla klientów, ułatwiając im wpuszczanie znajomych a rodzina wie o swoich planach.

Ten rodzaj wyzwalanej kampanii udostępniania społecznościowego może zapewnić wartość, nawet jeśli Twoja marka nie sprzedaje biletów ani nie organizuje wydarzeń. Rozważ użycie wyzwalanego udostępniania społecznościowego w połączeniu z kampaniami rozpoznającymi kamienie milowe (monitowanie o wpisach w mediach społecznościowych po tym, jak klienci osiągnęli kamień milowy lub coś osiągnęli) oraz jako sposób na zachęcanie klientów do polecania znajomych do Twojej aplikacji lub witryny po wykonaniu przez nich działań, które sugerują, że są zadowoleni z wrażenia użytkownika — na przykład pozytywnej oceny aplikacji lub dokonania zakupu.

6. Kampanie programów lojalnościowych

W przypadku marek, które korzystają z programów lojalnościowych w ramach strategii zaangażowania i utrzymania klientów , wyzwalane wiadomości mogą być skutecznym sposobem zachęcania do korzystania z tych programów i utrzymania zaangażowania klientów w ich osobiste konta lojalnościowe. Marketerzy mogą wysyłać e-maile lub inne wiadomości do klientów, gdy dokonują zakupu, informując nowych użytkowników o programie lojalnościowym ich marki i uzasadniając korzyści płynące z rejestracji. Mogą też informować lojalnych klientów o ich nowym saldzie punktów lojalnościowych po dokonaniu transakcji.

Końcowe przemyślenia na temat wyzwolonych wiadomości

Budowanie trwałych, wzajemnie korzystnych relacji klient/marka, które prowadzą do silnej lojalności i utrzymania, oznacza znalezienie sposobów na zapewnienie odbiorcom cennych doświadczeń w czasie rzeczywistym. Wyzwalane komunikaty umożliwiają to, pozwalając marketerom na responsywne angażowanie swoich klientów w skali globalnej. I chociaż nie każda sytuacja wymaga wyzwalania wiadomości, korzystanie z tego narzędzia w całościowy, skoordynowany sposób umożliwia poprowadzenie odbiorców przez ich indywidualne podróże po klientach w zrównoważony, strategiczny sposób.

Zastanawiasz się, co składa się na przygotowanie kampanii z wyzwalanymi wiadomościami? Sprawdź nasz artykuł na temat tajników wyzwalanych wiadomości .