6 campanii hiper-relevante alimentate de mesaje declanșate

Pe măsură ce mobilul trece de la un lucru nou-fierbinte la unul dintre modurile dominante prin care oamenii se implică cu mărcile și cu lumea din jurul lor, marketingul începe să se schimbe. Accentul unic al companiilor asupra achiziției de clienți cedează loc reținerii clienților . Succesul afacerii se referă din ce în ce mai mult la construirea de relații durabile și reciproc avantajoase cu clienții dvs. pe fiecare platformă pe care o folosesc , nu să le arunce cu publicitate și sensibilizare universale.

Dar a ști că lumea se schimbă nu este același lucru cu a ști cum să-ți ajustezi marketingul pentru a profita de această schimbare.

Un instrument puternic pe care specialiștii în marketing îl pot folosi pentru a oferi clienților lor o experiență de utilizator mai relevantă și mai receptivă este mesajele declanșate . Un mesaj declanșat este informarea clienților, cum ar fi un e-mail sau o notificare push, care este trimis automat atunci când un anumit utilizator efectuează o acțiune preselectată, cum ar fi deschiderea unei aplicații sau efectuarea unei achiziții.

Prin valorificarea colectării de date online și a capacității fără precedent a dispozitivului mobil de a colecta informații nuanțate despre clienți, mesajele declanșate permit mărcilor să răspundă la acțiunile clienților în timp real, crescând șansele ca atingerea lor să fie relevantă și valoroasă pentru persoanele care le primesc. Așadar, pentru a ajuta specialiștii în marketing să înceapă, am evidențiat șase campanii care fac posibilă mesajele declanșate sau trec la următorul nivel. Aruncă o privire!

1. Campanii de educare a clienților

Un client care nu înțelege valoarea pe care o poate oferi marca dvs. sau cum să experimenteze această valoare pentru el însuși, nu este un client care are șanse să se implice foarte profund sau să rămână pe termen lung. Acest lucru face ca educarea clienților dvs. despre cum să vă utilizați eficient aplicația sau site-ul dvs. să fie unul dintre cele mai de impact pe care le poate face marketingul dvs.

Realizarea unui proces de îmbarcare de top este un pas important. Dar nu fiecare client care începe înscrierea va termina singur. Cu toate acestea, mărcile care declanșează o campanie de mesagerie multicanal care vizează clienții care încep, dar nu termină procesul de integrare, își măresc păstrarea la două luni cu 131% .

Și mesajele declanșate sunt o modalitate excelentă de a menține clienții la curent cu aplicația sau site-ul dvs. pe măsură ce evoluează în timp - atunci când un client vizitează o nouă parte a site-ului dvs. sau încearcă o nouă funcție a aplicației, puteți declanșa o nouă funcție în aplicație. mesaj cu îndrumări despre cum să profitați la maximum de el.

2. Campanii de amorsare a permisiunilor

Pentru a beneficia de toate beneficiile pe care mobilul le poate aduce marketingului mărcii dvs., trebuie să convingeți clienții să vă acorde permisiunea . Pentru a le trimite notificări push care să-i țină la curent. Pentru a urmări locația lor fizică pentru a oferi recomandări și mesaje mai detaliate. Pentru a oferi aplicației dvs. acces la contactele dispozitivului sau la camera foto sau la alte funcții care vor îmbunătăți experiența utilizatorului.

Mesageria declanșată vă oferă o modalitate eficientă de a solicita acea permisiune. În loc să loviți clienții noi cu o cerere rece pentru toate acele permisiuni atunci când vă vizitează site-ul web sau vă deschid aplicația pentru prima dată, puteți declanșa un mesaj în aplicație atunci când folosesc o funcție sau vizitați o secțiune în care acordarea permisiunii le-ar îmbunătăți. experiența utilizatorului. Acest lucru nu numai că va crește șansele ca aceștia să acorde permisiunea, dar va evidenția și valoarea pe care o poate oferi marca dvs.

3. Campanii de recunoaștere a reperelor

Poate că un client tocmai și-a conectat a suta sesiune în aplicația dvs. sau a finalizat un nivel avansat într-unul dintre jocurile mobile ale mărcii dvs. Puteți configura mesaje declanșate care evidențiază loialitatea și realizările lor (și eventual să le răsplătească cu reduceri sau alte stimulente) care sunt trimise automat atunci când ating anumite repere sau realizări. Împreună cu personalizarea , aceste tipuri de mesaje declanșate vă pot ajuta să mențineți o relație puternică cu utilizatorii dvs. activi și loiali, încurajându-i automat să rămână și să interacționeze în continuare cu marca dvs.

4. Campanii de cărucioare abandonate

Pentru mărcile care depind de achizițiile web sau în aplicație ca parte a mixului lor de monetizare, cărucioarele de cumpărături abandonate sunt frustrante, dar pot fi și o oportunitate. Un client care se uită la un articol de pe site-ul dvs. sau din aplicația dvs., îl selectează, îl adaugă în coșul său și apoi pleacă fără a finaliza achiziția este totuși cineva care s-a gândit să facă acea achiziție și faptul că a ajuns atât de departe în procesul face mai probabil ca aceștia să răspundă pozitiv la un ghiont din partea ta. Prin declanșarea unei notificări push personalizate sau a unui e-mail atunci când un client abandonează un coș, îi puteți reaminti despre aproape achiziționarea și îi puteți încuraja să-l completeze. Nu toți clienții vor merge pentru asta, desigur, dar este o modalitate excelentă de a genera achiziții.

5. Campanii de social sharing

Imaginați-vă că unul dintre clienții dvs. tocmai a răspuns în aplicația dvs. la un eveniment pe care îl organizați sau a cumpărat bilete la un concert sau festival viitor. Acesta este un câștig pentru marca dvs., dar mesajele declanșate fac posibilă transformarea acestui tip de conversie în ceva mai larg benefic. Dacă declanșați un mesaj atunci când își finalizează RSVP sau achiziționarea biletelor și îi încurajați să-și împărtășească prezența la eveniment pe rețelele sociale, puteți transmite vestea despre evenimentul dvs., adăugând, în același timp, valoare pentru clienți, făcându-le mai ușor să permită prietenilor. și familia știu despre planurile lor.

Acest tip de campanie de partajare socială declanșată poate oferi valoare chiar dacă marca dvs. nu vinde bilete și nu găzduiește evenimente. Luați în considerare utilizarea activității de partajare socială declanșată împreună cu campaniile de recunoaștere a reperelor (provocarea postărilor sociale după ce clienții au atins o etapă sau ating ceva) și ca o modalitate de a-i determina pe clienți să-și recomande prietenii către aplicația sau site-ul dvs. după ce efectuează acțiuni care sugerează că sunteți mulțumit de experiența lor de utilizator, cum ar fi evaluarea pozitivă a aplicației sau efectuarea unei achiziții.

6. Campanii cu programe de loialitate

Pentru mărcile care utilizează programe de loialitate ca parte a strategiilor de fidelizare și de fidelizare a clienților , mesajele declanșate pot fi o modalitate puternică de a încuraja utilizarea acestor programe și de a menține clienții implicați cu conturile lor personale de fidelitate. Specialiștii în marketing pot declanșa e-mailuri sau alte mesaje către clienți atunci când efectuează o achiziție, spunând noilor utilizatori despre programul de loialitate al mărcii lor și argumentând avantajele înregistrării. Sau pot actualiza clienții fideli cu privire la noul lor sold de puncte de fidelitate în urma tranzacției.

Gânduri finale despre mesajele declanșate

Construirea unui tip de relație durabilă, reciproc avantajoasă, client/marcă, care duce la o loialitate puternică și reținere înseamnă găsirea modalităților de a oferi publicului o experiență valoroasă în timp real. Mesajele declanșate fac acest lucru posibil, permițând marketerilor să-și implice în mod receptiv clienții la scară globală. Și, deși nu toate situațiile necesită mesaje declanșate, utilizarea acestui instrument într-o manieră holistică și coordonată face posibilă ghidarea publicului prin călătoriile individuale ale clienților în moduri durabile și strategice.

Sunteți curios ce implică realizarea unei campanii de mesaje declanșate? Consultați articolul nostru despre interacțiunile mesajelor declanșate .